Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί για τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών. Ισχυρίζεται ότι ο σύζυγός της έχει επίσης ενεργό λογαριασμό. Δυστυχώς, έπαιξαν χρησιμοποιώντας σχεδόν τις ίδιες λεπτομέρειες και από την ίδια συσκευή, επομένως το καζίνο δεν μπορούσε να καθορίσει ποιος έπαιζε.
Αγαπητοί κύριοι,
Έχω πρόβλημα με το Casino Tsars.vom και ζητώ τη βοήθειά σας.
Στις 22 Φεβρουαρίου άνοιξα έναν λογαριασμό εδώ και κατάφερα να πληρώσω περίπου 920 € μέσω κερδών.
Τώρα μου απαγορεύεται η πληρωμή, επειδή ο σύζυγός μου έχει επίσης λογαριασμό. Γίνεται αναφορά στους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά όπως γράφεται στη συνημμένη συνομιλία, ο κύριος λόγος φαίνεται να είναι ο ίδιος κωδικός πρόσβασης.
Ο σύζυγός μου βρήκε το καζίνο μέσω της ιστοσελίδας του και είναι επίσης πολύ ικανοποιημένος. Αλλά δεν έχουμε κατανόηση του διαγραμμένου κέρδους. Δεν παίξαμε με προσφορές μπόνους και διαφορετικά ήμασταν δίκαιοι. Μας άρεσε ακριβώς το καζίνο. Επιπλέον, δεν επιτρέπεται η χρήση της ίδιας συσκευής και του ίδιου κωδικού πρόσβασης.
Μπορείς να μας βοηθήσεις? Δεν θα είχα πάρει πίσω 200 € αν είχα παίξει τα χρήματα.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας.
Με τις καλύτερες ευχές
Michelle S ***
Αγαπητή Μισέλ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο ( https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions ) και το βρήκα:
«4.5 Ο λογαριασμός σας πρέπει να καταχωρηθεί στα δικά σας, σωστά, ονόματα και προσωπικά στοιχεία και θα εκδοθεί μόνο μία φορά για εσάς και δεν θα αναπαραχθεί μέσω άλλου ατόμου, οικογένειας, νοικοκυριού, διεύθυνσης (ταχυδρομική ή IP), διεύθυνση email, συσκευή πρόσβασης ή οποιοδήποτε περιβάλλον όπου γίνεται κοινή χρήση συσκευών πρόσβασης (π.χ. σχολεία, χώροι εργασίας, δημόσιες βιβλιοθήκες κ.λπ.) ή / και λογαριασμός σχετικά με τις Υπηρεσίες. Τυχόν άλλοι λογαριασμοί που ανοίγετε μαζί μας ή που σας ανήκουν ευεργετικά σε σχέση με τις Υπηρεσίες θα είναι "Διπλότυποι λογαριασμοί". Ενδέχεται να κλείσουμε οποιονδήποτε διπλό λογαριασμό (αλλά δεν θα είμαστε υποχρεωμένοι να το κάνουμε). ... "
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα υποδείξατε εάν εσείς και ο σύζυγός σας περάσετε την επαλήθευση; Κάνετε και οι δύο καταθέσεις χρησιμοποιώντας τα δικά σας χρήματα; Παίζατε και οι δύο από την ίδια συσκευή;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
χρησιμοποιήσαμε τον κοινό λογαριασμό μας και παίξαμε στην ίδια συσκευή. Αλλά ο καθένας στο δικό του όνομα και για τον εαυτό του. Επιπλέον, δεν χρησιμοποιήσαμε χρήματα μπόνους. Θα έπαιρνα τα χρήματά μου αν είχα χάσει; Δεν νομιζω.
Πολλές ευχές
Μισέλ
Η Michelle, το καζίνο ανέφερε ότι η προκαταβολή σας έχει επιστραφεί. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το λάβατε;
Γεια σου Κριστίνα, αυτό είναι σωστό. Η κατάθεσή μου i. H. v. Έλαβα 200 €. Τα κέρδη μου i. H. v. Ωστόσο, έχουν μειωθεί 720 ευρώ.
Michelle, λυπάμαι, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, παραβιάσατε πολλούς πόντους σε έναν όρο και μπορούμε να καταλάβουμε ότι το καζίνο δεν μπόρεσε να προσδιορίσει εάν παίζετε εσείς ή ο σύζυγός σας. Το μόνο πράγμα που μπορώ να σας προτείνω είναι να είστε πιο προσεκτικοί την επόμενη φορά και να διαβάσετε τους όρους και προϋποθέσεις. Όροι όπως αυτό μπορούν να βρεθούν στους Όρους και τις προϋποθέσεις των περισσότερων καζίνο.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
