SpiderVegas Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Γεια σας,

Το Spidervegas.com έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο και κατέσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπό μου συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσης.

Έχω εγγραφεί στο Spidervegas στις 26 Ιουνίου 2021. Έκανα μια αρχική κατάθεση 0,015 BTC, δεν πήρα κανένα είδος μπόνους και έβαλα μερικά αθλητικά στοιχήματα τα οποία έχασα. Δύο μέρες αργότερα έκανα άλλη μια κατάθεση 0,02 BTC. Για άλλη μια φορά, δεν έλαβα κανενός είδους μπόνους, δωρεάν στοίχημα, προσφορά ή κάτι παρόμοιο. Έπαιξα με δικά μου χρήματα. Έπαιξα λοιπόν μερικές εβδομάδες και κατάφερα να φτάσω σε ένα υπόλοιπο 2.481,10 EUR (εν τω μεταξύ το υπόλοιπό μου ήταν 3.946,90 EUR πριν έχω ένα σερί ήττας). Στις 25 Αυγούστου έκανα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης μέσω BTC ύψους 400 EUR. Ρώτησα τη ζωντανή συνομιλία πότε θα επεξεργάζονταν την ανάληψη και μου είπαν ότι έπρεπε πρώτα να κάνω μια κατάθεση μέσω Bitcoin καθώς θα έβρισκαν κατάθεση μόνο μέσω κάρτας στο σύστημά τους. Αυτό προφανώς δεν ήταν αλήθεια. Τους ζήτησα να ελέγξουν ξανά και μια μέρα αργότερα μου είπαν ότι τώρα μπορώ να κάνω ανάληψη μέσω Bitcoin. Μάλλον ήταν απλώς μια παρεξήγηση.

Τέλος πάντων, μια άλλη μέρα αργότερα μου ζήτησαν έγγραφα από το τμήμα KYC (ταυτότητα, selfie με ταυτότητα και η ιστοσελίδα του spidervegas στο βάθος, λογαριασμός κοινής ωφέλειας και στιγμιότυπα από το πορτοφόλι Bitcoin). Υπέβαλα τα έγγραφα και έπρεπε να περιμένω μια ολόκληρη εβδομάδα πριν απαντήσουν. Ζήτησαν συγγνώμη για την καθυστέρηση, μου είπαν ότι "το email μου λήφθηκε ως ανεπιθύμητο από προεπιλογή" αλλά ότι "η επαλήθευση λογαριασμού έχει πλέον ολοκληρωθεί". Εφόσον στο μεταξύ ακύρωσαν το αίτημα ανάληψης μου, έπρεπε να ζητήσω ξανά την ανάληψη.

Μια μέρα αργότερα, κατέληξαν στο εξής: "Λάβετε υπόψη ότι η απόσυρσή σας είναι ακόμη σε εκκρεμότητα, καθώς θα χρειαστούμε ακόμα μια συμβολαιογραφική πηγή κεφαλαίων από την πλευρά σας. Επιπλέον, θα χρειαστούμε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το προφίλ κρυπτογράφησης που θα δείχνει τα προσωπικά σας στοιχεία. " Συμβολαιογραφική πηγή κεφαλαίων; Ένα στιγμιότυπο οθόνης από ένα ανώνυμο πορτοφόλι Bitcoin που δείχνει τα προσωπικά μου στοιχεία; Αυτό ήταν το σημείο όπου έγινα σοβαρά επιφυλακτικός. Τους εξήγησα ότι δεν υπάρχουν προσωπικά στοιχεία στο πορτοφόλι Bitcoin μου, αλλά αρνήθηκαν να δεχτούν. Απάντησαν "γνωρίζουμε ότι όταν εγγραφείτε πρέπει να δώσετε τα προσωπικά σας στοιχεία, ώστε να μπορείτε να ζητήσετε από την εφαρμογή που χρησιμοποιείτε για τα κρυπτογραφικά σας στοιχεία να σας πει πού μπορείτε να βρείτε αυτές τις πληροφορίες." Αυτό απλά δεν είναι αλήθεια. Όταν εγγράφεστε στο Blockchain.com, δεν χρειάζεται να δώσετε τα προσωπικά σας στοιχεία. Προσπάθησα πολύ σκληρά να τους εξηγήσω ότι δεν υπάρχουν προσωπικά στοιχεία, αλλά ότι θα μπορούσα να τους δώσω στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου στο ανταλλακτήριο όπου αγόρασα το Bitcoin που τελικά υπέβαλα. Μετά μου ζήτησαν άλλη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού από 1 Ιουνίου έως 31 Ιουλίου, την οποία και κατέθεσα. Μετά από μερικά ακόμη email πέρα δώθε (κυρίως σχετικά με τη "συμβολαιογραφική πηγή κεφαλαίων") τελικά μου έστειλαν αυτό το email στις 2 Σεπτεμβρίου:

"Αγαπητός ,

Σας ευχαριστούμε για την παροχή της ζητούμενης τεκμηρίωσης.

Ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί, ωστόσο μετά την εξέταση της στοιχηματικής σας δραστηριότητας, το τμήμα κινδύνου αποφάσισε να ακυρώσει το αίτημα ανάληψης και να αφαιρέσει το υπόλοιπό σας λόγω παραβίασης των Όρων 6.6 και 6.7.

Εάν, κατά την αποκλειστική κρίση της Εταιρείας, διαπιστωθεί ότι ο Παίκτης έχει εξαπατήσει ή επιχείρησε να εξαπατήσει την Εταιρεία, με οποιονδήποτε τρόπο συμπεριλαμβανομένης αλλά όχι περιοριστικής χειραγώγησης παιχνιδιού, χρησιμοποιώντας στρατηγικές (π.χ. Martingale, σύστημα Anti-Martingale) που στοχεύουν σε άπιστα κέρδη ή απάτη πληρωμών ή εάν κάνει αναληθή ή/και κακόβουλα σχόλια σχετικά με τη λειτουργία της Εταιρείας σε οποιοδήποτε μέσο ή φόρουμ, ή εάν η Εταιρεία υποπτεύεται τον παίκτη για δόλια πληρωμή, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης κλεμμένων πιστωτικών καρτών ή οποιασδήποτε άλλης δόλιας δραστηριότητας ( συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, οποιασδήποτε αντιστροφής χρέωσης ή άλλης αντιστροφής μιας πληρωμής) ή απαγορευμένων συναλλαγών (συμπεριλαμβανομένης ενδεικτικά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες), η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να δημοσιεύει τις ενέργειες του Παίκτη μαζί με την ταυτότητά του και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του, ως καθώς και να διανείμει αυτές τις πληροφορίες σε τράπεζες, εταιρείες πιστωτικών καρτών και κατάλληλες υπηρεσίες. Επιπλέον, η Εταιρεία μπορεί να κλείσει οποιουσδήποτε λογαριασμούς και να χάσει τυχόν υπόλοιπα λογαριασμού που έχει ο Παίκτης με η Εταιρεία

Το καζίνο κάνει τυχαίους ελέγχους της συμπεριφοράς των παικτών στον τζόγο και εκτελεί πλήρη έλεγχο κατά τη διάρκεια ενός αιτήματος ανάληψης.

Ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή λόγω αυτής της απόφασης.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα επαλήθευσης SpiderVegas"

Σοκαρίστηκα. Τους ρώτησα έναν λόγο αλλά δεν μου έχουν απαντήσει από τότε. Τους ρώτησα πώς δικαιολογούν να μου πάρουν όλο το υπόλοιπό μου ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΟ ΤΗΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΜΟΥ (!) αλλά δεν μου απάντησαν. Η ζωντανή συνομιλία μόλις μου είπε να στείλω άλλο ένα email. Έχω στείλει 6 follow up έκτοτε, αλλά ακόμα κανένα σημάδι αντίδρασης.

Ο δικαιοπάροχός τους Antillephone NV δεν είναι σε θέση ή δεν θέλει να βοηθήσει, οπότε ελπίζω ότι ο Γκουρού του Καζίνο μπορεί να το ταξινομήσει και να με βοηθήσει να λάβω τα χρήματά μου.

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Bastian,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν κάθε λεπτομέρεια για να βεβαιωθούν ότι στέλνουν τα χρήματα στο σωστό άτομο. Φαίνεται ότι το καζίνο έχει μια αυστηρή διαδικασία επαλήθευσης.

Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε περάσει την επαλήθευση ακόμη και μετά την αποστολή όλων των εγγράφων που είχατε διαθέσιμα;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε την εδώ).

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Πέρασα τη διαδικασία επαλήθευσης. Όπως δημοσιεύτηκε παραπάνω, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου "επαληθεύτηκε [με επιτυχία]".

Ωστόσο, το καζίνο ισχυρίζεται ότι θα είχα παραβιάσει τους όρους τους χωρίς να δώσω περαιτέρω εξηγήσεις.

Ευχαριστώ πολύ Bastian για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Μπάστιαν!

Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του SpiderVegas Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας δώσουν μια εικόνα για την κατάσταση και να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το SpiderVegas Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη", κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.