Το παιχνίδι του παίκτη κόλλησε και η νίκη του δεν συγκεντρώθηκε. Η καταγγελία έκλεισε με βάση το αίτημα του παίκτη.
Κατά τη διάρκεια του bonus περιστροφών στο παιχνίδι «Tsai shen's gift» , το παιχνίδι κόλλησε και έβγαλε μήνυμα λάθους στο οποίο προέτρεπε να γίνει επανεκκίνηση του παιχνιδιού. Όταν έκανα επανεκκίνηση του παιχνιδιού, δεν συνέχισε από το σημείο που κόλλησε, με αποτέλεσμα να χαθεί το κέρδος από το bonus το οποίο, μέχρι εκείνη τη στιγμή, ήταν €19,5 (αυτό είναι το άθροισμα των ποσών που φαίνονται καθαρότατα στο screen shot που πήρα τη στιγμή που κόλλησε και το οποίο σας επισυνάπτω). Το casino αρνειται να μου καταβάλει το μέχρι τότε κέρδος. Το ποσό είναι μικρό βέβαια αλλά η συμπεριφορά του casino και της ομάδας υποστήριξης είναι απαράδεκτη.
Γεια σου xxsa321,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vistabet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν η περιστροφή είναι ορατή στο ιστορικό του παιχνιδιού σας; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πάροχο του παιχνιδιού για να μάθετε αν το γύρισμα ήταν κερδοφόρο ή όχι;
Πότε ακριβώς παρουσιάστηκε αυτό το ζήτημα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο και ευχαριστώ για την απάντηση σου.
Αυτό που φαίνεται στο ιστορικό είναι είναι η ώρα που κέρδισα το μπόνους των ποσών. Όταν παιζόταν το μπόνους κόλλησε το παιχνίδι, ενώ είχε ακόμα δύο περιστροφές (όπως φαίνεται στο screenshot), με την προτροπή να ξανά ξεκινήσω το παιχνίδι. Αμέσως μετά φαίνεται η ώρα που ξαναμπήκα στο παιχνίδι για να το συνεχίσω (θεωρητικά από το σημείο που είχε κολλήσει). Αλλά αυτό δεν συνέχισε από το σημείο αυτό. Στο ιστορικό φαίνεται ξεκάθαρα ότι δεν έχει προστεθεί κάποιο ποσό που προέκυψε από το bonus (μπορώ να σας στείλω και σχετικό screenshot).
Με τον πάροχο δεν έχω επικοινωνήσει ούτε γνωρίζω πώς μπορεί να γίνει αυτό.
Θεωρώ ότι είναι πολύ προφανές αυτό που έχει συμβεί με βάση το screenshot που κράτησα εκείνη τη στιγμή και δεν μπορώ να καταλάβω πως η Vistabet το αντιμετωπίζει έτσι (παρόλο που το ποσό είναι γελοίο).
Ευχαριστώ για το ενδιαφέρον
Χρήστος
Γεια σου xxsa321,
Μπορείτε να δώσετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία στο nikolas.b@casino.guru για να τα έχετε όλα σε 1 θέση;
Γεια σας
Δεν βλέπω κάποιο ενδιαφέρον από το καζίνο να απαντήσει οπότε τι νόημα έχει η περαιτέρω ενασχόληση με το θέμα? Παρόλα αυτά σας ξαναστέλνω (στο email σας) το screenshot στο οποίο φαίνεται ξεκάθαρα η στιγμή που κόλλησε το παιχνίδι. Ξαναλέω ότι με την επανεκκίνηση του παιχνιδιού, δεν συνέχισε από το σημείο που κόλλησε αλλά σαν να μην είχε δοθεί το μπόνους αυτό. Και ούτε στο ιστορικό των συναλλαγών φαίνεται να έχει δοθεί κάποιο ποσό από την εκτέλεση του μπόνους αυτού. Αλλά μην ασχολείστε περισσότερο, αφού το καζίνο αυτό απαξιώνει το θέμα καθώς και τους πελάτες του. Ευχαριστώ