Stake Casino - Ο παίκτης έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλών λογαριασμών.

Αγαπητή Νάντια,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.

Όπως ίσως γνωρίζετε, το Forum Casino.Guru ασχολείται μόνο με τα παράπονα που αφορούν τα διαδικτυακά καζίνο, όχι τα αθλητικά στοιχήματα. Ωστόσο, δεδομένου ότι αυτό το ζήτημα φαίνεται να σχετίζεται αποκλειστικά με μια κατηγορία δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών, θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Καταλαβαίνω καλά ότι συγκεντρώσατε τα περισσότερα από τα κέρδη σας παίζοντας κουλοχέρηδες;

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Κέρδισα και στο αθλητικό στοίχημα και στο καζίνο, τις τελευταίες 2-3 ημέρες ο λογαριασμός μου λειτουργεί. Πριν από αυτό, ήμουν στο κόκκινο και έκανα καταθέσεις άνω των 100k$ και το καζίνο δέχτηκε τις καταθέσεις μου. Τα προβλήματα ανάληψης ξεκίνησαν μόνο αφού ο λογαριασμός μου πήγε στο +. Η αδερφή μου εγγράφηκε χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο παραπομπής μου, αλλά από άλλον υπολογιστή, κανείς δεν χρησιμοποίησε την αλληλογραφία μου για να εγγραφεί

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους και εάν περάσατε επιτυχώς την επαλήθευση λογαριασμού στο παρελθόν;

Αγαπητή Πετρονέλα. Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας

Δεν έχω ενεργά μπόνους στον λογαριασμό

Επίσης πέρασα την επαλήθευση επιπέδου 2 και μπόρεσα να κάνω ανάληψη και κατάθεση χωρίς πρόβλημα.

Πριν κλείσουν τον λογαριασμό μου με 22ETH σε αυτόν, η τιμή του Ethereum πέφτει, οπότε επίσης μια απώλεια για μένα

Σταμάτησαν να μου απαντούν.

Ευχαριστώ πολύ, Νάντια, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ.

Γεια σου, Νάντια,

Λυπάμαι που μαθαίνω για την κατάστασή σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Stake Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Stake,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε με περισσότερες λεπτομέρειες; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο (πολλαπλοί λογαριασμοί με χρήση), θα μπορούσατε παρακαλώ να τεκμηριώσετε τους ισχυρισμούς σας και την απόφαση του καζίνο με σχετικά δεδομένα/έγγραφα;

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Branislav,

Σας στείλαμε ένα e-mail την περασμένη εβδομάδα σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Θα θέλατε να μας επιστρέψετε μέσω e-mail;

Καλύτερος,

Στοίχημα

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες και λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντησή μου.

Θα ήθελα να απαντήσω στο email σας, αλλά δυστυχώς, δεν μπορώ να βρω τίποτα στα εισερχόμενα του email μου σχετικά με αυτό το παράπονο.

Πότε ακριβώς στάλθηκε το αναφερόμενο email, παρακαλώ; Χρησιμοποιήσατε τη σωστή διεύθυνση email; Μπορείτε να στείλετε ξανά το αρχικό email σας στη διεύθυνση email branislav.b@casino.guru;

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το ξαναστείλετε.

Αγαπητέ Μπάνισλαβ,

Το e-mail εστάλη στις 19 Ιουνίου. Μόλις έστειλα ξανά το e-mail. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το ίδιο δεν πήγε στο κουτί ανεπιθύμητων μηνυμάτων;

Καλύτερος,

Στοίχημα

Χαιρετισμούς σε όλους,

Δυστυχώς, πραγματικά δεν βρήκα κανένα email που ελήφθη στις 19 Ιουνίου. Ωστόσο, επιβεβαιώνω ότι έλαβα με επιτυχία το email που στείλατε στις 24 Ιουνίου. Περιμένω την απάντησή σας και λεπτομέρειες σχετικά με το θέμα. Παρακαλώ, δείτε το δεύτερο email, το πρώτο στάλθηκε κατά λάθος νωρίτερα από το τελείωσα.

Αγαπητή Νάντια,

Φοβάμαι ότι επί του παρόντος, δεν θα μπορώ να συλλέξω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την εξέταση της υπόθεσης λόγω της αυστηρής εσωτερικής πολιτικής του καζίνο και της μη δυνατότητας κοινοποίησης των απαιτούμενων δεδομένων με τρίτο μέρος.

