Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες περίμενε να διεκπεραιωθεί το αίτημα απόσυρσής της για περισσότερες από 6 εβδομάδες πριν υποβάλει την καταγγελία. Δύο εβδομάδες αργότερα, το αίτημα απόσυρσής της διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από το καζίνο μέσω Bitcoin. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε» αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών της.
Κέρδισα $907 με κωδικό μπόνους χωρίς κατάθεση πριν από 48 ημέρες. Έπαιξα μέσα από τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Έκανα μια κατάθεση για επαλήθευση όπως ζήτησε το καζίνο. Ένας εκπρόσωπος με διαβεβαίωσε ότι είχαν όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την απόσυρση. Η απόσυρση εγκρίθηκε στις 14/10/22. Μου έχουν πει ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο περισσότερες από μία φορές, αλλά στο τέλος του χρονικού πλαισίου ένας εκπρόσωπος του καζίνο απλώς προσθέτει περισσότερο χρόνο στην καθυστέρηση. Η απόσυρσή μου έχει κλιμακωθεί περισσότερες από μία φορές όπως δηλώθηκε από το καζίνο.
Αισθάνομαι ότι χρειάζομαι βοήθεια ή απλώς θα με ξεσηκώσουν και δεν θα πληρώσουν.
Αγαπητέ Kmarie222,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Πολλοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερωθεί για οποιαδήποτε εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν από ένα δωρεάν μπόνους καθαρά, χωρίς να κάνετε κατάθεση πραγματικών χρημάτων;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Κατανοώ το πρόβλημα του τρόπου πληρωμής. Ωστόσο, μου έχουν πει διαφορετικά πράγματα για το πότε θα λάβω την πληρωμή. Έχουν περάσει 48 ημέρες και μου είπαν μέσα σε 20 ημέρες, μου είπαν μέσα σε 48-72 ώρες, μου είπαν εντός των επόμενων εργάσιμων ημερών, οπότε αισθάνομαι ότι απλώς το αναβάλλουν ή δεν πρόκειται να το κάνουν να το πληρώσω και να περιμένεις να το αφήσω. Όπως είπα, και στα στιγμιότυπα οθόνης, το καζίνο είπε ότι έχει όλα όσα χρειάζονται από εμένα για επαλήθευση. Επίσης, έχω κάνει μια κατάθεση πραγματικών χρημάτων στο καζίνο.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε κι εσείς. Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ, Kmarie222, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej ( andrej.p@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Kmarie222,
Εξέτασα το παράπονό σας καθώς και τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Θα επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Sunrise Slots Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχουν στην επίλυση της καταγγελίας του Kmarie222.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε το χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου η Kmarie222 μπορεί να αναμένει την επεξεργασία της απόσυρσής της;
Χαιρετισμούς σε όλους,
Εξέτασα την κατάσταση και θα δω τι μπορώ να κάνω για να βοηθήσω. Εάν μπορούσατε ευγενικά να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνσή σας στο Bitcoin για μένα Kmarie222, είμαι σίγουρος ότι ο Andrej θα έχει την καλοσύνη να κλειδώσει το σχόλιο από τα αδιάκριτα μάτια.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Κουλοχέρηδες Nick and Sunrise
Ευχαριστώ, Nick, για την απάντηση και Kmarie222, για τη συνεργασία.
Αγαπητέ Νίκο,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε; Ρυθμίζω το χρονόμετρο για 7 ημέρες.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Συγγνώμη για την καθυστέρηση που ήμουν εκτός γραφείου. Ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας Kmarie222, ο λογαριασμός παίκτη σας έχει πλέον ενημερωθεί με την πιο πρόσφατη διεύθυνση Bitcoin. Θα δω τι μπορεί να γίνει για να σου βγουν τα πράγματα από την πόρτα.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Κουλοχέρηδες Nick and Sunrise
Ευχαριστώ Νίκο για την απάντηση. Ρυθμίζω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Θα περιμένουμε περαιτέρω ενημερώσεις από την πλευρά σας.
Γεια σε όλους,
Απλώς επιβεβαιώνοντας ότι θα πρέπει να πληρωθούμε πλήρως τώρα, η πληρωμή πραγματοποιήθηκε μέσω Bitcoin πριν από λίγα λεπτά και επιβεβαιώθηκε ότι ελήφθη στον Blockchain Explorer. 🙂
Τις καλύτερες ευχές μου,
Κουλοχέρηδες Nick and Sunrise
Σας ευχαριστώ πολύ Andrej και Nick! Έχω λάβει την πληρωμή!!
Ευχαριστώ, Νίκο, για την ενημέρωση.
Και Kmarie222, σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "Επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
