Αρχική σελίδαΠαράποναStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αντιμετωπίζει καθυστερήσεις επαλήθευσης KYC.

Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αντιμετωπίζει καθυστερήσεις επαλήθευσης KYC.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 15.760 TRX

Stake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 10/08/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 04/10/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση KYC, καθώς το καζίνο απέρριψε επανειλημμένα τα υποβληθέντα έγγραφα που απαιτούνταν για το επίπεδο 3-4. Παρά την παροχή μιας σφραγισμένης σύμβασης μίσθωσης και πολλαπλών τραπεζικών επιστολών, το καζίνο συνέχισε να αρνείται τα έγγραφα, αναφέροντας διάφορους λόγους κάθε φορά. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το παράπονο του παίκτη ήταν αδικαιολόγητο, καθώς εκτεταμένα στοιχεία από το καζίνο έδειχναν σοβαρές παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων τους, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών. Ο παίκτης ειδοποιήθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης Antillephone NV του Curaçao για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Υπάρχει μια συγκεκριμένη λίστα εγγράφων που είναι αποδεκτά για τη μετάβαση στο επίπεδο KYC 3-4. Στο 3ο επίπεδο ενδείκνυται συστατική επιστολή από την τράπεζα και μισθωτήριο συμβόλαιο. Έδωσα φωτογραφία του μισθωτηρίου με σφραγίδα και υπογραφές και από τα δύο μέρη, στα οποία αυτοί οι κλόουν απάντησαν ότι δεν υπάρχει σφραγίδα (είσαι ηλίθιοι ή με κοροϊδεύεις;). Μπορώ να επισυνάψω αυτήν τη συμφωνία εδώ, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να δουν αυτό το τσίρκο. Μετά είπαν ότι η μίσθωση ήταν χειρόγραφη... μια χαρά, έδωσα ένα πιστοποιητικό από την τράπεζα με την τράπεζα και τα στοιχεία του πελάτη (αυτό δεν είναι απλώς ένα πιστοποιητικό, είναι το πιστοποιητικό που είναι στη λίστα των αποδεκτών εγγράφων) και το αρνήθηκαν. Πήρα ένα γράμμα από άλλη τράπεζα και το παρείχα και αρνήθηκαν 7 φορές. Κάθε φορά ζητούν κάτι διαφορετικό. Μην ασχολείστε μαζί τους. Όλα καλά μέχρι την πρώτη μεγάλη κατάθεση.

ENG ΕΚΔΟΣΗ

Υπάρχει μια ορισμένη λίστα εγγράφων που είναι κατάλληλα για να περάσουν KYC 3-4 στο 3ο επίπεδο κατάλληλη συστατική επιστολή από την τράπεζα, συμφωνία ενοικίασης. Έδωσα μια φωτογραφία της σύμβασης μίσθωσης με σφραγίδα και υπογραφές και των δύο μερών, στην οποία αυτοί οι κλόουν μου απάντησαν ότι δεν υπάρχει σφραγίδα (είσαι ηλίθιοι ή με κοροϊδεύεις;) Μπορώ να επισυνάψω αυτήν τη συμφωνία εδώ έτσι ότι οι άνθρωποι μπορούν να δουν αυτό το τσίρκο. Μετά είπαν ότι η μίσθωση είναι χειρόγραφη..... εντάξει, έδωσα πιστοποιητικό από την τράπεζα με στοιχεία τράπεζας και πελάτη (δεν είναι πιστοποιητικό αλλά πιστοποιητικό που είναι στη λίστα με τα πράγματα που μπορώ να προσκομίσω) αρνήθηκαν, πήρα ένα γράμμα από άλλη τράπεζα και υπό την προϋπόθεση ότι το αρνήθηκαν 7 φορές. Κάθε φορά ζητούν κάτι διαφορετικό. Μην επικοινωνείτε μαζί τους. Όλα καλά μέχρι την πρώτη μεγάλη κατάθεση.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή IrynaH,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την εμπειρία που είχατε με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε μερικές πρόσθετες λεπτομέρειες:

  • Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τους συγκεκριμένους λόγους που έδωσε το καζίνο για την απόρριψη των εγγράφων σας; Οι απορρίψεις βασίστηκαν αποκλειστικά στα έγγραφα που ήταν χειρόγραφα ή αναφέρθηκαν άλλοι λόγοι;
  • Όταν υποβάλατε το τραπεζικό πιστοποιητικό και τη συστατική επιστολή, το καζίνο διευκρίνισε τι έλειπε ή γιατί κρίθηκαν απαράδεκτα;
  • Έχετε λάβει κάποια σαφή καθοδήγηση από το καζίνο σχετικά με το ποια συγκεκριμένη τεκμηρίωση θα δεχόταν για να εκπληρώσει τις απαιτήσεις KYC στα επίπεδα 3-4;
  • Θα μπορούσατε επίσης να δώσετε περισσότερο πλαίσιο για τη γραμμή χρόνου; Πόσο καιρό συνεχίζεται αυτή η διαδικασία επαλήθευσης και πόσες φορές επιχειρήσατε να υποβάλετε τα έγγραφα που ζητήσατε;

Εάν έχετε αντίγραφα των εγγράφων που έχετε υποβάλει, τυχόν ειδοποιήσεις απόρριψης ή σχετική επικοινωνία με το καζίνο, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα



Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση


Γεια σου Πετρονέλλα. Συγχωρέστε με εκ των προτέρων εάν η μετάφραση δεν είναι απολύτως ακριβής.


Έτσι, όλα ξεκίνησαν στις 6, όταν απέκτησα ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Προσπάθησα να βάλω ένα στοίχημα και συνειδητοποίησα ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος. Μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω την πλήρη επαλήθευση KYC, επίπεδα 3-4. Ειλικρινά, σοκαρίστηκα γιατί κάνω καταθέσεις σε κρυπτονομίσματα και δεν παραβιάζω κανέναν κανόνα. Στη λίστα των εγγράφων που μπορούσα να χρησιμοποιήσω για επαλήθευση, είδα ένα αντίγραφο κίνησης τράπεζας και προσπάθησα να το χρησιμοποιήσω για το επίπεδο 3, αλλά απορρίφθηκε. Επικοινώνησα με την υποστήριξη για να ρωτήσω αν μπορεί να κάνω κάτι λάθος και με ενημέρωσαν ότι η δήλωση δεν ήταν κατάλληλη για επαλήθευση επιπέδου 3 και ζήτησα συμφωνία ενοικίασης, την οποία ανέβασα επίσης.


Αυτό που συνέβη στη συνέχεια ήταν πλήρης παραλογισμός. Η ομάδα υποστήριξης άρχισε να επιμένει ότι το έγγραφο δεν είχε σφραγίδα και υπογραφή. Θα το επισυνάψω παρακάτω. παρακαλώ ενημερώστε με εάν επίσης δεν βλέπετε εκεί σφραγίδα και υπογραφή. Μετά άρχισαν να λένε ότι ήταν χειρόγραφο. Πώς αλλιώς όμως θα έπρεπε να είναι όταν νοικιάζεις διαμέρισμα από ιδιώτη; Μου είπαν να πάω να συμπληρώσω ηλεκτρονικά το συμφωνητικό και να το επικυρώσω.


Θέλω μόνο να καταλάβεις τι συμβαίνει. Γίνεται πόλεμος στη χώρα, με καθημερινούς βομβαρδισμούς και θύματα. Ο ιδιοκτήτης από τον οποίο νοικιάζω το διαμέρισμα έχει απομακρυνθεί σχεδόν 1.000 χλμ. από εμένα. Τι να του πω; Επιστρέψτε για να μπορέσουμε να επαναλάβουμε τη συμφωνία επειδή το απαιτεί το καζίνο;


Στη συνέχεια, είδα στη λίστα ότι μπορούσα να χρησιμοποιήσω μια επιστολή αναφοράς από την τράπεζα. Πήρα αυτές τις επιστολές στα αγγλικά από δύο διαφορετικές τράπεζες και τις έστειλα, αλλά απορρίφθηκαν ξανά και μου ζήτησαν λογαριασμούς κοινής ωφελείας των τελευταίων τριών μηνών. Δεν έχω πληρώσει ποτέ για κοινόχρηστα? κάθε μήνα, ο ιδιοκτήτης μου μου λέει το ποσό που έχω συγκεντρώσει και μεταφέρω τα χρήματα στην κάρτα του. Ακόμα κι αν πλήρωνα, το διαμέρισμα δεν είναι στο όνομά μου και ο λογαριασμός θα είχε το όνομά του. Τότε μου είπαν ότι πρέπει να πάω ξανά σε συμβολαιογράφο για να κάνω μια συμφωνία ενοικίασης και να την επικυρώσω. ΑΝΑΦΟΡΙΚΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΜΕ ΤΗΝ ΕΓΓΡΑΦΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΜΟΥ ΔΕΝ ΤΟΥΣ ΤΑΙΡΙΑΖΕΙ. Τους έδωσα μια φωτογραφία του ουκρανικού διαβατηρίου μου, το οποίο έχει επίσημα τη διεύθυνση της κατοικίας μου, και αυτό δεν λειτούργησε ούτε για αυτούς.


Ζητώ τη βοήθειά σας για να επιλύσω αυτήν την κατάσταση γιατί καταλαβαίνω ότι αυτό δεν θα τελειώσει διαφορετικά. Η μεροληψία τους εναντίον μου είναι σαφής και είναι προφανές ότι δεν ενδιαφέρονται πραγματικά για την επαλήθευση. Αν και δεν τους έχω κάνει τίποτα κακό.


---


ΔΕΙΤΕ ΤΗ ΣΥΜΦΩΝΙΑ, ΠΡΩΤΑ ΣΤΗ ΔΕΥΤΕΡΗ ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ ΚΑΙ ΤΩΡΑ ΔΕΙΤΕ ΤΟ ΤΕΛΕΥΤΑΙΟ ΣΤΙΓΜΙΟ ΟΘΟΝΗΣ ΤΗΣ ΑΠΑΝΤΗΣΗΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ. ΓΙΑ ΤΙ ΒΛΑΔΕΣ ΜΙΛΑΕΙ ΑΚΟΜΑ;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια IrynaH,

  • Θα μπορούσατε να στείλετε ξανά τα στιγμιότυπα οθόνης σε υψηλότερη ποιότητα, διασφαλίζοντας ότι το όνομα χρήστη που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε στο καζίνο είναι σαφώς ορατό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

Δυστυχώς, αυτά που παρείχατε στο παρελθόν είναι πολύ θολά για να τα ελέγξετε.

Σας ευχαριστώ.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Βοήθεια, δεν μου μένει δύναμη! Τους έστειλα έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας! Και ξέρετε τι είπαν; Ότι είναι ύποπτο ότι προηγουμένως είχα αναφέρει και έστειλα μισθωτήριο για άλλη διεύθυνση. ***** ΕΙΜΑΙ 25 ΕΤΩΝ, ΕΧΩ ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑ ΕΔΩ ΚΑΙ ΠΟΛΥ ΧΡΟΝΟ, να μένω με τους γονείς μου στη διεύθυνση που υπάρχει στα έγγραφά μου;

Το προφίλ μου εμφανίζει τη διεύθυνση εγγραφής στην επαλήθευση 1ου επιπέδου. Έστειλα από εκεί λογαριασμό κοινής ωφέλειας, τι θέλουν από εμένα; Είμαι ήδη στα όριά μου, είμαι έγκυος στο δεύτερο παιδάκι μου και τσακώνομαι κάθε μέρα εξαιτίας τους και κλαίω. Σταματήστε να με κοροϊδεύετε, έχω ήδη δώσει όλα τα δυνατά και τα ακατόρθωτα!!!

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια IrynaH,

Στο προηγούμενο μήνυμά σας, αναφέρατε: "Λοιπόν, όλα ξεκίνησαν στις 6 όταν απέκτησα ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου."

  • Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο που ο λογαριασμός σας είχε αποκλειστεί στο παρελθόν;
  • Ενημερωθήκατε από το καζίνο σχετικά με τον λόγο του αποκλεισμού;

Επιπλέον, έχουμε λάβει πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από κάποιον άλλον που ισχυρίζεται ότι είναι ο νόμιμος κάτοχος αυτού του λογαριασμού καζίνο. Προτείνουν επίσης ότι το παράπονό τους μπορεί να σχετίζεται με το δικό σας.

  • Θα μπορούσατε να διαβάσετε την παρακάτω περίπτωση και να μας ενημερώσετε εάν αναγνωρίζετε αυτό το άτομο;
  • Τέλος, δεν έχετε δώσει ακόμα το ψευδώνυμο ή το όνομα χρήστη του καζίνο σας. Δεν ζητάω ευαίσθητες πληροφορίες όπως τον κωδικό πρόσβασής σας, αλλά θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το ψευδώνυμο/όνομα χρήστη που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Έστειλα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης όπου υποδεικνύεται το όνομα χρήστη μου και όλες οι πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό


Το όνομα χρήστη μου είναι IrynaH Μπορώ να εγγράψω οποιαδήποτε επιβεβαίωση βίντεο ότι είμαι εγώ. Προσφέρθηκα να παράσχω στο καζίνο επιβεβαίωση βίντεο με ουκρανικό διαβατήριο όπου αναγράφεται ο τόπος εγγραφής.

Σχετικά με αυτό που έγραψα την 6η, έπρεπε να αλλάξω το email στον λογαριασμό και να επαναφέρω το 2FA γιατί έσπασα το τηλέφωνο στο οποίο ήταν το email και επίσης στο τηλέφωνο υπήρχε ένα e-sim QRcode που υπήρχε μόνο σε αυτό ακριβώς το email. Αποφάσισα να μην ασχοληθώ και απλώς να αλλάξω το email μέσω υποστήριξης file

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, IrynaH, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή IrynaH ,

Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Stake Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.


Αγαπητέ Stake Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!


Με εκτίμηση,

Kubo

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ναι, έχουν όντως εμφανιστεί ενημερώσεις.

Με έδιωξαν από το διαμέρισμα που νοίκιασα, δίνοντάς μου 3 ημέρες για να μαζέψω τα πράγματά μου και να βρω ένα νέο μέρος για να ζήσω. Και όλα αυτά γιατί άρχισα να επιμένω ότι χρειάζομαι ηλεκτρονικό συμβόλαιο με συμβολαιογραφική σφραγίδα.

Ο ιδιοκτήτης του διαμερίσματος ήταν έξαλλος που δεν μπορούσα να το πω αυτό όταν έκανα check in... ήρθε ο γιος του και μου είπε να αδειάσω το διαμέρισμα. Αναγκάστηκα να μετακομίσω σε άλλο διαμέρισμα με ημερήσια ενοικίαση, γιατί τώρα είναι πολύ δύσκολο να βρω διαμέρισμα λόγω του γεγονότος ότι ζω στην πόλη Zaporozhye, η οποία είναι πολύ κοντά στην πρώτη γραμμή και πρόσφυγες από την περιοχή επειδή της κατοχής πηγαίνουν όλοι στην πόλη.

Έλαβα επίσης ένα email από το Stake με σύνδεσμο επαλήθευσης, το ολοκλήρωσα αλλά δεν άλλαξε τίποτα.

και ναι, δεν αστειεύομαι όταν λέω ότι στην πραγματικότητα με έδιωξαν γι' αυτό και έπρεπε απλά να μαζέψω γρήγορα όλα μου τα πράγματα και να μετακομίσω στο πρώτο ημερήσιο ενοικιαζόμενο διαμέρισμα που συνάντησα. Δεν μπορώ καν να αποσυσκευάσω τα πράγματά μου επειδή ψάχνω για ένα νέο μέρος για να ζήσω λόγω της προκατειλημμένης στάσης τους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Έκανα επίσης μια ερώτηση στον άνθρωπο που με κάλεσε σε αυτό το καζίνο, υποσχέθηκε ότι θα έλυνε οποιοδήποτε πρόβλημα αν υπήρχε, αλλά μετά μου το είπε αυτό. filefile

Τι διάολο είναι ένας καταχραστής, έχω βάλει πολλά στοιχήματα στη ζωή μου και κανένα από αυτά τα στοιχήματα δεν κέρδισε.

Και το πιστεύω αυτό το άτομο γιατί έχει ένα αρκετά μεγάλο κοινό και υπάρχει ξεχωριστή σύνδεση ακόμα και με τον Έντι

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή IrynaH,


Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι θα έπρεπε να έχετε λάβει ένα επιπλέον μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχει τον σύνδεσμο επαλήθευσης για άλλη μια φορά, το οποίο πρέπει να ολοκληρωθεί το συντομότερο δυνατό. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτή η διαδικασία πρέπει να ολοκληρωθεί εντός 7 ημερών. Μόλις λάβουμε τα αποτελέσματα επαλήθευσης, θα σας ενημερώσουμε αμέσως για τα επόμενα βήματα στη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού σας.


Εκτιμούμε την κατανόηση και την πλήρη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.


Με εκτίμηση,


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Stake, είμαι ήδη καθ' οδόν για να πάρω ένα δελτίο ταυτότητας και θα περάσω από την επαλήθευση με αυτό τώρα. Έκανα και διαγραφή από το διαμέρισμα των γονιών μου και τώρα θα εγγραφώ σε άλλο μέρος μιας και διάβασα στο ίντερνετ ότι στη χώρα μας μπορείς να κάνεις προσωρινή εγγραφή με ένα μικρό αντίτιμο. Πώς μπορώ να επιβεβαιώσω την εγγραφή μου; Αν φτιάξω καινούργιο σήμερα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Σήμερα πέρασα αυτήν την επαλήθευση. Ξεχωριστά, με email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή IrynaH ,

Σας ευχαριστούμε που μας κρατάτε ενήμερους.


Αγαπητό Stake Casino ,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η επαλήθευση του παίκτη ολοκληρώθηκε επιτυχώς και εάν η ανάληψη μπορεί τώρα να διεκπεραιωθεί;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Τίποτα δεν έχει αλλάξει, έχω περάσει από επαλήθευση (ξεχωριστά) για 4η φορά χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο που στάλθηκε στο email μου επειδή το καζίνο μου είπε ότι μέχρι να ολοκληρωθεί η πρόσθετη επαλήθευση χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο στο email τους, δεν έχει νόημα να ανεβάσω έγγραφα στον λογαριασμό Stake. Έχουν περάσει 3 ημέρες από τότε που κατάφεραν να επαληθεύσουν εάν ολοκλήρωσα με επιτυχία την πρόσθετη επαλήθευση.

Ερώτηση για το CasinoGuru, έχετε δει ποτέ παρόμοιες επιταγές από το Stake; Χρησιμοποιώντας ένα email; Είχατε παρόμοια παράπονα στην πράξη όπου οι άνθρωποι έπρεπε να περάσουν από έλεγχο χρησιμοποιώντας κάποιο σύνδεσμο από μια επιστολή από το Stake; Έτσι φαίνεται file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή IrynaH ,

Φαίνεται ότι ο σύνδεσμος σας κατευθύνει στον ιστότοπο του καζίνο, συγκεκριμένα στην ενότητα επαλήθευσης όπου μπορείτε να ανεβάσετε τα έγγραφά σας. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ο σύνδεσμος δεν οδηγεί στον ιστότοπο του καζίνο) από πού το πήρατε;

αυτός είναι ο ιστότοπος https://www.veriff.com/ ο σύνδεσμος οδηγεί σε αυτό. Επίσης, η υποστήριξη επιβεβαιώνει ότι περιμένουν δεδομένα από αυτόν τον ιστότοπο και μόνο μετά από αυτό μπορώ να συνεχίσω την επαλήθευση. Μπορεί κάποιος να εξηγήσει τι στο διάολο συμβαίνει; file

Πόσο ακόμα πρέπει να περιμένω;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω.

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή IrynaH ,

Λυπάμαι για την παρεξήγηση.

Το Veriff είναι μια διαδικτυακή υπηρεσία επαλήθευσης ταυτότητας που πολλές εταιρείες, συμπεριλαμβανομένων των καζίνο, χρησιμοποιούν για να επιβεβαιώσουν την ταυτότητα των πελατών τους. Βοηθά να διασφαλιστεί ότι το άτομο που προσπαθεί να αποκτήσει πρόσβαση σε μια υπηρεσία είναι αυτό που ισχυρίζεται ότι είναι, γεγονός που βοηθά στην αποτροπή της απάτης και της μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης.

Όταν χρησιμοποιείτε το Veriff, θα σας ζητηθεί να παρέχετε έγγραφα όπως ταυτότητα, διαβατήριο ή άδεια οδήγησης που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση. Μπορεί επίσης να χρειαστεί να τραβήξετε μια selfie ή να εγγράψετε ένα σύντομο βίντεο για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας. Η Veriff επεξεργάζεται και ελέγχει με ασφάλεια αυτά τα στοιχεία για να επιβεβαιώσει την ταυτότητά σας προτού σας επιτρέψει να συνεχίσετε. Αυτή η διαδικασία είναι συνήθως γρήγορη και γίνεται για να προστατεύσει τόσο εσάς όσο και τον πάροχο υπηρεσιών.


Αγαπητό Stake Casino ,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε για ποια συγκεκριμένη παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών κατηγορείται επί του παρόντος ο παίκτης και να δώσετε οποιεσδήποτε σχετικές λεπτομέρειες σχετικά με την παραβίαση;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αυτά δεν είναι χρήματα που κερδήθηκαν, δεν είναι μπόνους. Το υπόλοιπο περιέχει το ποσό της κατάθεσής μου, το οποίο αρνούνται να μου επιστρέψουν. filefile

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί Kubo και IrynaH,


Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο χρήστης δεν μπόρεσε να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και τα απαραίτητα ρυθμιστικά πρότυπα, είναι ζωτικής σημασίας όλα τα έγγραφα της KYC που υποβάλλονται να είναι ακριβή και αληθή για να διασφαλιστεί η ακεραιότητα και η ασφάλεια της πλατφόρμας μας. Η σκόπιμη υποβολή λανθασμένης ή παραπλανητικής τεκμηρίωσης συνιστά σημαντική παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών μας και έχει ως αποτέλεσμα τον μόνιμο περιορισμό του λογαριασμού σας. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η απόφαση είναι οριστική και δεν μπορεί να ανακληθεί.


Εκτιμούμε την κατανόησή σας για τη σημασία της συμμόρφωσης με τις πολιτικές μας και τον αντίκτυπο στη διατήρηση μιας ασφαλούς κοινότητας τυχερών παιχνιδιών.


Με εκτίμηση,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποιες πληροφορίες έστειλα και είπατε ότι ήταν "ΛΑΘΟΣ";

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Η κάμερα του iPhone 15 pro max βγάζει φωτογραφίες κακής ποιότητας; Νομίζεις ότι είμαι ηλίθιος;

Εξαιτίας σας έπρεπε να φτιάξω μια ταυτότητα και έναν διαφορετικό τόπο εγγραφής. Έδωσα ό,τι ζητήσατε, όποιες φωτογραφίες και βίντεο με ένα χαρτί στα χέρια μου και χωρίς πόζες!

Αγαπητέ Kubo! Δεν θέλω να αφήσω αυτό το παράπονο έτσι απλά, θα σας ηχογραφήσω τώρα ένα βίντεο με τα έγγραφα στα χέρια μου και πείτε μου αν είναι ευανάγνωστα, παρακαλώ δώστε πρόσβαση σε αυτό το βίντεο και στην υποστήριξη Stake.

Ας μου επιστρέψουν την κατάθεση. Αυτά δεν είναι χρήματα για νίκη ή μπόνους! Το υπόλοιπο περιέχει το ποσό της κατάθεσής μου. Και μπορώ να επιβεβαιώσω το δικαίωμα κατοχής του λογαριασμού! Όταν συνειδητοποίησαν ότι ήμουν πραγματικά εγώ, άρχισαν να φτιάχνουν μια ιστορία για εμένα που παρείχαν εσφαλμένα δεδομένα. file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητό Stake Casino ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, με ανησυχεί ο τρόπος με τον οποίο φαίνεται να απορρίπτεται αυτό το ζήτημα. Ειλικρινά, δεν είναι σαφές γιατί η παίκτρια θα υπέβαλε λανθασμένα ή παραπλανητικά έγγραφα απλώς για να αποσύρει τα δικά της κατατεθειμένα κεφάλαια, ειδικά επειδή δεν υπάρχουν κέρδη.

Σας προτρέπω θερμά να εξετάσετε βαθύτερα αυτήν την κατάσταση και να χρησιμοποιήσετε αυτό το νήμα για να κατανοήσετε καλύτερα τη διαδικασία. Ο παίκτης έχει συμμορφωθεί με όλα τα αιτήματά σας, επομένως σας ενθαρρύνω να είστε πιο συνεργάσιμοι για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία για τα "λανθασμένα ή παραπλανητικά" έγγραφα μαζί με μια λεπτομερή εξήγηση για το γιατί ο λογαριασμός της παίκτριας πρέπει να παραμείνει αποκλεισμένος και γιατί τα δικά της κεφάλαια θα πρέπει να καταπέσει.

Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Επίσης, αξιολογήστε την ποιότητα του βίντεο. Λες να είναι κακή η ποιότητα; Τα έγγραφα είναι δυσανάγνωστα;

Θα παράσχω οποιοδήποτε βίντεο κατόπιν αιτήματος της μπριζόλας, στο οποίο μπορώ να κρατήσω τα έγγραφά μου και να πω αυτό που ζητούν στα αγγλικά.


Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Kubo,


Σας έχουμε στείλει email με όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.


Με εκτίμηση,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αρχικά, στην επαλήθευση του πρώτου, αναγραφόταν η διεύθυνση εγγραφής, όπου έμενα με τους γονείς μου, όπως όλοι οι μεγάλοι όταν μεγαλώσουν αρχίζουν να μένουν χωριστά, νοίκιασα σπίτι. Όταν προέκυψε το ζήτημα της επαλήθευσης του πρώτου, μια τραπεζική κίνηση και μια σύμβαση μίσθωσης δεν λειτούργησαν ως έγγραφα επιβεβαίωσης της διεύθυνσης, άργησε πάρα πολύ και αποφάσισα να πάω να αλλάξω το παλιό μου διαβατήριο με μια ταυτότητα και να πάρω μια εγγραφή, έχοντας προειδοποιήσει εκ των προτέρων για αυτό, έλαβα ταυτότητα και αμέσως μέσω της κρατικής εφαρμογής «DIYA» πήρα εγγραφή. Ίσως αυτό τους μπέρδεψε;

Ζητώ από το Stake Casino να μου στείλει έναν άλλο σύνδεσμο 🔗 για επαλήθευση μέσω email. Όταν περάσω από την επαλήθευση, ο αγαπημένος μου θα κινηματογραφήσει τη διαδικασία από το πλάι για να φαίνεται η ποιότητα της φωτογραφίας και η ίδια η διαδικασία.

Αγαπητέ Kubo, θα μπορούσατε να ζητήσετε από το Stake να μου στείλει έναν άλλο σύνδεσμο επαλήθευσης, ώστε όλοι να είναι σίγουροι ότι η ποιότητα των εγγράφων και η αναγνωσιμότητά τους είναι τέλεια.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ζητώ δικαιοσύνη και ζητώ πίσω την προκαταβολή μου αν δεν μου επιτρέπεται να παίξω μαζί της. Θα περάσω οποιαδήποτε επαλήθευση και θα μπορώ να παρέχω όλα όσα μπορεί να δώσει η πολιτεία μου για να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου.

Τουλάχιστον πιστοποιητικό γέννησης!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας IrynaH,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σε όλους ,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση που προκλήθηκε από την απουσία μου την περασμένη εβδομάδα. Είμαι πίσω τώρα και έτοιμος να συνεχίσω τη διαδικασία επίλυσης αυτής της καταγγελίας.


Αγαπητή IrynaH ,

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι είμαι σε επικοινωνία με τον εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά με την περίπτωσή σας. Υπάρχουν πολλές ανησυχίες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της παρουσίας τρίτου προσώπου στο βίντεο επαλήθευσης και αποκλίσεων στις διευθύνσεις σε διαφορετικά επίπεδα KYC. Ωστόσο, πιστεύω ότι αυτά τα ζητήματα μπορούν να αντιμετωπιστούν και να υπερασπιστούν εάν το καζίνο είναι πρόθυμο να συνεργαστεί για μια δίκαιη επίλυση.

Αυτήν τη στιγμή περιμένω απάντηση από τον εκπρόσωπο και θα σας ενημερώσω για τυχόν ενημερώσεις μόλις τις έχω.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Kubo,


Σας έχουμε στείλει ένα email με πρόσθετες πληροφορίες όπως ζητήθηκαν.


Με εκτίμηση,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητή IrynaH ,

Μετά από ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής σας, συμπεριλαμβανομένης της διαβούλευσης με τον εκπρόσωπο του Stake Casino, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο . Δυστυχώς, το καζίνο έχει παράσχει εκτενή στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του για σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων.

Αρκετές κόκκινες σημαίες υψώθηκαν σχετικά με τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών, προκαλώντας μια λεπτομερή έρευνα για τις δραστηριότητές σας. Αρχικά, η περίπτωσή σας φάνηκε να αντικατοπτρίζει μια παρεξήγηση από την πλευρά του καζίνο, αλλά μετά από προσεκτική εξέταση και εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων, πρέπει να συμπαραταχθεί στο καζίνο.

Υπάρχουν περιπτώσεις όπου μπορούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες που δημιουργούν ακούσια πολλούς λογαριασμούς και αντιμετωπίζουν κλειδωμένους λογαριασμούς ή ακυρωμένα κέρδη. Ωστόσο, αυτό δεν είναι μια τέτοια περίπτωση. Οι ύποπτες συναλλαγές μεταξύ των λογαριασμών και άλλων σαφών δεικτών υποδηλώνουν ότι οι λογαριασμοί δημιουργήθηκαν σκόπιμα, με στόχο την εκμετάλλευση του συστήματος του καζίνο.


Εάν πιστεύετε ότι το παράπονό σας είναι δικαιολογημένο και ότι δεν έχετε παραβιάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο, σας συνιστώ να απευθυνθείτε στην Αρχή Αδειοδότησης Antillephone NV του Curaçao . Μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας παρέχοντας μια περίληψη του ζητήματος στο email τους: complaints@gaminglicences.com . Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει ευρύτερους πόρους και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες σε περιπτώσεις όπως η δική σας.

Για πιο λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας, μπορείτε να επισκεφθείτε: Γκουρού του Καζίνο - Υποβολή Παραπόνων στους Ρυθμιστές .

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή. Μπορείτε να μου στείλετε email απευθείας στο jakub.m@casino.guru .

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την κατάσταση.


Με εκτίμηση,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα