Αρχική σελίδαΠαράποναStake7 Casino - Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι έπαιζε περιορισμένο παιχνίδι.

Stake7 Casino - Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι έπαιζε περιορισμένο παιχνίδι.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.326 €

Stake7 Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 07/07/2022 | Επιλύθηκε : 29/07/2022
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους Όρους και τους Όρους Παίζοντας ένα περιορισμένο παιχνίδι ενώ ολοκλήρωσε το ποντάρισμα μπόνους. Κλείσαμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει. Τελικά, λάβαμε ένα email από τον παίκτη που έλεγε ότι πληρώθηκε. Το θέμα λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Κατέθεσα 150 ευρώ στο stake7 για ένα μπόνους 50 τοις εκατό (επαναφόρτωση μπόνους Πέμπτης).


μετά την εφαρμογή μπόρεσα να κάνω αίτηση για πληρωμή 1476,40 ευρώ.


το καζίνο ακύρωσε την πληρωμή και επέστρεψε την κατάθεση των 150 ευρώ στον λογαριασμό παίκτη μου.


Κατηγορούμαι ότι παίζω ένα περιορισμένο παιχνίδι ενώ παίζω το μπόνους, κάτι που δυστυχώς δεν είναι αλήθεια.

Συγκεκριμένα, σημαίνει ότι έπρεπε να είχα παίξει exta chilli.


Έλαβα τις λεγόμενες δωρεάν περιστροφές μετρητών με επιπλέον τσίλι και έπαιξα αυτές τις δωρεάν περιστροφές όταν το υπόλοιπό μου ήταν 0,00 ευρώ, οπότε δεν υπήρχε ενεργό μπόνους.


αυτό φαίνεται και στο στιγμιότυπο κάτω από την ισορροπία πριν πει 0,00 ευρώ


Ποτέ δεν έχω παίξει περιορισμένο παιχνίδι με το ενεργό μπόνους κατάθεσης μου.


Μόνο όταν είχα εφαρμόσει το μπόνους και πλήρωσα και το υπόλοιπο ήταν 0,00 ευρώ, έπαιξα αυτές τις δωρεάν περιστροφές μετρητών.


Με τις δωρεάν περιστροφές με μετρητά μπόρεσα να κερδίσω λίγο περισσότερα από 10 ευρώ, τα οποία μετά έπαιξα στον τζόγο και η πίστωση επέστρεψε στα 0,00 ευρώ


Έγραψα πίσω στο καζίνο αλλά δεν έχω λάβει απάντηση εδώ και 3 ημέρες


Είμαι πλήρως επαληθευμένος και δεν είναι η πρώτη μου ανάληψη σε αυτό το καζίνο








Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ bernd30,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται κατά την ολοκλήρωση του μπόνους στοιχηματισμός.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν το πρώτο σας μπόνους που εξαργυρώθηκε σε αυτό το καζίνο; Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα μπορούσατε να προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

δεν ήταν το πρώτο μου μπόνους που εξαργύρωσα


Σας έστειλα το email που μου έστειλε το καζίνο όταν ακύρωσαν τα κέρδη μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, bernd30, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου bernd30,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Stake7 Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου bernd30,

Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την EADR Ltd, έναν εγκεκριμένο από την MGA πάροχο υπηρεσιών εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, συμπληρώνοντας τη διαδικτυακή φόρμα που διατίθεται σε αυτόν τον ιστότοπο https://eadr.org/eadr-form/ και, εάν είναι απαραίτητο, και με το Malta Gaming Η ίδια η αρχή μετά από αυτό (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησαν η EADR και η MGA, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Λάβαμε μήνυμα από τον παίκτη που έλεγε ότι πληρώθηκε.


Ευχαριστώ bernd30 για την ενημέρωση. Θα κλείσουμε την καταγγελία όπως επιλυθεί. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα