Sunrise Slots Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Κέρδισε $250 σε ένα μπόνους VIP χωρίς κανόνες.

Ζητήθηκε απόσυρση στις 13/3. Το γράφω στις 19/3 και ακόμα δεν έχω πληρώσει. Έχω στείλει email και έχω συνομιλήσει με την εξυπηρέτηση πελατών. Κάθε άτομο δίνει διαφορετική εξήγηση και δικαιολογία γιατί δεν έχει σταλεί η πληρωμή. Καταθέτω μόνο με Bitcoin αλλά όχι χαρά.

Κέρδισε επιπλέον $500 για συμμετοχή σε ένα τουρνουά. Ζητήθηκε απόσυρση στις 16/3 και ίδια κατάσταση με παραπάνω.

Διασκεδαστικό καζίνο, ανταποκρινόμενη εξυπηρέτηση πελατών, αλλά αργά να πληρώσετε και γεμάτη δικαιολογίες.

Γεια σου teluscbm1229,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Sunrise Slots Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί ειδικά η επαλήθευση/απόσυρσή σας εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Είμαι επαληθευμένο μέλος από τις αρχές Φεβρουαρίου. Αυτό θα είναι το τρίτο και το τέταρτο αίτημα ανάληψης. Το πρώτο αίτημα που έκανα στο Bitcoin ήταν σχεδόν στιγμιαίο. Το άλλο, μέσω του Coindraw, χρειάστηκε 3 ημέρες και αρκετές συνεδρίες πέρα δώθε με "εξυπηρέτηση πελατών".

Έχω επισυνάψει τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών που κατάφερα να λάβω πριν κλείσουν οι συνομιλίες από την ομάδα του καζίνο. Απευθύνομαι σε αυτούς, πολύ ευγενικά, σε καθημερινή βάση. Οι απαντήσεις τους κυμαίνονται από "ανά πάσα στιγμή τώρα" έως 7-10 ημέρες. Είπαν ότι επαληθεύεται μέσω του συστήματός τους, αλλά οι καθυστερήσεις οφείλονται στο Coindraw και στο block chain.

Αφού διάβασα μερικές μαρτυρίες, δεν θα ξοδεύω πια χρήματα με αυτούς τους ανόητους.

Κάποιες συστάσεις;

Γεια σου teluscbm1229,

Καθώς η απόσυρσή σας εκκρεμεί τώρα για 2 εβδομάδες, το παράπονό σας θα προωθηθεί στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου teluscbm1229,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Sunrise Slots Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Sunrise Slots Casino,

Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση απόσυρσης του παίκτη;

Η πρώτη ανάληψη καταβλήθηκε την 7η ημέρα, αφού χρειάστηκε να παρακολουθήσω την εξυπηρέτηση πελατών τους για να το ολοκληρώσω.

Είναι 11η μέρα τώρα για το δεύτερο αίτημα. Τους ρώτησα χθες για την κατάσταση και μου είπαν ότι υπήρχε ένα άγνωστο ζήτημα και να περιμένω 24 ώρες πριν ρωτήσω ξανά.

Δεν έχουν περάσει ακόμα 24 ώρες, αλλά το αίτημα είναι ακόμα σε εκκρεμότητα και δεν έχει ακόμη επικοινωνήσει μαζί μου η Sunrise.

Επίσης - Πριν κερδίσω πληρωμές σε δύο τουρνουά, μπορούσα να παίζω σε καθημερινά, εβδομαδιαία, κ.λπ. τουρνουά. Ωστόσο, από την τελευταία νίκη, δεν μπορώ να παίξω σε κανένα τουρνουά. Απλώς φαίνεται παράξενο, μήπως έχασα κάτι;

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας έστειλα προσωπικά email στο teluscbm1229, αν μπορείτε, πατήστε απάντηση και επιβεβαιώστε τη διεύθυνση του πορτοφολιού Bitcoin για εμένα, θα δω τι μπορώ να κάνω για να βοηθήσω.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Κουλοχέρηδες Nick and Sunrise

Απάντησα στο email σας και έκτοτε έχω στείλει τέσσερα επόμενα email.

Επίσης, έχω επικοινωνήσει με την ομάδα "εξυπηρέτησης πελατών" μέσω του παραθύρου συνομιλίας στον ιστότοπο. Κάθε φορά μου λένε ότι η ερώτησή μου κλιμακώνεται και να περιμένω 24-48 ώρες.

Έχω επισυνάψει το αρχείο καταγραφής συνομιλίας παρακάτω...

Παρακαλώ συμβουλέψτε.

-ΕΚ

================================================== ==============================

Αναγνωριστικό συνομιλίας 6157725 στο 2023-03-30 09:36:08

================================================== ==============================

[2023-03-30 09:36:09] [I'ma bot] Μην ξεχάσετε να ελέγξετε τις τελευταίες προσφορές μας στη σελίδα Προσφορών από το μενού του καζίνο.

[2023-03-30 09:36:09] [I'ma bot] Καλώς ορίσατε στη Ζωντανή Υποστήριξη. Προτού βρείτε τον καλύτερο αντιπρόσωπο για να σας βοηθήσει, βοηθήστε μας να επισπεύσουμε τα πράγματα πληκτρολογώντας το αίτημα ή την ερώτησή σας εδώ:

[2023-03-30 09:36:12] [nkfjoglp45] Έχουν περάσει 14 ημέρες από τότε που ζήτησα ανάληψη. Κάθε φορά που ζητώ από έναν από τους εκπροσώπους να ελέγξει το αίτημα, με ενημερώνουν ότι μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες. Πότε θα πληρωθεί αυτό;

[2023-03-30 09:36:13] [I'ma bot] Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

[2023-03-30 09:36:13] [I'ma bot] Ένας από τους εκπροσώπους μας θα είναι μαζί σας σύντομα.

[2023-03-30 10:13:14] [Sharon Aniston] Καλώς ήρθατε και σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Sunrise Slots. Συνομιλείτε με τη Sharon Aniston από την υποστήριξη της Live Chat.

[2023-03-30 10:14:23] [Sharon Aniston] Μιλάτε για αυτό των 500 $;

[2023-03-30 10:19:01] [Sharon Aniston] Είσαι ακόμα μαζί μας; Θα θέλατε να συνεχίσετε αυτήν τη συνομιλία;

[2023-03-30 10:21:31] [nkfjoglp45] Έχουν περάσει 14 ημέρες από τότε που ζήτησα ανάληψη. Κάθε φορά που ζητώ από έναν από τους εκπροσώπους να ελέγξει το αίτημα, με ενημερώνουν ότι μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες. Πότε θα πληρωθεί αυτό;

[2023-03-30 10:21:42] [nkfjoglp45] Ναι, αυτό των 500 $

[2023-03-30 10:24:49] [Sharon Aniston] Ευχαριστώ για τις πληροφορίες, έλεγξα τον λογαριασμό σας και μπορώ να δω εδώ ότι αυτή η ανάληψη έχει ήδη περάσει το χρονικό πλαίσιο, επομένως θα χρειαστεί να επεξεργαστώ μια κλιμάκωση Για να λάβω αυτήν την έγκριση το συντομότερο δυνατό, ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση.

[2023-03-30 10:26:45] [Sharon Aniston] Έχω κάνει ήδη την κλιμάκωση, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 24 έως 48 ωρών για να λάβετε μια ενημέρωση σχετικά με αυτό.

[2023-03-30 10:27:36] [nkfjoglp45] Αυτή είναι η 2η φορά που έκαναν την κλιμάκωση.

[2023-03-30 10:29:09] [Sharon Aniston] Λυπάμαι πολύ για την καθυστέρηση, το κλιμάκωσα ως προτεραιότητα προκειμένου να λάβω αυτήν την έγκριση το συντομότερο δυνατό.

[2023-03-30 10:29:29] [nkfjoglp45] Εντάξει. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

[2023-03-30 10:29:51] [Sharon Aniston] Είναι χαρά για μένα Charles. Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω;

[2023-03-30 10:31:07] [nkfjoglp45] Όχι, ευχαριστώ Sharon.

[2023-04-03 09:07:59] [I'ma bot] Μην ξεχάσετε να δείτε τις τελευταίες προσφορές μας στη σελίδα Προσφορών από το μενού του καζίνο.

[2023-04-03 09:07:59] [I'ma bot] Καλώς ορίσατε στη Ζωντανή Υποστήριξη. Προτού βρείτε τον καλύτερο αντιπρόσωπο για να σας βοηθήσει, βοηθήστε μας να επισπεύσουμε τα πράγματα πληκτρολογώντας το αίτημα ή την ερώτησή σας εδώ:

[2023-04-03 09:08:08] [nkfjoglp45] Γεια σας

[2023-04-03 09:08:09] [I'ma bot] Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

[2023-04-03 09:08:09] [I'ma bot] Ένας από τους εκπροσώπους μας θα είναι μαζί σας σύντομα.

[2023-04-03 09:08:49] [Tammy Hawkins] Καλώς ήρθατε και σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Sunrise Slots. Συνομιλείτε με την Tammy Hawkins από την υποστήριξη της Live Chat.

[2023-04-03 09:08:51] [Tammy Hawkins] Γεια σας, Πώς μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα;

[2023-04-03 09:13:46] [nkfjoglp45] Γεια σας

[2023-04-03 09:14:04] [nkfjoglp45] Παρακολουθώ το αίτημα απόσυρσής μου που έκανα στις 16/3.

[2023-04-03 09:15:01] [nkfjoglp45] Ο εκπρόσωπος με τον οποίο μίλησα την Παρασκευή μου είπε να ελέγξω ξανά σήμερα το πρωί. Υποτίθεται ότι το αίτημα έχει κλιμακωθεί, αφού έχουν περάσει πάνω από 14 ημέρες.

[2023-04-03 09:16:00] [Tammy Hawkins] Επιτρέψτε μου λίγο να ελέγξω τον λογαριασμό σας, παρακαλώ, θα επιστρέψω σε λίγο.

[2023-04-03 09:16:06] [nkfjoglp45] Σίγουρα

[2023-04-03 09:17:53] [Tammy Hawkins] Μπορώ να έχω τη διεύθυνση του πορτοφολιού σας BTC παρακαλώ

[2023-04-03 09:18:10] [nkfjoglp45] Σίγουρα 1 δευτ.

[2023-04-03 09:18:39] [nkfjoglp45] bc1q2f09k4ac2tl5zjzxpqnj4hgywhhh5arhlr77u5

[2023-04-03 09:21:41] [Tammy Hawkins] Θα κλιμακώσω τον λογαριασμό σας ώστε να μπορεί να εγκριθεί το συντομότερο δυνατό

[2023-04-03 09:22:39] [nkfjoglp45] Ευχαριστώ... Μου το έχουν πει 3 φορές τώρα. Ωστόσο, εκτιμώ τη βοήθειά σας.

[2023-04-03 09:23:46] [Tammy Hawkins] Καλώς ήρθατε

[2023-04-03 09:23:56] [Tammy Hawkins] Επιστρέψτε εντός 24/48 ωρών για οποιαδήποτε ενημέρωση

[2023-04-03 09:23:58] [Tammy Hawkins] Any**

[2023-04-03 09:24:03] [Tammy Hawkins] Υπάρχει κάτι άλλο που μπορεί να χρειαστείτε πριν σας αφήσω να φύγετε;

[2023-04-03 09:24:20] [nkfjoglp45] Όχι, ευχαριστώ.

Αγαπητέ teluscbm1229,

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, οι μεταφορές κρυπτογράφησης είναι συνήθως άμεσες. Θα ήθελα ο Νικ να ρίξει περισσότερο φως σε αυτό.

Αγαπητέ κουλοχέρηδες Nick / Sunrise,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε για την κατάσταση;

Χαιρετισμούς σε όλους,

Απλώς επιβεβαιώνοντας ότι η πληρωμή πραγματοποιήθηκε χθες μέσω Bitcoin και επιβεβαιώθηκε ότι παραδόθηκε στον Blockchain Explorer.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Κουλοχέρηδες Nick and Sunrise

Σας ευχαριστούμε για την απάντηση Nick / Sunrise Slots,

Αγαπητέ teluscbm1229,

Λάβατε τα χρήματα με επιτυχία; Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί;

Αγαπητέ/-ή teluscbm1229,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ teluscbm1229,

Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία σας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη