Αρχική σελίδαΠαράποναStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αντιμετωπίζει καθυστερήσεις επαλήθευσης KYC.
Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αντιμετωπίζει καθυστερήσεις επαλήθευσης KYC.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
15.760 TRX
Stake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Υποβλήθηκε:
10/08/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 04/10/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Ukraine faced issues with KYC verification, as the casino repeatedly rejected the submitted documents required for level 3-4. Despite providing a stamped lease agreement and multiple bank letters, the casino continued to refuse the documents, citing various reasons each time. The Complaints Team concluded that the player's complaint was unjustified, as extensive evidence from the casino indicated serious breaches of their Terms and Conditions, including the creation of multiple accounts. The player was advised to contact the Curaçao Antillephone N.V. Licensing Authority for further assistance.
Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση KYC, καθώς το καζίνο απέρριψε επανειλημμένα τα υποβληθέντα έγγραφα που απαιτούνταν για το επίπεδο 3-4. Παρά την παροχή μιας σφραγισμένης σύμβασης μίσθωσης και πολλαπλών τραπεζικών επιστολών, το καζίνο συνέχισε να αρνείται τα έγγραφα, αναφέροντας διάφορους λόγους κάθε φορά. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το παράπονο του παίκτη ήταν αδικαιολόγητο, καθώς εκτεταμένα στοιχεία από το καζίνο έδειχναν σοβαρές παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων τους, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών. Ο παίκτης ειδοποιήθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης Antillephone NV του Curaçao για περαιτέρω βοήθεια.
Υπάρχει μια συγκεκριμένη λίστα εγγράφων που είναι αποδεκτά για τη μετάβαση στο επίπεδο KYC 3-4. Στο 3ο επίπεδο ενδείκνυται συστατική επιστολή από την τράπεζα και μισθωτήριο συμβόλαιο. Έδωσα φωτογραφία του μισθωτηρίου με σφραγίδα και υπογραφές και από τα δύο μέρη, στα οποία αυτοί οι κλόουν απάντησαν ότι δεν υπάρχει σφραγίδα (είσαι ηλίθιοι ή με κοροϊδεύεις;). Μπορώ να επισυνάψω αυτήν τη συμφωνία εδώ, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να δουν αυτό το τσίρκο. Μετά είπαν ότι η μίσθωση ήταν χειρόγραφη... μια χαρά, έδωσα ένα πιστοποιητικό από την τράπεζα με την τράπεζα και τα στοιχεία του πελάτη (αυτό δεν είναι απλώς ένα πιστοποιητικό, είναι το πιστοποιητικό που είναι στη λίστα των αποδεκτών εγγράφων) και το αρνήθηκαν. Πήρα ένα γράμμα από άλλη τράπεζα και το παρείχα και αρνήθηκαν 7 φορές. Κάθε φορά ζητούν κάτι διαφορετικό. Μην ασχολείστε μαζί τους. Όλα καλά μέχρι την πρώτη μεγάλη κατάθεση.
ENG ΕΚΔΟΣΗ
Υπάρχει μια ορισμένη λίστα εγγράφων που είναι κατάλληλα για να περάσουν KYC 3-4 στο 3ο επίπεδο κατάλληλη συστατική επιστολή από την τράπεζα, συμφωνία ενοικίασης. Έδωσα μια φωτογραφία της σύμβασης μίσθωσης με σφραγίδα και υπογραφές και των δύο μερών, στην οποία αυτοί οι κλόουν μου απάντησαν ότι δεν υπάρχει σφραγίδα (είσαι ηλίθιοι ή με κοροϊδεύεις;) Μπορώ να επισυνάψω αυτήν τη συμφωνία εδώ έτσι ότι οι άνθρωποι μπορούν να δουν αυτό το τσίρκο. Μετά είπαν ότι η μίσθωση είναι χειρόγραφη..... εντάξει, έδωσα πιστοποιητικό από την τράπεζα με στοιχεία τράπεζας και πελάτη (δεν είναι πιστοποιητικό αλλά πιστοποιητικό που είναι στη λίστα με τα πράγματα που μπορώ να προσκομίσω) αρνήθηκαν, πήρα ένα γράμμα από άλλη τράπεζα και υπό την προϋπόθεση ότι το αρνήθηκαν 7 φορές. Κάθε φορά ζητούν κάτι διαφορετικό. Μην επικοινωνείτε μαζί τους. Όλα καλά μέχρι την πρώτη μεγάλη κατάθεση.
There is a specific list of documents that are acceptable for passing KYC level 3-4. At the 3rd level, a letter of recommendation from the bank and a rental agreement are suitable. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures from both parties, to which these clowns responded that there was no stamp (are you idiots or are you making a fool out of me?). I can attach this agreement here so people can see this circus. Then they said the lease was handwritten... fine, I provided a certificate from the bank with the bank and customer information (this isn't just a certificate, it's the certificate that's on the list of acceptable documents) and they refused it. I took a letter from another bank and provided it, and they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not deal with them. Everything is good until the first large deposit.
ENG VERSION
There is a certain list of documents that are suitable to pass KYC 3-4 at the 3rd level suitable letter of recommendation from the bank, rental agreement. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures of both parties, to which these clowns answered me that there is no stamp ( are you idiots or are you making a fool out of me ?) I can attach this agreement here so that people can see this circus. Then they said the lease is handwritten..... ok, I provided a certificate from the bank with bank and customer information (it's not a certificate but a certificate that is on the list of things I can provide) they refused, I took a letter from another bank and provided it they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not contact them. Everything is good until the first large deposit.
Есть определенный список документов, которые подходят для прохождения KYC 3-4 на 3 уровне подходит рекомендательное письмо от банка, договор аренды жилья. Я предоставил фото договора аренды с печатью и подписями обеих сторон, на что эти клоуны ответили мне, что печати нет ( вы идиоты или вы делаете из меня дурака ?) Я могу приложить этот договор сюда, чтобы люди могли видеть этот цирк. Потом они сказали, что договор аренды написан от руки... ладно, я предоставил справку из банка с информацией о банке и клиенте (это не справка, а справка, которая есть в списке того, что я могу предоставить) они отказались, я взял письмо из другого банка и предоставил его они отказались 7 раз. Каждый раз они просят что-то другое. Не связывайтесь с ними. Все хорошо до первого крупного депозита.
