Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Δεν δέχονται το RG μου ως απόδειξη ταυτότητας.
Αγαπητέ maacknxx,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι είναι το "RG" και αν το καζίνο εξήγησε γιατί δεν εγκρίθηκε; Έχετε δώσει άλλα έγγραφα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα. Το "RG" είναι το έγγραφο ταυτότητας για τη Βραζιλία. Ισχύει για 10 χρόνια. Έχω στείλει αυτό και άλλα έγγραφα, αλλά αρνούνται και μου ζητούν ένα έγγραφο με «έγκυρη ημερομηνία λήξης». Το μόνο έγγραφο που έχει αυτό εδώ στο BR είναι το CNH που σας επιτρέπει να οδηγείτε, και αυτό είναι ακριβό, δεν το έχουν όλοι. Χρησιμοποιούμε το RG για οποιαδήποτε επαλήθευση ταυτότητας και το χρησιμοποίησα πολλές φορές για την επικύρωση της ταυτότητάς μου σε άλλα καζίνο.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, maacknxx. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου maacknxx
Πρώτα απ 'όλα, θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη που απαντήσαμε στα αγγλικά.
Εκτιμούμε τα σχόλια που δώσατε και λυπούμαστε που ακούμε ότι δυσκολεύεστε να κερδίσετε τα κέρδη σας.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε το "título eleitor" ως απόδειξη ταυτότητας.
Ωστόσο, μπορείτε να παρέχετε οποιοδήποτε έγγραφο από την παρακάτω λίστα:
• Διαβατήριο
• Δίπλωμα οδήγησης
• Ταυτότητα
• Αδεια παραμονής
Παρέχετε αποδεικτικό ταυτότητας με το ορατό "data de expedição". Δεδομένου ότι το έγγραφο ισχύει για 10 χρόνια, δεν χρειάζεται να προσκομίσετε στο έγγραφο την ημερομηνία λήξης. Μπορείτε να δώσετε μια κάρτα RG άλλη μια φορά.
Επίσης, φροντίστε να παρέχετε το έγγραφο σε καλή ποιότητα με ορατές όλες τις λεπτομέρειες.
Σε αυτήν την περίπτωση, η ομάδα KYC μας θα χαρεί να δεχτεί τέτοια έγγραφα ως απόδειξη ταυτότητας.
Χρησιμοποιήστε αυτόν τον σύνδεσμο για να ανεβάσετε τη φωτογραφία: https://www.spinsamurai.com/pt-br/profile/documents
Εάν εξακολουθείτε να έχετε άλλες ερωτήσεις ή ανησυχίες, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή με την επόμενη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: support@spinsamurai.com
Είμαστε διαθέσιμοι 24/7.
Με εκτίμηση, Spin Samurai Casino
Γεια. Έστειλα τα έγγραφα, δέχτηκαν τώρα. Αλλά προσπαθώ να κάνω ανάληψη και αρνούνται κάθε φορά λέγοντας "Λάθος τραπεζικές πληροφορίες", δοκίμασα πολλούς τρόπους, αλλά αρνούνται την ανάληψη μου. Μου έστειλαν ήδη την εικόνα της τράπεζάς μου με τα στοιχεία της τράπεζάς μου όπως ζητούν, αλλά ακυρώνουν κάθε φορά. Είναι 24 ώρες για έλεγχο και λαμβάνω ένα μήνυμα ότι αρνήθηκαν.
Γεια σου maacknxx
Κατά τον έλεγχο, βλέπω ότι η αρμόδια ομάδα μας έστειλε ένα email στις 22 Ιουνίου με πληροφορίες για το τι πρέπει να διορθωθεί από το τέλος σας.
Με εκτίμηση, Spin Samurai Casino
Έχω ήδη στείλει μια απάντηση. Έστειλα τα στοιχεία της τράπεζάς μου σε email και τα ανέβασαν στον ιστότοπο. Καμία απάντηση από την ομάδα σας για το email μου και η μεταφόρτωση στον ιστότοπο εξακολουθεί να εκκρεμεί από τότε.
Γεια σου maacknxx
Κατανοήστε ότι ο έλεγχος των εγγράφων μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο. Σε κάθε περίπτωση, θα ενημερωθείτε μέσω email. Μετά από έλεγχο με την αρμόδια ομάδα μας, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η απόσυρσή σας μόλις εγκρίθηκε.
Με εκτίμηση, Spin Samurai Casino
Γεια σου maacknxx
Ελέγξα τον λογαριασμό σας και βλέπω ότι η πιο πρόσφατη ανάληψη απέτυχε λόγω Μη έγκυρου τραπεζικού κωδικού. Θα ήθελα να σας ζητήσω να ελέγξετε ξανά τα στοιχεία ανάληψης για να βεβαιωθείτε ότι η απόσυρσή σας μπορεί να διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό.
Αν χρειάζεστε οτιδήποτε άλλο, μη διστάσετε να ρωτήσετε.
Με εκτιμιση,
Spin Samurai
Δεν ξέρω πώς είναι δυνατόν, αφού έστειλα τις πληροφορίες που παρέχει η τράπεζά μου. Έχω κάνει ανάληψη αρκετές φορές από άλλα καζίνο με τον ίδιο λογαριασμό, με τα ίδια στοιχεία. Σε κάθε περίπτωση, θα στείλω ΑΛΛΟ τραπεζικό λογαριασμό. Αν αυτό δεν λειτουργήσει, προτείνω να ακυρώσετε τις υπηρεσίες σας για χρήστες από τη Βραζιλία, είναι κρίμα. 2 εβδομάδες προσπαθώντας να εξαργυρώσω και έχοντας αρκετά προβλήματα, αυτή είναι η χειρότερη εμπειρία που είχα ποτέ σε διαδικτυακά καζίνο.
Εγινε. Στέλνω. Αυτή θα είναι η τελευταία προσπάθεια. Εάν η ομάδα σας δεν κάνει τίποτα, θα περιμένω τον γκουρού του καζίνο να κάνει τη δουλειά του. Υπενθυμίστε στο προσωπικό σας ότι βλάπτουν τη φήμη του καζίνο για 100$ που είναι πολλά για μένα, αλλά η μη πληρωμή τους θα μπορούσε να κοστίσει στο καζίνο σας χιλιάδες φορές περισσότερο. Δεν είμαι θυμωμένος για τα λάθη, ίσως κάτι να πάει στραβά, αλλά είμαι τρελός για την καθυστέρηση, είναι 24 ώρες για να έχω μια απάντηση και θα μπορούσαν να έχουν ένα άτομο να μου μιλήσει και σε μισό ώρα θα μπορούσαμε να το λύσουμε.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
maacknxx, ελπίζουμε ότι η απόσυρση θα διεκπεραιωθεί σύντομα. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία, γι' αυτό παρακαλώ, κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αγαπητέ maacknxx,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
