Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση των κερδών του. Ωστόσο, το καζίνο αρνείται να τον πληρώσει λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του Μπόνους. Μετά από ενδελεχή έρευνα, καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία, καθώς οι κανόνες μπόνους είχαν πράγματι παραβιαστεί.
Κατέθεσα 300 Ευρώ και κέρδισα 8.000.
Αρνούνται να πληρώσουν τη νίκη μου επειδή στους Όρους και Προϋποθέσεις τους υπάρχουν ορισμένες εξαιρετικά άδικες δηλώσεις όπως αυτή:
"Hinweis: Alle Gewinne, die vor Ablauf des Reload-Bonus (Einzahlungsbonus) erzielt wurden, können durch Stornierung des Bonus ausgezahlt werden. Der maximale ausgezahlte Gewinn beträgt jedoch das Zrainxl. Wenn die Gewinne aus der Ersteinzahlung erzielt werden , beträgt der maximale Auszahlungsbetrag das Zweifache (2x) der Ersteinzahlung. Jeder Betrag, der diese Anforderung übersteigt, wird vom Guthaben des Kunden abgezogen."
Αν είμαι ειλικρινής, δεν ξέρω αν αυτό είναι δυνατό. Στα μάτια μου και ένα κανονικό καθορισμένο Non Sticky Bonus καθορίζεται ως εξής: "Αν κερδίσεις μέσα στα δικά σου χρήματα, μπορείς να κρατήσεις τα κέρδη." καθώς και όπως αυτό "Από την άλλη πλευρά, εάν ένα καζίνο προσφέρει ένα μη κολλώδες μπόνους, αυτό σημαίνει ότι ένας παίκτης μπορεί να αποσύρει την αρχική κατάθεση καθώς και τυχόν κέρδη που πραγματοποιήθηκαν από αυτήν την κατάθεση, χωρίς να απαιτείται να εκπληρώσει οποιαδήποτε απαίτηση στοιχηματισμού. είναι ένα σημαντικό πλεονέκτημα του παιχνιδιού σε καζίνο που προσφέρουν μη κολλώδη μπόνους."
Πώς στο κόσμο μπορεί να είναι νόμιμο ότι μπορώ να εξαργυρώσω μόνο 2 φορές την κατάθεσή μου; Αυτό είναι εντελώς γελοίο και στα μάτια μου δεν είναι σε καμία περίπτωση δίκαιο.
Χρειάζομαι τη βοήθειά σας σχετικά με αυτό.
Τεχνικά δεν έπαιζα με χρήματα μπόνους. Δεν πέτυχα το μπόνους με κανέναν τρόπο. Έπαιζα εντελώς με τα δικά μου χρήματα όλη την ώρα και δεν άγγιξα τα χρήματα του μπόνους με κανέναν τρόπο.
Πώς μπορεί να είναι νόμιμο να βάλετε μια μέγιστη εξαργύρωση σε ακατέργαστα χρήματα; Πως?
Παρακαλώ κάποιος να μου το εξηγήσει αυτό;
Και εξήγησέ μου σε παρακαλώ πώς ένα Καζίνο με αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις βαθμολογείται με 7 ????
Παρακαλώ βοηθήστε...
Αγαπητέ Saint90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Sultanbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω πλήρως την κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε ενεργοποιήσει ένα μπόνους κατάθεσης και το ακυρώσατε πριν εκπληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού; Βρήκα τον κανόνα που υποβάλατε εδώ στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Δεν έχω κάνει ακόμη επιτυχή ανάληψη σε αυτό το καζίνο.
Το KYC μου έχει ελεγχθεί και επιβεβαιωθεί.
Ενεργοποίησα και ακύρωσα το μπόνους κατάθεσης.
Δεν υπήρχαν απαιτήσεις στοιχηματισμού από αυτή την άποψη, καθώς ΑΚΥΡΩΣΑ το μπόνους, πράγμα που θα πρέπει να σημαίνει νομικά ότι όλοι οι σχετικοί όροι και προϋποθέσεις θα πρέπει να διαγραφούν και να μην ισχύουν πλέον.
Έκανα κέρδος εντός ΜΟΥ κατέθεσα 300 ευρώ, μετά ακύρωσα το μπόνους και μετά υπέβαλα το ποσό των 1.800 ευρώ ως ανάληψη.
Κατά τη γνώμη μου, με αυτήν την ζητούμενη ανάληψη, όλοι οι υπόλοιποι όροι και προϋποθέσεις μπόνους επίσης παρακάμπτονται και όλα τα κέρδη που πραγματοποιήθηκαν στη συνέχεια είναι νόμιμα από την πλευρά μου.
Επομένως, δεν μπορεί το καζίνο απλώς να μην δέχεται τις μετέπειτα πληρωμές των 4.500 και 2.800 ευρώ και να τις θεωρεί άκυρες.
Όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα οθόνης, οι άλλες πληρωμές ξεκίνησαν μετά την πραγματική πληρωμή των 1.800 €. Λοιπόν πώς γίνεται να αφαιρούνται ακόμα και αυτά από το υπόλοιπο μου;;
Αυτό δεν έχει κανένα απολύτως νόημα και σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να είναι νόμιμο.
Έπαιξα εδώ με δικά μου χρήματα και όχι χρήματα του καζίνο και τα χρήματά μου εξακολουθούν να εξαργυρώνονται δύο φορές; Και τότε οι ίδιοι όροι και προϋποθέσεις θα ισχύουν για τυχόν επόμενα κέρδη μετά την πρώτη πληρωμή; Πρέπει να υπάρχει κάποιο λάθος εδώ κάπου, αλλιώς το καζίνο προσπαθεί απλώς να με κλέψει.
Ειλικρινά, αυτό δεν έχει κανένα απολύτως νόημα!
Και θα ήθελα να αναφερθώ ξανά στους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου:
Σημείωση: Όλα τα κέρδη που πραγματοποιήθηκαν πριν λήξει το μπόνους επαναφόρτωσης (μπόνους κατάθεσης) μπορούν να αποσυρθούν ακυρώνοντας το μπόνους. Ωστόσο, το μέγιστο κέρδος που αναλήφθηκε είναι το διπλάσιο (2x) του αρχικού ποσού κατάθεσης. Εάν τα κέρδη αποκτηθούν από την πρώτη κατάθεση , το Το μέγιστο ποσό ανάληψης είναι διπλάσιο (2x) της αρχικής κατάθεσης. Κάθε ποσό που υπερβαίνει αυτή την απαίτηση θα αφαιρείται από το υπόλοιπο του πελάτη."
Τυχόν κέρδη που πραγματοποιήθηκαν πριν από τη λήξη του Μπόνους Επαναφόρτωσης.
Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δοθεί στη δήλωση "Πριν από τη λήξη" . Δεν έχει λήξει κανένα μπόνους για μένα , επομένως αυτοί οι όροι δεν ισχύουν και, επομένως, ολόκληρο το υπόλοιπο θα πρέπει να είναι διαθέσιμο για ανάληψη.
Έχετε παίξει με το μπόνους πριν το ακυρώσετε; Ή έχετε ενεργοποιήσει το μπόνους και το απενεργοποιήσατε αμέσως χωρίς κανένα παιχνίδι;
Όπως είπα, ενεργοποίησα το μπόνους. Έπαιξε με τα λεφτά μου.
Έτσι δεν έπαιξα ποτέ με τα πραγματικά χρήματα μπόνους γιατί δεν τα έφτασα ποτέ.
Μετά την ενεργοποίηση του μπόνους είχα υπόλοιπο 623 ευρώ. Μόλις έλεγξα το ιστορικό των παιχνιδιών μου. Έπαιζα μέχρι και 599 ευρώ πριν αρχίσω να κερδίζω. Οπότε ποτέ δεν πήρα κάτω από 599 ευρώ πριν απενεργοποιήσω το μπόνους.
323 Το Υπόλοιπό μου + 300 Υπόλοιπο Μπόνους.
Έριξα το υπόλοιπό μου στα 299 ευρώ/δολάρια πριν αρχίσω να κερδίζω. Οπότε δεν άγγιξα καν το υπόλοιπο μπόνους.
Σας ευχαριστώ πολύ, Saint90, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Επιπλέον, να αναφέρω ότι έκανα κατάθεση 324 δολαρίων. Αλλά το μπόνους ήταν μόνο $300.
