SpinCity Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης.

Δεν θα επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου αφού τους στείλουν τα ακόλουθα, δεν θα επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου και θα πληρώσουν τα κέρδη μου:

Δίπλωμα οδήγησης (μπροστά και πίσω)

Τραπεζικό αντίγραφο

Επιστολή από την CRA

Selfie με άδεια οδήγησης (3 φωτογραφίες)

Επιστολή από ασφαλιστική εταιρεία

Διαβατήριο

Στιγμιότυπο οθόνης μεταφοράς χρημάτων σε αυτούς

Τι άλλο πρέπει να κάνω; Να τους δώσω DNA; Έστειλα ένα αίτημα για ανάληψη χρημάτων στις 10 Ιουλίου, τώρα είναι 20 Ιουλίου, ξέρω ότι αυτό έχει συμβεί σε άλλους. Θα πρέπει να κάνουν τους ανθρώπους να επαληθεύσουν τον εαυτό τους πριν επιτρέψουν στους άλλους να παίξουν. Πραγματικά αισθάνομαι ότι μου αρέσει και το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών τους στο θέμα δεν βοήθησε.

Ευχαριστώ

Τάνια

Αγαπητέ Yhzc_74,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η ενδελεχής διαδικασία και πιστεύω ότι παρείχατε αρκετά έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας.

Το καζίνο έδειξε τι μπορεί να συμβαίνει με τα έγγραφά σας; Έχετε δώσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή και καλή ποιότητα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Τους έστειλα τα παρακάτω είδη

Δίπλωμα οδήγησης μπροστά και πίσω

Τραπεζικό αντίγραφο

Διαβατήριο

Επιστολή από την CRA

Selfie με άδεια οδήγησης

Δεν λένε τι φταίει με αυτό που στέλνω. Απλώς μου ζητούν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Όταν επικοινώνησα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μου είπαν ότι έπρεπε να τους στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας πληρωμής που τους έστειλα και το έκανα είπαν ότι το όνομά μου δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό, ωστόσο η τράπεζά μου όταν συνδέομαι στο διαδίκτυο δεν εμφανίζεται εκεί το όνομά μου και έτσι έχει ρυθμίσει η τράπεζα τους λογαριασμούς. Δεν μπορώ να τους δώσω αυτό που δεν έχω ή μπορώ να πάρω. Δεν φαίνεται να το καταλαβαίνουν αυτό.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Yhzc_74. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Καλημέρα Κριστίνα

Σας έχω προωθήσει τα email και τα στοιχεία που τους έστειλα για επαλήθευση μέσω email.

Ευχαριστώ

Τάνια

Σας ευχαριστώ πολύ, Yhzc_74, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Yhzc_74

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ SpinCity Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Η παίκτρια ανέφερε ότι δεν μπορεί να τραβήξει ένα στιγμιότυπο οθόνης από τις ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές της, καθώς δεν εμφανίζεται κανένα όνομα εκεί. Θα θέλατε να λάβετε υπόψη αυτές τις πληροφορίες;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ πολύ, επαληθεύτηκα λίγο μετά την επικοινωνία σας με το καζίνο και τα κέρδη μου εξοφλήθηκαν.

Αγαπητέ Yhzc_74,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία