Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε 2500 £ και 1250 £ μέσω Crypto/ETC στην Velobet, τα οποία έχουν επιβεβαιωθεί ότι ελήφθησαν στο blockchain. Παρά τις πολλές επιτυχημένες συναλλαγές στο παρελθόν, ο παίκτης δεν μπορεί να πιστώσει τα χρήματα στον λογαριασμό του και δεν λαμβάνει καμία απάντηση από το Τμήμα Πληρωμών σχετικά με το ζήτημα.
Έχω καταθέσει δύο ξεχωριστά ποσά, ένα £2500 και ένα δεύτερο £1250, μέσω Crypto/ETC. Και οι δύο συναλλαγές έχουν επιβεβαιωθεί στο blockchain ότι ελήφθησαν από την Velobet. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών τους με παρέπεμψε στο «Τμήμα Πληρωμών»... αυτό το τμήμα απλώς δεν αναγνωρίζει καν τα email πόσο μάλλον να προσφέρει λύση στο πρόβλημα. Το θέμα με το Crypto είναι ότι το Blockchain δεν λέει ψέματα. Η Velobet έχει τα χρήματά μου αλλά δεν θα τα πιστώσει στον λογαριασμό μου. Θα δηλώσω επίσης ότι υπήρξαν πολλές επιτυχημένες συναλλαγές, επομένως είναι ακόμη πιο περίεργο που αισθάνονται την ανάγκη να κλέψουν ουσιαστικά τα χρήματά μου χωρίς καμία απάντηση από το «Τμήμα πληρωμών» - πιστεύω ότι αυτή είναι μια πλασματική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, γιατί αλλιώς να το κάνουν ούτε απλώς να αναγνωρίζω τα email μου. Και υπήρξα πολύ, πολύ καλός πελάτης τους. Το όλο θέμα δεν έχει νόημα, εκτός και αν βγάλει κανείς το συμπέρασμα ότι προορατικά/σκόπιμα «παραπλανούν» τα χρήματα κατάθεσης.
Αγαπητέ DomRuffy,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
