StayCasino - Τα χρήματα του παίκτη κατασχέθηκαν μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω μια διαφωνία κατά του staycasino σχετικά με κατασχεθέντα χρήματα. Πρόσφατα εγγράφηκα στο staycasino και έχω κάνει συνολικά 2 καταθέσεις στο καζίνο. Η πρώτη μου κατάθεση ήταν ένα 100% μπόνους καλωσορίσματος που χάθηκε δίκαια. Η διαφωνία αφορά τη δεύτερη κατάθεσή μου. Κατέθεσα 0,04 ethereum (περίπου 100 USD) μετά από ένα email που με προσκάλεσε σε μπόνους 120%. Συμπλήρωνα την απαίτηση στοιχηματισμού σε ένα κατάλληλο παιχνίδι με ποσό περιστροφής κάτω από το μέγιστο ποσό περιστροφής σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Είχα σχεδόν ολοκληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού με το υπόλοιπό μου να φτάνει περίπου το 0,19 αιθέριο. Ωστόσο, λίγο πριν από την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού, διαπίστωσα ότι αποσυνδεθώ από τον λογαριασμό μου και δεν μπορούσα πλέον να έχω πρόσβαση σε αυτόν. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί και ότι τα χρήματα κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης του ευ αγωνίζεσθαι. Έστειλα email για περαιτέρω διευκρίνιση και δήλωσαν ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω πλαστών εγγράφων.

Τώρα, δεν θυμάμαι να έχω υποβάλει ακόμη τα έγγραφα επαλήθευσης σε αυτόν τον ιστότοπο. Επομένως, βρίσκω αυτή την απάντηση περίεργη - και κάτι με το οποίο διαφωνώ, έχω τα νόμιμα καναδικά POI και POA και ευχαρίστως να τα παρέχω.

Κατανοώ ότι τα καζίνο διατηρούν το δικαίωμα να χορηγούν μπόνους με βάση εξ ολοκλήρου τους όρους τους και διατηρούν το δικαίωμα να ανακαλέσουν την προσφορά. Ωστόσο, αυτό δεν πρέπει να τους δίνει το δικαίωμα να κλέψουν την κατάθεσή σας.

Αυτή η απάντηση από το καζίνο με θεωρεί ληστρική και απόπειρα κλοπής του ποσού της κατάθεσής μου. Εάν δεν ήθελαν να συνεχίσω με το μπόνους, εντάξει, ωστόσο, δεδομένου ότι το υπόλοιπό μου ήταν στο 0,19 eth, θα έπρεπε τουλάχιστον να επιστρέψουν το ποσό που κατατέθηκα από 0,04ethereum.

ευχαριστώ για τον χρόνο σας

Αγαπητέ waikika,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το StayCasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι συμπληρώσατε το προφίλ παίκτη σας με ακριβή προσωπικά στοιχεία εξ όσων γνωρίζετε;

• Έχετε κάνει κατάθεση χρησιμοποιώντας έναν τρόπο πληρωμής αποκλειστικά στο όνομά σας;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε την επικοινωνία σας με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με το θέμα, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας που περιέχει κατηγορίες εναντίον σας;
• Μπορείτε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή να μου στείλετε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ευχαριστώ πολύ, waikika, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε waikika που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το StayCasino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει την κατάθεσή του.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητοί εκπρόσωποι του CasinoGuru,

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκάλεσε αυτή η κατάσταση στον παίκτη.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο, έπρεπε να αποκλείσουμε τον λογαριασμό του παίκτη λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας, και συγκεκριμένα της ακόλουθης ενότητας:

10. Πολιτική κατά της απάτης:

Η εταιρεία μας ακολουθεί αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία για την πρόληψη της δόλιας δραστηριότητας. Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης ήταν ύποπτος για συμμετοχή σε ενέργειες όπως, ενδεικτικά, δόλια συμπεριφορά προς άλλα διαδικτυακά καζίνο ή παρόχους πληρωμών.

Εάν ο παίκτης πιστεύει ότι αυτή η απόφαση λήφθηκε κατά λάθος και θα ήθελε να την αμφισβητήσει, παρακαλούμε να του στείλει τα ακόλουθα έγγραφα στο email υποστήριξής μας ( support@staycasino.com ):

• Μια έγκυρη ταυτότητα
• Μια selfie που κρατά την ταυτότητα και ένα φύλλο χαρτί με την τρέχουσα ημερομηνία και το όνομα του καζίνο γραμμένα στο χέρι
• Υπαίθριες selfies που δείχνουν το περιβάλλον του παίκτη

Μόλις λάβουμε τα απαιτούμενα έγγραφα, θα εξετάσουμε την υπόθεση και θα σας κρατήσουμε ενήμερους για τυχόν ενημερώσεις.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Stay Casino Team

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπο του StayCasino .

Αγαπητέ waikika , σας συνιστώ να ακολουθήσετε τα βήματα στο προηγούμενο μήνυμα και παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Ναι, θα ήθελα να αμφισβητήσω αυτήν την αξίωση και μπορώ να υποβάλω τα απαιτούμενα έγγραφα σε εύθετο χρόνο,

Ωστόσο, απλώς για να διευκρινίσω, το καζίνο δεν επιστρέφει την κατάθεσή μου επειδή με υποπτεύεται για απάτη σε ένα διαφορετικό καζίνο; Είναι σωστό; Αυτό είναι απίστευτο, μπορεί το staycasino να επεκταθεί σε αυτό;

Αγαπητέ Πέτρο

Έχω στείλει με email τα απαιτούμενα έγγραφα σύμφωνα με το staycasino, σας έχω BCC στο email

Γεια,

σήμερα το πρωί ο λογαριασμός μου αποκαταστάθηκε μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων. Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι 0, τη στιγμή που έκλεισε ο λογαριασμός μου υπήρχε ένα ενεργό μπόνους το οποίο μπορώ να δω ότι ακυρώθηκε από το καζίνο.

Το staycasino είτε θα επιστρέψει την κατάθεσή μου είτε θα επαναφέρει το μπόνους όπως ήταν λίγο πριν το κλείσιμο του λογαριασμού;

Σας ευχαριστώ

Γειά σου

για ενημέρωση, το staycasino έστειλε ένα email ζητώντας συγγνώμη και ξεκλείδωσε τον λογαριασμό μου και έκτοτε επέστρεψε την κατάθεσή μου. Στη συνέχεια έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η κατάθεσή μου έχει επιστραφεί

Αγαπητέ waikika , σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θα θεωρούσατε ότι το θέμα έχει επιλυθεί ή θα θέλατε να συνεχιστεί η επίλυση αυτής της υπόθεσης; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αν και θεωρώ περίεργη τη συμπεριφορά των καζίνο, χαίρομαι που θεωρώ το θέμα κλειστό. Μου επέστρεψαν την κατάθεση. Σας ευχαριστούμε casinoguru που έχετε μια πλατφόρμα διαμεσολάβησης. Χωρίς αυτό δεν θα είχα επιστρέψει τα χρήματά μου.

Αγαπητέ waikika,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος