Sunrise Slots Casino - Η απόσυρση Bitcoin του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Ξεκίνησα 2 αναλήψεις στις 19 Ιουνίου. Πληρώθηκα για την πρώτη μέσω litecoin (αργούσε και αυτή), ωστόσο η δεύτερη (και μεγαλύτερη) πληρωμή μέσω bitcoin δεν έχει γίνει ακόμα. Η απόσυρση εγκρίθηκε στις 10 Ιουλίου μετά από 3-5 κλιμακώσεις λόγω καθυστέρησης. Δεν έχω ακόμη λάβει πραγματικά τα χρήματα. Είμαι στην κλιμάκωση 4 ή 5 αυτής της δεύτερης διαδικασίας.

Δεν έχω λάβει ποτέ καμία απάντηση σε μια κλιμάκωση. Και κάθε φορά μου λένε να περιμένω 24-48 ώρες και πρέπει να γίνει. Τώρα, μήνες αργότερα, δεν παίρνω ακόμα καμία απάντηση εκτός από το ότι «εργάζονται πάνω σε αυτό». Τους στέλνω μήνυμα μέσω chat 5 φορές την ημέρα και δεν θα κουνηθούν. Οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να παρέχετε θα εκτιμηθεί.

Αγαπητέ Pizano76,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
• Σας έχουν ενημερώσει τι προκαλεί την καθυστέρηση; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του εκκρεμούς αιτήματος ανάληψης;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Όλη η επαλήθευση έχει περάσει. Η απόσυρση εγκρίθηκε, επομένως δεν υπάρχει τίποτα σε εκκρεμότητα στον ιστότοπο. Απλώς δεν έχω λάβει χρήματα.

Ο λόγος που μου δίνουν είναι το πρότυπο "οι όγκοι αναλήψεων μας είναι υψηλοί, οπότε χρειάζεται χρόνος, ευχαριστώ για την υπομονή σας και συνεχίστε να περιμένετε". Ξεπλύνετε και επαναλάβετε για μόλις 2 μήνες τώρα.

Ευχαριστώ πολύ, Pizano76, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Pizano76 ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Sunrise Slots Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Sunrise Slots Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην απόσυρση του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Η μόνη ενημέρωση που έχω σε αυτό είναι ότι είχα 2-3 ακόμα κλιμακώσεις από την πρώτη μου ανάρτηση. Κανένα από αυτά δεν είχε καμία επίλυση ή πληροφορίες. Απλώς «συνεχίστε να περιμένετε, εδώ είναι μια νέα κλιμάκωση».

Χαιρετισμούς σε όλους,

Εξέτασα την κατάσταση και θα δω τι μπορώ να κάνω για να βοηθήσω, αν χρειαστεί κάτι άλλο θα σας ενημερώσω εδώ.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ο Νικ και η Ανατολή

Αγαπητέ Nick and Sunrise Slots Casino ,

Σας ευχαριστώ για το σχόλιό σας.

Αγαπητέ Pizano76 ,

Μετά την επικοινωνία μας με τον Nick εκτός αυτού του νήματος, θέλω να σας ενημερώσω ότι δεν πρέπει να υπάρχουν εμπόδια που να εμποδίζουν την απόσυρσή σας. Η καθυστέρηση φαίνεται να οφείλεται στον μεγάλο όγκο των αιτημάτων που διεκπεραιώνονται καθημερινά.

Παρακολουθούμε ενεργά την κατάσταση και θα κλιμακώσουμε το θέμα εάν χρειαστεί για να επισπεύσουμε την πληρωμή σας. Θα σας κρατάω ενήμερους για οποιαδήποτε εξέλιξη. Παρακαλώ ενημερώστε με αμέσως μόλις λάβετε τα χρήματά σας.

Κατανοώ ότι ο όρος "κλιμάκωση" μπορεί να είναι απογοητευτικός, δεδομένου του πόσο συχνά τον ακούτε πρόσφατα. Ωστόσο, θέλω να σας ενημερώσω ότι η παρέμβασή μας στοχεύει στην άμεση αντιμετώπιση του προβλήματός σας και με την προσοχή που χρειάζεται.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή σας.

Τελικά έλαβα τα χρήματα χθες. Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας. Αυτό μπορεί να θεωρηθεί κλειστό.

Αγαπητέ Pizano76 ,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα προχωρήσω στην επισήμανση της καταγγελίας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε να είχατε μια θετική εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Αν και δεν χρεώνουμε τέλη ή δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι πολύτιμα για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να μοιραστείτε την εμπειρία σας στο Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Μια ειλικρινής αξιολόγηση, μαζί με τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν εξαιρετικά χρήσιμη. Οι πληροφορίες σας μπορούν να καθοδηγήσουν άλλους που μπορεί να αναζητούν βοήθεια για ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο που διαθέσατε για να μας βοηθήσετε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.

Με εκτίμηση,

Kubo