Ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποσυρθεί επειδή δεν ήταν σίγουρος πώς να ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού του. Το καζίνο απέτυχε να απαντήσει, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά η καταγγελία, δηλώνοντας ότι ο παίκτης είχε πλέον μηδενικό υπόλοιπο στον λογαριασμό του, αλλά ρωτώντας αν εξακολουθούσε να αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση. Δεν υπήρξε άλλη απάντηση από τον παίκτη, οπότε η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Μπόρεσα να λάβω 44€ παίζοντας στο καζίνο και έκανα όλες τις προϋποθέσεις για ανάληψη, το ελάχιστο είναι 35€ και λέει ότι δεν είναι δυνατή η ανάληψη λόγω σφάλματος..
Γεια σου kudaplay33,
Σας ευχαριστούμε πολύ που επικοινωνήσατε μαζί μας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vulkan.bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Είναι αυτό το πρώτο σας αίτημα ανάληψης στο καζίνο; Ποια μέθοδο πληρωμής προσπαθείτε να χρησιμοποιήσετε για την ανάληψη σας;
Λάβετε υπόψη ότι με βάση τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης, έχετε υπόλοιπο μπόνους στον λογαριασμό σας. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του, καθώς μπορεί να είναι το πρόβλημα με την απόσυρσή σας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Τελείωσα τα πάντα, τώρα έχω 50€ και προσπάθησα να κάνω ανάληψη με τραπεζικό έμβασμα. Και μειώθηκε για 3 φορές
ναι, είναι η πρώτη μου φορά που προσπαθώ να αποσυρθώ.
Έκανα κι εγώ απίστευτα αιτήματα
Αγαπητέ kudaplay33,
Το επόμενο βήμα θα είναι η επαλήθευση του λογαριασμού σας. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη ξεκινήσει τη διαδικασία και τους έχετε στείλει όλα τα έγγραφα επαλήθευσης; Εάν όχι, επαληθεύστε το λογαριασμό σας απευθείας στον λογαριασμό ή εάν δεν είναι δυνατό εκεί, πρέπει να τον στείλετε απευθείας στο mail του καζίνο.
Ναι, έκανα την επαλήθευση, αλλά υπάρχει ένα έγγραφο που δεν μπορώ να καταλάβω τι είναι...
Αν θέλετε η εκτύπωση του εγγράφου είναι αυτή... Δεν ξέρω τι έγγραφο ζητούν, μου στέλνουν ένα email, λέγοντας τι πρέπει να στείλω, αλλά δεν κατάλαβα τι είναι το έγγραφο... 
Αγαπητέ kudaplay33,
Με ποιο έγγραφο δυσκολεύεστε; Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης, πρέπει να τους στείλετε και τις δύο όψεις του αναγνωριστικού, ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού της κατάθεσής σας στο καζίνο και το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας συνολικά όπου είναι ορατό το IBAN από το οποίο καταθέσατε.
Ποια έγγραφα έχετε ήδη στείλει; Θα μπορούσατε να προωθήσετε αυτά που απορρίφθηκαν στο nikolas.b@@casino.guru;
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτά είναι τα έγγραφα που δέχτηκαν! Αλλά αυτό που λέει "άλλα έγγραφα" δεν μπορώ να καταλάβω ποιο είναι
Αγαπητέ kudaplay33,
Τα άλλα έγγραφα χρειάζονται μόνο σε περίπτωση που το ζητήσει το καζίνο - μπορεί να είναι άλλο έγγραφο ταυτότητας όπως άδεια οδήγησης ή διαβατήριο, λογαριασμός τηλεφώνου κ.λπ. Από τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε φαίνεται ότι έχετε επαληθεύσει ένα έγγραφο σε κάθε κατηγορία. Ήρθατε σε επαφή μαζί τους ή προσπαθήσατε να αποσυρθείτε τώρα;
Το έκανα ξανά, αλλά παραμένει το ίδιο. Εκκρεμής,
Αγαπητέ kudaplay33,
Αφού ζητήσετε ανάληψη, μην την ακυρώσετε και περιμένετε τουλάχιστον μια εβδομάδα για να διεκπεραιωθεί.
αλλά για την απόσυρση, τα έγγραφα πρέπει να γίνονται δεκτά στην περιοχή "άλλα έγγραφα", καθώς κανένας από αυτούς που είχαν μιλήσει
Ευχαριστώ kudaplay33 για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον κολλητό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Ας ελπίσουμε ότι το καζίνο θα μας απαντήσει και θα σας ενημερώσει ποια έγγραφα εξακολουθούν να λείπουν.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου kudaplay33,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορούμε να προσδιορίσουμε πώς θα το λύσουμε αυτό για εσάς.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Vulkan.bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Vulkan.bet, μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε σχετικά με το τι μπορεί να απαιτείται για να μπορέσει ο παίκτης να ολοκληρώσει την απόσυρσή του;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Vulkan.bet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ kudaplay33,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( certria@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με αν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας και πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Αδάμ
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ Vulkan.bet Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την καταγγελία;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου kudaplay33 , Adam
Έχουμε ελέγξει τον λογαριασμό. Αυτή τη στιγμή ο παίκτης έχει μηδέν στο υπόλοιπο του λογαριασμού.
Εάν το πρόβλημα εξακολουθεί να υφίσταται, παρακαλούμε να παράσχετε το αναγνωριστικό αμφισβητούμενης συναλλαγής.
Θα χαρούμε να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ Vulkan.bet Casino,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση.
Αγαπητέ kudaplay33,
Θα μπορούσατε να απαντήσετε και να διευκρινίσετε εάν το ζήτημα έχει επιλυθεί από τότε;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ kudaplay33,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν απαντήσετε και δεν παράσχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, αυτό το παράπονο θα απορριφθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
