TrustDice Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να περάσει την επαλήθευση.

Έχω ένα κέρδος 0,00774405 BTC (≈ 230 USD), με ένα μικρό μπόνους καλωσορίσματος 2 USD και στη συνέχεια έκανα μια κατάθεση και, στη συνέχεια, στοιχηματίζω 5 φορές και στο τέλος έχω στο υπόλοιπό μου αυτό το ποσό, οπότε ζήτησα ανάληψη, αλλά το απέρριψαν, μετά από 24 ώρες η ομάδα συμμόρφωσης ζήτησε το KYC και μου έστειλε έναν σύνδεσμο για να το κάνω, πρέπει να κάνω το KYC και να βγάλω μια φωτογραφία των εγγράφων μου και τη selfie του προσώπου μου. Κανονικά πρέπει να κάνουν τον λογαριασμό μου επαληθευμένο το πολύ σε 24 ώρες, αλλά δεν απάντησαν και κάθε φορά που ζητάω ανάληψη τον ακυρώνουν. Μετά από ίσως 72 ώρες και μετά τους έστειλα πολλά email για να καταλάβουν τι συμβαίνει και αν όλα είναι εντάξει με έπνιξαν μια νέα φόρμα FBI KYC, μια βιντεοκλήση χρησιμοποιώντας Zoom χρησιμοποιώντας την ίδια συσκευή του πρώτου μου KYC και μετά από 72 ώρες... κάτι σαν αδύνατη αποστολή και δεν καταλαβαίνω γιατί και πώς.. το επόμενο βήμα νομίζω ότι θα μου ζητήσουν να ταξιδέψω και να τους γνωρίσω προσωπικά για να τελειώσω το KYC, αυτό είναι πραγματικά ΤΕΛΕΙΩΣ και πολύ περίεργο!! η πρώτη φορά που βλέπω ένα καζίνο που ζητά κάτι σαν αυτή τη διαδικασία για ένα KYC. Για μένα είναι μια απόδειξη ότι θέλουν να με εξαπατήσουν και δεν θέλουν να με πληρώσουν γι' αυτό έχω υποβάλει παράπονα εναντίον αυτού του καζίνο και ελπίζω να μου δώσουν τη νίκη μου και αν θέλουν να τους έστειλα καθαρές και ορατές φωτογραφίες μου έγγραφα και μια καθαρή και ορατή selfie με το έγγραφο θα κάνω αμέσως, παρόλο που έχει γίνει από το λογισμικό Veriff KYC εδώ και 4 ημέρες, οπότε πρέπει να είναι ΟΚ. ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ

Αγαπητέ feddin977,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Έχω περάσει το KYC χρησιμοποιώντας το λογισμικό Veriff, έχω κάνει τη διαδικασία από το κινητό μου και μετά μου δίνουν έναν σύνδεσμο που μου ζητάει να κάνω κλικ σε αυτό. Ακολουθώντας τον σύνδεσμο, μου επέτρεψε να ανοίξω την κάμερα μου, να τραβήξω φωτογραφία της διπλής όψης της άδειας οδήγησης και, στη συνέχεια, μια selfie του προσώπου μου και, στη συνέχεια, το λογισμικό λέει ότι η διαδικασία έχει ολοκληρωθεί. Νομίζω ότι δεν υπάρχει αμφιβολία για την ταυτότητά μου εάν το λογισμικό Veriff έχει αποδεχτεί τις φωτογραφίες και λέει ότι η διαδικασία ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Επίσης, έχω ανεβάσει και στείλει στην ομάδα συμμόρφωσης ή ασφάλειας μια καθαρή και ορατή ψηφιακή φωτογραφία του προσώπου1 και του προσώπου2 της ταυτότητάς μου + μια selfie με την ταυτότητά μου, οπότε νομίζω ότι έχουν όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά της ταυτότητάς μου και πρέπει να με πληρώσουν και δεν χρειάζεται να κάνετε βιντεοκλήση χρησιμοποιώντας μια περίπλοκη εφαρμογή για την οποία δεν έχω ακούσει ποτέ ή τη χρησιμοποιούσα όπως το Zoom μόνο αν θέλουν να περιπλέξουν τη διαδικασία και δεν έχουν την προσοχή να μου δώσουν τη νίκη μου!

Γεια και πάλι,

Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την ομάδα συμμόρφωσής τους που λέει ότι ο λογαριασμός έχει ανασταλεί προσωρινά!

Ας πάμε βήμα-βήμα για να αποδείξουμε ότι πραγματικά τελείωσαν και απλώς περιπλέκουν τη διαδικασία για να μην μου πληρώσουν τα κέρδη μου και επίσης θέλουν να κρατήσουν την κατάθεσή μου χωρίς ντροπή!

Το πρώτο τους email μετά από αυτό ζήτησα τη νίκη μου:

«Αγαπητέ feddin977,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι με βάση τους όρους και τις προϋποθέσεις μας θα πρέπει να περάσετε τη διαδικασία KYC. Μεταβείτε σε αυτόν τον σύνδεσμο για να ξεκινήσετε τη διαδικασία KYC:

https://alchemy.veriff.com/v/eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJpYXQiOjE2OTAzNTAxMzUsInNlc3Npb25faWQiOiIwNWMzM2R5cCI6IkpXVCJ9.eyJpYXQiOjE2OTAzNTAxMzUsInNlc3Npb25faWQiOiIwNWMzM2RmZ00LT 2Q4ZjFjNGIiLCJpaWQiOiIxZmQ1NjFhNS1iNDc2LTRlMjctYWQwYy0xMGFlMzMwMWQ3MmIifQ.yJfCcJP3d2fFS0o3uXL6YRRNF9xASO2TEg

Ζητάμε πραγματικά συγγνώμη για την ταλαιπωρία! Ελπίζουμε στην κατανόησή σας.

Με σεβασμό,

Ομάδα συμμόρφωσης TrustDice"

Μπορείτε να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο ότι έγινε το KYC αλλά μου ζητούν να κάνω μια βιντεοκλήση χρησιμοποιώντας ζουμ και μετά από 72 ώρες το πολύ και χρησιμοποιώντας το ίδιο τηλέφωνο στις 10 μ.μ.. τι διαδικασία είναι αυτή;! Δεν βλέπω ποτέ καζίνο που ζητά βιντεοκλήση και γιατί;!

Σύνοψη του τελευταίου email τους είναι:

"Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει τεθεί προσωρινά σε αναστολή. Διατηρούμε το δικαίωμα να μην ανοίξουμε, να αναστείλουμε ή να κλείσουμε τον λογαριασμό μέλους σας ή να παρακρατήσουμε την πληρωμή των κερδών σας και σε ακραίες περιπτώσεις, τις καταθέσεις σας και να εφαρμόσουμε τέτοια χρηματικά ποσά για τυχόν ζημιές που οφείλετε».

ΕΧΕΤΕ ΔΕΙ ΤΕΤΟΙΑ ΑΥΤΟΚΡΑΤΙΑ ΚΑΙ ΝΤΡΟΠΗ!! Όχι μόνο θέλουν να κρατήσουν τη νίκη μου αλλά προσπαθούν να εφεύρουν κανόνες για να κρατήσουν και τα χρήματα της κατάθεσής μου!!!

Σας ευχαριστούμε πολύ, feddin977, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ feddin977,

Ονομάζομαι Tomas και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Πριν επικοινωνήσω με το καζίνο, μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν είναι σωστό ότι δεν έχετε προχωρήσει στην επαλήθευση βιντεοκλήσης;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Ναι, δεν έχω προχωρήσει σε επαλήθευση βιντεοκλήσης και δεν θα το περάσω, με κοροϊδεύουν και μετά τη βιντεοκλήση θα ζητήσουν Δακτυλικά αποτυπώματα και ομάδα αίματος... Αυτό τελείωσε! Έχουμε κάνει το KYC με το λογισμικό "Veriff" τους, έχω ανοίξει την κάμερα, τραβήξω φωτογραφίες της ταυτότητάς μου και της Selfie μου, τους έστειλα επίσης μια slefie με την ταυτότητά μου και φωτογραφίες της ταυτότητάς μου ορατές και ξεκάθαρες. περισσότερο από αρκετό.

Αγαπητέ feddin977 ,

Κατανοώ ότι η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να είναι απογοητευτική για εσάς, αλλά είναι εντός των δικαιωμάτων του καζίνο να απαιτεί επαλήθευση βιντεοκλήσης.

Εάν αρνηθείτε να συμμετάσχετε, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να συνεχίσουμε την έρευνα και να σας βοηθήσουμε με το παράπονό σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας για την απόφασή σας. Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Ένα καζίνο που παίζει με κανόνες ή έχει ελαστικούς κανόνες δεν είναι αξιόπιστο για μένα, μπορούν να πουν οποιαδήποτε δικαιολογία για να αποφύγω τη νίκη μου, ακόμα κι αν κάνω τη βιντεοκλήση + έχω δει σε πολλά φόρουμ καζίνο ότι οι περισσότεροι παίκτες αποκλείονται μετά από αυτό KYC και επίσης όταν έχουν μια μεγάλη νίκη οπότε δεν τους εμπιστεύονται. Τους έστειλα email για να μου επιστρέψουν την κατάθεσή μου και σταματάμε αυτήν την έρευνα του FBI.

Αγαπητέ feddin977 ,

Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι επειδή επιλέξατε να μην προχωρήσετε στην επαλήθευση βίντεο KYC, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω και πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Ωστόσο, εάν αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να μας ζητήσετε να ανοίξουμε ξανά την καταγγελία. Η ομάδα μας είναι πάντα διαθέσιμη να σας βοηθήσει με όποιον τρόπο μπορούμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας