Swiper Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω επαλήθευσης.

Κέρδισα κάποια χρήματα σε αυτό το καζίνο πριν από 2 εβδομάδες και ζήτησα απόσυρση, δεν μου επέτρεψε να επαληθεύσω τον εαυτό μου στην αρχή, έπειτα 1 εβδομάδα αργότερα μπόρεσα να επαληθεύσω τον εαυτό μου μετά από τόσες προσπάθειες, νομίζω ότι έχουν αποδεχτεί την επαλήθευση, αλλά τώρα μου ζητά πρόσθετη τεκμηρίωση, αλλά δεν μου λέει τι πρόσθετη τεκμηρίωση χρειάζομαι. Περίμενα μέρες για να γίνει αποδεκτή ή απόρριψη οποιασδήποτε επαλήθευσης και δεν λαμβάνω καν email για να μου πει αν έχουν γίνει αποδεκτές ή όχι. Έστειλα email και στις δύο διευθύνσεις που έχουν στον ιστότοπό τους τώρα λέει ότι δεν υπάρχει τέτοια διεύθυνση email, οπότε δεν μπορώ να τις καταλάβω. Έχω συνομιλήσει στον ιστότοπό τους περίπου 40 φορές και δεν έχω φτάσει πουθενά.

Αγαπητέ reegee94,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία ανάληψης και επαλήθευσης στο καζίνο.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα και να σας βοηθήσουμε με το παράπονό σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:

• Ποια ημερομηνία επιχειρήσατε για πρώτη φορά να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας και ποια έγγραφα υποβάλατε αρχικά για επαλήθευση;
• Όταν σας ζητήθηκε πρόσθετη τεκμηρίωση, υπήρχαν συγκεκριμένες οδηγίες ή υποδείξεις από το καζίνο σχετικά με το τι απαιτούσαν;
• Θα μπορούσατε να παρέχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή αποδεικτικό στοιχείο, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης, που να δείχνουν τις αλληλεπιδράσεις σας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο και τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους;
• Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο μετά τις προσπάθειές σας να συνομιλήσετε με την ομάδα υποστήριξής του; Εάν ναι, περιγράψτε τις απαντήσεις που λάβατε.

Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Προσπάθησα για πρώτη φορά να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου πριν από περίπου 6 εργάσιμες ημέρες, έχω στείλει αυτό που μου ζητήθηκε πολλές φορές ως εξής:

Τραπεζικό αντίγραφο των τελευταίων 30 ημερών, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού 3 μηνών, ταυτότητα φωτογραφίας, selfie, επαλήθευση από την τράπεζά μου ότι η κάρτα μου στην οποία κατέθεσα είναι στο όνομά μου και μετά ζήτησαν μια selfie κρατώντας το αναγνωριστικό μου με τον ιστότοπό τους στο φόντο που έστειλα ότι στη συνέχεια ζήτησαν μια selfie μόνο με την ταυτότητα που έστειλα, καθώς και περίπου 10 διαφορετικές selfies και 4 διαφορετικές κινήσεις τραπεζών. Τώρα νομίζω ότι έχουν αποδεχτεί τα έγγραφά μου καθώς έχει φύγει το μέρος φόρτωσης, αλλά τώρα λέει πρόσθετες πληροφορίες σύμφωνα με τη φωτογραφία που έχω επισυνάψει. Δεν είμαι σίγουρος ποιες πρόσθετες πληροφορίες θέλουν. Έχω συνομιλήσει στο καζίνο περίπου 5+ φορές ανά ημέρα και δεν λαμβάνω καμία απολύτως βοήθεια. Τώρα προσπάθησα να στείλω email και στις δύο διευθύνσεις email στον ιστότοπο του καζίνο, καθώς τους έχω στείλει email στο παρελθόν για να στείλω επαλήθευση καθώς και στον ιστότοπό τους και τώρα το email δεν υπάρχει

Ευχαριστώ πολύ, reegee94, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ reegee94,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Swiper Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ Swiper Casino,

Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητέ reegee94,

Ένας εκπρόσωπος του καζίνο με ενημέρωσε εκτός αυτού του νήματος, ότι οι αναλήψεις πληρώθηκαν με επιτυχία. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα έχετε λάβει;

Ευχαριστώ.

Ναι μόλις έλαβα ευχαριστώ

Αγαπητέ reegee94,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μίρκα

Casino.Guru