Αρχική σελίδαΠαράποναVideoslots Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη απορρίφθηκε επανειλημμένα.

Videoslots Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη απορρίφθηκε επανειλημμένα.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 500 kr

Videoslots Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 23/04/2024 | Επιλύθηκε : 30/04/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας ένορκης κατάθεσης από τη σύντροφό του που του επέτρεπε να χρησιμοποιεί την κάρτα της για συναλλαγές, το καζίνο είχε απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του. Ο παίκτης είχε υποβάλει τα στοιχεία του τραπεζικού του λογαριασμού τρεις φορές για λόγους ανάληψης, αλλά χωρίς αποτέλεσμα, αφήνοντας το ζήτημα άλυτο για τρεις εβδομάδες. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί χωρίς να χρειαστεί να προσκαλέσει το καζίνο στο νήμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Έχω κάνει καταθέσεις χρησιμοποιώντας την κάρτα του συντρόφου μου αλλά και μέσω του τραπεζικού μου λογαριασμού. Κατέθεσα χρήματα και για ανάληψη, έπρεπε να γράψει μια ένορκη βεβαίωση ότι ήταν εντάξει να χρησιμοποιήσω την κάρτα για κατάθεση/ανάληψη. Το έκανε χρησιμοποιώντας την ταυτότητά της και το δελτίο που χρησιμοποιήθηκε.


Εγκρίθηκε αλλά μετά απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου γιατί μου ζητήθηκε να καταθέσω περισσότερα χρήματα για να μπορέσω να κάνω ανάληψη(;) και είπα ότι δεν έχω χρήματα για αυτό (μόνο επειδή αρνούμαι), γιατί να καταθέσω περισσότερα χρήματα όταν έχω 500 kr που θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω για τζόγο αν θέλω, αλλά ήθελα να τα αποσύρω;


Στη συνέχεια, μου ζήτησαν τα στοιχεία του λογαριασμού μου (screenshot) από την τράπεζα με τον αριθμό λογαριασμού, την ημερομηνία, το όνομα και τον προσωπικό αριθμό, τα οποία υπέβαλα, αλλά δεν πήρα απάντηση. Όταν έκανα ξανά επαφή, δεν είχε εγκριθεί και μου απάντησαν μόνο ότι κάτι δεν φαινόταν αλλά ήταν. Έχω υποβάλει τις πληροφορίες 3 φορές και ακόμα προφανώς τις αρνούνται. Έχουν περάσει 3 βδομάδες τώρα και έχω αρχίσει να κουράζομαι. Κλέφτες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ OkanE,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
  • Έχετε δώσει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ναί! Το καταλαβαίνω και όλα τα έγγραφα έχουν σταλεί αρκετές φορές και το έχουν εγκρίνει εκτός τώρα από τον δικό μου τραπεζικό λογαριασμό. Όπως έχω στείλει δύο φορές και δεν έχω λάβει λογικές απαντήσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, OkanE, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Έχει λυθεί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, OkanE,

Θαυμάσια νέα! Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Χαίρομαι που λύθηκε το πρόβλημά σου. Θα σημειώσω τώρα το παράπονό σας ανάλογα στο σύστημά μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα