Spinago Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων.

Γεια σου,

Έπαιζα στο καζίνο Spinago αρκετά βασιλικά τελευταία και αποφάσισα ότι δεν ήθελα να παίξω άλλο (έχω πρόβλημα με τον τζόγο) και συνειδητοποίησα ότι ήταν καλύτερο να σταματήσω για λίγο.

Ζήτησα από το Spinago casino να διαγράψει τον λογαριασμό μου την περασμένη Παρασκευή και μου είπαν ότι έπρεπε να περιμένω να έρθει σε επαφή μαζί μου ένας διαχειριστής για να τον διαγράψω, αφού συνέχισα να ζητάω αρκετές ώρες τις επόμενες 24 ώρες ο λογαριασμός μου δεν είχε διαγραφεί και Ακόμα δεν είχα ακούσει από έναν διευθυντή. Ο χειριστής ανέφερε ότι ένας διαχειριστής θα ήταν σε επαφή, αν και αυτό δεν συνέβη και ο λογαριασμός μου και πάλι δεν διαγράφηκε.

περίπου 24 ώρες αργότερα επανήλθα με τον τζόγο μου και κατέληξα να ξοδέψω ένα μεγάλο χρηματικό ποσό στο καζίνο Spinago ($10.250). μετά από περίπου 12 ώρες αφότου έχασα αυτά τα χρήματα, συνέχισα να ρωτάω γιατί ο λογαριασμός μου δεν διαγράφηκε και πώς είχα βάλει τώρα τον εαυτό μου σε εξαιρετικά κακή οικονομική κατάσταση και ότι δεν ξέρω πώς θα τα βγάλω πέρα με το επερχόμενες οικονομικές δεσμεύσεις και ότι έχω ένα εξαιρετικά κακό πρόβλημα με τον τζόγο και θέλω να διαγραφεί ο λογαριασμός μου το συντομότερο δυνατόν και να επιστραφούν τα χρήματα που είχα ξοδέψει ακολουθώντας με ζητώντας να διαγραφεί από την αρχή.

Έλαβα ένα email λίγες ώρες αργότερα που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε πλέον διαγραφεί και εξετάζουν την αξίωσή μου για επιστροφή χρημάτων. (Αυτό ήταν το απόγευμα της Κυριακής, περίπου πριν από 72 ώρες). Έκτοτε, έχω στείλει email στο καζίνο μερικές φορές ζητώντας περαιτέρω ενημερώσεις και εξακολουθώ να λαμβάνω την ίδια απάντηση και ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου μόλις καθοριστεί η ετυμηγορία.

Τι να κάνω? Υπάρχει κάποια ρεαλιστική πιθανότητα να πάρω τα χρήματά μου πίσω;

Ανησυχώ εξαιρετικά για την τρέχουσα οικονομική μου κατάσταση και οποιαδήποτε βοήθεια ή συμβουλή μπορείτε να μου δώσετε θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Χαιρετισμοί

Γεια σου Jimmie-007,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Spinago Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Πότε ακριβώς ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό και πόσο καιρό μετά έκλεισαν τον λογαριασμό σας; Αναφέρατε τον εθισμό/ζητήματα στον τζόγο στο αίτημά σας να κλείσετε τον λογαριασμό σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω δώσει κάποιες απαντήσεις παρακάτω.

1. ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως πριν από αρκετές εβδομάδες.
2. Ζητώ εξαίρεση την περασμένη Παρασκευή το βράδυ (δεν είμαι σίγουρος για την ακριβή ώρα, καθώς ο λογαριασμός μου έχει πλέον διαγραφεί πλήρως και δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στις συνομιλίες). Ο λογαριασμός μου διαγράφηκε πλήρως μέχρι τις 16:00 το βράδυ της Κυριακής. (Αφού ξόδεψα όλα μου τα χρήματα και στη συνέχεια έπρεπε να τους κυνηγάω για ώρες για να τα διαγράψω και να τους αναφέρω πόσο σοβαρά ήταν τα προβλήματά μου με τον τζόγο, χρειάστηκαν πολλές ώρες την Κυριακή για να εμφανιστούν)
3. στο αρχικό μου αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού (Παρασκευή), δεν εξέφρασα λεπτομέρειες σχετικά με το πόσο σοβαρά ήταν τα προβλήματα με τον τζόγο μου, αλλά ξεκαθάρισα ότι δεν ήθελα πλέον τον λογαριασμό, καθώς δεν ήθελα πλέον να παίξω, επαναλαμβανόμουν μου είπαν ότι έπρεπε να περιμένω έναν διευθυντή και ότι ήθελαν να μου προσφέρουν μπόνους' και συνέχισα να λέω ότι θέλω να διαγραφεί ο λογαριασμός μου και παρακαλώ διαγράψτε τον. Αφού ξόδεψα το μεγάλο χρηματικό ποσό (περισσότερες από 24 ώρες μετά το αίτημά μου να το διαγράψω) συνέχισα να ζητώ τη διαγραφή του και ότι είχα σοβαρά προβλήματα και είχα κάποιους σοβαρούς λογαριασμούς που ήρθαν τώρα που μπορώ δεν αντέχετε πλέον και παρακαλώ δώστε μου μια επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Γεια σου Νίκο,

Απλώς παρακολουθήστε αυτό εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες;

Χαιρετισμοί

Γεια σου Νίκο,

Μόλις μου είπαν ότι το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου απορρίφθηκε από τον διαχειριστή.

Ζήτησα να κλιμακωθεί περαιτέρω το αίτημά μου καθώς πραγματικά πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο.

μπορείτε να δώσετε κάποια βοήθεια;

Χαιρετισμοί

Τζέιμς

Γεια σου Νίκο,

Μόλις έλαβα μια άλλη απάντηση ότι η περαιτέρω εξέταση της υπόθεσής μου απορρίφθηκε.

Ζήτησα να επικοινωνήσει μαζί μου η ομάδα διαχειριστή τους.

τι άλλο μπορώ να κάνω?

Χαιρετισμοί

Μπορείτε να προωθήσετε το αρχικό αίτημα που στάλθηκε στο καζίνο; Λάβετε υπόψη ότι εφόσον δεν αναφέρατε θέματα τζόγου ή εθισμό, το καζίνο δεν είχε καμία υποχρέωση να κλείσει αμέσως τον λογαριασμό σας. Ακόμα κι αν το αναφέρουμε, ακόμα και ο αυτοαποκλεισμός έχει χρόνο επεξεργασίας ειδικά όταν ρωτάς κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου, όπως ξέρεις, δεν εργάζονται πολλοί άνθρωποι.

Στείλτε την επικοινωνία στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.

Αγαπητέ/-ή jimmie-007,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Η καταγγελία θα κλείσει πλέον για τον παραπάνω λόγο.