Ο παίκτης από τη Νότια Καρολίνα ζήτησε απόσυρση στις 03/05/2024, η οποία εγκρίθηκε στις 16/05/2024 για τραπεζική μεταφορά. Παρά τις επανειλημμένες έρευνες, η παίκτρια συνέχισε να λαμβάνει την ίδια απάντηση σχετικά με τον χρόνο επεξεργασίας, ο οποίος θεώρησε ότι θα έπρεπε να ήταν πολύ μικρότερος. Αφού η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, η απόσυρση υποβλήθηκε σε επεξεργασία και επιβεβαιώθηκε από τον παίκτη. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
Ζητήθηκε απόσυρση στις 05/03/2024. Εγκρίθηκε για τραπεζικό έμβασμα στις 16/05/2024. Έχω ρωτήσει σχετικά με το χρονικό διάστημα που χρειάζεται για να λάβω τη μεταφορά, αλλά λαμβάνω τις ίδιες 7-10 ημέρες για να εγκρίνω, 7-10 ημέρες για να στείλω σε τρίτο προμηθευτή και ποιος ξέρει πόσο καιρό πρέπει να στείλει στην τράπεζά μου. Αν είναι ο ίδιος τρίτος προμηθευτής που επεξεργάζεται την κάρτα μου για να προσθέσει χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο, θα έπρεπε να χρειαστούν λίγα λεπτά.
Αγαπητέ cdfrance1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι, είχα και άλλες αναλήψεις στο παρελθόν, τα έγγραφά μου είναι όλα επαληθευμένα. Έπαιξα με ένα επί τοις εκατό μπόνους, έπαιξε όπως απαιτείται, και επιπλέον, πριν προλάβω να κάνω ανάληψη, έπρεπε να αφαιρέσω το ποσό του μπόνους 250%, γι' αυτό το ποσό ανάληψης είναι 2360 και όχι 2500.
Ευχαριστώ πολύ, cdfrance1, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ cdfrance1,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Sunrise Slots Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Sunrise Slots Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Χαιρετισμούς σε όλους,
Εξέτασα την κατάσταση και θα δω τι μπορώ να κάνω για να βοηθήσω, αν χρειαστεί κάτι άλλο για να προχωρήσουμε, θα σας ενημερώσω εδώ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ο Νικ και η Ανατολή
Καλημέρα! Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω όλους από το Casino Guru και τον Nick από το Sunrise καθώς η μεταφορά μου ξεκίνησε στην τράπεζά μου σήμερα το πρωί. Εκτιμώ τον χρόνο που αφιερώθηκε για να επανεξεταστεί αυτή η υπόθεση!
Χριστίνα
Αγαπητέ cdfrance1,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν το καταλαβαίνω καλά, ότι λάβατε την απόσυρσή σας;
Ευχαριστώ
Ναι, έλαβα αυτήν την απόσυρση. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας! Σας ευχαριστώ και να έχετε μια υπέροχη μέρα.
Αγαπητέ cdfrance1,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μίρκα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
