Sunrise Slots Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Χρησιμοποίησα τους πόντους συμπίεσής μου, αξίας 13,70 $, στις 27 Μαΐου 2023. Αναζήτησα τους κανονισμούς για το παιχνίδι αστυνομικών στον ιστότοπό τους, οι οποίοι δήλωναν ότι υπήρχε απαίτηση ελάχιστης ανάληψης 100 $ και καμία μέγιστη ανάληψη, καθώς και περιορισμοί πονταρίσματος 30 φορές. Μετά από σχεδόν δύο ώρες παιχνιδιού, εμφανίστηκε το χαρακτηριστικό τζάκποτ στα "mighty drums" και κέρδισα το μεγάλο έπαθλο. Έχω 7759,30 $ τόσο στο πραγματικό όσο και στο αναληφθέν υπόλοιπό μου. Το Coindraw επιτρέπει αναλήψεις 2500 $ την εβδομάδα, σύμφωνα με ένα μήνυμα που έλαβα. Το υπόλοιπό μου ήταν 5259,30 $ όταν άλλαξα το ποσό σε 2500,00 $ και έμεινε στην ουρά. Δεν πέρασε πολύς καιρός πριν συνειδητοποίησα ότι έπρεπε να τραβήξω στιγμιότυπα οθόνης για την περίπτωση που προέκυπτε κάποιο πρόβλημα και μετά τον έλεγχο του λογαριασμού μου, δεν υπήρχε υπόλοιπο. Η ανάληψη των 2500 $ ήταν ακόμα στην ουρά όταν κοίταξα τις συναλλαγές μου, αλλά υπήρχε μια ανάληψη πίστωσης προσφοράς που είχε ζητηθεί για 5259 $ και είχε γίνει αποδεκτή για 5259 $. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω συνομιλίας και μου είπαν ότι όταν ζήτησα την ανάληψη, αφαίρεσε το υπόλοιπό μου, καθώς δεν είναι εξαργυρωμένο. Όσον αφορά την ανάληψη $2500, θα λάβω μόνο $100 γιατί αυτό είναι το μέγιστο. Ανέβασα ένα απόσπασμα των κανόνων στη συνομιλία μας και με έβαλε σε αναμονή. Επιστρέφοντας στη συνομιλία μας είπε, λυπάμαι για τη σύγχυση, αλλά υπάρχει ένα λάθος. Ο κανόνας πληρωμής από τους πόντους comp είναι 1x μέγιστος. Τη ρώτησα τι εννοούσε και αν υπονοούσε ότι υπήρχε τυπογραφικό λάθος. Είπε, "Θα προωθήσω αυτό το θέμα στην αρμόδια ομάδα για να ενημερώσει τους όρους και τις προϋποθέσεις μας." Εκτιμώ κάθε βοήθεια που μπορείτε να παρέχετε.

Γεια σου pharmalpn,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Sunrise Slots Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε κατάθεση στο καζίνο; Είχατε κάποιο ενεργό μπόνους πριν διεκδικήσετε τους πόντους comp; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Δεν ξέρω ακριβώς πότε επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου, αλλά έχουν περάσει πάνω από 6 μήνες και έχω λάβει μια πληρωμή από το Sunrise Slots στο παρελθόν. Δεν είχα ενεργό μπόνους και η πιο πρόσφατη κατάθεση που έκανα ήταν στις 26/05/23. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών σήμερα. Έχω συμπεριλάβει ένα αντίγραφο της συνομιλίας μας. Ευχαριστώ.

Έχουν περάσει πάνω από 24 ώρες από τότε που ο πρώτος πράκτορας με τον οποίο μίλησα είπε ότι θα ενημερώσει το αρμόδιο τμήμα. ως προς το σφάλμα σχετικά με τους Όρους και Προϋποθέσεις και τους κανόνες τους. Θα πίστευα ότι θα το έβλεπαν αυτό ως ένα σημαντικό σφάλμα που χρειάζεται διόρθωση. Είμαι σίγουρος ότι δεν ήμουν ο πρώτος που αντιμετώπισα αυτό το πρόβλημα και δεν θα είμαι ο τελευταίος. Εκτός αν δεν υπάρχει κάποιο λάθος.

Γεια σου pharmalpn,

Είναι δυνατόν να προωθήσετε το ιστορικό καταθέσεων, μπόνους και στοιχημάτων σας στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω έλεγχο;

Παρακαλώ κλείστε αυτήν την υπόθεση καθώς έχει επιλυθεί. Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ pharmalpn,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Casino.Guru