Αγαπητέ yasann1n ,
Ήθελα να σας ενημερώσω για την περίπτωσή σας με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο. Δυστυχώς, δεν μπορώ να μοιραστώ τα συγκεκριμένα στοιχεία που έχω λάβει, καθώς είναι εμπιστευτικά για στρατηγικούς λόγους του καζίνο, τους οποίους σεβόμαστε.
Ωστόσο, θα ήθελα να συνοψίσω τα ευρήματα της έρευνάς μας:
Όσον αφορά τους ισχυρισμούς του καζίνο για ύποπτη διπλή δαπάνη, εξακολουθώ να βρίσκω το σκεπτικό τους ασαφές. Εφόσον το Sportsbet.io Casino πιστώνει καταθέσεις κρυπτογράφησης σε λογαριασμούς παικτών πριν επιβεβαιώσει αυτές τις συναλλαγές στο blockchain, φαίνεται παράλογο να προκύψει μια τέτοια υποψία. Εάν κάθε παίκτης που κάνει κατάθεση με κρυπτογράφηση θεωρούνταν ύποπτος με βάση αυτή τη λογική, θα ήταν δύσκολο να το διαχειριστείτε. Κατά την άποψή μου, μόλις επιβεβαιωθεί μια κατάθεση στο blockchain, αυτή η υποψία δεν θα πρέπει πλέον να αποτελεί έγκυρο λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού ή την κατάπτωση των κερδών.
Τούτου λεχθέντος, έχει προκύψει ένα πιο σοβαρό ζήτημα που δεν μπορεί να αγνοηθεί. Το καζίνο έχει παράσχει αξιόπιστα στοιχεία που συνδέουν τον λογαριασμό σας με άλλους μέσω αναλήψεων στην ίδια διεύθυνση κρυπτογράφησης. Όταν πολλοί λογαριασμοί καζίνο αποσύρουν χρήματα στο ίδιο πορτοφόλι, εγείρονται ανησυχίες για πιθανή δόλια δραστηριότητα. Τα καζίνο παρακολουθούν στενά τέτοια μοτίβα καθώς μπορεί να υποδηλώνουν συμπαιγνία ή απόπειρες εκμετάλλευσης των συστημάτων τους.
Επιπλέον, υπάρχουν αυστηροί κανονισμοί για την πρόληψη της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Οι αναλήψεις στο ίδιο πορτοφόλι μπορούν να πυροδοτήσουν περαιτέρω έλεγχο, ο οποίος μπορεί να οδηγήσει σε καθυστερήσεις ή ακόμη και σε μπλοκάρισμα συναλλαγών ενώ το καζίνο διεξάγει την έρευνά του.
Εάν το καζίνο εντοπίσει οποιεσδήποτε συνδέσεις μεταξύ λογαριασμών - είτε μέσω κοινόχρηστων πορτοφολιών, διευθύνσεων IP ή προσωπικών πληροφοριών - μπορεί να αναστείλει και τους δύο λογαριασμούς για να διατηρήσει τη δικαιοσύνη και την ασφάλεια. Πολλά καζίνο έχουν επίσης πολιτικές κατά της χρήσης κοινόχρηστων πορτοφολιών για αναλήψεις και η παραβίαση αυτών των πολιτικών μπορεί να οδηγήσει σε κυρώσεις, συμπεριλαμβανομένης της αναστολής λογαριασμού ή της κατάπτωσης κεφαλαίων. Επομένως, καλό είναι οι παίκτες να χρησιμοποιούν μοναδικά πορτοφόλια για τις αναλήψεις τους για να αποφύγουν επιπλοκές.
Δεδομένων αυτών των παραγόντων και των αποδεικτικών στοιχείων που αποκτήθηκαν, δεν μπορώ να συνεχίσω την έρευνα και, δυστυχώς, πρέπει να απορρίψω αυτήν την καταγγελία ως « αδικαιολόγητη ».
Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και ζητώ συγγνώμη που δεν μπόρεσα να δώσω πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε!
Εάν πιστεύετε ότι η καταγγελία σας είναι δικαιολογημένη και δεν έχετε παραβιάσει κανέναν όρο, σας συνιστώ να απευθυνθείτε στην Αρχή Αδειοδότησης του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο . Μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους σε αυτόν τον σύνδεσμο . Φροντίστε να συμπεριλάβετε το όνομα του διαχειριστή του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών θα μπορούσε να έχει ως αποτέλεσμα το παράπονό σας να θεωρηθεί ανεφάρμοστο.
Ενώ το GCB δεν διαθέτει επί του παρόντος επίσημη διαδικασία για τον χειρισμό παραπόνων, ίσως αξίζει να δοκιμάσετε.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να επισκεφτείτε αυτόν τον οδηγό .
Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας σας ή εάν λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στο jakub.m@casino.guru .
Με εκτίμηση,
Kubo
Dear yasann1n,
I wanted to update you on your case based on the information provided by the casino. Unfortunately, I cannot share the specific evidence I've received, as it is confidential for casino's strategic reasons, which we respect.
However, I’d like to summarize the findings of our investigation:
Regarding the casino’s claims of suspected double spending, I still find their reasoning unclear. Since Sportsbet.io Casino credits crypto deposits to players' accounts before confirming those transactions on the blockchain, it seems unreasonable for such suspicion to arise. If every player depositing with crypto were considered suspicious based on this logic, it would be difficult to manage. In my view, once a deposit is confirmed on the blockchain, that suspicion should no longer be a valid reason for account closure or forfeiture of winnings.
That said, a more serious issue has emerged that cannot be overlooked. The casino has provided credible evidence linking your account to others through withdrawals to the same crypto address. When multiple casino accounts withdraw funds to the same wallet, it raises concerns about potential fraudulent activity. Casinos closely monitor such patterns as they may suggest collusion or attempts to exploit their systems.
Additionally, strict regulations exist to prevent money laundering. Withdrawals to the same wallet can trigger further scrutiny, which may lead to delays or even blocked transactions while the casino conducts its investigation.
If the casino identifies any connections between accounts - whether through shared wallets, IP addresses, or personal information - they may suspend both accounts to maintain fairness and security. Many casinos also have policies against using shared wallets for withdrawals, and violating these policies can result in penalties, including account suspension or forfeiture of funds. Therefore, it’s advisable for players to use unique wallets for their withdrawals to avoid complications.
Given these factors and the evidence obtained, I am unable to continue the investigation and must unfortunately reject this complaint as 'unjustified.'
Thank you for your understanding, and I apologize for not being able to provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to help!
If you believe your complaint is justified and you haven’t violated any terms, I recommend reaching out to the Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority. You can submit your complaint through their official contact form at this link. Make sure to include the name of the casino's operator in your complaint, as omitting this information could result in your complaint being deemed inapplicable.
While the GCB currently lacks a formal procedure for handling complaints, it might still be worth a try.
For more information on how to submit a complaint to the regulator effectively, you can visit this guide.
If you need assistance with submitting your complaint or if you receive a response from the regulator, please feel free to email me at jakub.m@casino.guru.
Best regards,
Kubo
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
