Το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό των παικτών αφού τον έκλεισε λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Η καταγγελία απορρίφθηκε με βάση την απόφαση της αρχής αδειοδότησης καθώς ο παίκτης δεν προσκόμισε τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν.
γεια
άνοιξα έναν λογαριασμό με αυτόν τον λογαριασμό αφού έλαβα το διαφημιστικό μήνυμα από αυτό το καζίνο. Πρώτα κατατέθηκα μερικές εκατοντάδες ευρώ και έχανα. Μετά από λίγες μέρες έστειλα το μήνυμα για να κλείσω μόνιμα τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια και μετά ο λογαριασμός μου έκλεισε την επόμενη ημέρα. Τότε ζήτησα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, άνοιξαν τον λογαριασμό μου επειδή θέλουν να βγάλουν λεφτά από ακόμη και παίκτες εθισμού. Έχασα ξανά 1200 ευρώ. Θέλω τις επιστροφές των καταθέσεων των 1200 ευρώ, επειδή είπα τον εθισμό μου νωρίτερα και θα έπρεπε να μου προσφερθεί η περίοδος ψύξης. Παραβίασαν τους νόμους περί όρων και προϋποθέσεων παιχνιδιού. Βοηθήστε με να λάβω τις επιστροφές χρημάτων μου από τα καζίνο. Ακόμα ο λογαριασμός μου είναι ανοιχτός, ρώτησα την υποστήριξη συνομιλίας σχετικά με την αλληλογραφία κλεισίματος του λογαριασμού μου, είπε ότι η αλληλογραφία μου ενδέχεται να χαθεί. Θα στείλω τα αποδεικτικά στοιχεία σε ξεχωριστή αλληλογραφία.
Αγαπητέ Anto1318,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Μπορείτε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και δηλώσατε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο;
Προωθήστε όλες τις άλλες σχετικές επικοινωνίες μεταξύ εσάς και του καζίνο.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
γεια
έστειλα στο ταχυδρομείο σας τα αποδεικτικά στοιχεία κλεισίματος αλληλογραφίας. Έστειλα το μήνυμα για να κλείσω μόνιμα τον λογαριασμό μου και τον λόγο εθισμού στο τζόγο. Ρίξτε μια ματιά στο ταχυδρομείο.
Anto1318, σας ευχαριστώ πολύ για το email σας. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου προωθήσετε και τις αποδείξεις κατάθεσης; Θα θέλαμε να δούμε μόνο αυτές που δημιουργήθηκαν μετά από το αίτημά σας για αποκλεισμό.
Ευχαριστώ πολύ Anto1318 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Tusk Casino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το ζήτημα του παίκτη.
Λάβαμε μια απάντηση μέσω e-mail από το καζίνο. Δεν θα λάβουμε άμεση απάντηση στο παράπονο, αλλά θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε νέα από αυτούς μέσω e-mail.
Έχω λάβει τις επιστροφές των καταθέσεων μου, αλλά δεν απάντησαν καν τίποτα, παράξενο.
Μου στέλνουν συνεχώς διαφημιστικά μηνύματα, θέλω να το σταματήσουν. Έχω ένα προωθητικό email που μου έστειλαν πριν ανοίξω λογαριασμό μαζί τους. Ο διευθυντής τους Henry Alho μου έστειλε μήνυμα και μου πρόσφερε 100 ευρώ για να ανοίξει λογαριασμό μαζί τους. Τους ρώτησα πώς ήξερες τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου, απάντησαν ότι το πήραν από τους ιστότοπους συνεργατών τους. Θέλω τις επιστροφές όλων των καταθέσεων που έγιναν στο καζίνο χαυλιόδοντου γιατί εξαιρέθηκα μόνος μου στα περισσότερα καζίνο και στέλνουν διαφημιστικό ταχυδρομείο για να ενοχλήσουν τους παίκτες εθισμού. Έχω κάνει καταθέσεις 3270 ευρώ, αλλά έχω μόνο 1200 ευρώ, θέλω τη βοήθειά σας για να λάβω τις πλήρεις επιστροφές μου κατάθεσης 3270 ευρώ. Κάντε τα μηνύματά μου να είναι απόρρητα. Δεν θέλω να το δείξω στο καζίνο.
Κάντε τα μηνύματά μου όλα ιδιωτικά μόνο εγώ και το casinoguru ρίξτε μια ματιά.
γεια
απαντήστε σχετικά με το ταχυδρομείο καζίνο tusk.
Αγαπητέ Άντο,
Δεν είναι δυνατόν να κάνετε τις δημοσιεύσεις σας αόρατες για το καζίνο. Είναι δυνατό να το κρύψετε μόνο από τη δημοσιότητα. Εάν επιθυμείτε να επικοινωνήσετε διαφορετικά, στείλτε μου e-mail στο nikolas.b@casino.guru.
γεια
οι καταθέσεις μου έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό μου, δεν ξέρω τι συμβαίνει, θέλω να κρατήσω αυτό το παράπονο ανοιχτό αν λάβουν ξανά τα χρήματα. Παρακαλώ στείλτε μου την απάντηση του χαζού καζίνο.
Αυτήν τη στιγμή είμαστε ακόμη σε επαφή με το καζίνο και ζητήσαμε περισσότερες αποδείξεις σχετικά με την υπόθεση.
γεια
Οι καταθέσεις μου έχουν χρεωθεί ξανά από τον πάροχο πληρωμών τους πριν από δύο ημέρες. Έκανα καταθέσεις στις 21 Απριλίου, αλλά δεν έγινα αποδεκτές από την πλευρά του παρόχου πληρωμών. Μετά από τρεις εβδομάδες πώς θα μπορούσαν να χρεώσουν ξανά τις καταθέσεις στον τραπεζικό μου λογαριασμό; Πρόκειται για συμπεριφορά μαύρης λίστας, ρίξτε μια ματιά στο συνημμένο.
Αγαπητέ Άντο,
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επιστροφή χρημάτων σας έχει πληρωθεί και τώρα προσπαθείτε να καταθέσετε ξανά στο καζίνο;
όχι, δεν έχω λάβει ακόμη τις επιστροφές. Ακόμα περιμένουμε την απάντησή σας. Ακόμα περιμένουμε απάντηση στο καζίνο.
γεια
σας έδωσα ήδη τα αποδεικτικά στοιχεία, περιμένω την απάντησή σας. Θα μετακινήσετε αυτό το καζίνο στη μαύρη λίστα, εάν δεν σας επιστρέψει.
Αγαπητέ Anto, με βάση την παρεχόμενη απόδειξη που λάβαμε, αποφασίσαμε ότι θα πρέπει να λάβετε πίσω όλες τις καταθέσεις που κάνατε, αφού αναφέρατε για πρώτη φορά οποιοδήποτε πρόβλημα τζόγου ή αυτοαποκλεισμό. Το καζίνο δεν πρέπει ποτέ να επιτρέπει να ανοίξει ξανά το λογαριασμό του παίκτη μετά από ένα τέτοιο αίτημα και γι 'αυτό θα πρέπει να λάβετε επιστροφή χρημάτων. Έχω στείλει μέσω e-mail την ίδια απάντηση στο καζίνο και τώρα περιμένουμε το επόμενο βήμα τους σχετικά με αυτό το ζήτημα.
Λάβαμε τις πληροφορίες ότι ο παίκτης επικοινώνησε με την αρχή αδειοδότησης για να επιλύσει αυτό το ζήτημα. Θα ήθελα να ζητήσω από το καζίνο ή τον παίκτη να μας ενημερώσει ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε το παράπονο ανάλογα με την απόφαση του ρυθμιστή.
γεια
Έκανα ένα παράπονο στη ρυθμιστική αρχή τους ακόμα περιμένοντας την απάντησή τους, θα ενημερωθώ.
Αντώνης.
Αγαπητέ Antony,
Καθώς μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να λάβω απάντηση από τις αρχές, θα παρατείνω το χρονόμετρο για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Ενημερώστε μας μόλις λάβετε μια συγκεκριμένη απάντηση από αυτούς.
Αγαπητέ Antony,
Επικοινωνήσατε με τις αρχές αδειοδότησης; Έχετε κάποια απάντηση από αυτούς; Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση.
γεια
περιμένω ακόμα την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Ο χειριστής δεν έχει απαντήσει και στους δύο.
Αγαπητέ Άντο,
Εάν δεν υπάρχει επί του παρόντος καμία ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση, θα κλείσουμε την καταγγελία ως αναμονή της απόφασης των ρυθμιστικών αρχών. Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι νέο, διαφορετικά θα κλείσουμε την υπόθεση προς το παρόν.
Ναι, μπορείτε να κλείσετε για την απόφαση του ρυθμιστή.
Η καταγγελία θα κλείσει τώρα καθώς περιμένει την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Τόσο ο παίκτης όσο και το καζίνο μπορούν να ανοίξουν ξανά την υπόθεση εάν θα υπάρχουν σχετικές πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα.
Αγαπητέ Anto and Tusk Casino,
Έλαβα και από τους δύο σας την τελική απόφαση από την αρχή αδειοδότησης. Εξέτασα τη συνομιλία και όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και με βάση την απόφαση της αρχής αδειοδότησης, η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα.
Ο παίκτης σαφώς δεν παρείχε τα αποδεικτικά στοιχεία που θα του αποδείκνυαν ότι είχε δίκιο, επομένως δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο με κανέναν τρόπο γι' αυτό.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
