TrustDice Casino - Τα στοιχήματα στη ρουλέτα του παίκτη που κερδίζουν απορρίφθηκαν.

Γεια,

Στις 18 Νοεμβρίου είχα ένα πρόβλημα με την Evolution Gaming Immersive Roulette. Το έπαιζα μέσω του Trustdice Casino. Είχα 2 ξεχωριστά στοιχήματα που ήταν κερδισμένα στοιχήματα και μετά την ολοκλήρωση των περιστροφών τα στοιχήματα απορρίφθηκαν. Η Immersive είπε ότι αυτό οφείλεται σε παρατυπίες μετά από έρευνα και είπε ότι θα χρειαστεί να επικοινωνήσω με την Trustdice καθώς είχαν ολοκληρώσει τις έρευνες εκεί. Πλησίασα το Trustdice και τους έστειλα στοιχεία. Μετά από λίγες ημέρες απέρριψαν τις αξιώσεις αποζημίωσης μου λέγοντας ότι δεν υπήρχαν προβλήματα από εκεί.

Μίλησα ξανά με την Immersive Roulette και τους είπα αυτό, παρείχαν περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία λέγοντας ότι τα στοιχήματά μου ήταν στους νικηφόρους αριθμούς και θα έπρεπε να αποζημιωθώ για τα κέρδη. Και πάλι ο Trustdice απέρριψε αυτό το ρητό ότι πήρα τα στοιχήματά μου πίσω, ώστε να μην αισθάνονται την ανάγκη να με αποζημιώσουν.

Έχω ζητήσει μόνο να αποζημιωθώ για τη διαφορά μεταξύ των στοιχημάτων και των κερδών που είναι λογικό.

Το πρώτο μου στοίχημα ήταν για 300 USD και προσγειώθηκε στον αριθμό 30 που είχα καλύψει με 15 USD. Αφού ολοκληρώθηκε η περιστροφή είπε ότι το στοίχημά μου απορρίφθηκε, έκανα άλλη μια περιστροφή για 285 USD και ο αριθμός 8 καλύφθηκε με 15 USD και κέρδισε, και πάλι μετά τη νίκη απέρριψε το στοίχημα.

Αισθάνομαι ότι έχω δεχτεί άδικη μεταχείριση από το Trustdice και δεδομένης της φύσης του ζητήματος όπου φάνηκε ότι οι μάρκες μου καλύπτονταν στους νικηφόρους αριθμούς μετά την ολοκλήρωση της περιστροφής, θα πρέπει να αποζημιωθώ.

Δεν θα μου επιτρέψει να προσθέσω συνημμένα, επομένως ενημερώστε με πού να στείλω τα αποδεικτικά στοιχεία.

Ευχαριστώ

Nimmyg89

Γεια σου Nimmyg89,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το TrustDiceCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το ιστορικό στοιχημάτων σας από το καζίνο τη στιγμή που παρουσιάστηκε το πρόβλημα και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον πάροχο του παιχνιδιού στο nikolas.b@casino.guru ? Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Δεν έχει επαληθευτεί, δεν έχουν ζητήσει καμία επαλήθευση και είμαι μαζί τους πάνω από 6 μήνες. Μπορώ να σας δώσω την αναφορά από την πλευρά του Trustdice για τα στοιχήματα που δεν πληρώθηκαν και επίσης την αναφορά από την πλευρά του παρόχου.

Αναφ. Trustdice: 92669084....Κωδ. Παροχέα: SD-3529265

Αναφ. Trustdice: 92669088....Αναφορά παρόχου: SD-3529267

Μίλησα με το Casino χθες, στις 24 Νοεμβρίου, καθώς εξέτασαν το θέμα δύο φορές. Φαίνεται να σκέφτονται επειδή το αρχικό μου στοίχημα επέστρεψε στην ισορροπία μου, δεν αισθάνονται ότι χρειάζεται να με αποζημιώσουν. Τους έχω δείξει τα στιγμιότυπα οθόνης από τη ζωντανή συνομιλία με τον χειριστή, αλλά φαίνεται να το αγνοούν. Δεν ψάχνω για αποζημίωση για τις συνολικές νίκες, απλώς τη διαφορά μεταξύ του συνολικού στοιχήματος και της νίκης. Εφόσον η Trustdice είπε ότι δεν υπήρχαν προβλήματα από εκεί, το στοίχημα και τα κέρδη δεν πρέπει να ακυρωθούν.

Έχω στείλει τώρα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης στη διεύθυνση email που παρέχεται.

Ευχαριστώ xx

Το καζίνο με αποζημίωσε για 1 από τα 2 αμφισβητούμενα στοιχήματα. Θα επικοινωνήσουν μαζί μου για το άλλο και θα σας ενημερώσω.

Ευχαριστώ

Nimmyg89 xx

Η Trustdice αρνείται τώρα να αποζημιώσει ένα από τα στοιχήματα. Υπήρξε πολλή σύγχυση από εκεί, αλλά τους παρείχα επαρκή στοιχεία και εξήγησα τα πάντα. Ακόμα δεν φαίνεται να καταλαβαίνουν. Έχω πληρωθεί 240 USD από τα 495 USD, επομένως εξακολουθώ να περιμένω αποζημίωση 255 USD από την αναφορά SD-3529265 που κέρδισε τον αριθμό 30.

Συνεχίστε με τη διαφωνία

Ευχαριστώ

Γεια,

Υπήρξε εξέλιξη λόγω λανθασμένων πληροφοριών. Επομένως, η αναφορά SD-3529265 ήταν επίσης ένα στοίχημα 300 USD και όχι 285. Στο Trustdice δόθηκε το λάθος αναγνωριστικό παιχνιδιού για αυτήν την αναφορά, επομένως πίστεψαν ότι δεν μου χρωστούσαν καμία αποζημίωση για αυτό. Έχω δώσει τώρα το πραγματικό αναγνωριστικό παιχνιδιού και άλλες λεπτομέρειες στο Trustdice. Θα σας ενημερώσω αν λάβω την αποζημίωση την επόμενη μέρα περίπου

Γεια σου Nimmyg89,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Ενημερώστε μας μόλις το καζίνο σας απαντήσει σχετικά με αυτούς τους νέους αριθμούς αναφοράς. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε νέα επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο nikolas.b@casino.guru .

Γεια σου Νίκο,

Το καζίνο είπε ότι θα έχει μια ενημέρωση μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας. Θα στείλω επικοινωνία στη διεύθυνση email σας μόλις τα λάβω όλα μαζί. Παρακαλώ μπορείτε να παρατείνετε το χρονόμετρο.

Ευχαριστώ

Γεια σου Νικ.

Η κατάσταση έχει λυθεί με το Καζίνο. Παρακαλώ κλείστε τη διαφωνία.

Αγαπητέ Nimmyg89,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Casino.Guru