Αναφέρατε ότι επικοινωνήσατε ήδη με τη ρυθμιστική αρχή (Κουρασάο). Υποβάλατε και επίσημη καταγγελία απευθείας στην αρχή τυχερών παιγνίων;

Αγαπητέ Μπράνισλαβ.

Ναι, έκανα καταγγελία. η διαδικασία συνεχίζεται ακόμη, το Κουρασάο μου απάντησε ότι το καζίνο Stake τους παρείχε πληροφορίες ότι η διεύθυνση κατάθεσής μου αναπληρώθηκε από ένα πορτοφόλι, το οποίο αναπλήρωσε επίσης άλλους λογαριασμούς. Στο οποίο απάντησα: Γεια σας, σας ευχαριστώ που παρατηρήσατε το πρόβλημά μου, θέλω να αναφέρω τα εξής:

Κατά την κατάθεση και ανάληψη χρημάτων, χρησιμοποίησα τις υπηρεσίες ενός ιδιωτικού ανταλλακτήρα, καθώς δεν έχω τη δική μου διεύθυνση κρυπτογραφικού πορτοφολιού. Δεν υπάρχουν οδηγίες στους κανόνες του Stake.com από την οποία τα κεφάλαια διεύθυνσης θα πρέπει να κατατίθενται στον λογαριασμό παιχνιδιού σας. Το αν άλλοι παίκτες χρησιμοποίησαν τις υπηρεσίες αυτού του εναλλάκτη δεν είναι γνωστό σε μένα και δεν πρέπει να το γνωρίζω, αυτό είναι δική τους δουλειά και αυτό δεν έχει να κάνει με τον λογαριασμό μου και το πρόβλημά μου. Εφιστώ επίσης υπόψη σας ότι αυτός ο ιστότοπος πήρε καταθέσεις από μένα για 100 χιλιάδες δολάρια σε ίσα μέρη για αρκετές ημέρες, και επίσης τις απέσυρε ήρεμα (υπήρχαν περίπου 80 χιλιάδες αναλήψεις) Γιατί δεν με προειδοποίησαν νωρίτερα ότι έκανα καταθέσεις από διεύθυνση που δεν επιτρεπόταν να κάνει καταθέσεις; Μόλις ο λογαριασμός μου έγινε θετικός, η ανάληψη μπλοκαρίστηκε αμέσως και σταμάτησαν να με αφήνουν να παίζω παιχνίδια στον ιστότοπο. Αρχίζουν να με κατηγορούν ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς, και όχι δίκαιο κατά τη γνώμη τους το παιχνίδι. Σύμφωνα με τον εκπρόσωπο τους στο bitcointalk.org, συνήθιζα να στοιχηματίζω σε πρώιμους αγώνες στους αγώνες του Ρολάν Γκαρός. Δεν βλέπω κανένα λόγο να μην μου επιτρέπεται να το κάνω αυτό σε έναν ιστότοπο τυχερών παιχνιδιών που δέχεται αθλητικά στοιχήματα. Επίσης, δεν καταλαβαίνω τη νομιμότητα της διατήρησης των κεφαλαίων μου. Η ρήτρα ανάληψης των κανόνων τους έχει ως εξής: Οι Κάτοχοι Λογαριασμού που επιθυμούν να ανακτήσουν χρήματα που διατηρούνται σε κλειστό, κλειδωμένο ή αποκλεισμένο λογαριασμό, συνιστάται να επικοινωνήσουν με την Υποστήριξη Πελατών.

Όλες οι συναλλαγές θα ελέγχονται για να αποτραπεί το ξέπλυμα χρήματος. Εάν ένας παίκτης αντιληφθεί οποιαδήποτε ύποπτη δραστηριότητα που σχετίζεται με οποιοδήποτε από τα Παιχνίδια της Ιστοσελίδας, πρέπει να το αναφέρει αμέσως στο Ποντάρισμα. Η Stake μπορεί να αναστείλει, να μπλοκάρει ή να κλείσει έναν Λογαριασμό Πονταρίσματος και να παρακρατήσει κεφάλαια εάν ζητηθεί να το πράξει σύμφωνα με τον Νόμο για την Πρόληψη του Ξεπλύματος Χρήματος ή σε οποιαδήποτε άλλη νομική βάση ζητηθεί από οποιαδήποτε κρατική αρχή.

Σύμφωνα με αυτή τη ρήτρα, δεν έχουν το δικαίωμα να αρνηθούν να αποσύρουν τα χρήματά μου σε εμένα (ακόμα και λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι δεν επέστρεψα την κατάθεσή μου). Κανένα δικαστήριο δεν έκρινε τις ενέργειές μου παράνομες και δεν εξέδωσε πράξη παρακράτησης κεφαλαίων. Εάν λένε ότι ο λόγος για την παρακράτηση των κεφαλαίων μου είναι ότι οι καταθέσεις και οι αναλήψεις προέρχονταν από την ίδια διεύθυνση, αυτός δεν είναι νόμιμος λόγος για να μην πληρώσω τα χρήματά του στον πελάτη. Γιατί ζήτησαν τα έγγραφά μου και επιβεβαίωσαν το 2ο επίπεδο της επαλήθευσης μου, δίνοντας έτσι το πράσινο φως για να παίξουν στο καζίνο τους; Περιέγραψα το πρόβλημά μου λεπτομερώς σε μια ανάρτηση στον σύνδεσμο του φόρουμ σε αυτό https://bitcointalk.org/index.php?topic=5400984

Ελπίζω ότι θα λάβετε υπόψη όλους τους παράγοντες αυτής της υπόθεσης και θα είστε ουδέτεροι. Με εκτιμιση.

Έχουν περάσει 2 εβδομάδες από τότε που το έστειλα, ο Stake εξακολουθεί να μην αντιδρά με κανέναν τρόπο. στο chat στο site, μου απαντούν συνεχώς να γράψω με Email, αλλά δεν λαμβάνω καμία απάντηση μέσω Email. απλώς με αγνοούν χωρίς να αναφέρουν νόμιμο λόγο για την παρακράτηση των κεφαλαίων μου.

Αγαπητέ Branislav, έλεγξα ορισμένες από τις προηγούμενες καταγγελίες κατά του Stake στο Casino Guru και είδα ότι υποβάλλουν αποδεικτικά στοιχεία όταν τα έχουν στο προσωπικό σας σε προηγούμενες υποθέσεις εναντίον τους

Πού ήταν η πολιτική του τρίτου τότε;

Μπορείτε να ελέγξετε προηγούμενες υποθέσεις έναντι Πονταρίσματος;

Δεν έχουν στοιχεία εναντίον μου γι' αυτό βάζουν δικαιολογίες.

Ελπίζω να μου δώσουν τα λεφτά μου.

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση και την ενημέρωση, Νάντια.

Ξέρω πολύ καλά πώς πήγαινε η περίπτωσή μου στο παρελθόν. Το καζίνο πιθανότατα θα μπορεί να μοιραστεί μαζί μας τα απαραίτητα δεδομένα στο μέλλον χωρίς πρόβλημα. Τώρα μιλάμε για συγκεκριμένη περίπτωση και ειδικές περιστάσεις. Ωστόσο, το καζίνο θα πρέπει να μπορεί να παρέχει όλα τα απαραίτητα δεδομένα στη ρυθμιστική αρχή.

Δυστυχώς, επειδή δεν έχουμε ξεκάθαρο ή τελικό αποτέλεσμα για το θέμα σας και με βάση τις πληροφορίες ότι το όλο θέμα παραδόθηκε στην αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο, τώρα, κλείνω (προσωρινά) την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη' με τη σημείωση ότι θα περιμένουμε την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.

Μόλις υπάρξει επίσημη δήλωση του Κουρασάο, ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό για τα αποτελέσματα στη διεύθυνση branislav.b@casino.guru ή ζητήστε να ανοίξει ξανά η καταγγελία και η υπόθεση θα επανεξεταστεί από εμάς.

Το καζίνο μπορεί επίσης να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Αγαπητή Νάντια ,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.

Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση branislav.b@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.

Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητή Νάντια,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Ευχαριστώ για τα email σου, Νάντια.

Μπορείτε παρακαλώ να δείτε το τελευταίο μου email και να μου δώσετε τα στοιχεία που ζητήθηκαν;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αγαπητή Νάντια,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες που δόθηκαν μετά την επανάληψη της υπόθεσης, βασιστείτε στην επιλογή ότι η καταγγελία μπορεί να απορριφθεί ούτως ή άλλως.

Αγαπητή Νάντια,

Σας ευχαριστούμε για το email σας και τις πρόσθετες λεπτομέρειες που παρέχονται.

Αφού συγκεντρώσαμε και εξετάσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και είχαμε μια εσωτερική συζήτηση με την ομάδα, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι μιλάμε για χρήση πολλαπλών λογαριασμών ή συμπαιγνία , καθώς και η αδυναμία να περάσετε το KYC, το οποίο είναι απαραίτητο για να μπορείτε να κάνετε ανάληψη οποιουδήποτε κεφαλαίου από τον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Υπάρχουν επίσης αρκετές ασυνέπειες στην εκδοχή της ιστορίας σας, ενώ υπάρχουν επίσης εντελώς άσχετες και άχρηστες πληροφορίες για την υπόθεση - που κοινοποιήσατε παραπάνω.

Πραγματικά δεν έχει σημασία αν ο σύνδεσμος παραπομπής σας χρησιμοποιήθηκε από οποιονδήποτε ή αν έγινε από άλλη συσκευή ή διεύθυνση IP και δεν έχει σημασία αν ήσασταν ο μόνος που χρησιμοποίησε τη διεύθυνση email σας στο καζίνο - στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο , επιβάλλεται από τα συστήματά τους και δεν είναι δυνατή η εγγραφή με την ίδια διεύθυνση email περισσότερες από μία φορές. Επιπλέον, αναφέρατε την επαλήθευση 2ου επιπέδου - επίσης άσχετο αφού συνήθως υπάρχουν περισσότερα επίπεδα επαλήθευσης.

Όσον αφορά τους ισχυρισμούς σας ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί αφού "πήγε στο +", αυτό δεν είναι καθόλου σωστό. Ο λογαριασμός σας έκλεισε επειδή παραβήκατε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή σας. Ωστόσο, το καζίνο το εντόπισε αφού ζήτησε ανάληψη - δεν είναι υποχρεωμένο να πραγματοποιήσει πρόσθετους ελέγχους νωρίτερα. Είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο ότι οι παίκτες πρέπει να χρησιμοποιούν μόνο μεθόδους πληρωμής που τους ανήκουν, στα δικά τους ονόματα και δικά τους κεφάλαια για καταθέσεις - σημαίνει αυτόματα ότι απαγορεύεται η χρήση της ίδιας μεθόδου πληρωμής σε περισσότερους από έναν λογαριασμούς , λογικά. Η αποδοχή κρυπτογραφικών ηλεκτρονικών πορτοφολιών μπορεί να υποδηλώνει ότι οι παίκτες θα μπορούσαν να αποφύγουν την επαλήθευση των τρόπων πληρωμής τους ή την προέλευση των κεφαλαίων τους, αλλά υπάρχουν και άλλες προϋποθέσεις που πρέπει να πληρούνται. Σας συνιστώ να διαβάσετε λεπτομερώς τους κανόνες του καζίνο, που είναι διαθέσιμοι στον παραπάνω σύνδεσμο, ειδικά τα μέρη 5, 7 και 8. Εν μέρει, επίσης, η ενότητα "Καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες" είναι αφιερωμένη στο θέμα.

Εάν ένας ιδιωτικός εναλλάκτης (υπηρεσία τρίτου μέρους) θα έπρεπε να ήταν ο λόγος που ο τρόπος πληρωμής σας ταιριάζει με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιείται σε άλλους λογαριασμούς, όπως ισχυρίσατε, θα ήταν μάλλον μια "επιβαρυντική περίσταση". Παρόλο που βασικά δεν έχει νόημα σε σχέση με τις άλλες αξιώσεις σας σχετικά με τις καταθέσεις και τις αναλήψεις σας, το καζίνο πρέπει να επαληθεύσει όλους τους τρόπους πληρωμής που χρησιμοποιούνται στον λογαριασμό σας. Σε περίπτωση που χρησιμοποιήσατε κάποια υπηρεσία τρίτου μέρους για τέτοιους σκοπούς ή κάνατε αδύνατο για ένα καζίνο να επαληθευτεί ως κάτοχος των κατατεθειμένων χρημάτων ή χρησιμοποιήσατε τρόπους πληρωμής (ή αντιστοιχούσε με τρόπο πληρωμής σε άλλο λογαριασμό), δυστυχώς, θα πρέπει επίσης να έχετε βασίστηκε στην επιλογή ότι η επαλήθευση σας δεν θα είναι δυνατή και διακινδυνεύσατε όλα τα χρήματα που κατατέθηκαν.

Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό, περιμέναμε την τελική απόφαση της ρυθμιστικής αρχής, η οποία είναι ξεκάθαρη, και ενημερωθήκατε για το τι δεσμεύσατε. Επομένως, αποδεχόμαστε την απόφαση του καζίνο.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru