TG.Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν για λόγους «απάτης».

Ήθελα να κάνω ανάληψη από τον λογαριασμό μου.

Μου ζητήθηκε να το επαληθεύσω.

Το επαλήθευσα, παρείχα ακόμη και την πρωτότυπη τεκμηρίωση.

Το Casino απάντησε ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και ότι όλα τα χρήματα (συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων) κατασχέθηκαν.

Τους ζήτησα περαιτέρω εξηγήσεις, μου είπαν ότι έχω παραβιάσει τον αριθμό 17 ως προς τους όρους και τις προϋποθέσεις:

17. Απάτη

Θα επιδιώξουμε ποινικές και συμβατικές κυρώσεις κατά οποιουδήποτε Πελάτη εμπλέκεται σε απάτη, ανεντιμότητα ή εγκληματικές πράξεις. Θα παρακρατήσουμε την πληρωμή σε οποιονδήποτε Πελάτη όπου υπάρχει υποψία για οποιοδήποτε από αυτά. Ο Πελάτης θα αποζημιώσει και θα είναι υπόχρεος να μας καταβάλει κατόπιν αιτήματος όλα τα έξοδα, χρεώσεις ή ζημίες που υπέστησαν ή προκύψουν από εμάς (συμπεριλαμβανομένων τυχόν άμεσων, έμμεσων ή επακόλουθων ζημιών, απώλειας κέρδους, απώλειας επιχείρησης και απώλειας φήμης) που προκύπτουν άμεσα ή έμμεσα από απάτη, ανεντιμότητα ή εγκληματική ενέργεια του Πελάτη.

17.1. Διατηρούμε το δικαίωμα κατάσχεσης οποιωνδήποτε κεφαλαίων εάν εντοπιστεί οποιαδήποτε δόλια δραστηριότητα ή απόπειρα κατάχρησης μπόνους.

17.2. Η χρήση δόλιων μοτίβων παιχνιδιών για την παράκαμψη του στοιχηματισμού των μπόνους ή την εκμετάλευση ορισμένων χαρακτηριστικών του παιχνιδιού απαγορεύεται αυστηρά και όλα τα κέρδη που αυτή τη στιγμή ή πρόκειται να πιστωθούν στον λογαριασμό σας θα διατηρηθούν.

17.2.1. Το δόλιο μοτίβο παιχνιδιού μπορεί να οριστεί ως οποιοδήποτε μοτίβο στοιχημάτων που είναι άδικο και ο μοναδικός σκοπός του είναι να παρακάμψει τους όρους που θέτει το καζίνο και να σας βοηθήσει να αποκτήσετε άδικο πλεονέκτημα εναντίον του σπιτιού. Το μοτίβο δόλιας παιχνιδιού περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε:

- να καθυστερήσετε τους γύρους του παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των δυνατοτήτων μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο που δεν έχετε απαιτήσεις στοιχηματισμού.

- αφήνοντας μεγάλα στοιχήματα στο τραπέζι, για παράδειγμα στο blackjack, και επιστροφή στο παιχνίδι μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος μπόνους.

- Παίζοντας παιχνίδια με χρήματα μπόνους για να δημιουργήσετε αξία εντός του παιχνιδιού, να χάσετε τα κεφάλαια μπόνους και, στη συνέχεια, να εξαργυρώσετε τη συσσωρευμένη αξία κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα.

- χρήση στρατηγικών που εκμεταλλεύονται οποιοδήποτε σφάλμα ή αποτυχία λογισμικού.

Βήμα προς βήμα μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τα στοιχήματά μου δεν ήταν μέρος οποιουδήποτε από αυτά.

Δεν είχα κανένα μπόνους, δεν χρησιμοποίησα τίποτα σχετικά με το μπόνους ή το σφάλμα λογισμικού ή την αποτυχία.

Το καζίνο έκανε κάτι λάθος ή έχουν σκοπό να μου κλέψουν τα χρήματά μου.

Μπορώ να σας δώσω οποιοδήποτε πιθανό έγγραφο από την πλευρά μου, δεν έκανα τίποτα άδικο, στοιχημάτισα μόνο στο ζωντανό καζίνο και κέρδισα.

Αγαπητέ cuzar94,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποιο(α) παιχνίδι(α) ακριβώς παίξατε;
• Πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Έχω δημιουργήσει τον λογαριασμό μου στο tg.casino στις 30.03.2024.

Έχω παίξει παιχνίδια αθλητικών στοιχημάτων τα οποία ακυρώθηκαν λόγω κάποιου λάθους, τα χρήματά μου επιστράφηκαν.

Ο λογαριασμός μου ήταν περιορισμένος και έπρεπε να παίξω όλα αυτά τα χρήματα πριν κάνω ανάληψη.

Πήγα σε ζωντανό καζίνο, ήταν κάποιο ζωντανό παιχνίδι ρουλέτας όπως xxxtreme lightning ρουλέτα ή ρουλέτα με κόκκινη πόρτα.

Έβαλα στοιχήματα σε κόκκινο/μαύρο και λίγο πιστεύω στη σειρά 5/8

Κέρδισα κάποια χρήματα, έκανα κέρδος περίπου 1 χιλ. δολάρια.

Και αυτό είναι όλο, ισχυρίζονται ότι παραβίασα κάτι. Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι δεν έκανα τίποτα από αυτά που ισχυρίζονται ότι είχα κάνει, αν μπορείτε να τους ζητήσετε να σας πουν ποιο ακριβώς είναι το πρόβλημα και εάν έχουν κάποια απόδειξη γι' αυτό, γιατί δεν υπάρχει περίπτωση να έχω κάνει κάτι λάθος.

Στα συνημμένα έχω συμπεριλάβει αυτό που είναι ως επί το πλείστον όλη η συνομιλία μετά την υποβολή εγγράφων για επαλήθευση, μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Σχεδόν κάθε φορά μου έλεγαν ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός και δεν διευκρίνισαν τι ακριβώς έχω κάνει.

,

Εάν χρειάζεστε κάτι άλλο ή εάν δεν σας έχω δώσει αρκετά έγγραφα, μπορώ να το υποβάλω ξανά.

Ευχαριστώ πολύ, cuzar94, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, cuzar94,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του TG.Casino ,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχει κλείσει ο λογαριασμός του και κατασχέθηκαν τα κέρδη; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο χρήστης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και/ή να αποσύρει τα αμφισβητούμενα κέρδη;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ cuzar94,

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχει ένας ακόμη πιθανός τρόπος με τον οποίο μπορείτε να προσπαθήσετε να πάρετε πίσω τα κέρδη σας - να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζεται από το καζίνο - Gaming Curacao. Είναι δυνατό να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω της επίσημης ιστοσελίδας ( http://www.gaming-curacao.com/ ) και να χρησιμοποιήσετε ένα κουμπί "Επικοινωνία" ή στέλνοντας το παράπονό σας στη διεύθυνση complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν χρειάζεται.

Εάν υπάρχει κάποια πρόοδος σχετικά με το πρόβλημά σας ή χρειάζεστε βοήθεια, ενημερώστε με σχετικά στη διεύθυνση branislav.b@casino.guru .

Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru