Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε την άμεση διαγραφή του λογαριασμού του στις 31.08.2024 λόγω καταναγκαστικού εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν έλαβε απάντηση από το καζίνο παρά την αποστολή πέντε email. Η απουσία ζωντανής συνομιλίας περιπλέκει περαιτέρω την κατάσταση και χρειάζονται επειγόντως βοήθεια.
Ζήτησα την άμεση διαγραφή του λογαριασμού μου στις 31.08.2024 γιατί πάσχω από ψυχαναγκαστικό εθισμό στον τζόγο. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει σε συνολικά 5 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και δεν είναι διαθέσιμη ζωντανή συνομιλία. Χρειάζομαι επειγόντως βοήθεια.
Γεια σου charlie6311,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Tumblewins Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Το ζητήσατε μέσω email υποστήριξης ή ζωντανής συνομιλίας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Μπορείτε να προωθήσετε το αίτημα που στείλατε στο καζίνο nikolas.b@casino.guru ?
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας και ευχαριστώ για τη γρήγορη βοήθεια. Ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμα γιατί αποφάσισα να τον διαγράψω λόγω της ασθένειάς μου. Θεωρητικά, ΠΟΤΕ δεν είχα επαφή με το καζίνο. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει ακόμη στα 5 email μου (το τελευταίο στις 3 Σεπτεμβρίου 2024) και η ζωντανή συνομιλία δεν είναι διαθέσιμη. Επισυνάπτω τα σχετικά email και την απόδειξη των πληρωμών μου. Σας ευχαριστώ
Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παρέχω περαιτέρω πληροφορίες ανά πάσα στιγμή. Σας ευχαριστώ
Γεια σου charlie6311,
Ευχαριστούμε για τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται. Ωστόσο, σε αυτή την κατάσταση, δεν μπορούμε να το δούμε ως σχετικό αποδεικτικό στοιχείο καθώς δεν είναι ορατό ποιος ήταν ο δέκτης.
Θα ήταν δυνατό να προωθηθούν τα e-mail που αποστέλλονται απευθείας στο καζίνο nikolas.b@casino.guru (ή να ανεβάσετε στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν σε ποιον στάλθηκαν τα e-mail);
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας και καλημέρα, χθες παρατήρησα αυτό το πρόβλημα. Γι' αυτό έστειλα ξανά τα πέντε email στο "> εστάλη. Αυτή τη φορά ο παραλήπτης είναι σίγουρα αναγνωρίσιμος.
Σας ευχαριστώ πολύ
Μόλις ζήτησα από το καζίνο για 6η φορά να διαγράψει τον λογαριασμό μου λόγω της ασθένειάς μου. Έστειλα και αυτό το email στο "> προωθήθηκε. Ευχαριστούμε
Γεια σας, έστειλα άλλο ένα email στο καζίνο σήμερα και ένα στιγμιότυπο οθόνης "> προωθήθηκε.
Το καζίνο δεν έχει απαντήσει ακόμη. Έχουν περάσει σχεδόν δύο εβδομάδες από το πρώτο μου email. Ζητώ επιστροφή του ποσού των 299 ευρώ που έχω αποδείξει ότι πλήρωσα.
Το καζίνο ενεργεί εντελώς ανεύθυνα και καθυστερεί εσκεμμένα το κλείσιμο του λογαριασμού, εκμεταλλευόμενος έτσι ασυνείδητα την ασθένειά μου.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ charlie6311,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τα πιο λεπτομερή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την υπόθεσή σας. Εκτιμώ τον χρόνο και την προσπάθεια που καταβάλατε για να μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες μαζί μας. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.v@casino.guru ), ο οποίος θα σας βοηθά από αυτό το σημείο και μετά.
Θα εξετάσει προσεκτικά τις λεπτομέρειες και θα συνεργαστεί μαζί σας για να βοηθήσει στην επίλυση του ζητήματος. Σας εύχομαι καλή τύχη στο να φτάσετε σε ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γεια σου charlie6311,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Tumblewins Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Ο/Η Michal βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
