Velobet Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Σε όποιον μπορεί να αφορά, θα ήθελα να κάνω ένα παράπονο και ελπίζω να με βοηθήσετε. Ζήτησα προηγουμένως να κλείσει ο λογαριασμός μου, καθώς δεν ήταν πλέον διασκεδαστικό για μένα και πολύ εθιστικό. Ζήτησα να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός στις 30 Οκτωβρίου κατά τη διάρκεια ενός ασταθούς επεισοδίου. Παρά το γεγονός ότι δεν επαληθεύτηκε η επαλήθευσή μου και δεν υπήρχαν ειδοποιήσεις για τον ορισμό ορίου κατάθεσης, ξόδεψα 4000 £ σε μία ημέρα, κάτι που δεν είναι φυσιολογική συμπεριφορά. Έχω μια νευροαναπτυξιακή διαταραχή που λέγεται Αυτισμός, και δεν ήμουν στο σωστό πλαίσιο και απίστευτα ευάλωτη. Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο που μου επιτρέπει να καταθέτω μεγάλα ποσά χωρίς καμία προτροπή για το πόσα ξόδευα ενώ επί του παρόντος βίωνα κατάρρευση και έλλειψη ελέγχου.

Τώρα ξέρω ότι έχω κερδίσει περισσότερα από όσα έχω χάσει, αλλά ως χειρονομία καλής θέλησης, ρωτάω σε αυτήν την περίπτωση, λόγω της αναπηρίας και της ευαλωτότητάς μου, μπορούν να αναστραφούν οι καταθέσεις μου στις 30 Οκτωβρίου και να μου επιστραφούν τα χρήματα;

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι λόγω της αναπηρίας μου και της μειωμένης ικανότητάς μου, η επικοινωνία μου έχει μειωθεί και ζητώντας προηγουμένως να κλείσει ο λογαριασμός μου καθώς δεν ήταν πλέον διασκεδαστικό για εμένα, πιστεύω ότι δεν θα έπρεπε να μου επιτραπεί άνοιξε ξανά.

Παρακαλώ βοηθήστε με σε αυτό, έχω μεγάλη ανάγκη.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αγαπητέ Esh222,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τις επιλογές και τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου του καζίνο, αλλά το όριο κατάθεσης δεν είναι ένα από αυτά. Κατανοήστε ότι τα καζίνο δεν μπορούν να εφαρμόσουν υπεύθυνα εργαλεία που δεν προσφέρουν. Δεν υπάρχουν ενοποιημένοι κανονισμοί που θα εφαρμόζονται σε όλα τα καζίνο και τα εργαλεία προστασίας παικτών διαχειρίζονται αποκλειστικά τα καζίνο. Ορισμένα καζίνο διαθέτουν μεγάλη ποικιλία εργαλείων υπεύθυνου τζόγου, αλλά κανένα από αυτά δεν είναι υποχρεωτικό και, δυστυχώς, ορισμένα καζίνο λειτουργούν χωρίς αυτά εντελώς.

Έχετε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο στο αρχικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού; Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού μαζί με οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια,

Απάντησα μέσω email, το λάβατε;

Ευχαριστώ

Δείτε την τελευταία αλληλογραφία μέσω ζωντανής συνομιλίας. Αρνούνται να μου στείλουν τις προηγούμενες μεταγραφές συνομιλίας, μπορούν να το κάνουν;

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Esh222. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν αναφέρατε το πρόβλημα με τον τζόγο στο αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αυτή τη στιγμή έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Είπα πώς δεν το έβρισκα πια διασκεδαστικό. Όχι δεν έχω πρόσβαση αυτή τη στιγμή

Ζητώ συγγνώμη, αλλά θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων εάν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό και εκφράσατε ξεκάθαρα το πρόβλημα με τον τζόγο σας στο μήνυμα. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί, μπορώ μόνο να σας προτείνω πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτο-αποκλεισμό την επόμενη φορά.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετίσματα xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή Esh222,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.