ENG VERSION
There is a certain list of documents that are suitable to pass KYC 3-4 at the 3rd level suitable letter of recommendation from the bank, rental agreement. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures of both parties, to which these clowns answered me that there is no stamp ( are you idiots or are you making a fool out of me ?) I can attach this agreement here so that people can see this circus. Then they said the lease is handwritten..... ok, I provided a certificate from the bank with bank and customer information (it's not a certificate but a certificate that is on the list of things I can provide) they refused, I took a letter from another bank and provided it they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not contact them. Everything is good until the first large deposit.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την εμπειρία που είχατε με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε μερικές πρόσθετες λεπτομέρειες:
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τους συγκεκριμένους λόγους που έδωσε το καζίνο για την απόρριψη των εγγράφων σας; Οι απορρίψεις βασίστηκαν αποκλειστικά στα έγγραφα που ήταν χειρόγραφα ή αναφέρθηκαν άλλοι λόγοι;
Όταν υποβάλατε το τραπεζικό πιστοποιητικό και τη συστατική επιστολή, το καζίνο διευκρίνισε τι έλειπε ή γιατί κρίθηκαν απαράδεκτα;
Έχετε λάβει κάποια σαφή καθοδήγηση από το καζίνο σχετικά με το ποια συγκεκριμένη τεκμηρίωση θα δεχόταν για να εκπληρώσει τις απαιτήσεις KYC στα επίπεδα 3-4;
Θα μπορούσατε επίσης να δώσετε περισσότερο πλαίσιο για τη γραμμή χρόνου; Πόσο καιρό συνεχίζεται αυτή η διαδικασία επαλήθευσης και πόσες φορές επιχειρήσατε να υποβάλετε τα έγγραφα που ζητήσατε;
Εάν έχετε αντίγραφα των εγγράφων που έχετε υποβάλει, τυχόν ειδοποιήσεις απόρριψης ή σχετική επικοινωνία με το καζίνο, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear IrynaH,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the experience you've had with the KYC verification process.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide some additional details:
Could you clarify the specific reasons the casino gave for rejecting your documents? Were the rejections solely based on the documents being handwritten, or were other reasons provided?
When you submitted the bank certificate and letter of recommendation, did the casino specify what was missing or why they were deemed unacceptable?
Have you received any clear guidance from the casino on what specific documentation they would accept to fulfill the KYC requirements at levels 3-4?
Could you also provide more context on the timeline? How long has this verification process been ongoing, and how many times have you attempted to submit the requested documents?
If you have copies of the documents you’ve submitted, any rejection notices, or relevant communication with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Γεια σου Πετρονέλλα. Συγχωρέστε με εκ των προτέρων εάν η μετάφραση δεν είναι απολύτως ακριβής.
Έτσι, όλα ξεκίνησαν στις 6, όταν απέκτησα ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Προσπάθησα να βάλω ένα στοίχημα και συνειδητοποίησα ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος. Μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω την πλήρη επαλήθευση KYC, επίπεδα 3-4. Ειλικρινά, σοκαρίστηκα γιατί κάνω καταθέσεις σε κρυπτονομίσματα και δεν παραβιάζω κανέναν κανόνα. Στη λίστα των εγγράφων που μπορούσα να χρησιμοποιήσω για επαλήθευση, είδα ένα αντίγραφο κίνησης τράπεζας και προσπάθησα να το χρησιμοποιήσω για το επίπεδο 3, αλλά απορρίφθηκε. Επικοινώνησα με την υποστήριξη για να ρωτήσω αν μπορεί να κάνω κάτι λάθος και με ενημέρωσαν ότι η δήλωση δεν ήταν κατάλληλη για επαλήθευση επιπέδου 3 και ζήτησα συμφωνία ενοικίασης, την οποία ανέβασα επίσης.
Αυτό που συνέβη στη συνέχεια ήταν πλήρης παραλογισμός. Η ομάδα υποστήριξης άρχισε να επιμένει ότι το έγγραφο δεν είχε σφραγίδα και υπογραφή. Θα το επισυνάψω παρακάτω. παρακαλώ ενημερώστε με εάν επίσης δεν βλέπετε εκεί σφραγίδα και υπογραφή. Μετά άρχισαν να λένε ότι ήταν χειρόγραφο. Πώς αλλιώς όμως θα έπρεπε να είναι όταν νοικιάζεις διαμέρισμα από ιδιώτη; Μου είπαν να πάω να συμπληρώσω ηλεκτρονικά το συμφωνητικό και να το επικυρώσω.
Θέλω μόνο να καταλάβεις τι συμβαίνει. Γίνεται πόλεμος στη χώρα, με καθημερινούς βομβαρδισμούς και θύματα. Ο ιδιοκτήτης από τον οποίο νοικιάζω το διαμέρισμα έχει απομακρυνθεί σχεδόν 1.000 χλμ. από εμένα. Τι να του πω; Επιστρέψτε για να μπορέσουμε να επαναλάβουμε τη συμφωνία επειδή το απαιτεί το καζίνο;
Στη συνέχεια, είδα στη λίστα ότι μπορούσα να χρησιμοποιήσω μια επιστολή αναφοράς από την τράπεζα. Πήρα αυτές τις επιστολές στα αγγλικά από δύο διαφορετικές τράπεζες και τις έστειλα, αλλά απορρίφθηκαν ξανά και μου ζήτησαν λογαριασμούς κοινής ωφελείας των τελευταίων τριών μηνών. Δεν έχω πληρώσει ποτέ για κοινόχρηστα? κάθε μήνα, ο ιδιοκτήτης μου μου λέει το ποσό που έχω συγκεντρώσει και μεταφέρω τα χρήματα στην κάρτα του. Ακόμα κι αν πλήρωνα, το διαμέρισμα δεν είναι στο όνομά μου και ο λογαριασμός θα είχε το όνομά του. Τότε μου είπαν ότι πρέπει να πάω ξανά σε συμβολαιογράφο για να κάνω μια συμφωνία ενοικίασης και να την επικυρώσω. ΑΝΑΦΟΡΙΚΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΜΕ ΤΗΝ ΕΓΓΡΑΦΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΜΟΥ ΔΕΝ ΤΟΥΣ ΤΑΙΡΙΑΖΕΙ. Τους έδωσα μια φωτογραφία του ουκρανικού διαβατηρίου μου, το οποίο έχει επίσημα τη διεύθυνση της κατοικίας μου, και αυτό δεν λειτούργησε ούτε για αυτούς.
Ζητώ τη βοήθειά σας για να επιλύσω αυτήν την κατάσταση γιατί καταλαβαίνω ότι αυτό δεν θα τελειώσει διαφορετικά. Η μεροληψία τους εναντίον μου είναι σαφής και είναι προφανές ότι δεν ενδιαφέρονται πραγματικά για την επαλήθευση. Αν και δεν τους έχω κάνει τίποτα κακό.
---
ΔΕΙΤΕ ΤΗ ΣΥΜΦΩΝΙΑ, ΠΡΩΤΑ ΣΤΗ ΔΕΥΤΕΡΗ ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ ΚΑΙ ΤΩΡΑ ΔΕΙΤΕ ΤΟ ΤΕΛΕΥΤΑΙΟ ΣΤΙΓΜΙΟ ΟΘΟΝΗΣ ΤΗΣ ΑΠΑΝΤΗΣΗΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ. ΓΙΑ ΤΙ ΒΛΑΔΕΣ ΜΙΛΑΕΙ ΑΚΟΜΑ;
Hello, Petronella. Please forgive me in advance if the translation is not entirely accurate.
So, it all started on the 6th when I regained access to my account. I tried to place a bet and realized that my account was blocked. I was asked to complete full KYC verification, levels 3-4. Honestly, I was shocked because I make deposits in cryptocurrency and don’t break any rules. In the list of documents that I could use for verification, I saw a bank statement and tried to use it for level 3, but it was rejected. I contacted support to ask if I might be doing something wrong, and they informed me that the statement was not suitable for level 3 verification and requested a rental agreement, which I also uploaded.
What happened next was complete absurdity. The support team started insisting that the document didn’t have a stamp and signature. I’ll attach it below; please let me know if you also don’t see a stamp and signature there. Then they started saying that it was handwritten. But how else should it be when you rent an apartment from a private individual? They told me to go and fill out the agreement electronically and have it notarized.
I just want you to understand what’s happening. There’s a war going on in the country, with daily shelling and casualties. The landlord from whom I rent the apartment has moved almost 1,000 km away from me. What am I supposed to say to him? Come back so we can redo the agreement because the casino requires it?
Next, I saw on the list that I could use a reference letter from the bank. I obtained these letters in English from two different banks and sent them, but they were rejected again, and I was asked for utility bills from the last three months. I have never paid for utilities; every month, my landlord tells me the amount I’ve accrued, and I transfer the money to his card. Even if I did pay, the apartment is not in my name, and the bill would have his name on it. They then said I should go to a notary again to make a rental agreement and have it notarized. A REFERENCE LETTER WITH MY REGISTERED ADDRESS DOESN’T SUIT THEM. I provided them with a photo of my Ukrainian passport, which officially has my residence address, and that didn’t work for them either.
I’m asking for your help to resolve this situation because I understand this won’t end otherwise. Their bias against me is clear, and it’s evident that they’re not really interested in the verification. Although I haven’t done anything wrong to them.
---
LOOK AT THE AGREEMENT, FIRST AT THE SECOND PHOTO, AND NOW LOOK AT THE LAST SCREENSHOT OF THE RESPONSE FROM SUPPORT. WHAT KIND OF BULLSHIT IS SHE EVEN TALKING ABOUT?
Θα μπορούσατε να στείλετε ξανά τα στιγμιότυπα οθόνης σε υψηλότερη ποιότητα, διασφαλίζοντας ότι το όνομα χρήστη που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε στο καζίνο είναι σαφώς ορατό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
Δυστυχώς, αυτά που παρείχατε στο παρελθόν είναι πολύ θολά για να τα ελέγξετε.
Σας ευχαριστώ.
Hi IrynaH,
Could you please resend the screenshots in higher quality, ensuring that the username you used to register at the casino is clearly visible? My email address is petronela.k@casino.guru.
Unfortunately, the ones you previously provided are too blurry to review.
Thank you.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Βοήθεια, δεν μου μένει δύναμη! Τους έστειλα έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας! Και ξέρετε τι είπαν; Ότι είναι ύποπτο ότι προηγουμένως είχα αναφέρει και έστειλα μισθωτήριο για άλλη διεύθυνση. ***** ΕΙΜΑΙ 25 ΕΤΩΝ, ΕΧΩ ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑ ΕΔΩ ΚΑΙ ΠΟΛΥ ΧΡΟΝΟ, να μένω με τους γονείς μου στη διεύθυνση που υπάρχει στα έγγραφά μου;
Το προφίλ μου εμφανίζει τη διεύθυνση εγγραφής στην επαλήθευση 1ου επιπέδου. Έστειλα από εκεί λογαριασμό κοινής ωφέλειας, τι θέλουν από εμένα; Είμαι ήδη στα όριά μου, είμαι έγκυος στο δεύτερο παιδάκι μου και τσακώνομαι κάθε μέρα εξαιτίας τους και κλαίω. Σταματήστε να με κοροϊδεύετε, έχω ήδη δώσει όλα τα δυνατά και τα ακατόρθωτα!!!
Help, I have no strength left! I sent them a utility bill! And do you know what they said? That it is suspicious that I previously reported and sent a lease agreement for another address. ***** I AM 25 YEARS OLD, I HAVE HAD MY OWN FAMILY FOR A LONG TIME, should I live with my parents at the address that is in my documents?
My profile shows the registration address in the 1st level verification. I sent a utility bill from there, what do they want from me? I'm already at my limit, I'm pregnant with my second child and I'm fussing every day because of them and I'm crying. Stop mocking me, I've already given everything possible and impossible!!!
Помогите у меня уже нет сил! Я прислала им счет за коммунальные услуги! И знаете что они сказали ? Что это подозрительно что ранее я сообщала и присылала договор аренды другого адреса. ***** МНЕ 25 ЛЕТ У МЕНЯ ДАВНО СВОЯ СЕМЬЯ , я что должна жить с родителями на адресе который в моих документах ?
в моем профиле указан адрес регистрации в верификации 1 уровня. Я прислала от туда счет за коммунальные услуги, что они от меня хотят ? Я уже на пределе я беременна вторым ребенком и нераничаю каждый день из за них и плачу. Хватит надо мной издевается я уже дала все возможное и невозможное!!!
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Στο προηγούμενο μήνυμά σας, αναφέρατε: "Λοιπόν, όλα ξεκίνησαν στις 6 όταν απέκτησα ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου."
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο που ο λογαριασμός σας είχε αποκλειστεί στο παρελθόν;
Ενημερωθήκατε από το καζίνο σχετικά με τον λόγο του αποκλεισμού;
Επιπλέον, έχουμε λάβει πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από κάποιον άλλον που ισχυρίζεται ότι είναι ο νόμιμος κάτοχος αυτού του λογαριασμού καζίνο. Προτείνουν επίσης ότι το παράπονό τους μπορεί να σχετίζεται με το δικό σας.
Θα μπορούσατε να διαβάσετε την παρακάτω περίπτωση και να μας ενημερώσετε εάν αναγνωρίζετε αυτό το άτομο;
Τέλος, δεν έχετε δώσει ακόμα το ψευδώνυμο ή το όνομα χρήστη του καζίνο σας. Δεν ζητάω ευαίσθητες πληροφορίες όπως τον κωδικό πρόσβασής σας, αλλά θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το ψευδώνυμο/όνομα χρήστη που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ.
Hi IrynaH,
In your previous message, you mentioned: "So, it all started on the 6th when I regained access to my account."
Could you please clarify the reason your account was previously blocked?
Were you notified by the casino regarding the reason for the block?
Additionally, we have received several emails from someone else claiming to be the rightful owner of this casino account. They also suggest that their complaint may be related to yours.
Could you please review the following case and let us know if you recognize this individual?
Lastly, you haven't yet provided your casino nickname or username. I'm not asking for any sensitive information like your password, but could you please confirm the nickname/username associated with your casino account?
Έστειλα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης όπου υποδεικνύεται το όνομα χρήστη μου και όλες οι πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό
Το όνομα χρήστη μου είναι IrynaH Μπορώ να εγγράψω οποιαδήποτε επιβεβαίωση βίντεο ότι είμαι εγώ. Προσφέρθηκα να παράσχω στο καζίνο επιβεβαίωση βίντεο με ουκρανικό διαβατήριο όπου αναγράφεται ο τόπος εγγραφής.
Σχετικά με αυτό που έγραψα την 6η, έπρεπε να αλλάξω το email στον λογαριασμό και να επαναφέρω το 2FA γιατί έσπασα το τηλέφωνο στο οποίο ήταν το email και επίσης στο τηλέφωνο υπήρχε ένα e-sim QRcode που υπήρχε μόνο σε αυτό ακριβώς το email. Αποφάσισα να μην ασχοληθώ και απλώς να αλλάξω το email μέσω υποστήριξης
I sent all the screenshots where my username and all the information about the account are indicated
my username is IrynaH I can record any video confirmation that I am me. I offered to provide the casino with video confirmation with a Ukrainian passport where the place of registration is indicated.
Regarding what I wrote on the 6th, I had to change the email on the account and reset 2FA because I broke the phone on which the email was and also in the phone there was an e-sim QRcode which was only on this very email, I decided not to bother and just change the email through support
Я же скинула все скриншоты где указано мое имя пользователя и вся информация об аккаунте
мое имя пользователя IrynaH я могу записать вам любое видео подтверждение что я это я. Я предлагала предоставить казино видео подтверждение с украинским паспортом где указано место прописки.
Касаемо того что я писала 6-го числа, то мне пришлось менять почту на аккаунте и сбрасывать 2фа из-за того что я разбила телефон на котором почта и так же в телефоне была e-sim QRcode которой был только на этой самой почте я решила не заморачиватся и просто сменить почту через поддержку
Ευχαριστώ πολύ, IrynaH, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, IrynaH, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Stake Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Stake Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Dear IrynaH,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Stake Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Stake Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's verification process?
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Με έδιωξαν από το διαμέρισμα που νοίκιασα, δίνοντάς μου 3 ημέρες για να μαζέψω τα πράγματά μου και να βρω ένα νέο μέρος για να ζήσω. Και όλα αυτά γιατί άρχισα να επιμένω ότι χρειάζομαι ηλεκτρονικό συμβόλαιο με συμβολαιογραφική σφραγίδα.
Ο ιδιοκτήτης του διαμερίσματος ήταν έξαλλος που δεν μπορούσα να το πω αυτό όταν έκανα check in... ήρθε ο γιος του και μου είπε να αδειάσω το διαμέρισμα. Αναγκάστηκα να μετακομίσω σε άλλο διαμέρισμα με ημερήσια ενοικίαση, γιατί τώρα είναι πολύ δύσκολο να βρω διαμέρισμα λόγω του γεγονότος ότι ζω στην πόλη Zaporozhye, η οποία είναι πολύ κοντά στην πρώτη γραμμή και πρόσφυγες από την περιοχή επειδή της κατοχής πηγαίνουν όλοι στην πόλη.
Έλαβα επίσης ένα email από το Stake με σύνδεσμο επαλήθευσης, το ολοκλήρωσα αλλά δεν άλλαξε τίποτα.
και ναι, δεν αστειεύομαι όταν λέω ότι στην πραγματικότητα με έδιωξαν γι' αυτό και έπρεπε απλά να μαζέψω γρήγορα όλα μου τα πράγματα και να μετακομίσω στο πρώτο ημερήσιο ενοικιαζόμενο διαμέρισμα που συνάντησα. Δεν μπορώ καν να αποσυσκευάσω τα πράγματά μου επειδή ψάχνω για ένα νέο μέρος για να ζήσω λόγω της προκατειλημμένης στάσης τους.
Yes, updates have indeed appeared.
I was evicted from the apartment I rented, giving me 3 days to pack and find a new place to live. And all because I started insisting that I needed an electronic contract with a notary stamp.
The owner of the apartment was furious that I could not say this when I checked in... his son came and told me to vacate the apartment. I was forced to move to another apartment with daily rent, because now it is very very difficult to find an apartment due to the fact that I live in the city of Zaporozhye, which is very close to the front line and refugees from the region because of the occupation are all going to the city.
I also received an email from Stake with a verification link, I completed it but nothing changed.
and yes, I'm not kidding when I say that I was actually evicted because of this and I had to just quickly pack up all my things and move to the first daily rental apartment I came across. I can't even unpack my things because I'm looking for a new place to live because of their biased attitude.
Да, обновления действительно появились.
меня нахрен выселили с квартиры которую я арендовала дав на сборы и поиск нового жилья 3 дня. А все из-за того что я начала настаивать на том, что мне нужен договор в электронном виде и с печатью нотариуса.
Хозяин квартиры был в бешенстве что я не могла сказать об этом во время заселения… пришел его сын сказал что бы я освободила жилье. Я вынуждена была переехать на другую квартиру с оплатой посуточно, потому что сейчас очень очень сложно найти квартиру ввиду того что я живу в городе Запорожье, который очень близок к линии фронта и беженцы из области из-за оккупации все едут в город.
Так же на мою почту пришло письмо от Stake со ссылкой на верификацию, я её прошла но ничего не изменилось.
и да, я не шучу когда говорю что меня действительно выселили из за этого и мне пришлось просто быстро собрать все вещи и переехать на первую попавшуюся квартиру посуточно. Я даже не могу разложить вещи, потому что ищу новое жилье из-за их предвзятого отношения.
Έκανα επίσης μια ερώτηση στον άνθρωπο που με κάλεσε σε αυτό το καζίνο, υποσχέθηκε ότι θα έλυνε οποιοδήποτε πρόβλημα αν υπήρχε, αλλά μετά μου το είπε αυτό.
Τι διάολο είναι ένας καταχραστής, έχω βάλει πολλά στοιχήματα στη ζωή μου και κανένα από αυτά τα στοιχήματα δεν κέρδισε.
Και το πιστεύω αυτό το άτομο γιατί έχει ένα αρκετά μεγάλο κοινό και υπάρχει ξεχωριστή σύνδεση ακόμα και με τον Έντι
I also asked a question to the person who invited me to this casino, he promised that he would solve any problem if there was one, but then he told me this.
What the hell is an abuser, I have made several bets in my life and none of those bets were winning.
And I believe this person because he has a fairly large audience and there is a separate connection even with Eddie
Так же я задала вопрос человеку который пригласил меня в это казино, он обещал что решит любую проблему в случае если такая будет, но потом сообщил мне вот что.
Какой к черту абузер , я сделала несколько ставок за всю свою жизнь и ни одна из этих ставок не была выигрышной.
И я верю этому человеку потому что у него достаточно большая аудитория и есть отдельная связь даже с Eddie
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι θα έπρεπε να έχετε λάβει ένα επιπλέον μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχει τον σύνδεσμο επαλήθευσης για άλλη μια φορά, το οποίο πρέπει να ολοκληρωθεί το συντομότερο δυνατό. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτή η διαδικασία πρέπει να ολοκληρωθεί εντός 7 ημερών. Μόλις λάβουμε τα αποτελέσματα επαλήθευσης, θα σας ενημερώσουμε αμέσως για τα επόμενα βήματα στη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού σας.
Εκτιμούμε την κατανόηση και την πλήρη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Dear IrynaH,
We would like to inform you that you should have received an additional email containing the verification link once again, which needs to be completed as soon as possible. It is important to note that this procedure must be finalized within 7 days. Once we receive the verification results, we will promptly inform you of the next steps in your account verification process.
We appreciate your understanding and full cooperation in this matter.
Αγαπητέ Stake, είμαι ήδη καθ' οδόν για να πάρω ένα δελτίο ταυτότητας και θα περάσω από την επαλήθευση με αυτό τώρα. Έκανα και διαγραφή από το διαμέρισμα των γονιών μου και τώρα θα εγγραφώ σε άλλο μέρος μιας και διάβασα στο ίντερνετ ότι στη χώρα μας μπορείς να κάνεις προσωρινή εγγραφή με ένα μικρό αντίτιμο. Πώς μπορώ να επιβεβαιώσω την εγγραφή μου; Αν φτιάξω καινούργιο σήμερα;
Dear Stake, I'm already on my way to get an ID card and I'm going to go through verification with it now. I also deregistered from my parents' apartment and will now register myself in another place, since I read on the Internet that in our country you can get a temporary registration for a small fee. How can I confirm my registration? If I make a new one today?
Дорогой Stake, я уже черт возьми еду получать ID карту и сейчас пройду с ней верификацию. Так же я выписалась из родительской квартиры и сейчас сделаю себе прописку в другом месте , так как почитала в интернете что в нашей стране можно сделать временную прописку за небольшую стоимость. Как мне подтвердить свою прописку ? Если я сделаю сегодня новую ?
Τίποτα δεν έχει αλλάξει, έχω περάσει από επαλήθευση (ξεχωριστά) για 4η φορά χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο που στάλθηκε στο email μου επειδή το καζίνο μου είπε ότι μέχρι να ολοκληρωθεί η πρόσθετη επαλήθευση χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο στο email τους, δεν έχει νόημα να ανεβάσω έγγραφα στον λογαριασμό Stake. Έχουν περάσει 3 ημέρες από τότε που κατάφεραν να επαληθεύσουν εάν ολοκλήρωσα με επιτυχία την πρόσθετη επαλήθευση.
Ερώτηση για το CasinoGuru, έχετε δει ποτέ παρόμοιες επιταγές από το Stake; Χρησιμοποιώντας ένα email; Είχατε παρόμοια παράπονα στην πράξη όπου οι άνθρωποι έπρεπε να περάσουν από έλεγχο χρησιμοποιώντας κάποιο σύνδεσμο από μια επιστολή από το Stake; Έτσι φαίνεται
Nothing has changed, I have been through verification (separately) for the 4th time using the link sent to my email because the casino told me that until the additional verification is completed using the link in their email, there is no point in uploading any documents to the Stake account. It has been 3 days since they have been able to verify whether I have successfully completed the additional verification.
Question for CasinoGuru, have you ever seen similar checks from Stake? Using an email? Have you had similar complaints in practice where people had to go through a check using some link from a letter from Stake? This is what it looks like
Ничего не изменилось, я 4 раз прохожу верификацию (отдельную) с помощью ссылки отправленной мне на мой электронный ящик потому что казино заявило мне , что пока не будет пройдена дополнительная проверка по ссылке из их письма , в аккаунте стейк нет смысла загружать какие либо документы. 3 день уже они не могут проверить успешно ли я прошла дополнительную проверку.
Вопрос к CasinoGuru вы когда либо видели подобные проверки от Stake ? С помощью письма на email? Были у Вас в практике подобные жалобы где людям приходилось проходить проверку по какой то ссылке из письма от стейк? Вот как это выглядит
Φαίνεται ότι ο σύνδεσμος σας κατευθύνει στον ιστότοπο του καζίνο, συγκεκριμένα στην ενότητα επαλήθευσης όπου μπορείτε να ανεβάσετε τα έγγραφά σας. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία.
Dear IrynaH,
It seems the link directs you to the casino's website, specifically to the verification section where you can upload your documents. This is a standard procedure.
Ο σύνδεσμος δεν οδηγεί στον ιστότοπο του καζίνο) από πού το πήρατε;
αυτός είναι ο ιστότοπος https://www.veriff.com/ ο σύνδεσμος οδηγεί σε αυτό. Επίσης, η υποστήριξη επιβεβαιώνει ότι περιμένουν δεδομένα από αυτόν τον ιστότοπο και μόνο μετά από αυτό μπορώ να συνεχίσω την επαλήθευση. Μπορεί κάποιος να εξηγήσει τι στο διάολο συμβαίνει;
Πόσο ακόμα πρέπει να περιμένω;
The link does not lead to the casino website) where did you get this from?
this is the site https://www.veriff.com/ the link leads to it. Also support confirms that they are waiting for data from this site and only after that I can continue verification. Can someone explain what the hell is going on?
How much longer do I have to wait?
Ссылка ведет не на сайт казино) с чего Вы взяли это ?
это сайт https://www.veriff.com/ ссылка ведет именно на него. Так же поддержка подтверждает , что они ждут данные от этого сайта и только после этого я могу продолжить верификацию. Объясните кто нибудь что вообще происходит черт возьми
Το Veriff είναι μια διαδικτυακή υπηρεσία επαλήθευσης ταυτότητας που πολλές εταιρείες, συμπεριλαμβανομένων των καζίνο, χρησιμοποιούν για να επιβεβαιώσουν την ταυτότητα των πελατών τους. Βοηθά να διασφαλιστεί ότι το άτομο που προσπαθεί να αποκτήσει πρόσβαση σε μια υπηρεσία είναι αυτό που ισχυρίζεται ότι είναι, γεγονός που βοηθά στην αποτροπή της απάτης και της μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης.
Όταν χρησιμοποιείτε το Veriff, θα σας ζητηθεί να παρέχετε έγγραφα όπως ταυτότητα, διαβατήριο ή άδεια οδήγησης που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση. Μπορεί επίσης να χρειαστεί να τραβήξετε μια selfie ή να εγγράψετε ένα σύντομο βίντεο για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας. Η Veriff επεξεργάζεται και ελέγχει με ασφάλεια αυτά τα στοιχεία για να επιβεβαιώσει την ταυτότητά σας προτού σας επιτρέψει να συνεχίσετε. Αυτή η διαδικασία είναι συνήθως γρήγορη και γίνεται για να προστατεύσει τόσο εσάς όσο και τον πάροχο υπηρεσιών.
Αγαπητό Stake Casino ,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε για ποια συγκεκριμένη παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών κατηγορείται επί του παρόντος ο παίκτης και να δώσετε οποιεσδήποτε σχετικές λεπτομέρειες σχετικά με την παραβίαση;
Dear IrynaH,
I'm sorry for the misunderstanding.
Veriff is an online identity verification service that many companies, including casinos, use to confirm the identity of their customers. It helps ensure that the person trying to access a service is who they claim to be, which helps prevent fraud and unauthorized access.
When you use Veriff, you'll be asked to provide documents like a government-issued ID, passport, or driver's license. You may also need to take a selfie or record a short video to verify your identity. Veriff securely processes and checks these details to confirm your identity before allowing you to proceed. This process is usually quick and is done to protect both you and the service provider.
Dear Stake Casino,
Could you please clarify the reason for the player's account being disabled? Additionally, could you specify which particular breach of the Terms of Service the player is currently being accused of, and provide any relevant details regarding the violation?
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο χρήστης δεν μπόρεσε να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και τα απαραίτητα ρυθμιστικά πρότυπα, είναι ζωτικής σημασίας όλα τα έγγραφα της KYC που υποβάλλονται να είναι ακριβή και αληθή για να διασφαλιστεί η ακεραιότητα και η ασφάλεια της πλατφόρμας μας. Η σκόπιμη υποβολή λανθασμένης ή παραπλανητικής τεκμηρίωσης συνιστά σημαντική παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών μας και έχει ως αποτέλεσμα τον μόνιμο περιορισμό του λογαριασμού σας. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η απόφαση είναι οριστική και δεν μπορεί να ανακληθεί.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας για τη σημασία της συμμόρφωσης με τις πολιτικές μας και τον αντίκτυπο στη διατήρηση μιας ασφαλούς κοινότητας τυχερών παιχνιδιών.
Με εκτίμηση,
Dear Kubo and IrynaH,
We regret to inform that the user was unable to pass the verification procedure. In line with our terms of service and necessary regulatory standards, it is critical that all KYC documentation submitted is accurate and truthful to ensure the integrity and security of our platform. Intentionally submitting incorrect or misleading documentation constitutes a significant violation of our terms of service and has resulted in the permanent restriction of your account. Please be aware that this decision is final and cannot be reversed.
We appreciate your understanding of the importance of compliance with our policies and the impact on maintaining a secure gaming community.
Η κάμερα του iPhone 15 pro max βγάζει φωτογραφίες κακής ποιότητας; Νομίζεις ότι είμαι ηλίθιος;
Εξαιτίας σας έπρεπε να φτιάξω μια ταυτότητα και έναν διαφορετικό τόπο εγγραφής. Έδωσα ό,τι ζητήσατε, όποιες φωτογραφίες και βίντεο με ένα χαρτί στα χέρια μου και χωρίς πόζες!
Αγαπητέ Kubo! Δεν θέλω να αφήσω αυτό το παράπονο έτσι απλά, θα σας ηχογραφήσω τώρα ένα βίντεο με τα έγγραφα στα χέρια μου και πείτε μου αν είναι ευανάγνωστα, παρακαλώ δώστε πρόσβαση σε αυτό το βίντεο και στην υποστήριξη Stake.
Ας μου επιστρέψουν την κατάθεση. Αυτά δεν είναι χρήματα για νίκη ή μπόνους! Το υπόλοιπο περιέχει το ποσό της κατάθεσής μου. Και μπορώ να επιβεβαιώσω το δικαίωμα κατοχής του λογαριασμού! Όταν συνειδητοποίησαν ότι ήμουν πραγματικά εγώ, άρχισαν να φτιάχνουν μια ιστορία για εμένα που παρείχαν εσφαλμένα δεδομένα.
The iPhone 15 pro max camera takes poor quality photos? Do you think I'm stupid?
Because of you I had to make an ID card and a different place of registration. I provided everything you asked for, any photos and videos with a piece of paper in my hands and without in any poses!
Dear Kubo! I don't want to leave this complaint just like that, I'll record you a video now with the documents in my hands, and you please tell me if they are readable, please give access to this video to Stake support as well.
Let them return my deposit. This is not a win or bonus money! The balance contains the amount of my deposit. And I can confirm the right to own the account! When they realized that it was really me, they began to make up a story about me providing incorrect data.
Камера IPhone 15 pro max делает некачественные фотографии ? Вы что держите меня за дуру ?
из за вас мне пришлось делать ID карту и другое место прописки. Я предоставляла все что вы просили любые фото и видео с листочком бумаги в руках и без в любых позах!
Уважаемый Кубо! Я не хочу оставлять эту жалобу просто так , я сейчас запишу Вам видео с документами в руках , а Вы пожалуйста скажите , читаемы ли они, дайте пожалуйста доступ к этому видео так же поддержке Stake.
Пусть вернут мой депозит. Это не выигрыш и не бонусные средства! На балансе находится сумма моего депозита. И я могу подтвердить право владения учетной записью! Когда они это поняли, что я это действительно я начали выдумывать историю про то что я предоставляю неверные данные.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, με ανησυχεί ο τρόπος με τον οποίο φαίνεται να απορρίπτεται αυτό το ζήτημα. Ειλικρινά, δεν είναι σαφές γιατί η παίκτρια θα υπέβαλε λανθασμένα ή παραπλανητικά έγγραφα απλώς για να αποσύρει τα δικά της κατατεθειμένα κεφάλαια, ειδικά επειδή δεν υπάρχουν κέρδη.
Σας προτρέπω θερμά να εξετάσετε βαθύτερα αυτήν την κατάσταση και να χρησιμοποιήσετε αυτό το νήμα για να κατανοήσετε καλύτερα τη διαδικασία. Ο παίκτης έχει συμμορφωθεί με όλα τα αιτήματά σας, επομένως σας ενθαρρύνω να είστε πιο συνεργάσιμοι για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία για τα "λανθασμένα ή παραπλανητικά" έγγραφα μαζί με μια λεπτομερή εξήγηση για το γιατί ο λογαριασμός της παίκτριας πρέπει να παραμείνει αποκλεισμένος και γιατί τα δικά της κεφάλαια θα πρέπει να καταπέσει.
Σας ευχαριστώ.
Dear Stake Casino,
Thank you for your response. However, I am concerned by the way this issue seems to be dismissed. Frankly, it’s unclear why the player would submit incorrect or misleading documents simply to withdraw her own deposited funds, especially since no winnings are involved.
I strongly urge you to look deeper into this situation and use this thread to better understand the process. The player has complied with all of your requests, so I encourage you to be more cooperative in resolving this matter.
Please provide evidence of the "incorrect or misleading" documents along with a thorough explanation of why the player’s account should remain blocked and why her own funds should be forfeited.
Αρχικά, στην επαλήθευση του πρώτου, αναγραφόταν η διεύθυνση εγγραφής, όπου έμενα με τους γονείς μου, όπως όλοι οι μεγάλοι όταν μεγαλώσουν αρχίζουν να μένουν χωριστά, νοίκιασα σπίτι. Όταν προέκυψε το ζήτημα της επαλήθευσης του πρώτου, μια τραπεζική κίνηση και μια σύμβαση μίσθωσης δεν λειτούργησαν ως έγγραφα επιβεβαίωσης της διεύθυνσης, άργησε πάρα πολύ και αποφάσισα να πάω να αλλάξω το παλιό μου διαβατήριο με μια ταυτότητα και να πάρω μια εγγραφή, έχοντας προειδοποιήσει εκ των προτέρων για αυτό, έλαβα ταυτότητα και αμέσως μέσω της κρατικής εφαρμογής «DIYA» πήρα εγγραφή. Ίσως αυτό τους μπέρδεψε;
Ζητώ από το Stake Casino να μου στείλει έναν άλλο σύνδεσμο 🔗 για επαλήθευση μέσω email. Όταν περάσω από την επαλήθευση, ο αγαπημένος μου θα κινηματογραφήσει τη διαδικασία από το πλάι για να φαίνεται η ποιότητα της φωτογραφίας και η ίδια η διαδικασία.
Αγαπητέ Kubo, θα μπορούσατε να ζητήσετε από το Stake να μου στείλει έναν άλλο σύνδεσμο επαλήθευσης, ώστε όλοι να είναι σίγουροι ότι η ποιότητα των εγγράφων και η αναγνωσιμότητά τους είναι τέλεια.
Initially, in my verification of the first one, the registration address was indicated, where I lived with my parents, like all adults when they grow up they start living separately, I rented a house. When the question of verification of the first one arose, a bank statement and a rental agreement did not work as documents confirming the address, it dragged on for too long and I decided to go and exchange my old passport for an ID card and get a registration, having warned you about it in advance, I received an ID card and immediately through the state application "DIYA" I got a registration. Maybe this confused them?
I ask Stake Casino to send me another link 🔗 for verification by email. When I go through verification, my loved one will film the process from the side so that the quality of the photo and the process itself can be seen.
Dear Kubo, could you please ask Stake to send me another verification link so that everyone can be sure that the quality of the documents and their readability are perfect.
изначально у меня в верификации первого был указан адрес прописки, там где я жила с родителями как и все взрослые люди когда вырастают начинают жить отдельно, я сняла жилье. Когда стал вопрос о верификации первого банковская выписка и договор аренды не подошли как документы подтверждающие адрес это тянулось слишком долго и я решила поехать и поменять старый паспорт на ID карту и сделать прописку заранее вас об этом предупредив я получила ID карту и сразу через госсударственное приложение "ДІЯ» сделала себе прописку. Возможно это их смутило?
Я прошу Stake Casino выслать мне еще одну ссылку 🔗 для верификации на почту. Когда я буду проходить верификацию мой близкий человек будет снимать процесс на видео со стороны, что бы было видно качество фото и сам процесс.
Дорогой Кубо, не могли бы Вы попросить Stake о том что бы они выслали мне еще одну ссылку для верификации, что бы все убедились, что качество документов и их читаемость идеальны.
Ζητώ δικαιοσύνη και ζητώ πίσω την προκαταβολή μου αν δεν μου επιτρέπεται να παίξω μαζί της. Θα περάσω οποιαδήποτε επαλήθευση και θα μπορώ να παρέχω όλα όσα μπορεί να δώσει η πολιτεία μου για να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου.
Τουλάχιστον πιστοποιητικό γέννησης!
I ask for justice and ask for my deposit back if I am not allowed to play with it. I will pass any verification and will be able to provide everything that my state can give to confirm my identity.
At least a birth certificate!
Я прошу справедливости и прошу возврата своего депозита если мне не дают на него играть. Я пройду любую верификацию и смогу предоставить все что может дать моё государство для подтверждения своей личности.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Hello IrynaH,
We would like to update you that due to Kubo, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Kubo has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Kubo will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση που προκλήθηκε από την απουσία μου την περασμένη εβδομάδα. Είμαι πίσω τώρα και έτοιμος να συνεχίσω τη διαδικασία επίλυσης αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή IrynaH ,
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι είμαι σε επικοινωνία με τον εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά με την περίπτωσή σας. Υπάρχουν πολλές ανησυχίες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της παρουσίας τρίτου προσώπου στο βίντεο επαλήθευσης και αποκλίσεων στις διευθύνσεις σε διαφορετικά επίπεδα KYC. Ωστόσο, πιστεύω ότι αυτά τα ζητήματα μπορούν να αντιμετωπιστούν και να υπερασπιστούν εάν το καζίνο είναι πρόθυμο να συνεργαστεί για μια δίκαιη επίλυση.
Αυτήν τη στιγμή περιμένω απάντηση από τον εκπρόσωπο και θα σας ενημερώσω για τυχόν ενημερώσεις μόλις τις έχω.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή και τη συνεργασία σας.
Hello Everyone,
I apologize for the delay caused by my absence last week. I’m back now and ready to continue the resolution process for this complaint.
Dear IrynaH,
I wanted to update you that I’m in communication with the casino representative regarding your case. There are several concerns related to your verification process, including the presence of a third person in the verification video and discrepancies in the addresses across different KYC levels. However, I believe these issues can be addressed and defended if the casino is willing to collaborate toward a fair resolution.
I’m currently awaiting a response from the representative and will inform you of any updates as soon as I have them.
Thank you for your continued patience and cooperation.
Μετά από ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής σας, συμπεριλαμβανομένης της διαβούλευσης με τον εκπρόσωπο του Stake Casino, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο . Δυστυχώς, το καζίνο έχει παράσχει εκτενή στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του για σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων.
Αρκετές κόκκινες σημαίες υψώθηκαν σχετικά με τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών, προκαλώντας μια λεπτομερή έρευνα για τις δραστηριότητές σας. Αρχικά, η περίπτωσή σας φάνηκε να αντικατοπτρίζει μια παρεξήγηση από την πλευρά του καζίνο, αλλά μετά από προσεκτική εξέταση και εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων, πρέπει να συμπαραταχθεί στο καζίνο.
Υπάρχουν περιπτώσεις όπου μπορούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες που δημιουργούν ακούσια πολλούς λογαριασμούς και αντιμετωπίζουν κλειδωμένους λογαριασμούς ή ακυρωμένα κέρδη. Ωστόσο, αυτό δεν είναι μια τέτοια περίπτωση. Οι ύποπτες συναλλαγές μεταξύ των λογαριασμών και άλλων σαφών δεικτών υποδηλώνουν ότι οι λογαριασμοί δημιουργήθηκαν σκόπιμα, με στόχο την εκμετάλλευση του συστήματος του καζίνο.
Εάν πιστεύετε ότι το παράπονό σας είναι δικαιολογημένο και ότι δεν έχετε παραβιάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο, σας συνιστώ να απευθυνθείτε στην Αρχή Αδειοδότησης Antillephone NV του Curaçao . Μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας παρέχοντας μια περίληψη του ζητήματος στο email τους: complaints@gaminglicences.com . Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει ευρύτερους πόρους και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες σε περιπτώσεις όπως η δική σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή. Μπορείτε να μου στείλετε email απευθείας στο jakub.m@casino.guru .
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την κατάσταση.
Με εκτίμηση,
Kubo
Dear IrynaH,
After a thorough review of your case, including consultation with Stake Casino's representative, I regret to inform you that I have no choice but to reject your complaint as unjustified. Unfortunately, the casino has provided extensive evidence supporting their allegations of a serious breach of their Terms and Conditions.
Several red flags were raised regarding the creation of multiple accounts, prompting a detailed investigation into your activities. Initially, your case appeared to reflect a misunderstanding on the casino’s part, but after careful examination and review of the evidence, I must side with the casino.
There are instances where we can assist players who unintentionally create multiple accounts and face locked accounts or voided winnings. However, this is not such a case. The suspicious transactions between the accounts and other clear indicators suggest that the accounts were created intentionally, with the aim of exploiting the casino’s system.
If you believe your complaint is justified and that you have not violated the casino's Terms and Conditions, I recommend reaching out to the Curaçao Antillephone N.V. Licensing Authority. You can submit your complaint by providing a summary of the issue to their email: complaints@gaminglicences.com. The Gaming Authority has broader resources and tools to assist players in cases like yours.
Please don't hesitate to contact me if you need assistance with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator. You can email me directly at jakub.m@casino.guru.
I regret that I couldn't be of more help in this situation.
Best Regards,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
