Stake Casino

Δημόσια

GaspardLou

Επισκέπτης

Γαλλία

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ κύριε, κυρία,

Σας γράφω σήμερα για να υποβάλετε καταγγελία κατά του Stake Casino (Stake.com). Το Stake είναι ένα καζίνο κρυπτονομισμάτων που κατέχει άδεια Antillephone Curacao Gaming (8048/JAZ).

Οι λόγοι για την καταγγελία μου είναι ότι οι διαδικασίες Δέουσας Επιμέλειας για τον Πελάτη (CDD), Γνωρίστε τον Πελάτη σας (KYC) και Καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) της Stake είναι ανεπαρκείς και παραβιάζουν τις απαιτήσεις άδειας χρήσης και τη νομοθεσία του Κουρασάο, συγκεκριμένα το NOIS (Συνημμένο.) και κανονισμούς που καθορίζονται από το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο. Λόγω των ανεπαρκών διαδικασιών, μπόρεσα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό, παρόλο που αποκλείομαι μόνιμα με το Stake (από τον Μάιο του 2022) και να καταθέσω ένα μεγάλο χρηματικό ποσό σε σύντομο χρονικό διάστημα χωρίς να πραγματοποιηθούν έλεγχοι επαλήθευσης ταυτότητας στάδιο. Συνολικά οι καταθέσεις μου μείον τυχόν αναλήψεις που έγιναν ανήλθαν συνολικά σε 68 Litecoin (LTC). Ζητώ επιστροφή ολόκληρου του ποσού λόγω της αποτυχίας εκ μέρους του στοιχήματος να συλλέξει τις απαιτούμενες σχετικές πληροφορίες CDD, KYC και AML που θα εμπόδιζαν έναν αυτοεξαιρούμενο πελάτη να δημιουργήσει έναν περαιτέρω λογαριασμό και να καταθέσει αυτό το ποσό χρημάτων.

Θα συνοψίσω το παράπονό μου εν συντομία παρακάτω, ωστόσο θα υποβάλω ένα πλήρες έγγραφο word που θα περιγράφει τα πάντα με τα δικαιολογητικά.

Θα ήθελα να συνοψίσω το παράπονό μου παρακάτω:

Αποτυχία εκτέλεσης των απαιτούμενων ελέγχων KYC, CDD και AML. Απαιτείται από Νόμο και Άδεια. Μπόρεσα να εγγραφώ στο Ποντάρισμα, να καταθέσω πάνω από 100 LTC, να κάνω ανάληψη άνω των 32 LTC και να στοιχηματίσω πάνω από 37.000 € σε περίοδο 2 μηνών χωρίς να πραγματοποιηθούν έλεγχοι επαλήθευσης ταυτότητας. Έχω συνειδητοποιήσει αυτό στις προηγούμενες διαφωνίες, επομένως γνωρίζουν καλά ότι αυτό είναι ένα ζήτημα για τους αποκλεισμένους πελάτες που δεν αναγνωρίζονται και γνωρίζουν καλά τι πρέπει να γίνει για να συμμορφωθούν με αυτές τις απαιτήσεις.

Πλήρης αδιαφορία για την προστασία των ευάλωτων πελατών και έλλειψη διαδικασιών για υπεύθυνο τζόγο. Είναι σαφές ότι η Stake αγνοεί πλήρως τις ευθύνες της όσον αφορά τους ευάλωτους πελάτες, τους αυτοεξαιρέσεις και τις πολιτικές KYC, AML και CDD. Δεδομένου ότι τους δίνονται οι λύσεις και οι απαντήσεις για τον τρόπο επίλυσης των προβλημάτων, θεωρώ ότι αυτό αποτελεί αποτυχία της «εύλογης» ευθύνης για την προστασία των αυτοαποκλειόμενων πελατών και των ευάλωτων πελατών. Και σίγουρα δείχνει ένα στοιχείο ανευθυνότητας από το Stake.

Προτεινόμενο ψήφισμα:

Επιδιώκω να με βάλουν στην ίδια θέση που βρισκόμουν πριν από τη δημιουργία αυτού του λογαριασμού και από τους υπολογισμούς μου αυτό θα σήμαινε επιστροφή χρημάτων 68 LTC, ωστόσο χαίρομαι που η Stake έλεγξε αυτό το ποσό.

Και πάλι οι πλήρεις λεπτομέρειες βρίσκονται στις υποβολές του αρχείου μου, σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε την καταγγελία μου.

Dear Sir/Madam,

I am writing to you today to file a complaint against Stake Casino (Stake.com). Stake is a crypto currency casino which holds an Antillephone Curacao Gaming license (8048/JAZ).

The grounds to my complaint are that Stake's Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) and Anti Money Laundering (AML) processes are insufficient and in breach of the license requirements and curacao law, specifically the NOIS (Attached.) and regulations specified by the Curacao Gaming Control Board. With the insufficient processes in place I was able to create a new account even though I am self excluded permanently with Stake (Since May 2022) and deposit a large sum of money over a short period of time with no identity verification checks carried out at any stage. In total my deposits less any withdrawals made totalled 68 Litecoin (LTC). I am seeking a refund of the full amount due to the failure on stake's part to collect the required relevant CDD, KYC and AML information which would have prevented a self excluded patron from creating a further account and depositing this amount of money.

I will summarise my complaint briefly below however will submit a full word document detailing everything with supporting documents.

I would like to summarise my complaint below:

Failure to perform the required KYC, CDD and AML checks. Required by Law and License. I was able to sign up to Stake, deposit in excess of 100 LTC, withdraw in excess of 32 LTC and wager over €37,000 in a 2 month period without any identity verification checks being carried out. I have made stake aware of this in the prior disputes so they are well aware of this being an issue for self excluded patrons not being identified and they are well aware of what needs to be done to comply with these requirements.

Complete disregard for the protection of vulnerable customers and lack of procedures for responsible gambling. It is clear that Stake are completely ignoring their responsibilities with regards to vulnerable customers, self exclusions and KYC, AML and CDD policies. Given that the resolutions and answers of how to fix the issues are being handed to them I see this as a failure of the ‘reasonable’ responsibility to protect self excluded patrons and vulnerable customers. And it certainly shows an element of irresponsibility from Stake.

Proposed Resolution:

I am seeking to be put in the same position I was prior to creating this account and by my calculations that would mean a refund of 68 LTC however I am happy for Stake to check this figure.

Again the full details are in my file submissions, thank you for taking the time to look into my complaint.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ GaspardLou,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι καταφέρατε να καταχωρήσετε νέο λογαριασμό; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα προσωπικά στοιχεία που καταχωρίσατε κατά την εγγραφή του νέου λογαριασμού ταίριαζαν με τα προσωπικά στοιχεία του παλιού σας λογαριασμού;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

GaspardLou

Επισκέπτης

Γαλλία

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Κριστίνα,

Ναι, κατάφερα να καταχωρήσω έναν νέο λογαριασμό στο Stake.

Στον πρώτο μου λογαριασμό Stake που εξαιρέθηκε λόγω του εθισμού μου στον τζόγο που ανέφερα στο προσωπικό του Stake, συμπλήρωσα όλα τα προσωπικά στοιχεία του KYC που μπορείτε να συμπληρώσετε (Έστειλα το προσωπικό μου διαβατήριο ή ταυτότητα που δεν θυμάμαι).

Για αυτόν τον λογαριασμό, δεν έστειλα ποτέ προσωπικά έγγραφα γιατί δεν μου το ζήτησαν ποτέ, ούτε είναι απαραίτητο να μπορώ να παίξω ή να κάνω ανάληψη.

Δεν έχω το αίτημα αυτο-αποκλεισμού μου, καθώς ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μετά από μια συνομιλία για τη ζωντανή υποστήριξη του Stake. Αλλά θα σας στείλω την απόδειξη ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο.

τις καλύτερες ευχές

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, GaspardLou. Σημειώστε ότι ρώτησα εάν συμπληρώσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία (όνομα, διεύθυνση email, ημερομηνία γέννησης κ.λπ.) κατά την εγγραφή και των δύο λογαριασμών.

Επίσης, έχετε ακόμα πρόσβαση στον νέο σας λογαριασμό; Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

GaspardLou

Επισκέπτης

Γαλλία

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Κριστίνα,

Όταν εγγράφετε έναν νέο λογαριασμό στο Stake, δεν χρειάζεται να δώσετε καμία προσωπική λεπτομέρεια, εκτός από την ημερομηνία γέννησης, και αυτό έκανα με το δικό μου. Αν δεν έκανα κανένα λάθος, τους έδωσα την πραγματική ημερομηνία γέννησής μου. Και ναι, είναι το ίδιο με τον πρώτο λογαριασμό.

Θα πρόσθετα ότι, είναι κρίμα που ένα διαδικτυακό καζίνο δεν ζητά προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή ενός νέου λογαριασμού, εκτός από την ημερομηνία γέννησης. Αυτή είναι ξεκάθαρα μια ανοιχτή πύλη σε οποιοδήποτε πρόβλημα για τους παίκτες που υποφέρουν από εθισμό στον τζόγο.

Συμπλήρωσα επίσης τα προσωπικά μου στοιχεία, με όνομα, διεύθυνση (που έχει αλλάξει από τον πρώτο μου λογαριασμό καθώς μετακόμισα σε νέο μέρος) κλπ, αλλά αργότερα , καθώς δεν χρειάζεται αν δεν θέλετε, δεν υπήρχε υποχρέωση για να το κάνω πριν. Αλλά ο Stake δεν το ζήτησε ποτέ ή για οποιαδήποτε ταυτότητα.

Στο δεύτερο mail που σας έστειλα, πριν λίγες μέρες, μπορείτε να δείτε ότι στον νέο μου λογαριασμό υπάρχουν οι πραγματικές μου πληροφορίες.

Εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον νέο μου λογαριασμό, ακόμα κι αν ο Stake είπε ότι τον έκλεισε.

Επικοινώνησα μαζί τους και μου είπαν ότι παραβίασα τους κανόνες τους:

" Αναφερόμαστε στην Πολιτική Αυτο-αποκλεισμού μας. Η Stake καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για να διασφαλίσει ότι τηρείται η συμμόρφωση με την πολιτική και ο χρήστης αναγνωρίζει ότι δεν θα προχωρήσει στο άνοιγμα νέων λογαριασμών για να παρακάμψει τις προσπάθειες του Πονταρίσματος να ελαχιστοποιήσει τον αρνητικό αντίκτυπο που μπορεί να έχει ο τζόγος στον το άτομο.

Όταν αντιληφθούμε από το Stake ότι έχει ανοίξει ένας επιπλέον λογαριασμός, κλείνουμε αυτόν τον λογαριασμό μόλις τον εντοπίσουμε νωρίτερα. Σε αυτήν την περίπτωση, παρείχατε ψευδείς και παραπλανητικές πληροφορίες KYC (ψευδώνυμο και διαφορετική διεύθυνση κατοικίας) για να παρακάμψετε τα μέτρα ασφαλείας μας.

Λαμβάνουμε εύλογα μέτρα για να σας αποτρέψουμε από τον τζόγο σε οποιοδήποτε από τα προϊόντα μας. Είναι επίσης ευθύνη του πελάτη να απέχει από την παραβίαση αυτών των συμφωνημένων όρων.

Επιπλέον, σύμφωνα με πολλαπλούς όρους στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών (η Συμφωνία) (3 και 5), ο Χρήστης συμφωνεί να έχει μόνο έναν λογαριασμό και να μην ανοίγει πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που συνιστά παραβίαση της Συμφωνίας.

Συνεπώς, καταλαβαίνουμε ότι δεν δικαιούστε καμία αποζημίωση σύμφωνα με τους παραπάνω λόγους. Επίσης, λόγω των πολιτικών που αναφέρονται παραπάνω, έχουμε προχωρήσει στο κλείσιμο του λογαριασμού "GaspardLou". "

Έτσι ο Stake είπε ότι παραβίασα τους κανόνες τους, αλλά από τη στιγμή που δεν εφαρμόζουν καμία πραγματική πολιτική KYC, δεν μπορούν να το πουν αυτό.

Από τη στιγμή που δεν ζητούν τα προσωπικά σου στοιχεία + ένα αποδεικτικό ταυτότητας (φωτογραφία, ή οτιδήποτε άλλο) για να κάνουν κάποια κατάθεση/ανάληψη, δεν μπορούν να σιγουρευτούν ποιος είσαι. Άρα λείπουν τα δικά τους καθήκοντα, που είναι να σιγουρευτούν ποιος είναι ο παίκτης.

Προσπάθησα τόσο σκληρά να συγκρατηθώ, αλλά δεν τα κατάφερα και είμαι ακόμα υπό θεραπεία με γιατρό για να προσπαθήσω να θεραπεύσω τον εαυτό μου.

Θα σας προωθήσω ένα βίντεο που τράβηξα, το οποίο αποδεικνύει ότι οι πραγματικές μου πληροφορίες βρίσκονται στο προφίλ μου στο Stake και οι ανταλλαγές που είχα μαζί τους.

Χρειάζεσαι κάτι άλλο?

τις καλύτερες ευχές

Hi Kristina,

When you register a new account on Stake, you don't need to provide any personal detail, except date of birth, and it's what I did with mine. If I didn't make any mistake, I gave them my real date of birth. And yes, it's the same as the first account.

I would add that, it's a shame that an online casino doesn't ask for any personal information when registering a new account, except a date of birth. This is clearly an open gate to any trouble for players who suffer gambling addiction.

I also filled my personal details, with name, adress (which has changed since my first account as I moved in a new place) etc, but later, as you don't have to if you don't want, there was no obligation for me to do it before. But Stake never asked for it, or for any ID.

In the second mail I sent you, few days ago, you can see that on my new account, there are my real informations.

I still have access to my new account, even if Stake said that they closed it.

I contacted them, and they said that I broke their rules :

"We refer to our Self-Exclusion Policy. Stake applies all reasonable endeavors to ensure that compliance with the policy is fulfilled and the User acknowledges that they will not proceed to open new accounts to bypass Stake’s endeavors to minimize the negative impact gambling may have on the individual.

When noticed by Stake that an additional account has been opened, we close such account at its earliest detection. In this case, you provided false and misleading KYC information (false name and different residential address) to bypass our security measures.

We take reasonable steps to prevent you from gambling on any of our products. It is also the customer’s responsibility to refrain from breaching these agreed terms.

Further, as per multiple clauses in our Terms of Service (the Agreement) (3 and 5), the User agrees to have only one account and to not open multiple accounts, by doing so is a breach to the Agreement.

Accordingly, it is our understanding that you are not entitled to any reimbursement as per the reasons above. Also, due to policies mentioned above, we have proceeded to close the account "GaspardLou"."

So Stake said I broke their rules, but as soon as they don't apply any real KYC politic, they can't say that.

As soon as they don't ask for your personal details + a proof of ID (a picture, or whatever) to make some deposit/withdraw, they can't make sure who you are. So there is a lack of their own duties, which is to make sure who the player is.

I tried so hard to refrain myself, but I failed, and I'm still under treatment with a doctor to try to heal myself.

I will forward you a video I took, which prove that my real informations are on my Stake profile, and the exchanges I had with them.

Do you need anything else?

Best regards

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

GaspardLou

Επισκέπτης

Γαλλία

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Κριστίνα,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τα 3 email που σας έχω στείλει;

τις καλύτερες ευχές

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, GaspardLou, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

GaspardLou

Επισκέπτης

Γαλλία

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Κριστίνα,

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, θα περιμένω τώρα να απαντήσει ο Jozef.

Να έχεις μια όμορφη μέρα,

Τις καλύτερες ευχές

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ GaspardLou,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:

Ιδιωτική

Stake Casino

Εκπρόσωπος Καζίνο

Ιδιωτική

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

GaspardLou

Επισκέπτης

Γαλλία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω:

α) Το παράπονο που έκανα πριν, με τη ρυθμιστική αρχή, ήταν για το γεγονός ότι μπόρεσα να παίξω από τη Γαλλία. Άρα αυτό το επιχείρημα δεν είναι 100% σχετικό. Η χρήση της απάντησης του ρυθμιστή ως επιχείρημα είναι απλώς ένα ψέμα. Από τη στιγμή που μπορείτε να διαβάσετε την καταγγελία, μπορείτε να δείτε ότι δεν αφορούσε κανέναν αυτοαποκλεισμό. Επομένως, το μέρος που λέει « Αυτός ο παίκτης έχει ήδη υποβάλει μια καταγγελία στο παρελθόν ενώπιον του Stake και της ρυθμιστικής αρχής με τα ίδια επιχειρήματα» είναι ψέμα και μπορεί να αναρωτηθούμε αν η απάντηση του πονταρίσματος είναι πραγματικά ειλικρινής.

Εδώ η απόδειξη ότι το πρώτο μου παράπονο δεν αφορούσε κανέναν αυτοαποκλεισμό που αγνοήθηκε

β) Χρησιμοποιώ τα προσωπικά μου στοιχεία όπως σας έδειξα στο mail μου, με ένα βίντεο που αποδεικνύει ότι ο λογαριασμός μου ήταν στο όνομά μου. Ο μόνος λόγος για τον οποίο θα μπορούσαν να πουν ότι χρησιμοποίησα διαφορετικές πληροφορίες, είναι επειδή προσπάθησα να αλλάξω τη διεύθυνση στα προσωπικά μου στοιχεία και η επιλογή αυτόματης συμπλήρωσης Google άλλαξε τα πάντα και συμπλήρωσε το όνομα της γυναίκας μου. Όταν το είδα, το άλλαξα στα προσωπικά μου στοιχεία, έμεινε έτσι για 1 λεπτό. Για άλλη μια φορά, έκανα εγγραφή με τα προσωπικά μου στοιχεία, όπως και ο πρώτος λογαριασμός. Ήταν απλώς ένα λάθος όταν άλλαξα διεύθυνση, αλλά το άλλαξα ξανά.

Επίσης, θα ήθελα η Stake να παρέχει οποιαδήποτε ταυτότητα θα έπρεπε να ζητήσει. Εάν συνεχίζουν να προσπαθούν να πουν ότι δεν ήταν τα προσωπικά μου στοιχεία κατά την εγγραφή μου, τότε πρέπει να το αποδείξουν παρέχοντας την ταυτότητα που σχετίζεται με τα προσωπικά στοιχεία που λένε ότι χρησιμοποίησα.

γ) Υπάρχει κάτι που ακούγεται περίεργο, στο email που μου έστειλαν πριν από λίγες μέρες, το stake είπε ότι έσπασα τους όρους 3 και 5, και τώρα είναι 4 και 5. Αυτό μπορεί εύκολα να αποδείξει ότι η Stake δεν είναι μια σοβαρή εταιρεία, και ότι προσπαθούν να χειραγωγήσουν την πλήρη ιστορία. Για άλλη μια φορά, μπορεί να αναρωτηθούμε αν η απάντηση του stake είναι πραγματικά ειλικρινής, μόλις άλλαξαν τη δική τους εκδοχή.

Απέδειξα όλα όσα είπα, με στιγμιότυπα οθόνης, βίντεο κ.λπ. Ο Stake απάντησε με 1 στιγμιότυπο οθόνης, το οποίο είναι απλώς ένα συμπέρασμα από τον ρυθμιστή, χωρίς το ουσιαστικό μέρος: το ίδιο το παράπονο!

Για άλλη μια φορά, δεν παρείχα ποτέ ψεύτικο KYC, έκανα εγγραφή με τα προσωπικά μου στοιχεία.

Παρακαλώ Γκουρού του Καζίνο, γυρίστε την απάντηση στο ποντάρισμα στη λειτουργία απορρήτου, καθώς είναι μερικά προσωπικά στοιχεία σε αυτήν.

τις καλύτερες ευχές

Dear Casino Guru,

I would like to clarify as well :

a) The complaint I made before, with the regulator, was about the fact that I was able to play from France. So this argument is 100% not relevant. Using the regulator answer as an argument is just a lie. As soon as you can read the complaint, you can see that it wasn’t about any self-exclusion. So the part saying « This player has already presented a complaint in the past before Stake and the regulator with the same arguments » is a lie, and we may wonder if stake's answer is really honest.

Here the proof that my first complaint wasn’t about any self-exclusion which was ignored

b) I use my personal details as I shown you in my mail, with a video proving that my account was on my name. The only reason why they could say that I used different information, is because I tried to change the address on my personal details, and the Google auto-filled option changed everything, and filled with my wife name. When I saw it, I changed it back to my own personal details, it stayed like that for 1 minute. Once again, I registered with my own personal details, same as the first account. It was just a mistake when I changed my address but I changed it back.

Also, I would like Stake to provide any ID which they should have ask for. If they are keep trying to say that it wasn’t my personal details when I registered, then they must prove it by providing the ID related to the personal details they’re saying I used.

c) There is something which sounds weird, in the email they sent me few days ago, stake said I broke the terms 3 and 5, and now it’s 4 and 5. This can easily prove that Stake isn’t a serious company, and that they’re trying manipulate the full story. Once again, we may wonder if stake's answer is really honest, as soon as they changed their own version.

I proved everything I said, with screenshots, videos, etc. Stake answered with 1 screenshot, which is just a conclusion form the regulator, without the essential part : the complaint itself !

Once again, I never provided fake KYC, I registered with my personal details.

Please Casino Guru, turn the Stake answer to privacy mode, as they are some personal details in it.

Best regards

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Stake Casino,

Παρακαλώ, θα μπορούσατε να μου δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με πλαστές ταυτότητες; Είναι πολύ σημαντικές πληροφορίες γιατί εάν ο παίκτης έχει εγγραφεί στο καζίνο σας με λανθασμένες πληροφορίες ή σας παρείχε πλαστά έγγραφα, αποτελεί σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων και η επιστροφή χρημάτων είναι άσχετη. Είναι σχετικό μόνο σε περιπτώσεις όπου ο παίκτης χρησιμοποίησε αληθείς πληροφορίες και δεν υπάρχει σαφής ένδειξη ότι προσπαθεί να παρακάμψει το σύστημά σας. Μπορείτε να μου στείλετε αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου, jozef.k@casino.guru .

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Stake Casino

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Έχουμε παρευρεθεί για αποστολή μέσω email.

Καλύτερος,

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ GaspardLou,

Μπορώ να επιβεβαιώσω πλήρως ότι η ομάδα του καζίνο μου έχει παράσχει σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς τους. Υπάρχουν σαφείς ενδείξεις προσπάθειας παράκαμψης του συστήματος. Θα πρέπει πάντα να χρησιμοποιείτε αληθείς και σωστές πληροφορίες στο καζίνο, η αγνόησή τους μπορεί να προκαλέσει πολλά προβλήματα στο μέλλον.

Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω ένα μικρό μέρος της δήλωσης του καζίνο (που υποστηρίζεται από τα στοιχεία), βλέπε παρακάτω.

Εκτός από τα παραπάνω, ο Χρήστης αλληλογραφούσε απευθείας μαζί μας χρησιμοποιώντας το ίδιο ψευδώνυμο που χρησιμοποιήθηκε για τη δημιουργία του δεύτερου λογαριασμού. Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν επρόκειτο για σφάλμα αυτόματης διόρθωσης, αλλά μάλλον για μια υπολογισμένη απόφαση αποφυγής εντοπισμού.

Λυπάμαι πολύ αλλά αφού ολοκληρώσω όλες τις πληροφορίες, πιστεύω ότι δεν δικαιούστε να λάβετε την επιστροφή χρημάτων και αναγκάζομαι να απορρίψω την υπόθεσή σας.

Έχετε το πλήρες δικαίωμα να μην συμφωνήσετε με την απόφασή μας. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru