Η παίκτρια από τη Χιλή είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη λήψη της πληρωμής της, παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Το καζίνο εξήγησε ότι η καθυστέρηση οφείλεται σε προβλήματα με εξωτερικό πάροχο πληρωμών. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο συμβούλεψε τον παίκτη να κάνει άλλο ένα αίτημα ανάληψης, το οποίο ήταν επιτυχές. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών της και το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο.
Το καζίνο δεν πληρώνει τα κέρδη. Έκανα ανάληψη την 1η Νοεμβρίου και όταν δεν έλαβα την πληρωμή, επικοινώνησα με το chat. Μου έδωσαν ένα χρονοδιάγραμμα 2 εργάσιμων ημερών. Αφού πέρασε αυτή η περίοδος, επικοινώνησα ξανά στη συνομιλία και με συμβούλεψαν ότι θα χρειαστούν 5 εργάσιμες ημέρες. Μόλις πέρασε αυτή η περίοδος, επικοινώνησα για άλλη μια φορά με το chat και μου ζήτησαν να κάνω υπομονή, δηλώνοντας ότι η πληρωμή μου θα φτάσει σύντομα. Δεν μου έδωσαν πλέον ένα χρονοδιάγραμμα, αντίθετα εξηγώντας ότι είναι πλέον στα χέρια ενός εξωτερικού παρόχου. Πρόσθεσαν ότι δεν εξαρτάται πλέον από αυτούς και ότι θα πρέπει απλώς να περιμένω μέχρι ο πάροχος να αποφασίσει να με πληρώσει, καθώς δεν είναι πλέον στα χέρια τους.
Γεια σου wmaisterow,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vulkan.bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί ειδικά η επαλήθευση/απόσυρσή σας εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας, ανέβασα τα έγγραφά μου για επαλήθευση στις 22 Οκτωβρίου, αν και ποτέ δεν με ενημέρωσαν ότι είναι ήδη επαληθευμένο, ούτε με ενημέρωσαν διαφορετικά. Έχω κάνει παλιότερα αναλήψεις χωρίς πρόβλημα.
Το κέρδος είναι πραγματικά χρήματα.
Χθες παραπονέθηκα ξανά στην εξυπηρέτηση πελατών για την απόσυρσή μου και η απάντηση παραμένει η ίδια, ότι εξαρτάται από τον εξωτερικό πάροχο και ότι πρέπει απλώς να περιμένω και να κάνω υπομονή
Γεια σας wmaisterow σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου wmaisterow ,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Vulkan.bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Vulkan.bet Casino ,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση πληρωμής;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Καλησπέρα ομάδα Γκουρού του Καζίνο και wmaisterow
Αυτή η απόσυρση επιβεβαιώθηκε από την ομάδα μας την 1η Νοεμβρίου, αλλά δυστυχώς κόλλησε από την πλευρά του παρόχου πληρωμών. Πρόσφατα, αυτή η πληρωμή ακυρώθηκε και τα χρήματα στάλθηκαν πίσω στο προφίλ σας. Ζητούμε συγγνώμη για αυτήν την αναστάτωση.
Κάντε ένα αίτημα ανάληψης για άλλη μια φορά. Θα επιβεβαιωθεί το συντομότερο δυνατό και ελπίζουμε ότι δεν θα υπάρξουν τεχνικά προβλήματα με τους παρόχους πληρωμών.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Vulkan.bet
Πράγματι, μόλις έλεγξα τον λογαριασμό μου στο καζίνο και είχα το υπόλοιπο, ζήτησα την ανάληψη μέσω Astropay.
Παρακαλούμε μην κλείσετε την καταγγελία μέχρι να δοθεί ειδοποίηση πληρωμής 🙏
ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΖΩ
Ζήτησα την απόσυρση από το astopay και ήταν σχεδόν άμεση, έχω ήδη την πληρωμή μου, ευχαριστώ Casino Guru 🥰
Αγαπητέ wmaisterow,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
