StayCasino - Τα χρήματα του παίκτη κατασχέθηκαν μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω μια διαφωνία κατά του staycasino σχετικά με κατασχεθέντα χρήματα. Πρόσφατα εγγράφηκα στο staycasino και έχω κάνει συνολικά 2 καταθέσεις στο καζίνο. Η πρώτη μου κατάθεση ήταν ένα 100% μπόνους καλωσορίσματος που χάθηκε δίκαια. Η διαφωνία αφορά τη δεύτερη κατάθεσή μου. Κατέθεσα 0,04 ethereum (περίπου 100 USD) μετά από ένα email που με προσκάλεσε σε μπόνους 120%. Συμπλήρωνα την απαίτηση στοιχηματισμού σε ένα κατάλληλο παιχνίδι με ποσό περιστροφής κάτω από το μέγιστο ποσό περιστροφής σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Είχα σχεδόν ολοκληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού με το υπόλοιπό μου να φτάνει περίπου το 0,19 αιθέριο. Ωστόσο, λίγο πριν από την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού, διαπίστωσα ότι αποσυνδεθώ από τον λογαριασμό μου και δεν μπορούσα πλέον να έχω πρόσβαση σε αυτόν. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί και ότι τα χρήματα κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης του ευ αγωνίζεσθαι. Έστειλα email για περαιτέρω διευκρίνιση και δήλωσαν ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω πλαστών εγγράφων.

Τώρα, δεν θυμάμαι να έχω υποβάλει ακόμη τα έγγραφα επαλήθευσης σε αυτόν τον ιστότοπο. Επομένως, βρίσκω αυτή την απάντηση περίεργη - και κάτι με το οποίο διαφωνώ, έχω τα νόμιμα καναδικά POI και POA και ευχαρίστως να τα παρέχω.

Κατανοώ ότι τα καζίνο διατηρούν το δικαίωμα να χορηγούν μπόνους με βάση εξ ολοκλήρου τους όρους τους και διατηρούν το δικαίωμα να ανακαλέσουν την προσφορά. Ωστόσο, αυτό δεν πρέπει να τους δίνει το δικαίωμα να κλέψουν την κατάθεσή σας.

Αυτή η απάντηση από το καζίνο με θεωρεί ληστρική και απόπειρα κλοπής του ποσού της κατάθεσής μου. Εάν δεν ήθελαν να συνεχίσω με το μπόνους, εντάξει, ωστόσο, δεδομένου ότι το υπόλοιπό μου ήταν στο 0,19 eth, θα έπρεπε τουλάχιστον να επιστρέψουν το ποσό που κατατέθηκα από 0,04ethereum.

ευχαριστώ για τον χρόνο σας

Αγαπητέ waikika,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το StayCasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι συμπληρώσατε το προφίλ παίκτη σας με ακριβή προσωπικά στοιχεία εξ όσων γνωρίζετε;

• Έχετε κάνει κατάθεση χρησιμοποιώντας έναν τρόπο πληρωμής αποκλειστικά στο όνομά σας;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε την επικοινωνία σας με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με το θέμα, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας που περιέχει κατηγορίες εναντίον σας;
• Μπορείτε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή να μου στείλετε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ευχαριστώ πολύ, waikika, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε waikika που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το StayCasino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει την κατάθεσή του.

Σας ευχαριστώ!