Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε £10, κέρδισε £5 και στη συνέχεια προσπάθησε να κάνει ανάληψη £15, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να διεκδικήσει την επαλήθευση ταυτότητας. Η συσκευή αναπαραγωγής έστειλε έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας για επαλήθευση αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Μπήκα στο καζίνο και κατέθεσα 10 £ κέρδισα 5 £, οπότε αποφάσισα να εξαργυρώσω 15 λίρες, αρνούνται να μου το δώσουν χωρίς ταυτότητα, αλλά πήραν την κατάθεση σύμφωνα με τις οδηγίες προμήθειας τζόγου, δεν μπορούν να ζητήσουν ταυτότητα κατά την ανάληψη, αρνήθηκαν να μου το δώσουν.
Αγαπητέ karenatkins1974,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η παροχή ενός αναγνωριστικού με εικόνα φαίνεται να είναι το εμπόδιο ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε δώσει καθόλου ταυτότητα με εικόνα, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Όχι, δεν έχω διαβατήριο, δεν οδηγώ αυτοκίνητο επειδή είμαι ανάπηρος, επομένως δεν έχω άδεια οδήγησης, η Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών στο Ηνωμένο Βασίλειο δηλώνει ότι δεν μπορείτε να ζητήσετε ταυτότητα υπό τον όρο της απόσυρσης, όταν θα μπορούσαν να ζητήσουν ταυτότητα πριν κάνω κατάθεση, εκτός και αν κερδίσω φυσικά 2 εκατομμύρια λίρες, κάτι που είναι λίγο διαφορετικό. αλλά ο ιστότοπος της επιτροπής τυχερών παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου αναφέρει ότι δεν μπορείτε να ορίσετε την ταυτότητα ως προϋπόθεση ανάληψης, ενώ θα μπορούσαν να είχαν κάνει νωρίτερα πριν από το παιχνίδι και να καταθέσουν ποιες πολιτείες είναι στην ενότητα 14, δεν μπορούν να ζητήσουν ταυτότητα για την προϋπόθεση της ανάληψης και όταν συμμετείχα πήρα το τικ Mark λέγοντας verified, δεύτερον δεν θα με άφηνε να κοιτάξω κανέναν όρο και προϋποθέσεις γιατί στη σελίδα όταν εγγραφείτε το μόνο πράγμα που εμφανίζεται στο λογαριασμό σας μπορείτε να κάνετε μόνο ένα λάθος. όταν κάνετε μια κατάθεση, μπορείτε να κάνετε κλικ στο όνομά σας για να δείτε τους λογαριασμούς
Λυπάμαι, αλλά το καζίνο πρέπει να επαληθεύσει την ταυτότητά σας. Υπάρχει κάποιο προσωπικό έγγραφο που θα μπορούσατε να παράσχετε που θα βοηθούσε στην επαλήθευση;
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
