Αρχική σελίδαΠαράποναVulkan.bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω υποτιθέμενων πολλαπλών λογαριασμών.
Vulkan.bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω υποτιθέμενων πολλαπλών λογαριασμών.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
12.000 kr
Vulkan.bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Υποβλήθηκε:
27/01/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 10/04/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
The player from Norway had his account closed and winnings denied by the casino, as they claimed he had multiple accounts and had used his card for transactions on different accounts. The player disputed these claims and provided evidence that such transactions didn't occur. The Complaints Team had contacted the casino, which admitted to an error and unblocked the player's account. However, the casino then requested additional verification documents, which the player claimed to have sent multiple times. Despite the team's repeated attempts to communicate with the player, the issue remained unresolved due to lack of response from the player. The complaint was eventually rejected due to inactivity from the player's side.
Ο παίκτης από τη Νορβηγία έκλεισε τον λογαριασμό του και τα κέρδη του απορρίφθηκαν από το καζίνο, καθώς ισχυρίστηκαν ότι είχε πολλούς λογαριασμούς και είχε χρησιμοποιήσει την κάρτα του για συναλλαγές σε διαφορετικούς λογαριασμούς. Ο παίκτης αμφισβήτησε αυτούς τους ισχυρισμούς και παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι τέτοιες συναλλαγές δεν πραγματοποιήθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο παραδέχτηκε ένα σφάλμα και ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη. Ωστόσο, το καζίνο ζήτησε στη συνέχεια πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε στείλει πολλές φορές. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες της ομάδας να επικοινωνήσει με τον παίκτη, το θέμα παρέμενε άλυτο λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω αδράνειας από την πλευρά του παίκτη.
Γεια σας, προσπαθούσα να αποσύρω τα κέρδη μου, αλλά το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και ισχυρίζεται ότι παραβίασα τους κανονισμούς του. Αρνήθηκαν να πληρώσουν, ισχυριζόμενοι ότι έχω πολλούς λογαριασμούς και ότι τα χρήματα από την κάρτα μου χρησιμοποιήθηκαν για τη χρηματοδότηση διαφορετικού λογαριασμού. Τους έχω παράσχει καταστάσεις από τον λογαριασμό και την κάρτα μου που αποδεικνύουν ότι τέτοιες πληρωμές για τις οποίες κατηγορούνται δεν υπάρχουν. Χρησιμοποίησα μια εικονική κάρτα από την οποία είχα κάνει μόνο μία κατάθεση στο καζίνο.
Hello, I was attempting to withdraw my winnings, but the casino has closed my account and claims that I have violated their regulations. They refused to pay out, alleging that I have multiple accounts and that money from my card was used to fund a different account. I have provided them with statements from my account and card proving that such payments accused of do not exist. I used a virtual card from which I had only made one deposit to the casino.
witam chciałem dokonać wypłaty mojej wygranej a kasyno zamknęło moje konto i stwierdziło że złamałem regulamin i nie wypłaciło jej stwierdzili ze posiadam multikonto i z mojej karty były wpłacane pieniądze na inne konto przedstawiłem IM wyciągi z kąta i karty że nigdy takich wpłat nie było o które mnie posądzali użyłem wirtualnej karty z której miałem tylko jedna wpłatę na kasyno
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας;
Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear norbertnorbert1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Γεια, δεν είναι δυνατός κάποιος που ορίζεις το καλάθι μου Το IM έχω μόνο ένα peyments Ναι ο λογαριασμός μου με επαλήθευση IM σκέφτομαι ότι winer by frome bonus και είναι η πρώτη φορά που IM θέλω teake aut χρήματα IM vinn
Hi not posible sombody youset my cart IM have only one peyments Yes my accont by verification IM thinking that winer by frome bonus and is first time IM want teake aut money IM vinn
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο μαζί με μια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση στο petronela.k@casino.guru ?
Ευχαριστώ.
Hi norbertnorbert1990,
Could you please forward any relevant communication between you and the casino along with a confirmation about successful verification to petronela.k@casino.guru?
Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση. Ευχαριστώ πολύ, norbertnorbert1990, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
I'm sorry for the late reply. Thank you very much, norbertnorbert1990, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Vulkan.bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Vulkan.bet Casino,
Θα μπορούσατε να μου παράσχετε την τεκμηρίωση που υποστηρίζει την αναφερόμενη ύπαρξη πολλών λογαριασμών που σχετίζονται με τη συσκευή αναπαραγωγής;
Hello norbertnorbert1990,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Vulkan.bet Casino to join the conversation.
Dear Vulkan.bet Casino,
Could you kindly provide me with the documentation supporting the reported existence of multiple accounts associated with the player?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Καλημέρα, ομάδα CasinoGuru και norbertnorbert1990,
Ερευνήσαμε την κατάσταση και διαπιστώσαμε ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε λόγω σφάλματος. Ο λογαριασμός σας ξεμπλοκαρίστηκε και μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε. Απολογούμαστε για οποιαδήποτε ταλαιπωρία που προκλήθηκε.
Να έχεις μια υπέροχη μέρα!
Good afternoon, CasinoGuru team and norbertnorbert1990,
We have investigated the situation and found that the account was blocked due to an error. Your account has been unblocked, and you can continue playing. We apologize for any inconvenience caused.
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, ομάδα Vulkan.bet.
Αγαπητέ norbertnorbert1990,
Αν και αναγνωρίζω ότι η εμπειρία χρήστη σας σε αυτήν την περίπτωση μπορεί να μην ήταν ιδανική, αλλά αναγνωρίζοντας ότι ακόμη και τα καλύτερα συστήματα μπορεί να μην είναι άψογα και ότι περιστασιακά σφάλματα μπορεί να συμβούν ακόμη και στους καλύτερους από εμάς ως ανθρώπους, χαίρομαι που η κατάσταση μπορεί να είναι δούλεψε. Ο λογαριασμός σας έχει ξεμπλοκαριστεί και θα πρέπει να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όλες τις λειτουργίες του. Έχω σταυρώσει τα δάχτυλά μου ότι όλα θα λειτουργήσουν όπως πρέπει.
Πιστεύω ότι η κατάσταση έχει αντιμετωπιστεί, αλλά μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν εξακολουθείτε να χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια.
Thank you for your response, Vulkan.bet team.
Dear norbertnorbert1990,
While I acknowledge that your user experience in this instance may not have been ideal, but recognizing that even the best systems may not be flawless and that occasional errors can happen to even the best of us as humans, I'm glad the situation could be worked out. Your account has been unblocked, and you should be able to use all of its features. I have my fingers crossed that everything will be working as it should.
I believe the situation has been addressed, but feel free to let me know if you still require any additional assistance.
Γεια σας, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, το καζίνο εξακολουθεί να μην θέλει να κάνει ανάληψη των κερδών, πραγματοποιεί επαληθεύσεις, τους έχω ήδη στείλει φωτογραφίες και έγγραφα στέλνω IM και σας δείχνω τι είναι για μένα και τι στέλνω
Κυρίες και κύριοι,
Κατόπιν αιτήματος της διοίκησης του Vulkan.bet, πρέπει να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας. Η δυνατότητα ανάληψης χρημάτων από τον λογαριασμό παίκτη σας θα ανασταλεί μέχρι να ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία.
Για να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας, μεταβείτε στην ενότητα "Επαλήθευση" του προφίλ σας και ανεβάστε τα έγγραφα που αναφέρονται παρακάτω.
Αυτή η διαδικασία είναι απαραίτητη μόνο για την επαλήθευση της ταυτότητας του κατόχου του λογαριασμού.
Δώστε τα ακόλουθα έγγραφα:
1) Φωτογραφία που δείχνει το έγγραφο που επιβεβαιώνει την ταυτότητά σας, το πρόσωπό σας και την προαναφερόμενη κάρτα 477124******6646, 516794******4097, 477124*******7211 (σελίδα με τον αριθμό καρτέλλες). Το έγγραφο και η κάρτα δεν μπορούν να επικαλύπτονται ή να καλύπτουν οποιαδήποτε πληροφορία που είναι ορατή σε αυτά. Όπως και στα προηγούμενα σημεία της λίστας, μπορείτε να καλύψετε μέρος του αριθμού της κάρτας.
2) Πρέπει να παρέχεται φωτογραφία υψηλής ποιότητας τραπεζικού εγγράφου που επιβεβαιώνει την ταυτότητα του κατόχου της κάρτας. Το έγγραφο αυτό πρέπει να περιλαμβάνει τον αριθμό κάρτας 535456******7752 (μπορεί να καλυφθεί ώστε να φαίνονται τα πρώτα έξι και τα τελευταία τέσσερα ψηφία), το όνομα και το επώνυμο του κατόχου, καθώς και στοιχεία επικοινωνίας και τη σφραγίδα του τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα. Αυτό μπορεί να είναι οποιοδήποτε επίσημο έγγραφο που περιέχει όλες τις πληροφορίες που αναφέρονται παραπάνω, για παράδειγμα επιστολή, αντίγραφο κίνησης τράπεζας ή σύμβαση.
Να θυμάστε ότι οι πληροφορίες που παρέχονται στην κάρτα και το έγγραφο πρέπει να είναι ευανάγνωστες. Και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου και της κάρτας πρέπει να βρίσκονται πλήρως μέσα στο πλαίσιο.
Στείλτε μόνο τα έγγραφα που αναφέρονται παραπάνω μέσω του λογαριασμού σας στο vulkan.bet.
Η επεξεργασία δεδομένων διαρκεί κατά μέσο όρο δύο εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή της παράδοσης των εγγράφων. Αμέσως μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email από εμάς στη διεύθυνση που έχει εκχωρηθεί στον λογαριασμό σας.
Με εκτίμηση, Τζόζεφ
Ομάδα εξυπηρέτησης πελατών Vulkan.bet
Hello, thank you for your help, the casino still does not want to withdraw the winnings, they are carrying out verifications, I have already sent them photos and documents IM send and show you what whant for me and what IM send
Ladies and Gentlemen,
At the request of the Vulkan.bet administration, we must verify your identity. The ability to withdraw funds from your player account will be suspended until this procedure is completed.
To confirm your identity, go to the "Verification" section of your profile and upload the documents listed below.
This procedure is only necessary to verify the identity of the account holder.
Please provide the following documents:
1) A photo showing the document confirming your identity, your face and the above-mentioned card 477124******6646, 516794******4097, 477124******7211 (page with the number cards). The document and card cannot overlap or cover any information visible on them. As in the previous points on the list, you can cover part of the card number.
2) A high-quality photo of a bank document confirming the cardholder's identity must be provided. This document must include the card number 535456******7752 (can be covered so that the first six and last four digits are visible), the name and surname of the holder, as well as contact details and the stamp of the bank that issued the card. This can be any official document containing all the information listed above, for example a letter, bank statement or contract.
Please remember that the information provided on the card and document must be legible. All four corners of the document and card must be fully within the frame.
Please only send the documents listed above via your vulkan.bet account.
Data processing takes on average two business days from the moment the documents are delivered. Immediately after verification is completed, you will receive an e-mail notification from us at the address assigned to your account.
Κατανοώ ότι η διαδικασία KYC, καθώς και η διαδικασία AML, μπορεί μερικές φορές να είναι απογοητευτική, αλλά τα καζίνο πρέπει επίσης να ακολουθούν κανόνες και κανονισμούς, οπότε αν και μπορώ να σας συμπονήσω ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο φιλική προς το χρήστη ή πιο γρήγορα, είναι μια τυπική διαδικασία που δικαιούνται τα καζίνο. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ή το AML ελαφρά και μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να συνεργαστείτε με την ομάδα του καζίνο.
Dear norbertnorbert1990,
I understand that the KYC, as well as AML process, can be sometimes frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathize with you that the whole process can be done more user-friendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to. None of the licensed casinos take KYC or AML lightly and I can only advise you to cooperate with the casino team.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear norbertnorbert1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear norbertnorbert1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Έχετε δώσει στην ομάδα του καζίνο όλα τα έγγραφα που ζητήσατε, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie που κρατάτε την ταυτότητά σας πλήρως ορατή δίπλα στο πρόσωπό σας;
Dear norbertnorbert1990,
Have you provided the casino team with all the requested documents, including a selfie of you holding your fully visible ID next to your face?
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear norbertnorbert1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει διευκρινιστεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του καζίνο για τη συνεργασία τους.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Γκουρού του καζίνο
Dear norbertnorbert1990,
Although it seems as though this issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
