Γειά σου,
Γράφω για να εκφράσω την ακραία δυσαρέσκειά μου για την πρόσφατη εμπειρία που είχα παίζοντας το Crash Game στην πλατφόρμα του καζίνο σας. Το παιχνίδι δυσλειτουργούσε, με αποτέλεσμα να χάσω το στοίχημά μου και η υποστήριξη πελατών που έλαβα δεν ήταν καθόλου ικανοποιητική.
Βασικά, το παιχνίδι/ιστοσελίδα υστέρησε λίγο στο αναγνωριστικό στοιχήματος: casino:185174900817
Ως εκ τούτου, το κουμπί έγινε χωρίς κλικ (μετά από 1,3x-1,4x), οπότε ανανέωσα τη σελίδα (κάτι που συμβαίνει συχνά, παρόλο που αυτό είναι εξαιρετικά άδικο για ένα τόσο ζωντανό και ευαίσθητο παιχνίδι).
Χρειάστηκε λίγος χρόνος για να φορτώσει, οπότε άνοιξα το iPhone μου και μόλις το έκανα αυτό, ο γύρος τελείωσε και το στοίχημα χάθηκε αυτόματα.
Δεν χρησιμοποιούσα VPN, η σύνδεσή μου στο διαδίκτυο είναι γρήγορη.
Επιπλέον, ο επόμενος γύρος ξεκίνησε ουσιαστικά περίπου 10 δευτερόλεπτα αργότερα ως καθυστέρηση. Κάτι που είναι καθαρά αρκετή απόδειξη ότι το παιχνίδι είχε καθυστερήσει. Είμαι στην πλατφόρμα για περισσότερα από 2 χρόνια και ξέρω πώς λειτουργεί, επίσης έχουν συμβεί αυτά τα πράγματα πολλές φορές και αν συνόψιζα τις απώλειές μου λόγω αυτών των στοιχημάτων, θα ήταν πάνω από 5.000 USD κατά την περίοδο των 2 χρόνια.
Για αποδεικτικά στοιχεία, παρουσιάζω ένα στιγμιότυπο οθόνης που ονομάζεται "stake-my-bet", το οποίο δείχνει ότι οι περισσότεροι, αν όχι όλοι οι παίκτες που κατάφεραν να κάνουν cash out, έχουν το cashout τους σε 2x - 5x - 3x (αυτόματη εξαργύρωση). Και επειδή δεν μου αρέσει αυτή η αυτόματη εξαργύρωση, βάζω πάντα υψηλά νούμερα για μη αυτόματη εξαργύρωση. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ΠΟΛΛΟΙ έχουν χάσει αυτόν τον γύρο, παρόλο που ήταν υψηλός πολλαπλασιαστής (6,16x), οπότε οι περισσότεροι παίκτες θα έκαναν cashout μεταξύ 1,5x και 3x.
Ανεβάζω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης που ονομάζεται "stake-similar-bet", το οποίο ήταν περίπου 20 παιχνίδια αργότερα στο Crash με έναν πολύ παρόμοιο πολλαπλασιαστή σημείων συντριβής, στο 6,18x. Εκεί μπορείτε να δείτε πόσοι παίκτες (οι περισσότεροι από αυτούς) έχουν το cashout σε τυχαίους πολλαπλασιαστές, όπως π.χ. 2,06x - 3,06x - 2,4x - 2,94x - 4,76x.
Αναγνωριστικό παιχνιδιού αναφοράς: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd
Αυτό απαιτεί μια πολύ απλή λογική για να καταλάβω ότι έφταιγε ο ιστότοπος και έχω βαρεθεί με την υποστήριξη να έχω πάντα τις ίδιες γενικές απαντήσεις VPN, όριο ρυθμού, προσωρινή μνήμη συσκευής κ.λπ... Και πάλι, δεν χρησιμοποιούσα VPN και Έχω καλή σύνδεση, αρκετά ώστε το Crash να είναι ομαλό.
Η τεχνική ομάδα είπε ότι έλεγξε το ημερολόγιο και δεν βρήκε κανένα σφάλμα. Ωστόσο, ισχυρίζομαι ότι ήταν. Όποιος παίζει το Crash τακτικά το γνωρίζει αυτό, και αυτό το σπάνιο στοιχείο είναι κάτι παραπάνω από αρκετή απόδειξη.
Ακολουθεί το αρχείο καταγραφής συνομιλιών που περιγράφει τα προβλήματα που αντιμετώπισα:
* ΣΗΜΕΙΩΣΤΕ: Το αρχείο καταγραφής συνομιλιών αθροίζεται από το ChatGPT για την οργάνωση των πραγμάτων, καθώς δεν έχουν την επιλογή αποθήκευσης ή αποστολής σε email.
Χρήστης (προφίλ Djordje):
"Το Crash καθυστέρησε και δεν μπορούσα να κάνω εξαργύρωση, έλεγξα στο τηλέφωνό μου, το ίδιο πράγμα. Χρειάστηκαν επίσης περίπου 10 δευτερόλεπτα για να ξεκινήσει ο επόμενος γύρος, οπότε σίγουρα δεν είναι το ίντερνετ μου. Τι κάνουμε;"
Υποστήριξη καζίνο (προφίλ Djordje):
Εξήγησε τη δυνατότητα περιορισμού ποσοστού λόγω VPN ή υπερβολικού στοιχήματος.
Χρήστης (προφίλ Djordje):
Εκφράστηκε απογοήτευση, αναφέρθηκε στη χρήση κινητού τηλεφώνου σε δίκτυο 4G και στην καθυστέρηση στην εκκίνηση του γύρου.
Υποστήριξη καζίνο (προφίλ Djordje):
Δήλωσε τη δυνατότητα περιορισμού ρυθμών με συσκευές Safari και Apple, συμβουλεύοντας κατά της χρήσης VPN και παρέχοντας μερικές συμβουλές για την αποφυγή περιορισμού ρυθμών.
Χρήστης (προφίλ Djordje):
Αρνήθηκαν τη χρήση VPN και διευκρίνισαν ότι η σύνδεσή τους στο Διαδίκτυο ήταν καλή.
Χρήστης (προφίλ Djordje):
Ζήτησε επιστροφή χρημάτων ή νίκη στοιχήματος, λαμβάνοντας υπόψη την ασυνήθιστη καθυστέρηση στον γύρο.
Υποστήριξη καζίνο (προφίλ Djordje):
Εξήγησε ότι οι επιστροφές χρημάτων για χαμένα στοιχήματα δεν είναι δυνατές λόγω των ρυθμίσεων αυτόματης εξαργύρωσης και παρείχε τον πολλαπλασιαστή για τον εν λόγω γύρο.
Χρήστης (προφίλ Djordje):
Ανέφερε άλλους παίκτες που δεν έκαναν εξαργύρωση σε αυτόν τον πολλαπλασιαστή και αμφισβήτησε την κατάσταση.
Χρήστης (προφίλ Luka):
Ανέλαβε τη συζήτηση, επιβεβαιώνοντας ότι δεν υπάρχουν προβλήματα με τον γύρο συντριβής.
Χρήστης (προφίλ Luka):
Μοιράστηκε ένα άλλο παράδειγμα πρόσφατου σφάλματος σε παρόμοιο πολλαπλασιαστή, υποδηλώνοντας ότι οι περισσότεροι παίκτες δεν κάνουν εξαργύρωση σε καθορισμένους αριθμούς.
Χρήστης (προφίλ Luka):
Ζήτησε μια πιο εμπεριστατωμένη εξήγηση.
Χρήστης (προφίλ Luka):
Ερωτήθηκε σχετικά με την αποθήκευση του αρχείου καταγραφής συνομιλίας ή την εξαγωγή του για παράπονο.
Υποστήριξη καζίνο (προφίλ Luka):
Εξήγησε ότι η συνομιλία παραμένει προσβάσιμη στο σύστημά τους.
Χρήστης (προφίλ Luka):
Ζήτησε έναν τρόπο εξαγωγής του αρχείου καταγραφής συνομιλίας για την επισύναψή του σε μια καταγγελία.
Υποστήριξη καζίνο (προφίλ Luka):
Προσφέρεται η αποστολή στιγμιότυπου οθόνης των μηνυμάτων συνομιλίας ως τρόπος αποθήκευσης.
--- Τέλος του συνοψισμένου chatlog ---
Ως μακροχρόνιος χρήστης της πλατφόρμας σας, είμαι βαθιά απογοητευμένος με την απάντηση που έλαβα. Η καθυστέρηση στην έναρξη του γύρου του παιχνιδιού και η απώλεια του στοιχήματός μου ήταν ξεκάθαρα πέρα από τον έλεγχό μου και η πρόταση για περιορισμό του ποσοστού λόγω χρήσης VPN, την οποία δεν χρησιμοποίησα, είναι πολύ ανακριβής.
Προσβλέπω σε μια γρήγορη και λογική επίλυση αυτού του ζητήματος.
Hello,
I am writing to express my extreme dissatisfaction with the recent experience I had while playing the Crash Game on your casino platform. The game malfunctioned, causing me to lose my bet, and the customer support I received was far from satisfactory.
Basically, the game/website lagged a bit on the bet id: casino:185174900817
Therefore, the button turned unclickable (after 1.3x-1.4x) so I refreshed the page (which happens frequently, even though, this is extremely unfair for such a live and sensitive game).
It took some time to load, so I opened my iPhone and once I did that, the round ended and the bet was auto-lost.
I was not using a VPN, my internet connection is fast.
Moreover, the next round started actually about 10 seconds later as a delay. Which is purely enough evidence that the game had lagged. I've been on the platform for over 2 years and I know how it works, also have had these things happen many times and if I would sum up my losses due to these bets, it would be over 5,000 USD over the period of 2 years.
For evidence, I bring up a screenshot called "stake-my-bet" which shows most if not all players who actually managed to cash out have their cashout at 2x - 5x - 3x (automated cashout). And since I don't like that automated cashout I always put high numbers to manually cashout. It's important to note that MANY have lost this round, even though it was a high multiplier (6.16x) so most players would cashout between 1.5x to 3x.
I also bring up a screenshot called "stake-similar-bet" which was about 20 games later on Crash with a very similar crash point multiplier, at 6.18x. There you can see how many players (most of them) have the cashout at random multipliers, like; 2.06x - 3.06x - 2.4x - 2.94x - 4.76x.
Reference game id: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd
This requires a very simple logic to understand that it was the site's fault and I am fed up with the support always having the same generic replies of VPN, rate limit, device cache, etc... Again, was not using a VPN, and I have a good connection, way enough for Crash to be smooth.
The technical team said that they checked the log and found no fault. However, I do claim that it was. Anyone who plays Crash regularly knows that, and this rare evidence is way more than enough of a proof.
Here's the chat log that outlines the issues I encountered:
* PLEASE NOTE: Chat log is summed by ChatGPT to organize things since they don't have the option the save or send to email.
User (Djordje profile):
"Crash lagged and I couldn't cash out, checked on my phone, same thing. It also took about 10 more seconds to start the next round, so it's definitely not my internet. What do we do?"
Casino Support (Djordje profile):
Explained the possibility of rate limiting due to VPN or excessive betting.
User (Djordje profile):
Expressed frustration, mentioned using a mobile phone on a 4G network, and the delay in the round starting.
Casino Support (Djordje profile):
Stated the possibility of rate limiting with Safari and Apple devices, advising against VPN use and providing some tips to avoid rate limiting.
User (Djordje profile):
Denied using a VPN and clarified that their internet connection was good.
User (Djordje profile):
Asked for a refund or bet win, considering the unusual delay in the round.
Casino Support (Djordje profile):
Explained that refunds for lost bets are not possible due to auto cashout settings and provided the multiplier for the round in question.
User (Djordje profile):
Mentioned other players not cashing out at that multiplier and questioned the situation.
User (Luka profile):
Took over the conversation, confirming no issues with the crash round.
User (Luka profile):
Shared another example of a recent crash at a similar multiplier, suggesting that most players don't cash out at set numbers.
User (Luka profile):
Requested a more in-depth explanation.
User (Luka profile):
Asked about saving the chat log or exporting it for a complaint.
Casino Support (Luka profile):
Explained that the chat remains accessible in their system.
User (Luka profile):
Requested a way to export the chat log for attaching it to a complaint.
Casino Support (Luka profile):
Offered to send a screenshot of the chat messages as a way to save them.
--- End of summed up chatlog ---
As a long-time user of your platform, I am deeply disappointed with the response I received. The delay in the game round starting and the loss of my bet was clearly beyond my control, and the suggestion of rate limiting due to VPN use, which I did not use, is highly inaccurate.
I look forward to a prompt and reasonable resolution of this matter.
Αυτόματη μετάφραση:
