Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε υποβάλει ταυτότητα και επαλήθευση πιστωτικής κάρτας όπως ζητήθηκε πολλές φορές. Παρά το γεγονός ότι συμμορφώθηκαν με τους κανονισμούς του καζίνο, δεν είχαν λάβει την πληρωμή τους και επέκριναν την κακή εξυπηρέτηση πελατών. Το καζίνο δήλωσε ότι η απόσυρση εγκρίθηκε αλλά εκκρεμούσε η απαραίτητη επιβεβαίωση εγγράφων. Παρά τις διαβεβαιώσεις από το καζίνο ότι τα έγγραφα ήταν πλέον πλήρη και η πληρωμή κλιμακώθηκε, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη.