Γεια σου angelbooty36,
Λυπούμαστε, χρειάστηκε περισσότερος χρόνος από τον αναμενόμενο.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο του Spinago,
Στο Casino Guru δίνουμε μεγάλη έμφαση στον δίκαιο τζόγο. Αυτό σημαίνει ότι ούτε το καζίνο ούτε ο παίκτης θα πρέπει να έχουν αθέμιτο πλεονέκτημα. Οι όροι και οι όροι του καζίνο θα πρέπει να διασφαλίζουν ότι οι παίκτες δεν έχουν αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι του καζίνο. Ταυτόχρονα, δεν πρέπει να αδικούν τους παίκτες. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα στο Fair Gambling Codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos . Το χρησιμοποιούμε επίσης ως βάση για τις αποφάσεις μας σχετικά με τα παράπονα. Το θέμα είναι να δημιουργηθεί ένα ασφαλές και φιλικό προς τον χρήστη περιβάλλον για τους παίκτες, ακόμη και εκείνους που δεν διαβάζουν ολόκληρους τους Όρους και Προϋποθέσεις (πολύ λίγοι διαβάζουν) και δεν είναι έμπειροι παίκτες. Το γεγονός είναι ότι ένας λογαριασμός ανά άτομο είναι ένας τυπικός κανόνας στον κλάδο. Αλλά δεν το γνωρίζουν όλοι οι παίκτες. Το κύριο σημείο αυτού του κανόνα είναι η προστασία από την κατάχρηση των προσφορών καλωσορίσματος. Εάν ένας παίκτης λάβει το μπόνους καλωσορίσματος δύο φορές, αυτό είναι ένα άδικο πλεονέκτημα και συμφωνούμε ότι τυχόν κέρδη πρέπει να ακυρωθούν. Ωστόσο, αυτό δεν συμβαίνει εδώ.
Ας συνοψίσουμε τα βασικά σημεία αυτής της υπόθεσης:
- Ο παίκτης άνοιξε καλόπιστα τον δεύτερο λογαριασμό, χωρίς να γνωρίζει ότι ήταν αντίθετο με τους κανόνες
- Ο παίκτης δεν έλαβε μπόνους, επομένως δεν υπάρχει αθέμιτο πλεονέκτημα
- Ο πρώτος λογαριασμός του παίκτη έκλεισε με βάση το αίτημά του, δεν αποκλείστηκε για πρόβλημα παιχνιδιού
- Ο δεύτερος λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε πλήρως. Αυτό είναι σημαντικό γιατί αυτή τη στιγμή (αν όχι νωρίτερα) το καζίνο θα έπρεπε να είχε συνειδητοποιήσει ότι ο παίκτης είχε ήδη λογαριασμό. Είναι λογικό για τον παίκτη να υποθέσει ότι αν περάσει την επαλήθευση όλα είναι εντάξει.
Λαμβάνοντας υπόψη όλα αυτά, πιστεύουμε ότι μια δίκαιη προσέγγιση από το καζίνο θα ήταν να πληρώσει τον παίκτη. Παρόλο που παραβίασε ακούσια έναν από τους όρους του καζίνο, δεν υπάρχει κανένα πλεονέκτημα από αυτό, και τα χρήματα κέρδισαν δίκαια (τα κέρδη προήλθαν από την τύχη της, όχι από κάποιο ειδικό πλεονέκτημα). Ως εκ τούτου, θα θέλαμε να ζητήσουμε από τους εκπροσώπους του καζίνο να λάβουν υπόψη όλες τις μεμονωμένες ιδιαιτερότητες αυτής της υπόθεσης και να επανεξετάσουν την απόφαση να μην πληρώσουν τον παίκτη.
Σύμφωνα με την εσωτερική μας μεθοδολογία, εάν ο παίκτης δεν πληρωθεί, η καταγγελία θα ταξινομηθεί "κατά του δίκαιου τζόγου" που θα οδηγήσει σε μείωση της βαθμολογίας του καζίνο.
Hi angelbooty36,
Sorry, it took longer than expected.
Dear Spinago Casino team,
In Casino Guru we put lots of emphasis on fair gambling. This means that neither casino nor the player should get an unfair advantage. T&Cs of the casino should ensure that players get no unfair advantage over the casino. At the same time, they shouldn't be unfair to the players. You can read more in our Fair Gambling Codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos. We also use this as a base for our decisions regarding complaints. The point is to create a safe and user-friendly environment for players even those who don't read the whole T&Cs (very few do) and aren't experienced gamers. The fact is that one account per person is a standard rule in the industry. But not every player is aware of that. The main point of this rule is protection from abusing welcome offers. If a player takes the welcome bonus twice, that is an unfair advantage and we agree that any winnings should be void. However, this is not the case here.
Let us summarize the key points of this case:
- The player opened the second account in good faith, unaware that it was against the rules
- The player didn't take a bonus, so there is no unfair advantage gained
- The player's first account was closed based on their request, it wasn't self-excluded for gaming problem
- The player's second account was fully verified. This is important because at this moment (if not sooner) the casino should have realized that the player already had an account. It's logical for the player to assume that if she passes verification everything is OK.
Considering all of this we believe that a fair approach from the casino would be to pay the player. Even though she unintentionally broke one of the casino terms, there is no advantage gained by that, and the money was won fairly (winnings resulted from her luck, not any special advantage). Therefore we would like to ask casino representatives to take all of the individual specifics of this case into account and reconsider the decision to not pay the player.
According to our internal methodology, if the player won't get paid, the complaint will be classified "against fair gambling" which will lead to a decrease in the casino's rating.
Αυτόματη μετάφραση:
