Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετωπίζει μπλοκαρισμένη ανάληψη στο καζίνο Stake λόγω ελλιπούς επαλήθευσης KYC, παρά την υποβολή όλων των απαραίτητων εγγράφων για τα επίπεδα 1, 2, 3 και 4. Η ομάδα υποστήριξης απορρίπτει τις επαληθεύσεις των επιπέδων 3 και 4.
Γειά σου!
Πάντα θεωρούσα ότι το Stake είναι το καλύτερο καζίνο. Πριν από περισσότερο από ένα μήνα, αντιμετώπισα ένα πρόβλημα - η ανάληψή μου αποκλείστηκε και μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω την επαλήθευση. Απαιτούσαν τα επίπεδα KYC 1, 2, 3 και 4. Έδωσα όλα όσα ζητήθηκαν. Ωστόσο, η ομάδα υποστήριξης του Stake απορρίπτει τις επαληθεύσεις μου επιπέδου 3 και 4, παρόλο που έχω υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα!
Παρακαλώ βοηθήστε, αυτό είναι ένα σημαντικό χρηματικό ποσό για μένα.
Γεια σου stakevnen1,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Stake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου!
Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε στις 17 Ιουνίου, δηλαδή τον ξεμπλοκάρω περισσότερο από ένα μήνα. Γράφω συνεχώς στο email του Steak, ανεβάζω έγγραφα στον ίδιο τον ιστότοπο, αλλά αρνούνται συνεχώς να τα δεχτούν.
Υπήρξε επιβεβαίωση των επιπέδων 1 και 2. Τα επίπεδα 3 και 4 δεν μπορούσαν να δεχτούν τα έγγραφά μου με κανέναν τρόπο.
Πριν από περίπου μια εβδομάδα ζήτησα από την υποστήριξη να επαναφέρω όλα τα επίπεδα για να το κάνω ξανά από την αρχή. Έδωσα τα έγγραφα, τώρα περιμένω. Ο έλεγχος διαρκεί πάντα πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα - από μερικές ημέρες έως μια εβδομάδα ή περισσότερο
Βοηθήστε με σε αυτήν την ερώτηση, αυτά είναι πολλά χρήματα για μένα και ζω σε μια χώρα όπου γίνεται πόλεμος. Φοβάμαι μήπως εξαφανιστούν.
Γεια σου stakevnen1,
Εξήγησε το καζίνο τι ακριβώς είναι λάθος με την επαλήθευση; Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το Stake Casino στο nikolas.b@casino.guru ?
Έτσι έμοιαζε η απάντησή τους:
"Ακολουθούν σχόλια από την ομάδα KYC:
"Το επίπεδο 3 απορρίφθηκε, έστειλαν απόδειξη λογαριασμού από την τράπεζα και κάποιες άλλες πληροφορίες που δεν επαρκούν για να περάσουν τον έλεγχο επιπέδου 3, πρέπει να μας στείλουν τους τελευταίους 3 μήνες λογαριασμών και απόδειξη ότι τους πλήρωσαν."
«Το επίπεδο 4 απορρίπτεται επίσης, έστειλαν μόνο τραπεζικό αντίγραφο, χρειαζόμαστε έγγραφα για να αποδείξουμε το εισόδημά τους».
Εκπλήσσομαι συνεχώς, αυτά είναι βασικά έγγραφα, τα έδωσα, αλλά τα απορρίπτουν συνεχώς. Δεν ξέρω τι να κάνω. Βοήθεια
Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
