Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε καταθέσει 20€, έλαβε μπόνους, αλλά δεν μπόρεσε να παίξει κανένα παιχνίδι. Παρά το γεγονός ότι είχε 89 ευρώ στον λογαριασμό του, το καζίνο είχε επιμείνει σε μια επιπλέον κατάθεση. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά τη διάρκεια της αλληλογραφίας μας, ο παίκτης φαινόταν απογοητευμένος και αποφάσισε να κλείσει την υπόθεση. Είχαμε προσπαθήσει να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες για να βοηθήσουμε καλύτερα, αλλά λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονο. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο στο μέλλον.