Universal Slots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε.

Έχω λογαριασμό σε αυτό το καζίνο από 6 μήνες. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ μπόνους. Είμαι επαληθευμένος. Πριν από 1 μήνα απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο... Τους γράφω δύο email, αλλά δεν μου απαντούν....

Γεια σου petya13d,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casino Universe. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε καταθέσει ή επεξεργαστεί ποτέ μια ανάληψη στο καζίνο; Μετά από ποιο συμβάν μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Είχατε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ναι, έχω δύο καταθέσεις και αναλήψεις. Μετά από 1 ανάληψη μου μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Έχω 400+EUR στο λογαριασμό μου. Γράφω 4-5 φορές σε live chat και μου λένε να γράψω μόνο σε αυτό το email support@universalslots.net. Γράφω σε αυτό το email στις 29.09 και στις 15.10 και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση από το πουθενά.

Ευχαριστώ petya13d για όλες τις πληροφορίες. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ petya13d,

Με λένε Στέφαν και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση από τώρα και στο εξής. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Casino Universe να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Casino Universe,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμη η ανάληψη της παίκτριας και γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός της;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητέ ionutfcs9,

Μίλησα με έναν εκπρόσωπο του Casino Universe και φαίνεται ότι αναφέρεστε σε διαφορετικό καζίνο. Βλέπω ότι δηλώσατε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου support@universalslots.net στην προηγούμενη απάντησή σας. Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανήκει στο Universal Slots Casino. Αναφέρεστε σε αυτό το καζίνο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Λυπάμαι... Λάθος μου... Το παράπονο είναι για το Universal Slots Casino

Αγαπητέ petya13d,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Universal Slots Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Universal Slots Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμη η ανάληψη της παίκτριας και γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός της;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ petya13d,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Το καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν (certria@gaminglicences.com ή/και complaints@gaminglicences.com). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν, εάν χρειάζεται. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε πολύ καιρό για μια απάντηση. Επιπλέον, η άδεια δεν είναι επαληθεύσιμη στον ιστότοπο του καζίνο, αναφέρεται μόνο στον ιστότοπο, χωρίς να υπάρχει κανένας επικυρωτής άδειας εκεί, πράγμα που σημαίνει ότι το καζίνο μπορεί να μην έχει καθόλου έγκυρη άδεια.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος