Stake Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Αγαπητέ κύριε, κυρία,

Σας γράφω σήμερα για να υποβάλετε καταγγελία κατά του Stake Casino (Stake.com). Το Stake είναι ένα καζίνο κρυπτονομισμάτων που κατέχει άδεια Antillephone Curacao Gaming (8048/JAZ).

Οι λόγοι για την καταγγελία μου είναι ότι οι διαδικασίες Δέουσας Επιμέλειας για τον Πελάτη (CDD), Γνωρίστε τον Πελάτη σας (KYC) και Καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) της Stake είναι ανεπαρκείς και παραβιάζουν τις απαιτήσεις άδειας χρήσης και τη νομοθεσία του Κουρασάο, συγκεκριμένα το NOIS (Συνημμένο.) και κανονισμούς που καθορίζονται από το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο. Λόγω των ανεπαρκών διαδικασιών, μπόρεσα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό, παρόλο που αποκλείομαι μόνιμα με το Stake (από τον Μάιο του 2022) και να καταθέσω ένα μεγάλο χρηματικό ποσό σε σύντομο χρονικό διάστημα χωρίς να πραγματοποιηθούν έλεγχοι επαλήθευσης ταυτότητας στάδιο. Συνολικά οι καταθέσεις μου μείον τυχόν αναλήψεις που έγιναν ανήλθαν συνολικά σε 68 Litecoin (LTC). Ζητώ επιστροφή ολόκληρου του ποσού λόγω της αποτυχίας εκ μέρους του στοιχήματος να συλλέξει τις απαιτούμενες σχετικές πληροφορίες CDD, KYC και AML που θα εμπόδιζαν έναν αυτοεξαιρούμενο πελάτη να δημιουργήσει έναν περαιτέρω λογαριασμό και να καταθέσει αυτό το ποσό χρημάτων.

Θα συνοψίσω το παράπονό μου εν συντομία παρακάτω, ωστόσο θα υποβάλω ένα πλήρες έγγραφο word που θα περιγράφει τα πάντα με τα δικαιολογητικά.

Θα ήθελα να συνοψίσω το παράπονό μου παρακάτω:

Αποτυχία εκτέλεσης των απαιτούμενων ελέγχων KYC, CDD και AML. Απαιτείται από Νόμο και Άδεια. Μπόρεσα να εγγραφώ στο Ποντάρισμα, να καταθέσω πάνω από 100 LTC, να κάνω ανάληψη άνω των 32 LTC και να στοιχηματίσω πάνω από 37.000 € σε περίοδο 2 μηνών χωρίς να πραγματοποιηθούν έλεγχοι επαλήθευσης ταυτότητας. Έχω συνειδητοποιήσει αυτό στις προηγούμενες διαφωνίες, επομένως γνωρίζουν καλά ότι αυτό είναι ένα ζήτημα για τους αποκλεισμένους πελάτες που δεν αναγνωρίζονται και γνωρίζουν καλά τι πρέπει να γίνει για να συμμορφωθούν με αυτές τις απαιτήσεις.

Πλήρης αδιαφορία για την προστασία των ευάλωτων πελατών και έλλειψη διαδικασιών για υπεύθυνο τζόγο. Είναι σαφές ότι η Stake αγνοεί πλήρως τις ευθύνες της όσον αφορά τους ευάλωτους πελάτες, τους αυτοεξαιρέσεις και τις πολιτικές KYC, AML και CDD. Δεδομένου ότι τους δίνονται οι λύσεις και οι απαντήσεις για τον τρόπο επίλυσης των προβλημάτων, θεωρώ ότι αυτό αποτελεί αποτυχία της «εύλογης» ευθύνης για την προστασία των αυτοαποκλειόμενων πελατών και των ευάλωτων πελατών. Και σίγουρα δείχνει ένα στοιχείο ανευθυνότητας από το Stake.

Προτεινόμενο ψήφισμα:

Επιδιώκω να με βάλουν στην ίδια θέση που βρισκόμουν πριν από τη δημιουργία αυτού του λογαριασμού και από τους υπολογισμούς μου αυτό θα σήμαινε επιστροφή χρημάτων 68 LTC, ωστόσο χαίρομαι που η Stake έλεγξε αυτό το ποσό.

Και πάλι οι πλήρεις λεπτομέρειες βρίσκονται στις υποβολές του αρχείου μου, σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε την καταγγελία μου.

Αγαπητέ GaspardLou,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι καταφέρατε να καταχωρήσετε νέο λογαριασμό; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα προσωπικά στοιχεία που καταχωρίσατε κατά την εγγραφή του νέου λογαριασμού ταίριαζαν με τα προσωπικά στοιχεία του παλιού σας λογαριασμού;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Ναι, κατάφερα να καταχωρήσω έναν νέο λογαριασμό στο Stake.

Στον πρώτο μου λογαριασμό Stake που εξαιρέθηκε λόγω του εθισμού μου στον τζόγο που ανέφερα στο προσωπικό του Stake, συμπλήρωσα όλα τα προσωπικά στοιχεία του KYC που μπορείτε να συμπληρώσετε (Έστειλα το προσωπικό μου διαβατήριο ή ταυτότητα που δεν θυμάμαι).

Για αυτόν τον λογαριασμό, δεν έστειλα ποτέ προσωπικά έγγραφα γιατί δεν μου το ζήτησαν ποτέ, ούτε είναι απαραίτητο να μπορώ να παίξω ή να κάνω ανάληψη.

Δεν έχω το αίτημα αυτο-αποκλεισμού μου, καθώς ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μετά από μια συνομιλία για τη ζωντανή υποστήριξη του Stake. Αλλά θα σας στείλω την απόδειξη ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο.

τις καλύτερες ευχές

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, GaspardLou. Σημειώστε ότι ρώτησα εάν συμπληρώσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία (όνομα, διεύθυνση email, ημερομηνία γέννησης κ.λπ.) κατά την εγγραφή και των δύο λογαριασμών.

Επίσης, έχετε ακόμα πρόσβαση στον νέο σας λογαριασμό; Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Κριστίνα,

Όταν εγγράφετε έναν νέο λογαριασμό στο Stake, δεν χρειάζεται να δώσετε καμία προσωπική λεπτομέρεια, εκτός από την ημερομηνία γέννησης, και αυτό έκανα με το δικό μου. Αν δεν έκανα κανένα λάθος, τους έδωσα την πραγματική ημερομηνία γέννησής μου. Και ναι, είναι το ίδιο με τον πρώτο λογαριασμό.

Θα πρόσθετα ότι, είναι κρίμα που ένα διαδικτυακό καζίνο δεν ζητά προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή ενός νέου λογαριασμού, εκτός από την ημερομηνία γέννησης. Αυτή είναι ξεκάθαρα μια ανοιχτή πύλη σε οποιοδήποτε πρόβλημα για τους παίκτες που υποφέρουν από εθισμό στον τζόγο.

Συμπλήρωσα επίσης τα προσωπικά μου στοιχεία, με όνομα, διεύθυνση (που έχει αλλάξει από τον πρώτο μου λογαριασμό καθώς μετακόμισα σε νέο μέρος) κλπ, αλλά αργότερα , καθώς δεν χρειάζεται αν δεν θέλετε, δεν υπήρχε υποχρέωση για να το κάνω πριν. Αλλά ο Stake δεν το ζήτησε ποτέ ή για οποιαδήποτε ταυτότητα.

Στο δεύτερο mail που σας έστειλα, πριν λίγες μέρες, μπορείτε να δείτε ότι στον νέο μου λογαριασμό υπάρχουν οι πραγματικές μου πληροφορίες.

Εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον νέο μου λογαριασμό, ακόμα κι αν ο Stake είπε ότι τον έκλεισε.

Επικοινώνησα μαζί τους και μου είπαν ότι παραβίασα τους κανόνες τους:

" Αναφερόμαστε στην Πολιτική Αυτο-αποκλεισμού μας. Η Stake καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για να διασφαλίσει ότι τηρείται η συμμόρφωση με την πολιτική και ο χρήστης αναγνωρίζει ότι δεν θα προχωρήσει στο άνοιγμα νέων λογαριασμών για να παρακάμψει τις προσπάθειες του Πονταρίσματος να ελαχιστοποιήσει τον αρνητικό αντίκτυπο που μπορεί να έχει ο τζόγος στον το άτομο.

Όταν αντιληφθούμε από το Stake ότι έχει ανοίξει ένας επιπλέον λογαριασμός, κλείνουμε αυτόν τον λογαριασμό μόλις τον εντοπίσουμε νωρίτερα. Σε αυτήν την περίπτωση, παρείχατε ψευδείς και παραπλανητικές πληροφορίες KYC (ψευδώνυμο και διαφορετική διεύθυνση κατοικίας) για να παρακάμψετε τα μέτρα ασφαλείας μας.

Λαμβάνουμε εύλογα μέτρα για να σας αποτρέψουμε από τον τζόγο σε οποιοδήποτε από τα προϊόντα μας. Είναι επίσης ευθύνη του πελάτη να απέχει από την παραβίαση αυτών των συμφωνημένων όρων.

Επιπλέον, σύμφωνα με πολλαπλούς όρους στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών (η Συμφωνία) (3 και 5), ο Χρήστης συμφωνεί να έχει μόνο έναν λογαριασμό και να μην ανοίγει πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που συνιστά παραβίαση της Συμφωνίας.

Συνεπώς, καταλαβαίνουμε ότι δεν δικαιούστε καμία αποζημίωση σύμφωνα με τους παραπάνω λόγους. Επίσης, λόγω των πολιτικών που αναφέρονται παραπάνω, έχουμε προχωρήσει στο κλείσιμο του λογαριασμού "GaspardLou". "

Έτσι ο Stake είπε ότι παραβίασα τους κανόνες τους, αλλά από τη στιγμή που δεν εφαρμόζουν καμία πραγματική πολιτική KYC, δεν μπορούν να το πουν αυτό.

Από τη στιγμή που δεν ζητούν τα προσωπικά σου στοιχεία + ένα αποδεικτικό ταυτότητας (φωτογραφία, ή οτιδήποτε άλλο) για να κάνουν κάποια κατάθεση/ανάληψη, δεν μπορούν να σιγουρευτούν ποιος είσαι. Άρα λείπουν τα δικά τους καθήκοντα, που είναι να σιγουρευτούν ποιος είναι ο παίκτης.

Προσπάθησα τόσο σκληρά να συγκρατηθώ, αλλά δεν τα κατάφερα και είμαι ακόμα υπό θεραπεία με γιατρό για να προσπαθήσω να θεραπεύσω τον εαυτό μου.

Θα σας προωθήσω ένα βίντεο που τράβηξα, το οποίο αποδεικνύει ότι οι πραγματικές μου πληροφορίες βρίσκονται στο προφίλ μου στο Stake και οι ανταλλαγές που είχα μαζί τους.

Χρειάζεσαι κάτι άλλο?

τις καλύτερες ευχές

Γεια σου Κριστίνα,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τα 3 email που σας έχω στείλει;

τις καλύτερες ευχές

Ευχαριστώ πολύ, GaspardLou, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Κριστίνα,

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, θα περιμένω τώρα να απαντήσει ο Jozef.

Να έχεις μια όμορφη μέρα,

Τις καλύτερες ευχές

Αγαπητέ GaspardLou,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω:

α) Το παράπονο που έκανα πριν, με τη ρυθμιστική αρχή, ήταν για το γεγονός ότι μπόρεσα να παίξω από τη Γαλλία. Άρα αυτό το επιχείρημα δεν είναι 100% σχετικό. Η χρήση της απάντησης του ρυθμιστή ως επιχείρημα είναι απλώς ένα ψέμα. Από τη στιγμή που μπορείτε να διαβάσετε την καταγγελία, μπορείτε να δείτε ότι δεν αφορούσε κανέναν αυτοαποκλεισμό. Επομένως, το μέρος που λέει « Αυτός ο παίκτης έχει ήδη υποβάλει μια καταγγελία στο παρελθόν ενώπιον του Stake και της ρυθμιστικής αρχής με τα ίδια επιχειρήματα» είναι ψέμα και μπορεί να αναρωτηθούμε αν η απάντηση του πονταρίσματος είναι πραγματικά ειλικρινής.

Εδώ η απόδειξη ότι το πρώτο μου παράπονο δεν αφορούσε κανέναν αυτοαποκλεισμό που αγνοήθηκε

β) Χρησιμοποιώ τα προσωπικά μου στοιχεία όπως σας έδειξα στο mail μου, με ένα βίντεο που αποδεικνύει ότι ο λογαριασμός μου ήταν στο όνομά μου. Ο μόνος λόγος για τον οποίο θα μπορούσαν να πουν ότι χρησιμοποίησα διαφορετικές πληροφορίες, είναι επειδή προσπάθησα να αλλάξω τη διεύθυνση στα προσωπικά μου στοιχεία και η επιλογή αυτόματης συμπλήρωσης Google άλλαξε τα πάντα και συμπλήρωσε το όνομα της γυναίκας μου. Όταν το είδα, το άλλαξα στα προσωπικά μου στοιχεία, έμεινε έτσι για 1 λεπτό. Για άλλη μια φορά, έκανα εγγραφή με τα προσωπικά μου στοιχεία, όπως και ο πρώτος λογαριασμός. Ήταν απλώς ένα λάθος όταν άλλαξα διεύθυνση, αλλά το άλλαξα ξανά.

Επίσης, θα ήθελα η Stake να παρέχει οποιαδήποτε ταυτότητα θα έπρεπε να ζητήσει. Εάν συνεχίζουν να προσπαθούν να πουν ότι δεν ήταν τα προσωπικά μου στοιχεία κατά την εγγραφή μου, τότε πρέπει να το αποδείξουν παρέχοντας την ταυτότητα που σχετίζεται με τα προσωπικά στοιχεία που λένε ότι χρησιμοποίησα.

γ) Υπάρχει κάτι που ακούγεται περίεργο, στο email που μου έστειλαν πριν από λίγες μέρες, το stake είπε ότι έσπασα τους όρους 3 και 5, και τώρα είναι 4 και 5. Αυτό μπορεί εύκολα να αποδείξει ότι η Stake δεν είναι μια σοβαρή εταιρεία, και ότι προσπαθούν να χειραγωγήσουν την πλήρη ιστορία. Για άλλη μια φορά, μπορεί να αναρωτηθούμε αν η απάντηση του stake είναι πραγματικά ειλικρινής, μόλις άλλαξαν τη δική τους εκδοχή.

Απέδειξα όλα όσα είπα, με στιγμιότυπα οθόνης, βίντεο κ.λπ. Ο Stake απάντησε με 1 στιγμιότυπο οθόνης, το οποίο είναι απλώς ένα συμπέρασμα από τον ρυθμιστή, χωρίς το ουσιαστικό μέρος: το ίδιο το παράπονο!

Για άλλη μια φορά, δεν παρείχα ποτέ ψεύτικο KYC, έκανα εγγραφή με τα προσωπικά μου στοιχεία.

Παρακαλώ Γκουρού του Καζίνο, γυρίστε την απάντηση στο ποντάρισμα στη λειτουργία απορρήτου, καθώς είναι μερικά προσωπικά στοιχεία σε αυτήν.

τις καλύτερες ευχές

Αγαπητέ Stake Casino,

Παρακαλώ, θα μπορούσατε να μου δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με πλαστές ταυτότητες; Είναι πολύ σημαντικές πληροφορίες γιατί εάν ο παίκτης έχει εγγραφεί στο καζίνο σας με λανθασμένες πληροφορίες ή σας παρείχε πλαστά έγγραφα, αποτελεί σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων και η επιστροφή χρημάτων είναι άσχετη. Είναι σχετικό μόνο σε περιπτώσεις όπου ο παίκτης χρησιμοποίησε αληθείς πληροφορίες και δεν υπάρχει σαφής ένδειξη ότι προσπαθεί να παρακάμψει το σύστημά σας. Μπορείτε να μου στείλετε αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου, jozef.k@casino.guru .

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Έχουμε παρευρεθεί για αποστολή μέσω email.

Καλύτερος,

Αγαπητέ GaspardLou,

Μπορώ να επιβεβαιώσω πλήρως ότι η ομάδα του καζίνο μου έχει παράσχει σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς τους. Υπάρχουν σαφείς ενδείξεις προσπάθειας παράκαμψης του συστήματος. Θα πρέπει πάντα να χρησιμοποιείτε αληθείς και σωστές πληροφορίες στο καζίνο, η αγνόησή τους μπορεί να προκαλέσει πολλά προβλήματα στο μέλλον.

Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω ένα μικρό μέρος της δήλωσης του καζίνο (που υποστηρίζεται από τα στοιχεία), βλέπε παρακάτω.

Εκτός από τα παραπάνω, ο Χρήστης αλληλογραφούσε απευθείας μαζί μας χρησιμοποιώντας το ίδιο ψευδώνυμο που χρησιμοποιήθηκε για τη δημιουργία του δεύτερου λογαριασμού. Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν επρόκειτο για σφάλμα αυτόματης διόρθωσης, αλλά μάλλον για μια υπολογισμένη απόφαση αποφυγής εντοπισμού.

Λυπάμαι πολύ αλλά αφού ολοκληρώσω όλες τις πληροφορίες, πιστεύω ότι δεν δικαιούστε να λάβετε την επιστροφή χρημάτων και αναγκάζομαι να απορρίψω την υπόθεσή σας.

Έχετε το πλήρες δικαίωμα να μην συμφωνήσετε με την απόφασή μας. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru