Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύεται να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης καθώς απαιτεί μια κλήση skype στα Αγγλικά. Τελικά, η παίκτρια κατάφερε να ολοκληρώσει την επαλήθευση και να αποσύρει τα κέρδη της. Το θέμα λύθηκε.
Γεια.
Η επαλήθευση μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία στο stelario. Τώρα που ζήτησα αναλήψεις, επικοινώνησα ήδη δύο φορές μέσω Skype. Δεν έλαβα ποτέ κλήση μέσω αυτού του προγράμματος περιήγησης. Αναρωτιέμαι γιατί δεν πληρώνονται τα χρήματα. Εγγράφηκα στο Skype, πραγματικά νιώθω σαν να με κοροϊδεύουν. Μπορείτε να με βοηθήσετε να πάρω τα κέρδη μου. Ζήτησα 3 πληρωμές των 400 ευρώ η καθεμία.
LG
η μελανι
Γεια σου Audiqueen,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Stelario Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Καταλαβαίνω σωστά ότι απαιτείται η κλήση skype για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση; Υπήρχε καθορισμένη ημερομηνία για να πραγματοποιηθεί η κλήση; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι απάντησαν;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας, επικοινώνησε μαζί μου το Σάββατο μέσω Skype, αλλά δυστυχώς ακυρώθηκε επειδή δεν καταλαβαίνω ή μιλάω αγγλικά. Αυτό δεν μου έχει ξανασυμβεί. Έπρεπε να εγκαταστήσω επιπλέον Skype. Μου φαίνεται σαν να θέλουν να αποφύγουν την πληρωμή.
Δεν μπορεί να είναι τόσο περίπλοκο. Αν δεν βρω κανέναν τώρα, τα κέρδη μου θα διαγραφούν και θα αποκλειστώ από το καζίνο. Το βρίσκω αδύνατο. Έχετε όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους Εκπληρώνει.
Ευχαριστώ Audiqueen για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλημέρα
Εδώ πάλι η εικόνα της επιτυχούς επαλήθευσης, πριν μάθω ότι πρέπει να μιλήσω με κάποιον μέσω Skype. Πώς πάει τώρα; Δεν μου μένει πολύς χρόνος. Έχω καμία πιθανότητα να πάρω τα χρήματά μου καθόλου;
LG Melanie
Γεια σου Audiqueen,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Stelario Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Πέτρο.
Εξετάσαμε αναλυτικά το παράπονο του παίκτη.
Το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν έχει ολοκληρώσει ακόμη την επαλήθευση λογαριασμού.
Στο παρεχόμενο στιγμιότυπο οθόνης του παίκτη δείχνει την επιτυχή επαλήθευση των δεδομένων που είχε καθορίσει στο προφίλ της και ότι ο παίκτης είναι τουλάχιστον 18 ετών.
Προς το παρόν, ο παίκτης δεν έχει ακόμη επιβεβαιώσει την ιδιοκτησία του τρόπου πληρωμής στον οποίο υποβάλλεται το αίτημα για ανάληψη.
Σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες του καζίνο, παράγραφος:
2.5.1. Σε ορισμένες περιπτώσεις, το Risk Stelario Department έχει το δικαίωμα να ζητήσει επαλήθευση βίντεο από τη συσκευή αναπαραγωγής μέσω Skype.
- εάν ο παίκτης δεν περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης καλώντας το Skype σε μια συμφωνημένη ώρα με τον εκπρόσωπο του Τμήματος Κινδύνων, η Διαχείριση του Ιστότοπου διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα κέρδη και να κλείσει τον λογαριασμό χωρίς δικαίωμα ανάκτησης.
Ο παίκτης πρέπει να περάσει την επαλήθευση του λογαριασμού καλώντας στο Skype με τον εκπρόσωπο μας του Τμήματος Κινδύνων του καζίνο και να επιβεβαιώσει την ιδιοκτησία του λογαριασμού και του τρόπου πληρωμής.
Ο παίκτης ειδοποιήθηκε για αυτό στις 21-07-2022.
Επίσης, προσφέρθηκε στην παίκτρια η βοήθεια διερμηνέα από την πλευρά της και παρέτεινε την προθεσμία για επαλήθευση μέσω Skype με τον εκπρόσωπο μας του Τμήματος Κινδύνων του καζίνο μέχρι τις 10 Αυγούστου.
Πάντα θα κάνουμε προκαταβολές στους παίκτες και σε αυτήν την περίπτωση, η προθεσμία για επαλήθευση παρατάθηκε και η παίκτρια ενημερώθηκε ότι μόλις βρει διερμηνέα για την πλευρά της και ενημερώσει το Τμήμα Κινδύνων, θα της οριστεί αμέσως μια ημερομηνία και ώρα επαλήθευσης μέσω Skype.
Όλες οι ενέργειες σε σχέση με τον παίκτη εκτελούνται σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες.
Ευχαριστούμε την ομάδα του Stelario Casino για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Audiqueen,
Θα μπορέσετε να βρείτε κάποιον που θα μπορούσε να μεταφράσει για εσάς; Στη χειρότερη περίπτωση, αν δεν βρείτε κανέναν, θα μπορούσα να το κάνω για εσάς.
Γεια σου Πέτρο,
Δυστυχώς δεν έχω καταφέρει να βρω κανέναν μέχρι στιγμής. Ρώτησα την οικογένειά μου, τους φίλους και τους γνωστούς μου, δεν μπορούν να με βοηθήσουν ούτε οι συνεργάτες μου.
LG
Βλέπω, ας δούμε αν το καζίνο θα συμφωνήσει μαζί μου να μεταφράσω.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Stelario,
Θα μπορούσα να κάνω μια κλήση επαλήθευσης όπου θα βοηθούσα με τη μετάφραση; Θα μπορούσε να γίνει αυτό για αύριο μεταξύ 7:00 και 14:00 CEST;
Γεια σας , πρέπει να δουλέψω από τις 5 το πρωί έως τις 12 το βράδυ .
γεια σου Πέτρο
Μπορώ πάντα να κάνω skype από τη 13:00 μέσα στην εβδομάδα γιατί δουλεύω μέχρι τις 12:00
Ελπίζω το καζίνο να συμφωνήσει να με βοηθήσει να μεταφράσω.
Τι γίνεται όμως αν δεν αναφέρουν;
Έχω καμία πιθανότητα να πάρω τα χρήματα;
Γεια σου Audiqueen,
Θα ήταν υπέροχο αν το καζίνο απαντούσε εδώ και μπορούσαμε να κάνουμε την κλήση επαλήθευσης αυτή την εβδομάδα, επειδή την επόμενη εβδομάδα δεν θα εργάζομαι. Εάν δεν υπάρξει απάντηση από το καζίνο, το παράπονο θα παραμείνει άλυτο, γεγονός που μπορεί να επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο.
Γεια σου Πέτρο, αν είμαι ειλικρινής δεν περιμένω απάντηση. Μου έδωσαν χρόνο να κάνω την κλήση Skype μέχρι αύριο. Αν όχι, τα χρήματα που κερδήθηκαν έχουν φύγει. Ήδη σκέφτομαι να το τραβήξω πίσω και να το παίξω. Είμαι πραγματικά θυμωμένος. Ο άντρας μου είχε κάτι τέτοιο σε άλλο καζίνο παλιότερα, ούτε εκεί πήραμε 1000 ευρώ.
LG
η μελανι
Αγαπητέ Πέτρο.
Η προσφορά σας ελήφθη υπόψη.
Το Τμήμα Κινδύνων του καζίνο δεν θέλει με κανέναν τρόπο να αποτρέψει την επαλήθευση του παίκτη μέσω Skype. Η συσκευή αναπαραγωγής έχει έναν τρόπο να περάσει την επαλήθευση μέσω Skype σύμφωνα με τους κανόνες του έργου.
Ο παίκτης μπορεί να χρησιμοποιήσει μόνο τη βοήθεια διερμηνέα από την πλευρά του (τη βοήθεια συγγενών / γνωστών).
Το Τμήμα Κινδύνων δεν θα εξετάσει το ενδεχόμενο να περάσει επαλήθευση μέσω Skype με εκπρόσωπο από το Casino Guru.
Σε αυτήν την περίπτωση, το αίτημα για απόσυρση του πελάτη θα τον περιμένει στο υπόλοιπο του παιχνιδιού, έως ότου ο πελάτης δεν μπορεί να περάσει την επαλήθευση Skype.
Έχουμε κάθε υποψία ότι ο πελάτης που επαληθεύεται δεν είναι πελάτης. Και τα έγγραφα παρασχέθηκαν από τρίτο μέρος.
Εντός 90 ημερών, εάν ο πελάτης δεν περάσει την επαλήθευση σύμφωνα με τους κανόνες, το υπόλοιπό του θα ακυρωθεί και ο λογαριασμός θα κλείσει χωρίς δικαίωμα ανοίγματος.
Είναι ηλίθιο αυτό που γράφουν εκεί, τα έγγραφα ήταν από εμένα και τον γιο μου, γιατί δεν έχω λογαριασμό. Τα έγγραφα έγιναν δεκτά και λίγες μέρες αργότερα πήρα μια κλήση στο Skype. Ακυρώθηκε επειδή δεν μιλάω αγγλικά.
γεια σου Πέτρο
Υπάρχουν καλά νέα. Ένας φίλος μου με βοηθάει να μεταφράσω. Είμαι περίεργος αν θα λειτουργήσει με την πληρωμή.
LG Melanie
Γεια σου Audiqueen,
Δεν είμαι σίγουρος γιατί το καζίνο αρνήθηκε τη βοήθειά μου, αλλά αν έχετε κάποιον φίλο που μπορεί να σας μεταφράσει, ας δούμε αν θα πετύχει. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
γεια σου Πέτρο
Θα σας ενημερώσω εάν περάσω την επαλήθευση.
Χαιρετισμούς Melanie
γεια σου Πέτρο
Η κλήση skype πήγε καλά μέχρι στιγμής. Θα λάβω ένα email μέσα στις επόμενες 24 ώρες. Ελπίζω μόνο να πάρω τα χρήματα τώρα.
LG Melanie
Υπέροχα νέα Melanie,
Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε τα κέρδη σας.
γεια σου Πέτρο
Έστειλα email στο stelario για να ρωτήσω πότε θα διεκπεραιωθούν οι πληρωμές μου, δυστυχώς δεν υπήρχε απάντηση. Όταν ζητάω υποστήριξη, παίρνω πάντα την ίδια απάντηση: First come, first served. Δεν θέλω πραγματικά να περιμένω εβδομάδες για τα χρήματά μου. Έκαναν όλα όσα ήθελαν. Είμαι πραγματικά απογοητευμένος.
η μελανι
Γεια σου Πέτρο ,
Η υπόθεση μπορεί να κλείσει. Πήρα τα 1200 ευρώ μου. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου .
LG Melanie
Ευχαριστώ Melanie για την ενημέρωση. Χαίρομαι που λάβατε τα κέρδη σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος