Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με κατασχεμένα κέρδη.

Κατέθεσα $100 με εκεί %200 μπόνους

πήρα 300$

Έβαλα ένα στοίχημα με $150 και κέρδισα $2000

απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου και ζήτησαν επαλήθευση και στα 4 επίπεδα που είναι εντάξει, συνεργάζομαι μαζί τους και τελικά ολοκλήρωσα όλη την επαλήθευση kyc

μου ζήτησαν ακόμη και μια selfie με το διαβατήριο και το έκανα και απέδειξα τα πάντα

αφού ολοκλήρωσα και τα 4 επίπεδα ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα αποκλεισμένος, τους ρώτησα γιατί πήραν το υπόλοιπό μου και μου έδωσαν μόνο την αρχική μου κατάθεση! Τα 100$! Έχω όλες τις αποδείξεις και τα στιγμιότυπα οθόνης

Αγαπητέ Drnaek12,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Stake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε κάνει τη δραστηριότητα χρησιμοποιώντας μόνο την IP του γνωστού σας;
• Χρησιμοποιούσατε τη συσκευή σας για να εγγραφείτε και να παίξετε;
• Ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Η παρεξήγηση έγινε γιατί:

Δεν ήξερα το στοίχημα πριν

αυτός που μου είπε για αυτό είναι ο υπάλληλος του κυβερνοχώρου που επισκέπτομαι, μου έδωσε ακόμη και έναν κωδικό παραπομπής για να εγγραφώ και μου είπε ότι θα πάρετε ένα μπόνους που ήταν συναρπαστικό στην αρχή, εγγράφηκα στον κυβερνοχώρο που επισκέπτομαι συνήθως παίζουν fortnite και άλλα παιχνίδια, υποθέτω ότι γι' αυτό το stake.com είπε ότι βρήκαμε πιθανούς πολλαπλούς λογαριασμούς και αυτό είναι απολύτως εντάξει για μένα που μπορεί να το υποψιαστούν, αλλά μου ζήτησαν να αποδείξω την ταυτότητά μου!!! Απέδειξα ότι είμαι ανεξάρτητο άτομο και δεν είμαι πολλαπλός λογαριασμός και υπέβαλα τον δικό μου

ταυτότητα

ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΟ

ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ

ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

ΚΑΙ ΟΛΑ ΟΣΑ ΖΗΤΗΣΑΝ

αφού ολοκληρωθεί η επαλήθευση και των 4 επιπέδων και έγινε αποδεκτή από την Ομάδα στοιχήματος

είπαν ότι εξακολουθούμε να υποπτευόμαστε μια πολλαπλή παραβίαση λογαριασμού και αφαιρέσαμε όλα τα κέρδη που είναι 1900 $ και μου δώσαμε μόνο την αρχική μου κατάθεση που θεωρώ άδικη,

Δεν ολοκλήρωσα το στοίχημα επειδή δεν με άφησαν, ζητώ μια δίκαιη αναθεώρηση ειδικά ότι απέδειξα την ταυτότητά μου και δεν έχω άλλο στοιχηματισμό με το όνομά μου, θέλω τα κέρδη μου να επιστρέψουν στο λογαριασμό μου και θα να είστε περισσότερο από χαρούμενοι που ολοκληρώνετε τις απαιτήσεις στοιχήματος,

Εάν κάτι από τις πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση δεν είναι σαφές, παρακαλώ ζητήστε μου να διευκρινίσω. Ευχαριστώ την ομάδα γκουρού

Έχετε κάνει τη δραστηριότητα χρησιμοποιώντας μόνο την IP του γνωστού σας;

Έκανα τον λογαριασμό στο κατάστημα παιχνιδιών cyber pc

(ο υπάλληλος που μου είπε για το ποντάρισμα, αυτό σου λέει ότι προωθεί και πολλοί παίκτες εγγράφονται από αυτό το κατάστημα)

Χρησιμοποιούσατε τη συσκευή σας για να εγγραφείτε και να παίξετε;

εγγραφείτε στο ηλεκτρονικό κατάστημα

έπαιξε στο τηλέφωνό μου μετά την εγγραφή

Ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους;

Όχι, δεν με άφησαν να παίξω καθόλου, ο λογαριασμός αποκλείστηκε μετά από μια ή δύο ώρες από τη δημιουργία.

προτού αποκλειστεί, έβαλα στοίχημα $150 σε ένα αθλητικό στοίχημα και κέρδισα $2000

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

μόνο αθλήματα. Κέρδισε καθαρά $1900

Γεια σας Drnaek12,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Τι διάολο! Πέρασε ένας μήνας και καμία απάντηση!!!!!

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Θα ήθελα να τονίσω ότι το φόρουμ μας Casino.guru ασχολείται με παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος, αν εστιάζετε μόνο στα αθλητικά στοιχήματα.

Κατανοήστε ότι εάν βάλατε στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί, το καζίνο πιθανότατα εντόπισε δραστηριότητα που απαιτεί περαιτέρω έρευνα. Δεδομένου ότι δεν έχουμε αρκετές πληροφορίες για αυτό το πεδίο του διαδικτυακού τζόγου, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο, απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Drnaek12.

Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Μήνυμα από τον παίκτη:

Το έγραψα βιαστικά, στην πραγματικότητα με όρους πονταρίσματος δεν μπορείτε να στοιχηματίσετε περισσότερο από το %1 των καταθέσεών σας σε μπόνους, επομένως δεν μπορώ να βάλω ούτε $150 στον αθλητισμό μια φορά, απλά έλεγα ότι στοιχηματίστηκα και μετά κέρδισα 2000 $

Ευχαριστώ πολύ Drnaek12 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ για τη βοήθεια ❤️

Αγαπητέ Drnaek12,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Stake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Stake Casino,

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να παρέχετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη. Συγκεκριμένα, ποιες ενέργειες ή gameplay από τον παίκτη αναγνωρίστηκαν ως παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων, σε εμένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Αγαπητέ Drnaek12,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, μετά από διεξοδική έρευνα, επιβεβαιώθηκε ότι υπήρξε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Ως αποτέλεσμα, και σύμφωνα με το σημείο 4.9 και τις ενότητες 4.19 έως 4.23 των Όρων μας, ο λογαριασμός σας έχει περιοριστεί οριστικά. Σας ενημερώνουμε ότι αυτή η απόφαση είναι οριστική και δεν μπορεί να ανακληθεί. Επιπλέον, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι ο χρήστης μπόρεσε να αποσύρει με επιτυχία το υπόλοιπό του.

Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας για τη διατήρηση μιας δίκαιης και αξιόπιστης κοινότητας για όλους τους χρήστες μας.

Με εκτίμηση,

αγαπητό καζίνο στοιχημάτων

Δεν με ενδιαφέρει ο λογαριασμός, δεν παίζω πια σε αυτόν τον ιστότοπο και δεν τον αναφέρω σε κανέναν, το μόνο που θέλω είναι τα κέρδη μου, η κατάσχεση των κερδών ενός παίκτη και το κλείσιμο του λογαριασμού του για ψευδείς κατηγορίες είναι κάτι που πρέπει να ληφθεί πιο σοβαρά,

τι ειρωνεία είναι ότι έκλεισες τον λογαριασμό μου για παραβίαση όρων πολλών λογαριασμών, ενώ η ομάδα kyc σου επιβεβαίωσε και τα 4 επίπεδα μου! 😂

και αυτό είναι το μήνυμα που πήρα όταν με απαγόρευσαν από την υποστήριξη

λέγοντας ξεκάθαρα "δυνητικός πολλαπλός λογαριασμός" ζητώντας μου να επιβεβαιώσω και τα 4 επίπεδα μου για να βεβαιωθώ για αυτό το "πολλαπλό

επαναλαμβάνω, δεν με νοιάζει να καταργηθεί ο λογαριασμός, θέλω τα κέρδη μου, αγαπητέ γκουρού του καζίνο

Το ποντάρισμα δήλωσε ότι απέσυρα το υπόλοιπο, το οποίο είναι αλήθεια, αλλά είναι μόνο η αρχική κατάθεση ενώ τα κέρδη μου κατασχέθηκαν.

Αγαπητέ Stake Casino,

Στείλτε τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τις υποτιθέμενες παραβιάσεις που αφορούν τον παίκτη στο email μου στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Αγαπητέ Μιχάλη,

Σας έχουμε στείλει email σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία, ομάδα του Stake Casino.

Αγαπητέ Drnaek12,

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους. Κατά τη διαδικασία επαλήθευσης επιπέδου 4, εντοπίστηκαν ορισμένες αποκλίσεις. Τα ευρήματα υποδεικνύουν πολλούς λογαριασμούς συνδεδεμένους με τον λογαριασμό σας που διεκδίκησαν τα ίδια μπόνους από τις ίδιες ή πολύ παρόμοιες διευθύνσεις IP, συσκευές ή πράκτορες χρηστών. Υπήρχαν επίσης συνδέσεις κρυπτογραφικού πορτοφολιού και πανομοιότυπα ή πολύ παρόμοια μοτίβα παιχνιδιού, τα οποία δεν μπορούν να θεωρηθούν ως απλή σύμπτωση. Το καζίνο εφαρμόζει μια αυστηρή πολιτική σε περιπτώσεις που αφορούν πολλούς λογαριασμούς που χρησιμοποιούνται με αυτόν τον τρόπο. Είναι ένας τυπικός κανόνας του κλάδου ότι κάθε παίκτης πρέπει να έχει πρόσβαση και να παίζει στον λογαριασμό του μόνο στην προσωπική του συσκευή. Επιπλέον, η χρήση κοινόχρηστων υπολογιστών απαγορεύεται λόγω έγκυρων ανησυχιών σχετικά με πιθανή πρόσβαση από ανήλικα άτομα ή την πιθανότητα άλλων μη εξουσιοδοτημένων δραστηριοτήτων να συμβαίνουν σε τέτοιες συσκευές. Η ομάδα του καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της, όπως σας έχουν κοινοποιηθεί προηγουμένως.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο