Sunrise Slots Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν αντιστραφεί.

Έλαβα τις δωρεάν περιστροφές μου σε ένα sweet 16 blast. Κέρδισα περίπου $10 στις δωρεάν περιστροφές και προχώρησα στο επόμενο παιχνίδι που ήταν άφθονοι θησαυροί. Ενεργοποίησα τις δωρεάν περιστροφές και μετά επιλέγω ένα τζάκποτ. Διάλεξα το GRAND τζάκποτ για 5k! Το σύνολο που μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα ήταν 5384,55 $. Ωστόσο, το παιχνίδι ήταν περίπου $242,32. Έτσι, προχώρησα σε αυτό το ποσό για να μπορέσω να αποσύρω τα χρήματά μου. Υπέβαλα επίσης τα έγγραφά μου προετοιμάζοντας την απόσυρση. Αφού ολοκλήρωσα το παιχνίδι όταν το παρατήρησα, έπεσα στα $81 σε πραγματικά χρήματα. Όταν ελέγχω τις συναλλαγές μου λέει αντιστροφή ανάληψης κουπονιού για 5165,85 $. Απευθύνομαι σε αυτούς και λένε ότι το σύστημα το κάνει αυτόματα! Ωστόσο, έχω κερδίσει $500 στο ποντάρισμα και μπόρεσα να εξαργυρώσω χωρίς πρόβλημα. Γιατί να εξαφανίσουν τα κεφάλαια αφού κέρδισα ξεκάθαρα το τζακ ποτ! Είμαι τόσο απογοητευμένος

Γεια σου Franchescar24,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Sunrise Slots Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Το υπόλοιπό σας μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα μόλις ολοκληρώσατε το ποντάρισμα; Ήταν επίσης περιορισμένο ή μόνο το καζίνο το έκανε αφού ζήτησε ανάληψη; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμα, υπέβαλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση και απορρίφθηκε. Έβγαλα ένα στιγμιότυπο οθόνης των κερδών μου, μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα αλλά δεν μετατράπηκε ποτέ σε δυνατότητα ανάληψης. Έστειλα ένα email στο καζίνο αμέσως μετά το πάτημα για να δω γιατί το υπόλοιπο δεν μπορούσε να γίνει ανάληψη, αλλά αργότερα συνειδητοποίησα ότι έπρεπε να περάσω το ποσό του play through για να φτάσω τις απαιτήσεις μπόνους. Μέχρι να απαντήσουν, είχα παίξει το παιχνίδι και το μπόνους είχε επίσης φύγει: Δεν είμαι σίγουρος ότι αν έστειλα το email το χάλασα, αλλά ο ισχυρισμός ότι το σύστημα το έκανε αυτόματα.

Την τελευταία φορά που μίλησα στο καζίνο, τους ζήτησα να το διορθώσουν και δεν έχουν απαντήσει ακόμη.

Γεια σου Franchescar24,

Εάν η νίκη του τζάκποτ ήταν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας στοιχηματισμού, είναι φυσικό τα χρήματα να αφαιρέθηκαν μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, καθώς έχει ένα μέγιστο ποσό κέρδους. Μόνο το υπόλοιπο μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος μπορεί να μετρηθεί ως πραγματικά χρήματα.

Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε έγινε το τζάκποτ και επίσης να προωθήσετε το ιστορικό στοιχημάτων σας nikolas.b@casino.guru ?

Αγαπητέ/-ή Franchescar24,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.