Όπως φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού μου, δεν έπεσα κάτω από το μπόνους των $300 που μου χορηγήθηκε.
Όπως μπορείτε να δείτε, η πρώτη μου νίκη ήταν 599 $ με αρχικό υπόλοιπο 623 $. 623 -24 = 599 $. Από εκείνο το σημείο και μετά κέρδισα και από τότε δεν πήγα ούτε μια φορά κάτω από τα $600 πριν ακυρώσω τελικά το μπόνους. Επομένως, δεν μπορεί να ισχύουν οι Όροι και Προϋποθέσεις εδώ, καθώς δεν μπήκα ο ίδιος στους Όρους Μπόνους στα RAW Cash μου, καθώς το υπόλοιπο που χορηγήθηκε το μπόνους δεν "αγγίχθηκε" αφού μου δόθηκε μόνο ένα μπόνους 300 $ και Είχα 24 $ σε τέλεια λεφτά που δεν συνδέονται με κανέναν τρόπο με το μπόνους και έπαιξα με αυτό.
Πώς μπορεί, λοιπόν, εσείς οι ίδιοι να πιστεύετε ότι θα εφαρμοστεί 2x μέγιστο cashout σε αυτά τα χρήματα;
Καταλαβαίνεις τι εννοώ ? Αν όχι, μπορώ να προσπαθήσω να εξηγήσω ξανά.
Γεια σου Saint90,
Αναλαμβάνω το παράπονό σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να προχωρήσετε στην έρευνα.
1. Καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε τα κέρδη ενώ το μπόνους ήταν ενεργό;
2. Υπήρχε κάποια προειδοποίηση στον λογαριασμό του καζίνο που θα σας ενημέρωνε τι θα γινόταν αν ακυρώνατε το μπόνους;
3. Πίστωσε αυτόματα το καζίνο το 2x της κατάθεσής σας στον λογαριασμό σας;
4. Υπάρχει δυνατότητα «ακύρωσης της ακύρωσης» του μπόνους και τερματισμού του στοιχήματος;
Θα ήθελα να επαναλάβω το προηγούμενο μήνυμά μου στο οποίο δηλώνω ότι κέρδισα μέσα στα χρήματα που δεν διπλασιάστηκαν ούτε από το μπόνους.
Επαναλαμβάνω: 324 $ κατάθεση από εμένα - 300 μπόνους από το καζίνο. Κέρδισα μέσα σε $24, τα οποία δεν διπλασιάστηκαν από το καζίνο ως μπόνους. Μπορείτε να επιλέξετε πόσα χρήματα μπόνους θέλετε να διπλασιαστούν και επέλεξα την επιλογή $300.
Έτσι κέρδισα μέσα στα $24 που δεν είχαν καμία απολύτως σχέση με το μπόνους.
Επομένως, δεν καταλαβαίνω πώς μπορούν να ισχύουν οι Όροι και Προϋποθέσεις εδώ; Εκτός από όλες τις άλλες ασυνέπειες που έχω ήδη παραθέσει.
Έχω υποστηρίξει και αποδείξει όλα όσα ισχυρίζομαι με στιγμιότυπα οθόνης.
Συγγνώμη αν πρέπει να γράψω πάρα πολλά, αλλά η αναίδεια αυτής της υπόθεσης με θυμώνει λίγο.
Ήθελα απλώς να αναφερθώ εν συντομία στους όρους και τις προϋποθέσεις που λένε:
" Όλα τα κέρδη που πραγματοποιήθηκαν πριν από τη λήξη του μπόνους επαναφόρτωσης (μπόνους κατάθεσης) μπορούν να αποσυρθούν ακυρώνοντας το μπόνους. Ωστόσο, το μέγιστο κέρδος που μπορεί να αναληφθεί είναι διπλάσιο (2x) του αρχικού ποσού κατάθεσης."
Γνωρίζω ότι έχω ήδη γράψει κάτι για αυτό, αλλά θα ήθελα να διευκρινίσω εδώ ότι ακύρωσα το μπόνους πριν από την πρώτη μου αίτηση πληρωμής και μετά συνέχισα να κερδίζω. Επομένως, όλα τα κέρδη που έκανα μετά την ακύρωση, δηλαδή μετά τη "λήξη του μπόνους επαναφόρτωσης", θα πρέπει να είναι νόμιμα και να μην εμπίπτουν στους όρους και τις προϋποθέσεις και τις προϋποθέσεις μπόνους επειδή, όπως ήδη αναφέρθηκε, ακύρωσα το μπόνους μετά την πρώτη νίκη των $1.700. Συνεπώς, θα ήταν λογικό όλα τα κέρδη που έγιναν μετά από αυτό ($2.800 και $4.500) να ανήκουν δικαιωματικά σε εμένα και να μην εμπίπτουν στους όρους του μπόνους καθώς το μπόνους έχει λήξει/ακυρωθεί.
χαιρετισμός
Thiemo
(ΥΓ: Με συγχωρείτε αν επαναλαμβάνομαι σε μέρη ή αναρτώ πάρα πολλά, απλά θέλω να ξεκαθαρίσω ότι όλα είναι κατανοητά.)
Γεια σου Thiemo,
Βασικά, μόλις ενεργοποιήσετε ένα μπόνους, δεν έχει μεγάλη σημασία αν παίζετε με υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων ή υπόλοιπο μπόνους, η απαίτηση στοιχηματισμού εξακολουθεί να ισχύει. Κανένα καζίνο δεν θα σας αφήσει να κάνετε κάποια κέρδη ενώ το μπόνους σας είναι ενεργό και στη συνέχεια θα σας αφήσει να ακυρώσετε το μπόνους και να διατηρήσετε τα κέρδη χωρίς να ολοκληρώσετε το ποντάρισμα. Ωστόσο, για να έχω μια σαφή εικόνα του τι ακριβώς συνέβη, επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω τι μπορώ να κάνω για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Sultanbet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Ίσως υπάρχει πιθανότητα να μου επιτρέπεται να πληρώσω λίγο παραπάνω ως ένδειξη καλής θέλησης επειδή έχω κερδίσει τόσα πολλά αλλά μπορώ να πληρώσω πολύ λίγα;
Ειλικρινά δεν ξέρω πια...
Ίσως θα μου επιτραπεί να κάνω ανάληψη 20 φορές ή τουλάχιστον 10 φορές το ποσό της κατάθεσής μου;
Σχετικά με τη δήλωσή τους "Κανένα καζίνο δεν σας επιτρέπει να κάνετε κάποια κέρδη ενώ το μπόνους σας είναι ενεργό και στη συνέχεια να ακυρώσετε το μπόνους και να διατηρήσετε τα κέρδη χωρίς να ολοκληρώσετε το ποντάρισμα." - Υπέθεσα ότι επειδή ζήτησα μόνο ένα μπόνους 300 $ και κέρδισα μέσα στα 24 $ μου που δεν ταιριάζουν με το μπόνους, οι απαιτήσεις μπόνους δεν ίσχυαν. Κάτι που νομίζω ότι θα ήταν πολύ λογικό.
Και αν το μπόνους ήταν μη κολλώδες, το οποίο στην πραγματικότητα διαφημίζεται επίσης, τότε θα μπορούσα να πληρώσω όλα τα κέρδη μόλις κερδίσω...
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα.
Κάναμε μια διεξοδική εξέταση του λογαριασμού του χρήστη, μαζί με το μπόνους και την πλήρη δραστηριότητά του στα παιχνίδια και θα θέλαμε να ρίξουμε λίγο φως στο θέμα.
Ο χρήστης έχει καταθέσει 324 USD τα οποία χρησιμοποίησε για να διεκδικήσει την προσφορά καλωσορίσματος στο καζίνο στις 23/05/2023 01:16:28. Ο τρόπος που λειτουργεί η μηχανή μπόνους μας (και αυτό φαίνεται ξεκάθαρα στον ιστότοπο) είναι ότι για να λάβει ένα μπόνους, ένας πελάτης πρέπει να το «αγοράσει» με ένα μέρος ή ολόκληρο το ποσό της κατάθεσής του. Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης κατέθεσε 324 USD και αγόρασε ένα μπόνους 300 USD. Έκτοτε συνέχισαν να παίζουν με τα χρήματά τους και έχουν ακυρώσει το μπόνους μόνο στις 23/05/2023 01:43:12 μετά από περισσότερους από 400 γύρους παιχνιδιού και δημιουργώντας κέρδος όσο το μπόνους ήταν στον λογαριασμό. Σε αυτό το σημείο, ο παίκτης ζήτησε ανάληψη που ουσιαστικά ακύρωσε το μπόνους, ωστόσο, άφησε χρήματα στον λογαριασμό για να συνεχίσει να παίζει.
Είναι σημαντικό να τονιστεί ότι αυτό το ποσό είχε επίσης δημιουργηθεί ενώ είχαν περιορισμούς μπόνους και μπόνους στον λογαριασμό τους, πράγμα που σημαίνει ότι υπόκειται σε περιορισμούς.
Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή στον ακόλουθο όρο των Όρων και Προϋποθέσεων του μπόνους που είναι διαθέσιμοι στον ιστότοπό μας ανά πάσα στιγμή:
10. Τυχόν κέρδη που πραγματοποιήθηκαν πριν από τη λήξη του μπόνους μπορούν να αποσυρθούν ακυρώνοντας το μπόνους, αλλά τα μέγιστα κέρδη που μπορούν να αποσυρθούν θα είναι 2 φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Εάν τα κέρδη πραγματοποιηθούν από την αρχική κατάθεση, το μέγιστο ποσό ανάληψης θα είναι δύο (2x) φορές το αρχικό ποσό.
Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, έχουμε προσαρμόσει το υπόλοιπο του χρήστη και έχει επί του παρόντος 648 USD στο λογαριασμό του, για τα οποία μπορεί να μην διστάσει να δώσει εντολή ανάληψης.
Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά που το θέσατε στην προσοχή μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Sultanbet
Γνωρίζω καλά τους εξαιρετικά άδικους όρους και προϋποθέσεις τους.
Αλλά το βρίσκω αρκετά απογοητευτικό και πολύ απορίας άξιο το γεγονός ότι δεν θίγουν τα σημεία μου με κανέναν τρόπο, κάτι που το θεωρώ αρκετά λογικό και κατανοητό.
Για ένα, κέρδισα μέσα στα $24 που δεν ζήτησα για το μπόνους. Και ως εκ τούτου, κατά τη γνώμη μου, κανένας όρος μπόνους δεν πρέπει ή δεν μπορεί να ισχύει για αυτό.
Επιπλέον, θεωρώ ότι είναι εξαιρετικά αμφισβητήσιμο και άδικο να ορίσετε ένα 10x max cash out για το υπόλοιπο μπόνους αλλά μόνο ένα γελοίο 2x για το "πραγματικό υπόλοιπο".
Δεν θα έλεγα τίποτα ενάντια σε ένα 10x max cashout, αλλά οτιδήποτε άλλο είναι εξαιρετικά άδικο και εντελώς απαράδεκτο κατά τη γνώμη μου.
Επιπλέον, το μπόνους τους διαφημίζεται ως "non sticky". Ωστόσο, αυτό δεν είναι σε καμία περίπτωση ένα κανονικό μη κολλώδες μπόνους, καθώς ένα τυπικό μη κολλώδες μπόνους στη σημερινή βιομηχανία καζίνο ορίζεται ως εξής:
"Εάν ένα καζίνο προσφέρει ένα μη κολλώδες μπόνους, αυτό σημαίνει ότι ένας παίκτης μπορεί να αποσύρει την αρχική κατάθεση καθώς και τα κέρδη που πραγματοποιήθηκαν από αυτήν την κατάθεση, χωρίς να απαιτείται να εκπληρώσει οποιαδήποτε απαίτηση στοιχηματισμού. Αυτό είναι ένα σημαντικό όφελος από το παιχνίδι σε καζίνο που προσφέρει μη κολλώδη μπόνους."
Επομένως, εδώ είναι εν μέρει θέμα εξαπάτησης, αφού αυτός ο ορισμός δεν ισχύει με κανέναν τρόπο για το μπόνους τους.
Ζητώ ξανά από το καζίνο και το Casinoguru να μου επιτρέψουν τουλάχιστον, ως χειρονομία καλής θέλησης, να κάνω ανάληψη 10 φορές την κατάθεσή μου, ώστε όλο αυτό να τελειώσει φιλικά.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Συζητήσαμε αυτό το παράπονο εσωτερικά και θα ήθελα να κάνω μερικές επιπλέον ερωτήσεις.
Αγαπητή ομάδα του Sultanbet Casino,
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Πέρα από το ερώτημά σας, σημειώστε ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις μπόνους είναι διαθέσιμοι σε όλους τους χρήστες στον ιστότοπο και μπορούν να βρεθούν εδώ: https://www.sultanbet.com/promotions/promotiondetails/3693
Όσον αφορά το υπόλοιπο, εμφανίζεται στους χρήστες τόσο με το ίδιο το συνολικό ποσό όσο και με ορατό διαχωρισμό ανά υπόλοιπο μπόνους.
Όσον αφορά την ίδια την ανάληψη, όταν δίνουν εντολή ανάληψης με ενεργό το μη κολλώδες μπόνους τους, οι πελάτες λαμβάνουν ένα αναδυόμενο μήνυμα ότι θα πρέπει να ακυρώσουν το ενεργό μη κολλητικό μπόνους τους πριν προχωρήσουν στην ανάληψη. 
Όπως ενημερώθηκε προηγουμένως, ο εν λόγω χρήστης ακύρωσε το μπόνους του στις 23/05/2023 01:43:12 μετά την οποία εξέδωσε την απόσυρσή του στις 23/05/2023 01:43:41.
Έχουμε προσαρμόσει το υπόλοιπο του χρήστη σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας και ο χρήστης έχει επί του παρόντος διαθέσιμα 648 USD στον λογαριασμό του.
Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά που το θέσατε στην προσοχή μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Sultanbet
Ευχαριστούμε την ομάδα του Sultanbet Casino για την εξήγηση και ευχαριστούμε τον Thiemo για το email σας.
Αγαπητέ Thiemo,
Καθώς συγκεντρώσαμε όλες τις σχετικές πληροφορίες, καταλήξαμε σε ένα συμπέρασμα. Η θέση μας είναι η εξής: Εάν ένας παίκτης με ενεργό μπόνους ζητήσει ανάληψη, θα πρέπει να προειδοποιηθεί ότι μπορεί να χάσει τα κέρδη του εάν συνεχίσει ή οι αναλήψεις πρέπει να μπλοκαριστούν. Ωστόσο, η κατάσταση είναι διαφορετική εάν ένας παίκτης ζητήσει ακύρωση του μπόνους. Γενικά, εάν ακυρώσετε το μπόνους σας, δεν μπορείτε να περιμένετε ότι θα μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας από το μπόνους. Κατανοώ ότι σε ορισμένα καζίνο (μάλλον σπάνιες περιπτώσεις) μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας από το μέρος των πραγματικών χρημάτων του υπολοίπου, ακόμα κι αν έχετε ενεργό μπόνους. Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει. Οι όροι μπόνους δεσμεύονται σε ολόκληρο το υπόλοιπο και επομένως όταν ακυρώνετε το μπόνους σας, χάνετε τα κέρδη σας. Αυτό είναι αρκετά συνηθισμένο και στα περισσότερα καζίνο, δεν λαμβάνετε καν το 2x της κατάθεσής σας, συνήθως δύσκολα λαμβάνετε πίσω την αρχική σας κατάθεση. Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για αυτό.
Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να αναθεωρήσετε αυτήν την «υπόθεση».
Θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις (κατά την κρίση σας και κατά τη "νομική" σας γνώμη).
Αν μπορούν να το κάνουν με καλή συνείδηση, θα κλείσω ευχαρίστως αυτή την υπόθεση.
(Επεξεργασία: Πρόσθεσα ξανά το σημείο 4 γιατί το θυμήθηκα.)
Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας μέχρι τώρα.
Απλώς σας ζητώ να διαβάσετε τα σημεία που παραθέτω, να απαντήσετε σε αυτά και να εστιάσετε συγκεκριμένα στο σημείο 1 εδώ (ελπίζω μετά από εσωτερικές συζητήσεις). Κατά τη γνώμη μου, το καζίνο θα πρέπει "τουλάχιστον" να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη 10 φορές την αρχική μου κατάθεση για να δείξω κάποιο είδος υπεραξίας.
χαιρετισμός
ΥΓ: Θα ήμουν υπόχρεος αν απαντούσατε στις ερωτήσεις μου χρονολογικά και κάτω από τα αντίστοιχα σημεία. Ελπίζω να μπορέσω να ακολουθήσω το τρένο των σκέψεών σας.
Γεια σου Thiemo,
Σας ευχαριστώ για τη σαφή εξήγηση της άποψής σας. Θα προσπαθήσω να απαντήσω σε κάθε σημείο όσο το δυνατόν καλύτερα και θα σας κάνω μερικές επιπλέον ερωτήσεις.
Αγαπητή ομάδα του Sultanbet Casino,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς λειτουργεί με αυτό το μπόνους, εστιάστε στα σημεία 1 και 4. Τι συνέβη με το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων των 24 $ που δεν χρησιμοποιήθηκαν για το μπόνους και πώς λειτουργεί με το ποντάρισμα;
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα θέλαμε να ρίξουμε λίγο φως στο θέμα σχετικά με τα εν λόγω ερωτήματα του χρήστη.
Πρώτον, σχετικά με τον ισχυρισμό ότι κέρδισαν στα πρώτα 24 δολάρια, αφού ελέγξουμε τη δραστηριότητα του χρήστη, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν συμβαίνει αυτό και ότι στην πραγματικότητα έχουν ξοδέψει αυτό το ποσό και επίσης συνέχισαν να παίξουν εκτός αυτών των κεφαλαίων με ένα παιχνίδι γύρος στις 23/5/2023 1:19:08 π.μ. με τον προηγούμενο γύρο στις 23/5/2023 1:19:07 π.μ. έχοντας ξοδέψει αυτά τα κεφάλαια στο σύνολό του.
Επιπλέον, θα θέλαμε να επισημάνουμε, όπως δηλώσατε ότι σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του μπόνους, το μπόνους συνδέεται με ολόκληρη την κατάθεση και επομένως το μέγιστο ποσό ανάληψης βασίζεται στο ποσό που καταθέσατε και όχι στο ποσό στο οποίο ζητήθηκε το μπόνους, γι' αυτό ο χρήστης έχει διαθέσιμα 648 USD, αντί για 600 USD.
Τέλος, σχετικά με το ποντάρισμα, σημειώστε ότι το μη κολλώδες μπόνους χρησιμεύει ως ένας τύπος δίχτυ ασφαλείας σε περίπτωση που οι χρήστες είναι άτυχοι με την κατάθεσή τους, γι' αυτό και το ποντάρισμα των κεφαλαίων μπόνους ξεκινά μόλις ο χρήστης ξοδέψει το ποσό που έχει καταθέσει . Εάν ένας πελάτης αποφασίσει να ακυρώσει το μπόνους του, θα πρέπει μόνο να έχει στοιχηματίσει το ποσό που έχει καταθέσει τουλάχιστον μία φορά και δεν θα ισχύουν περαιτέρω απαιτήσεις στοιχηματισμού για αυτήν την κατάθεση, ωστόσο, δεδομένου ότι έχουν παίξει με το ενεργό μπόνους, εξασφαλίζοντάς τους ασφάλεια σε περίπτωση που χάσουν τα κεφάλαιά τους, η μέγιστη ανάληψη από την εν λόγω κατάθεση θα περιοριζόταν στο 2 φορές το ποσό της κατάθεσης.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα φέρει περισσότερη σαφήνεια στην κατάσταση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Sultanbet
Γειά σου,
Θα ήθελα να αναφερθώ εν συντομία στην πρώτη σας δήλωση, στην οποία ισχυρίζεστε ότι «δεν κέρδισα» μέσα στα πρώτα $24.
Όπως φαίνεται στην πορεία που έχω ήδη ανεβάσει και θα ήθελα να ανεβάσω ξανά εδώ, ξεκινάω από 623 δολάρια (για οποιονδήποτε λόγο). Και ΠΟΤΕ μην πάτε κάτω από 599 $ σε κανένα σημείο από εκεί και πέρα.
623 - 599 = 24 $
Μπορείτε, λοιπόν, να μου εξηγήσετε πώς είμαι κάτω από το μπόνους των 24 $ που δεν ζήτησα ;
Μη διστάσετε να ανεβάσετε τυχόν στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού μου.
Είναι σαφές ότι εδώ δεν έχω χάσει ποτέ περισσότερα από 24 $. Ως εκ τούτου, έπαιζα πάντα με τα χρήματα που δεν ευνοούνταν από το μπόνους και επομένως δεν θα έπρεπε να δεσμεύομαι από όρους μπόνους.
Και εδώ φαίνεται ξεκάθαρα ο «γύρος του παιχνιδιού» στον οποίο αναφέρεστε.
23:19:07 - 599 $
23:19:10 - 602 $
Από αυτό το σημείο και μετά, ποτέ δεν πέφτω κάτω από τα 24 $, κάτι που δεν θα έπρεπε να επηρεαστεί από το μπόνους.
Σε αυτήν την εικόνα μπορείτε να δείτε ξανά (αλλά αυτή τη φορά σημειωμένη) ότι είχα ένα αρχικό υπόλοιπο 623 $.
χαιρετισμός
Άγιος90
Αγαπητέ Saint90,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Πέρα από το ερώτημά σας, θα θέλαμε να αναλύσουμε το ιστορικό παιχνιδιών που είναι ορατό στα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης.
Λάβετε υπόψη ότι έχετε καταθέσει 324 USD και ζητήσατε 100% μπόνους επαναφόρτωσης 300 USD, ανεβάζοντας το συνολικό υπόλοιπό σας στα 624 USD.
Λάβετε υπόψη ότι το υπόλοιπο που είναι ορατό στη δεξιά πλευρά στο ιστορικό gaming σας δείχνει το υπόλοιπο που απομένει μετά τον γύρο του παιχνιδιού. Όπως φαίνεται στα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης, έχετε κάνει το πρώτο σας ποντάρισμα 1 USD, το οποίο ήταν χαμένο, αφήνοντάς σας 623 USD στο υπόλοιπο.
Προχωρώντας στον γύρο 11007-0104-22852641938, τον οποίο καταχωρίσατε, μπορούμε να δούμε ότι το υπόλοιπο είναι 600,10 USD. Με τον επόμενο γύρο έχετε ξεπεράσει τα αρχικά 24 USD αφήνοντας το υπόλοιπό σας στα 599,10 USD με τον γύρο 11007-0104-22852642304, από τον οποίο έχετε κερδίσει 2,9 USD. Εάν λάβουμε υπόψη ότι υπήρχε ένα μείγμα των δύο υπολοίπων και μάλιστα αντιπροσωπεύει το 10% αυτών των πιθανών κερδών που προέρχονται από τα αρχικά 24 USD, μπορούμε να δούμε ότι με τον επόμενο γύρο 11007-0104-22852643100 έχετε ποντάρει 1 USD και χάσατε, που θα σήμαινε ότι τα αρχικά 24 USD χάθηκαν στο σύνολό τους.
Επιπλέον, όπως έχουμε δηλώσει προηγουμένως, ακόμα κι αν τα κέρδη ήταν από τα αρχικά 24 USD, κάτι που δεν ισχύει, το μέγιστο ποσό ανάληψης από την εν λόγω κατάθεση θα εξακολουθεί να είναι περιορισμένο καθώς συνεχίζετε να παίζετε με το ενεργό μπόνους που σας εγγυάται ασφάλεια σε περίπτωση που ήσασταν άτυχοι με την κατάθεση.
Ακόμα κι αν διεκδικήσετε ένα μπόνους μικρότερο από 300 ευρώ με το ποσό της κατάθεσής σας, το αποτέλεσμα δεν θα αλλάξει. Επειδή όταν διεκδικείτε το μπόνους, θα ισχύουν όλοι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα φέρει περισσότερη σαφήνεια στην κατάσταση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Sultanbet
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Saint90,
Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σε βοηθήσω με αυτό. Καταλαβαίνω απόλυτα τη σύγχυση και την απογοήτευσή σας. Ωστόσο, δεν υπάρχουν πολλά καζίνο που σας επιτρέπουν να αποσύρετε τα πλήρη κέρδη σας από το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων όταν έχετε ενεργό μπόνους και οι όροι μπόνους ισχύουν για ολόκληρο το υπόλοιπο. Δυστυχώς, η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Για μελλοντική αναφορά, προτείνω να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο πριν ξεκινήσετε να παίζετε με ένα μπόνους για να βεβαιωθείτε ότι οι κανόνες είναι σαφείς. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
