Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, ωστόσο τα αιτήματά του είχαν αγνοηθεί. Κλείσαμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο. Πέντε μήνες αργότερα, ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Ο παίκτης έχει αποζημιωθεί επαρκώς. Κλείσαμε την καταγγελία ως "Επιλύθηκε" αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι θεώρησε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί.
Το καζίνο αρνείται να με απαγορεύσει για εθισμό στον τζόγο. Εξαιρετικά αντιεπαγγελματικό. Εάν αυτό δεν αλλάξει, θα επικοινωνήσω με τη γερμανική αρχή τυχερών παιχνιδιών για να καταστήσω το καζίνο τους απρόσιτο στους Γερμανούς παίκτες.
Αγαπητέ CasinoDino,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος του καζίνο και βρήκα αυτό:
«Μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε όλα τα εργαλεία Υπεύθυνου Τζόγου που διαθέτουμε από την αποκλειστική σελίδα Υπεύθυνων Παιχνιδιών στον λογαριασμό μου. Αυτό είναι προσβάσιμο κάνοντας κλικ στο κουμπί μενού στην επάνω αριστερή γωνία της οθόνης μόλις συνδεθείτε. Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να ενημερώσετε την ομάδα υποστήριξής μας για την επιθυμία σας να ορίσετε ένα όριο επικοινωνώντας μαζί τους στο support@vulkanbet.com "
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιον τρόπο αυτοεξαίρεσης του λογαριασμού επιλέξατε;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρατε ξεκάθαρα τον λόγο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Χαίρετε
Φοβάμαι ότι υπάρχει παρεξήγηση...
αυτό δεν είναι το volcanic bet casino εννοώ... υπάρχει το όνομα 2x;;;
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, CasinoDino. Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε εδώ έναν σύνδεσμο προς το σωστό καζίνο;
Ναι είναι αυτό.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Ευχαριστώ, άλλαξα το καζίνο, ελπίζω να είναι το σωστό αυτή τη φορά.
Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:
" Επικοινωνήστε μαζί μας για να επιβάλουμε τα όρια στον τζόγο σας
Επικοινωνήστε μαζί μας σε περίπτωση που δεν μπορείτε να σταματήσετε μόνοι σας ή/και εάν έχετε ανακαλύψει συμπτώματα ψυχαναγκαστικού ή προβληματικού τζόγου. Μπορείτε να μας ζητήσετε να κάνουμε τα εξής:
Για να εξαιρέσετε τον λογαριασμό σας από τον τζόγο για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο
Για να επιβάλετε το όριο στα κεφάλαια που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στον Ιστότοπο.
Για να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας.
Εάν έχετε αποκλείσει ή περιορίσει τον λογαριασμό του ιστότοπού σας, επικοινωνήστε με άλλους παρόχους τζόγου για να επιβάλετε παρόμοια όρια στη δραστηριότητά σας στον τζόγο."
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αίτημά σας για κλείσιμο λογαριασμού στο kristina.s@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ακριβώς, αυτό είναι το καζίνο.
Έστειλα email.
Έμαθα επίσης μέσω live chat ότι δεν θέλουν να με μπλοκάρουν.
Περιμένω από το καζίνο να με απαγορεύσει αμέσως και νομίζω ότι θα ήταν δίκαιο αν μπορούσα να πάρω πίσω τις καταθέσεις μου μετά. Είναι εξαιρετικά ανεύθυνο για ένα καζίνο να μην επιδιώκει την απόσυρση λόγω εθισμού στον τζόγο και είναι ακόμη και παράνομο στη Γερμανία.
Ευχαριστώ για τη βοήθεια
Ευχαριστούμε για το email, CasinoDino. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν κάνατε καταθέσεις μετά από αυτό το αίτημα; Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει ακόμα αποκλειστεί;
Ο λογαριασμός δεν είναι ακόμα μπλοκαρισμένος!!! Ναι, έκανα καταθέσεις μετά, 2x50€…
Κάτι τελευταίο πριν προχωρήσουμε - θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε (ή να δημοσιεύσετε εδώ) το ιστορικό ταμείου ή τις αποδείξεις κατάθεσης των καταθέσεων που έγιναν μετά από αυτό το αίτημα; Ευχαριστώ πολύ.
Σας ευχαριστούμε πολύ το CasinoDino για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej ( andrej.p@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Αγαπητέ CasinoDino,
Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω την ομάδα του Vulkan.bet Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Ευχαριστώ, ελπίζω επίσης σε μια έγκαιρη λύση και στο κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Μπορείτε παρακαλώ να κάνετε το στιγμιότυπο οθόνης των συναλλαγών μου ιδιωτικό; Μην νομίζετε ότι αυτό πρέπει να είναι δημόσια. Ευχαριστώ
Παρακαλώ κάντε το στιγμιότυπο οθόνης μου ιδιωτικό!
Αγαπητέ CasinoDino,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Επισήμανα το σχόλιό σας συμπεριλαμβανομένου του στιγμιότυπου οθόνης ως "Ιδιωτικό".
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από την ομάδα του καζίνο. Τώρα θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο με άλλα μέσα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Vulkan.bet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε αυτό το παράπονο ως "ανεπίλυτο".
Αφού το καζίνο αρνηθεί να συμμετάσχει στη συζήτηση ή να επιστρέψει τα 100€ μου, υποθέτω ότι πρέπει να κλείσουμε την υπόθεση.
Ωστόσο, ελπίζω πολύ ότι το Casino Guru θα βάλει την υπηρεσία στο κόκκινο για αυτό.
Δεν ακούω τίποτα παρά άσχημα πράγματα για αυτό το καζίνο. Είχα μια παρόμοια περίπτωση στο παρελθόν, μόλις υποβαθμίστηκε η βαθμολογία, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει τα χρήματά μου εάν επισήμανα την υπόθεση ως λυμένη...
φαίνεται να λειτουργεί μερικές φορές μόνο με πίεση.
χαιρετισμούς και ευχαριστώ για τη βοήθεια!!!
Εννοώ ποιο καζίνο αρνείται να μην απαγορεύσει τους παίκτες για εθισμό στον τζόγο; Αυτό είναι το πιο ανεύθυνο πράγμα που έχω ακούσει ποτέ...
ΥΓ: Μπορώ ακόμα να συνδεθώ και να καταθέσω. Αν μου δώσεις την αλληλογραφία σου, μπορώ ευχαρίστως να σου στείλω μια απόδειξη Αντρέι
Αγαπητέ CasinoDino,
Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, δεν μπορώ να συνεχίσω να επιλύω το παράπονό σας και αναγκάζομαι να το κλείσω ως "ανεπίλυτο".
Συνιστώ να διαβάσετε τα άρθρα μας σχετικά με το θέμα του προβληματικού τζόγου . Πιστεύω ότι μπορεί να βρείτε κάποιες από τις πληροφορίες πολύτιμες.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει τουλάχιστον αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Εν πάση περιπτώσει, υπάρχει ακόμα η επιλογή να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην Αρχή Αδειοδότησης του καζίνο (Curacao Antillephone).
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να το κάνετε και/ή χρειάζεστε τη βοήθειά μας. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι andrej.p@casino.guru .
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε δίκαια συμπεράσματα.
Καλησπέρα σε όλους,
Ελέγξαμε τα αρχεία.
Πράγματι, ο παίκτης μας ειδοποίησε για το πρόβλημα στις 2022-03-01 20:48:35 μέσω e-mail.
Ο παίκτης δεν έλαβε την επιβεβαίωση από το καζίνο, ότι τα όρια εφαρμόστηκαν καθόλου, έκανε αρκετές καταθέσεις 10 ώρες μετά την αποστολή του e-mail στην υποστήριξη.
Είναι απλά αδύνατο να ανταποκριθεί κανείς στο αίτημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τόσο γρήγορα, ειδικά όταν το Θέμα του e-mail δεν αναφέρει "Εθισμός στον τζόγο" κ.λπ.
Το ποσό των 100 ευρώ πιστώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη. Εφαρμόστηκε όριο τζόγου/κατάθεσης.
Ο παίκτης θα μπορεί να αποσύρει τα χρήματα μετά την επαλήθευση.
Θερμούς χαιρετισμούς
Σας ευχαριστούμε, ομάδα του Vulkan.bet Casino, για την ενημέρωση. Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον τύπο ορίου που εφαρμόστηκε στον λογαριασμό παιχνιδιών του CasinoDino;
Αγαπητέ CasinoDino,
Μπορείτε παρακαλώ να σχολιάσετε; Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί ή εάν υπάρχει τρόπος να βοηθήσουμε περαιτέρω.
Γεια,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
πώς μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων; Αυτή τη στιγμή ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος για καταθέσεις ή αναλήψεις. Μόλις φτάσουν τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό, βλέπω ότι αυτή η υπόθεση έχει κλείσει. Ευχαριστώ πολύ!
Ευχαριστώ, CasinoDino, για την απάντηση.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Vulkan.bet,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να συμβουλεύσετε την καλύτερη διαδρομή για το CasinoDino για να επιταχύνει τη διαδικασία; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
CasinoDino, εν τω μεταξύ, συνιστώ να γράψετε ένα e-mail, εξηγώντας το ερώτημά σας, στην υποστήριξη πελατών του καζίνο (support@vulkan.bet ) από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζεται με τον λογαριασμό παιχνιδιών σας. Πιθανότατα θα σας ζητηθεί να παράσχετε έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητας και των στοιχείων πληρωμής σας προτού διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας.
Αγαπητέ CasinoDino
Παρακαλούμε μεταφορτώστε τα έγγραφά σας στην ενότητα Επαλήθευση του προφίλ και υποβάλετε αίτημα ανάληψης.
Ευχαριστώ!
Θερμούς χαιρετισμούς
Χαίρετε,
Έχω ανεβάσει τα έγγραφα για εσάς.
Πολλές ευχές
γαλλική γλώσσα
Γεια, CasinoDino
Μπορείτε να κάνετε ένα αίτημα ανάληψης;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θερμούς χαιρετισμούς
Μόλις έκανα μια έρευνα. Vg F***
Γεια σου, CasinoDino
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, η απόσυρση ήταν επιτυχής. Και τώρα ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί οριστικά.
τις καλύτερες ευχές
Ναι, τα χρήματα έχουν ήδη πιστωθεί στον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ!!!
Η διαδικασία μπορεί να επισημανθεί ως λυμένη από την πλευρά μου. Χάρη στον γκουρού του καζίνο!
Σας ευχαριστούμε, ομάδα του Vulkan.bet Casino, για τη συνεργασία σας.
Και σας ευχαριστώ, CasinoDino, που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης Casino Guru. Χαιρόμαστε που η κατάσταση επιλύθηκε προς ικανοποίησή σας.
Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ποτέ παρόμοιο πρόβλημα στο μέλλον, αλλά σε περίπτωση που το κάνετε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
