Ήμουν αποκλειστικός παίκτης στο Sugar Casino, μια πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών με άδεια από την Starscream Limited και ελέγχεται από την Kahnawàke
Επιτροπή Παιγνίων. Απόλαυσα τον χρόνο μου στην πλατφόρμα και είχα συγκεντρώσει υπόλοιπο 3.309,00 €. Ωστόσο, στις 31 Οκτωβρίου 2023, η εμπειρία μου πήρε μια ανησυχητική τροπή. Έλαβα μια ειδοποίηση από το Sugar Casino που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου έκλεινε λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων τους, και συγκεκριμένα της ρήτρας 1.23. Αυτή η ρήτρα επιτρέπει στο καζίνο να ελέγχει τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών και συναλλαγών και να ενεργεί εάν εντοπιστούν στρατηγικές χειραγώγησης. Το μήνυμα εξηγούσε:
«Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι μετά από εσωτερική έρευνα, η Διοίκηση αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό σας.
1.23. Διατηρούμε το δικαίωμα να ελέγχουμε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών/συναλλαγών σας. Με το παρόν συναινείτε εκ των προτέρων να το πράξουμε. Εάν, μετά από έλεγχο, διαπιστωθεί ότι συμμετείχατε ή προσπαθήσατε να συμμετάσχετε σε μια στρατηγική χειραγώγησης παιχνιδιού για να επωφεληθείτε από το μπόνους που σας επιβραβεύεται από το καζίνο, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε, να παρακρατήσουμε, να ανακαλέσουμε ή να αποσύρουμε το δικαίωμά σας σε οποιαδήποτε προσφορά, κέρδη ή μπόνους, ή τερματίστε τη συσχέτιση σας με τον ιστότοπό μας ή/και μπλοκάρετε τον λογαριασμό σας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν θα είμαστε υποχρεωμένοι να επιστρέψουμε χρήματα που μπορεί να υπάρχουν στον λογαριασμό σας, εκτός από τα αρχικά ποσά κατάθεσης.
Απορρίψαμε την ανάληψή σας, αφαιρέσαμε το υπόλοιπό σας και επιστρέψαμε την κατάθεσή σας με την ίδια μέθοδο."
Ήμουν συγκλονισμένος και απογοητευμένος από αυτή την κατηγορία. Πάντα έπαιζα δίκαια και σύμφωνα με τους κανόνες και πιστεύω ακράδαντα ότι έγινε λάθος. Θέλοντας να επιλύσω το πρόβλημα, επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης πελατών του Sugar Casino. Δυστυχώς, οι απαντήσεις τους δεν ήταν χρήσιμες και απορριπτικές, αποτυγχάνοντας να παράσχουν καμία ικανοποιητική εξήγηση ή απόδειξη για τις υποτιθέμενες στρατηγικές χειραγώγησης.
Αισθάνεστε απογοητευμένοι και χωρίς άλλες επιλογές,
Αποφάσισα να κλιμακώσω το θέμα στο Kahnawake
Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών, η αρχή που επιβλέπει το Sugar Casino. Υπέβαλα μια επίσημη καταγγελία, αναφέροντας λεπτομερώς την εμπειρία μου και ζήτησα μια ενδελεχή έρευνα για το θέμα. Κάλεσα την Επιτροπή να διασφαλίσει ότι τα δικαιώματά μου ως παίκτης τηρούνται και να υποχρεώσει το Sugar Casino να παράσχει έναν σαφή και έγκυρο λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού μου και τη δήμευση των κεφαλαίων μου. Ελπίζω είτε στην επαναφορά του λογαριασμού μου είτε στην επιστροφή του νόμιμου υπολοίπου μου.
Αλλά δεν έχω ακούσει νέα τους, οπότε μπαίνω σε αυτό το φόρουμ.
I've been a dedicated player on Sugar Casino, a gaming platform licensed under Starscream Limited and regulated by the Kahnawàke
Gaming Commission. I've enjoyed my time on the platform and had accumulated a balance of €3,309.00.However, on October 31, 2023, my experience took a troubling turn. I received a notification from Sugar Casino stating that my account was being closed due to an alleged breach of their terms and conditions, specifically clause 1.23. This clause allows the casino to audit gameplay and transaction logs and take action if any manipulative strategies are detected. The message explained:
"We are writing to inform you that after an internal investigation, Management has decided to close your account.
1.23. We reserve the right to audit your game play/transaction logs. You hereby consent in advance for us to do so. If, after an audit, it transpires that you participated, or attempted to participate, in a manipulative game strategy to take advantage from the bonus being rewarded to you from the casino, we hold the right to deny, withhold, revoke or withdraw your entitlement to any promotion, winnings or bonus, or terminate your association with our website and/or block your account. In such circumstances, we shall be under no obligation to refund any funds that may be in your account other than your original deposit amounts.
We have declined your withdrawal, subtracted your balance, and refunded your deposit back to the same method."
I was shocked and dismayed by this accusation. I have always played fairly and within the rules, and I firmly believe there has been a mistake. Desperate to resolve the issue, I reached out to Sugar Casino's customer support team. Unfortunately, their responses were unhelpful and dismissive, failing to provide any satisfactory explanation or evidence of the alleged manipulative strategies.
Feeling frustrated and with no other options,
I decided to escalate the matter to the Kahnawàke
Gaming Commission, the authority overseeing Sugar Casino. I filed a formal complaint, detailing my experience and requesting a thorough investigation into the issue. I urged the Commission to ensure my rights as a player are upheld and to compel Sugar Casino to provide a clear and valid reason for the closure of my account and the confiscation of my funds. I hope for either the reinstatement of my account or the return of my rightful balance.
But I haven't heard from them so I just come on to this forum.
Αυτόματη μετάφραση:
