Αρχική σελίδαΠαράποναStake Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες στη σύνθετη διαδικασία επαλήθευσης για απόσυρση.

Stake Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες στη σύνθετη διαδικασία επαλήθευσης για απόσυρση.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 284.916 €

Stake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 05/05/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 11/06/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης που ζει στο Μεξικό αντιμετώπισε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών από το Ποντάρισμα. Αντιμετώπισε πρόβλημα με την ολοκλήρωση των διαδικασιών επαλήθευσης επιπέδου 3 και 4. Τα υποβληθέντα έγγραφά του (τιμολόγιο, στιγμιότυπα πληρωμών και πιστοποιητικά ιδιοκτησίας) απορρίφθηκαν, αφήνοντας την επιλογή ανάληψης απενεργοποιημένη. Αντιλήφθηκε ότι το καζίνο έθετε υπερβολικά περίπλοκες απαιτήσεις ως τρόπο να εμποδίσει τις αναλήψεις. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο διευκρίνισε τις αποκλίσεις στις πληροφορίες που υποβλήθηκαν από τον παίκτη και παρείχε συγκεκριμένες οδηγίες για εκ νέου υποβολή. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, έχω καταθέσει 72306 USD στο Stake μέσω 31 καταθέσεων και έχω κερδίσει 284,916 € από στοιχήματα.


Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη ενός μέρους του υπολοίπου μου, συνειδητοποίησα ότι η επιλογή ανάληψης ήταν απενεργοποιημένη και έπρεπε να ολοκληρώσω τις επαληθεύσεις των επιπέδων 3 και 4.


Έχω υποβάλει το τιμολόγιο για το βήμα 3 και απορρίφθηκε. Στη συνέχεια μου ζήτησαν συμβολαιογραφική σύμβαση ενοικίασης.


Τους εξήγησα ότι δεν έχω τέτοιο έγγραφο, η μόνη απόδειξη που έχω από το Μεξικό είναι το τιμολόγιο που τους έχω ήδη στείλει το οποίο πρέπει να είναι έγκυρο καθώς πληροί τις απαιτήσεις που ζήτησαν στο Επίπεδο 3.


Έχω ξεκαθαρίσει επίσης ότι είμαι Ισπανός αλλά αυτή τη στιγμή ζω στο Μεξικό γιατί η κοπέλα μου είναι Μεξικανή και έχω μόνο απόδειξη, όχι μισθωτήριο.


Μου ζήτησαν επίσης να δικαιολογήσω τα κατατεθέντα κεφάλαια (επίπεδο 4).


Έχω στείλει ένα στιγμιότυπο οθόνης των πληρωμών που έγιναν από τον λογαριασμό μου kucoin στο Stake, το ιστορικό από τη Revolut και το πιστοποιητικό ιδιοκτησίας από τη Revolut για να δείξω ότι τα χρήματα που κατατέθηκαν στο kucoin προέρχονται από τον λογαριασμό μου Revolut. Συμπεριέλαβα επίσης το πιστοποιητικό ιδιοκτησίας από την τράπεζά μου, από το οποίο φόρτωσα τον λογαριασμό μου στο Revolut.


Με αυτά τα έγγραφα, μπορώ να εντοπίσω τα χρήματα και να αποδείξω ότι τα χρήματα ανήκουν σε εμένα.


Είμαι ιδιοκτήτης μιας επιχείρησης στην Ισπανία και μπορώ να τους στείλω όποια φορολογικά στοιχεία χρειάζονται για να βεβαιωθούν ότι έχω επαρκή εισόδημα για να υποστηρίξω τις καταθέσεις που έγιναν στο Stake.


Είμαι tipster και έχω περισσότερους από 500.000 ακόλουθους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μου, αλλά δεν θέλω να το χρησιμοποιήσω για να δώσω στο Stake κακή δημοσιότητα. Ελπίζω ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να επιλυθεί χωρίς να καταφύγουμε σε τέτοια μέτρα.


Αφού έστειλαν όλη την τεκμηρίωση, απάντησαν στο email μου με τα εξής:


"Γειά σου,


Δυστυχώς, δεν ήταν δυνατή η επαλήθευση των εγγράφων που υποβάλατε.


Η ομάδα KYC μας έχει παράσχει σχόλια σχετικά με τον τρόπο ολοκλήρωσης της επαλήθευσης KYC στην ενότητα KYC του λογαριασμού σας.


Τις καλύτερες ευχές,"


Στον λογαριασμό μου στο Stake, δείχνει ότι πρέπει να ανεβάσω άλλα έγγραφα για το Επίπεδο 3, κανένα από τα οποία δεν έχω, κάτι που τους έχω ήδη πει στο email μου αλλά δεν το έχουν λάβει υπόψη.


Δεν καταλαβαίνω καν πώς μπορώ να ολοκληρώσω το Επίπεδο 3 αν ζητούν πράγματα που δεν έχω. Όσον αφορά τα έγγραφα Επιπέδου 4 που έχω ήδη υποβάλει, δεν έχουν καν απαντήσει. Φαίνεται ότι σκόπιμα περιπλέκουν τις επαληθεύσεις, έτσι ώστε οι άνθρωποι να εγκαταλείψουν. Το δικαιολογούν για λόγους ασφάλειας και συμμόρφωσης με τους κανονισμούς, αλλά στην πραγματικότητα, ποτέ δεν ζητούν τίποτα όταν χάνεις, μόνο όταν κερδίζεις. Ξαφνικά εμφανίζονται αυτές οι διαδικασίες επαλήθευσης, ζητώντας παράλογα έγγραφα μόνο και μόνο για να κάνουν πιο δύσκολη την ανάληψη των κεφαλαίων.


Τι πρέπει να κάνω τότε; Πρέπει να νοικιάσω οποιοδήποτε διαμέρισμα με σύμβαση ενοικίασης και να το επικυρώσω συμβολαιογραφικά μόνο για να περάσω το Επίπεδο 3; Ζητούν τέτοιες ανόητες απαιτήσεις μόνο και μόνο για να περιπλέξουν τη διαδικασία απόσυρσης.


Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε καθώς έχω παρατηρήσει ότι πολλά από τα προβλήματα που δημοσιεύτηκαν εδώ έχουν επιλυθεί, σας ευχαριστώ πολύ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ miguelaquinosanchez,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε λάβει προτάσεις σχετικά με ποια άλλα έγγραφα είναι αποδεκτά για το τρίτο βήμα της επαλήθευσης;

Έχετε δώσει στο καζίνο τα φορολογικά σας στοιχεία για το τέταρτο βήμα της επαλήθευσής σας;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

1. Μέσω του τσατ μου είπαν ένα μισθωτήριο συμβόλαιο υπογεγραμμένο σε συμβολαιογράφο.

2. Ναι, στείλτε όλη την τεκμηρίωση για το βήμα 4

3. Ναι. Μια φορά και έφτασε χωρίς προβλήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Νοίκιασα ένα σπίτι χθες με συμβόλαιο ενοικίασης και ανέβασα το συμβόλαιο στον λογαριασμό μου στο Stake. Ας δούμε αν τώρα το αποδέχονται και τελικά εγκρίνουν την επαλήθευση επιπέδου 3 για μένα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Σήμερα μου έστειλαν email με link για να κάνω επαλήθευση σε πραγματικό χρόνο με selfie και διαβατήριο και το έχω κάνει με επιτυχία. Τώρα πρέπει να ενεργοποιήσω τις αναλήψεις, σωστά; Ελπίζω να τελειώσει επιτέλους αυτός ο εφιάλτης και να με αφήσουν να αποσύρω το υπόλοιπο μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Έχει αλλάξει η κατάσταση των αιτημάτων ανάληψης μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης σε πραγματικό χρόνο; Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο μετά την τελευταία σας επαλήθευση;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, μόλις με απορρίφθηκαν ξανά για το Επίπεδο 3, ολοκλήρωσα με επιτυχία την επαλήθευση σε πραγματικό χρόνο. Σας ζητώ να ζητήσετε από τον πάσσαλο να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να εξηγήσει τι συμβαίνει επειδή φαίνεται ότι καθυστερούν εσκεμμένα τα πάντα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, miguelaquinosanchez, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, miguelaquinosanchez,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.


Αγαπητή ομάδα του Stake Casino ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ολοκληρώσει τελικά την KYC/επαλήθευση και να αποσύρει τα αμφισβητούμενα κέρδη του; Πού είναι το πρόβλημα? Μπορείτε να του δώσετε οδηγίες για το πώς να προχωρήσει και τον λόγο για τον οποίο απορρίφθηκε το παρεχόμενο έγγραφο;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ κύριε,


Λυπούμαστε βαθύτατα για οποιαδήποτε ταλαιπωρία ενδέχεται να αντιμετωπίσατε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Κατανοούμε και αναγνωρίζουμε την απογοήτευση και τις ανησυχίες σας σχετικά με την απαραίτητη τεκμηρίωση. Να είστε βέβαιοι ότι ο πρωταρχικός μας στόχος είναι να διατηρήσουμε ένα ασφαλές και συμβατό περιβάλλον για όλους τους παίκτες μας.


Αρχικά, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επιχειρήσαμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας στις 15 Μαΐου μέσω της Ζωντανής συνομιλίας υποστήριξης. Δεδομένου ότι δεν λάβαμε απάντηση, συνεχίσαμε με μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην καταχωρημένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του λογαριασμού σας στις 16 Μαΐου και στις 21 Μαΐου, αλλά δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση.


Για να επαναλάβουμε την προηγούμενη επικοινωνία μας, χρειαζόμαστε συγκεκριμένες πληροφορίες για να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας και να επιβεβαιώσουμε ότι δεν διαμένετε σε περιορισμένη περιοχή.


Αυτήν τη στιγμή, η διεύθυνση που είναι καταχωρημένη στα επίπεδα 1 και 3 του λογαριασμού σας δεν ταιριάζει. Ενημερώστε τη διεύθυνση στο επίπεδο 1 για να ταιριάζει με τη διεύθυνση στο έγγραφο που υποβάλατε για το επίπεδο 3.


Για επαλήθευση επιπέδου 2, υποβάλετε ξανά το διαβατήριό σας μαζί με μια selfie με το έγγραφο και μια σημείωση που εμφανίζει το όνομα χρήστη σας και την τρέχουσα ημερομηνία.


Για το επίπεδο 3, μπορείτε να υποβάλετε ξανά το έγγραφο επαλήθευσης της διεύθυνσής σας.


Εκτιμούμε την άμεση προσοχή σας σε αυτά τα θέματα και είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε σε αυτή τη διαδικασία.


Θερμούς χαιρετισμούς,


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση, ομάδα του Stake Casino.


Αγαπητέ miguelaquinosanchez ,

Μπορείτε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο ή να προσπαθήσετε να βρείτε τα email που σας έστειλε το καζίνο;

Στη συνέχεια, αφού γίνουν όλα ακολουθώντας τις οδηγίες, μπορείτε να μας ενημερώσετε για την πρόοδο ή τις ενημερώσεις;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή miguelaquinosanchez,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή. Ωστόσο, δεν θα είναι δυνατό χωρίς τις ζητούμενες λεπτομέρειες και ενημερώσεις.

Σας ευχαριστούμε πολύ, Stake Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα