Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα λογισμικού, όταν τα κέρδη του από ένα παιχνίδι δεν πιστώθηκαν. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
The player from Germany encountered a software glitch, when his winnings from a game weren't credited. We closed the complaint because the player stopped responding.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα λογισμικού, όταν τα κέρδη του από ένα παιχνίδι δεν πιστώθηκαν. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γειά σου,
Αφού κέρδισα περίπου 2850 € σε δωρεάν περιστροφές με τον Lucky Pharaoh, το ποσό δεν πιστώθηκε σε εμένα. Έχω δώσει οποιαδήποτε πληροφορία ήταν απαραίτητη.
Περιέργως, δεν μπορώ να δω το gameplay στο ίδιο το παιχνίδι. Σε άλλα παιχνίδια μπορώ να δω το ιστορικό του παιχνιδιού.
Έπαιζα από τις 3:30 π.μ. και πάνω.
Η εξυπηρέτηση πελατών λέει ότι όλα είναι καλά, αλλά δεν είναι.
Με πράγματα όπως η διαγραφή δεδομένων προγράμματος περιήγησης, η χρήση του google chrome, η εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης, η χρήση υπολογιστή κ.λπ. Έχω δοκιμάσει τα πάντα. Δυστυχώς χωρίς επιτυχία.
Σε παρακαλώ βοήθησέ με. Επισυνάπτεται η μέχρι σήμερα συνομιλία με το slotspalace.com .
τις καλύτερες ευχές
Hello,
After winning around €2850 on free spins with Lucky Pharaoh, the amount was not credited to me. I have provided any information that was necessary.
Strangely enough, I can't see the gameplay in the game itself. On other games I can view the game history.
I played between 3:30 a.m. and up.
Customer service says everything is fine, but it isn't.
With things like deleting browser data, using google chrome, clearing the cache, using a pc, etc. I've tried everything. Unfortunately without success.
Please help me. Attached is the conversation to date with slotspalace.com .
Best regards
Hallo,
Nach einem Gewinn von ca 2850€ bei Freispiele mit Lucky Pharaoh wurde mir der Betrag nicht gutgeschrieben. Ich habe jegliche Informationen geliefert die notwendig waren.
Komischerweise kann ich im Spiel selbst nicht den Spielverlauf anschauen. Auf andere Spiele kann ich den Spielverlauf anschauen.
Gespielt habe ich zwischen ab 3 Uhr 30 nachts.
Der Kundendienst meint, dass alles in Ordnung gewesen wäre, was aber nicht der Fall sei.
Mit Sachen wie browserdaten löschen, google chrome benutzen, Cache leeren, einen pc benutzen, etc.. habe ich schon alles ausprobiert. Leider ohne Erfolg.
Bitte helfen Sie mir. Im Anhang die Unterhaltung bis dato mit slotspalace.com.
Mit freundlichen Grüßen
Αγαπητέ patrick81n,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο tomas@casino.guru ; Επισημάνετε την ακριβή ώρα του συμβάντος.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι διακομιστές επικοινωνούν με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Κατανοήστε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear patrick81n,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history to tomas@casino.guru? Please highlight the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Tomas
Γεια σου Tomas,
Επισυνάπτονται τα στιγμιότυπα του παιχνιδιού.
Πρόκειται για το στοίχημα με αναγνωριστικό συναλλαγής: --το αναγνωριστικό στάλθηκε στο tomas@casino.guru—το οποίο πραγματοποιήθηκε στις 3:58 π.μ. Το κέρδος από αυτό το στοίχημα δεν πιστώθηκε σε εμένα!
Επειδή είχα λάβει πολλές δωρεάν περιστροφές, το επόμενο στοίχημα τοποθετήθηκε μόλις 14 λεπτά αργότερα.
Στο Lucky Pharaoh, η πορεία του παιχνιδιού εναλλάσσεται πάντα μεταξύ ενός στοιχήματος και μιας νίκης. Ή το αποτέλεσμα του στοιχήματος εμφανίζεται πάντα αμέσως παρακάτω. Όχι όμως σε αυτή την περίπτωση.
Δεν μπορώ να δω το gameplay στο ίδιο το παιχνίδι. Εμφανίζεται η οθόνη LOADING HISTORY, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα.
ps: τα έγγραφα έχουν σταλεί με email στο tomas@ casino. έστειλε γκουρού.
τις καλύτερες ευχές
Πατρίκιος
Hello Tomas,
Attached are the screenshots of the gameplay.
It's about the bet with transaction id: --id sent to tomas@casino.guru—which was made at 3:58 am. The profit from this bet was not credited to me!
Since I had received a lot of free spins, the next bet was only placed 14 minutes later.
At Lucky Pharaoh, the course of the game always alternates between a bet and a win. Or the result of the bet is always displayed immediately below. But not in this case.
I can't see the gameplay in the game itself. The LOADING HISTORY display appears, but nothing happens.
ps: the documents have been emailed to tomas@ casino. guru sent.
Best regards
Patrick
Hallo Tomas,
im Anhang die Screenshots von dem Spielverlauf.
Es geht um die Wette mit der Transaktions-ID: --id an tomas@casino.guru gesendet—die um 3 Uhr 58 getätigt wurde. Der Gewinn aus dieser Wette wurde mir nicht gutgeschrieben!
Da ich sehr viele Freispiele bekommen hatte wurde die nächste Wette erst 14 Minuten später getätigt.
Bei Lucky Pharaoh wechselt sich der Spielverlauf immer zwischen Wette und Gewinn. Beziehungsweise das Ergebnis der Wette wird immer gleich folgend angezeigt. In diesem Fall jedoch nicht.
Im Spiel selbst kann ich den Spielverlauf nicht anschauen. Die Anzeige LOADING HISTORY kommt zwar, aber es tut sich nichts.
ps: die Dokumente wurde per Mail an tomas@ casino. Guru versandt.
Viele Grüße
Patrick
Ευχαριστούμε για το email σας.
Από το στιγμιότυπο οθόνης, είναι προφανές ότι το ποσό του στοιχήματος δεν αφαιρέθηκε και το συνολικό υπόλοιπό σας δεν άλλαξε ως αποτέλεσμα.
Λυπάμαι πραγματικά, patrick81n, αλλά αν τα κέρδη δεν είναι ορατά στο ιστορικό του παιχνιδιού, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σε βοηθήσουμε. Κατανοήστε ότι δεν έχουμε καμία πιθανότητα να αντιμετωπίσουμε το καζίνο χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Thanks for your email.
From the screenshot, it's apparent the amount of the bet wasn't subtracted and your overall balance wasn't changed as a result.
I'm truly sorry, patrick81n, but if the winnings are not visible on the game history I'm afraid we won't be able to help you. Please understand that we stand no chance of confronting the casino without any supporting evidence.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear patrick81n,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.