Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του. Αφού το καζίνο μας παρείχε αποδεικτικά στοιχεία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το υπόλοιπο υποβαθμίστηκε μερικώς από τον παίκτη. Απορρίψαμε αυτήν την υπόθεση επειδή πιστεύουμε ότι αυτό το ζήτημα δεν προκαλείται από λάθος του καζίνο.
Έκανα πολλές αναλήψεις, οι περισσότερες από αυτές χωρίς λόγο ή εξήγηση, επέστρεψα στον λογαριασμό παιχνιδιού μου ως κατάθεση. Τόσες μέρες και ούτε ένα σεντ μεταφέρθηκε στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Αγαπητέ Θωμά,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις; Πόσες αναλήψεις έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Όπως σας είπα δεν έχω μεταφερθεί ούτε σεντ στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Επικοινώνησε με την υποστήριξη και πάντα η ίδια απάντηση. Συγγνώμη για την ταλαιπωρία, παρακαλώ να είστε υπομονετικοί, η οικονομική ομάδα εργάζεται για αυτό το θέμα. Από 27/5/2022 και δεν γίνεται τίποτα. Δεν ξέρω ποια επαλήθευση KYC δεν με ζήτησε ποτέ κανείς.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου Θωμά. Η επαλήθευση KYC (Know Your Customer/Client) είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία ένα καζίνο επαληθεύει την ταυτότητα ενός παίκτη για να βεβαιωθεί ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Για να επαληθεύσουν την ταυτότητα του παίκτη, τα καζίνο ζητούν ορισμένα έγγραφα. Συνήθως, τα καζίνο απαιτούν τουλάχιστον έναν τύπο ταυτότητας (ταυτότητα, άδεια οδήγησης, διαβατήριο) και έναν τύπο απόδειξης διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφελείας, λογαριασμός τηλεφώνου κ.λπ.). Ωστόσο, ορισμένα καζίνο μπορούν να ζητήσουν αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, απόδειξη ιδιοκτησίας του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση, διάφορες selfies κ.λπ.
Τα περισσότερα καζίνο πραγματοποιούν την επαλήθευση κάποια στιγμή, αργά ή γρήγορα - ορισμένα καζίνο δεν επιτρέπουν στους παίκτες να κάνουν καταθέσεις πριν υποβάλουν έγγραφα, άλλα καζίνο επιτρέπουν στους παίκτες να αποσύρουν τις πρώτες ή λίγες μικρότερες αναλήψεις χωρίς αυτήν, αλλά τις περισσότερες φορές τα καζίνο ζητούν έγγραφα στο σημείο της πρώτης απόσυρσης.
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε παράσχει έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας;
Ορισμένες αναλήψεις πράγματι μεταφέρθηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά σήμερα συνδέθηκα στον λογαριασμό μου μόνο για να μάθω ότι τα κεφάλαιά μου που είχαν απομείνει στον λογαριασμό μου έχουν χαθεί. Είναι 5000 ευρώ.
Επίσης μου έκλεισαν τον λογαριασμό. Παρακαλώ βοηθήστε είμαι απελπισμένος.
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Μου είπαν στο chat ότι ο λογαριασμός είναι κλειστός για τη διαδικασία έρευνας και το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί μου μέσω email. Τους ρώτησα γιατί αργεί τόσο πολύ αλλά δεν μπορούν να απαντήσουν. Είμαι απελπισμένος που είχα 10000 ευρώ τότε έλειπαν 5000 από αυτά και 5000 έμειναν στον λογαριασμό και τώρα τον έκλεισαν.
Πήρα αυτή την απάντηση.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δυστυχώς δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων στον gaming λογαριασμό σας και η απόφασή του είναι οριστική και μη διαπραγματεύσιμη.
Τι μπορώ να κάνω τώρα?
Ευχαριστώ πολύ Θωμά για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Θωμά,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και στο εξής. Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του SlotPalace Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε τα ζητήματα.
Καζίνο SlotPalace,
θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι συνέβη με το υπόλοιπο στον λογαριασμό του Thomas και γιατί έκλεισε ο λογαριασμός;
Το θέμα είναι ότι άνοιξαν τον λογαριασμό αλλά αρνούνται να επιστρέψουν τα 5000 ευρώ
Αγαπητοί,
Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!
Πρώτα και κύρια, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε γιατί ο χρήστης πιστεύει ότι λείπουν 5.000,00 ευρώ από τον λογαριασμό του. Στις 18 Ιουνίου, ο πελάτης ήρθε να συνομιλήσει για να μας ενημερώσει ότι τα χρήματα φέρεται να χρησιμοποιήθηκαν από τρίτο μέρος. Αφού λάβαμε αυτές τις πληροφορίες, κλείσαμε τον λογαριασμό και πραγματοποιήσαμε έλεγχο της περιόδου σύνδεσης παιχνιδιού του παίκτη, καταλήγοντας αργότερα στο συμπέρασμα ότι δεν υπάρχουν επαρκή στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ο λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε από τρίτο μέρος. Ως εκ τούτου, δεν υπάρχει λόγος να πιστεύουμε ότι τα χρήματα πρέπει να επιστραφούν, καθώς πληρούν τις προϋποθέσεις που χρησιμοποιήθηκαν από τον παίκτη σύμφωνα με το ακόλουθο άρθρο από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας: 3.3 Πρέπει να διατηρήσετε εμπιστευτικά τα στοιχεία σύνδεσης/όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας και όχι αποκαλύπτει αυτές τις πληροφορίες σε τρίτους. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για κάθε είδους ενέργεια ή/και συναλλαγή που πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας. Οποιοδήποτε μέρος εισέρχεται στον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας τα σωστά στοιχεία σύνδεσης και κωδικό πρόσβασης θα θεωρείται ως εσείς και οποιεσδήποτε συναλλαγές θα θεωρούνται έγκυρες και πραγματοποιούνται από εσάς. Δεν θα είμαστε υπεύθυνοι ή υπεύθυνοι για την πρόσβαση τρίτων στον λογαριασμό σας ή για τυχόν απώλειες που σχετίζονται με τη μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού σας. όλη αυτή η μη εξουσιοδοτημένη χρήση θα θεωρείται δική σας χρήση.
Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω συνομιλίας.
Τις καλύτερες ευχές,
SlotsPalace.com
Σας εξήγησα ότι συνδέομαι στο καζίνο σας από το προσωπικό μου κινητό τηλέφωνο και μόνο, πώς μπορεί κάποιος άλλος να το χρησιμοποιήσει χωρίς να το ξέρω; Εκείνη τη στιγμή σας ενημέρωσα ότι δεν μπορούσα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου και όταν τελικά μπόρεσα να το κάνω, ανακάλυψα ότι έτσι λείπει το ποσό των χρημάτων. Αυτός που καταφέρνει να συνδεθεί στο καζίνο χρησιμοποίησε τα κεφάλαια που είχα κερδίσει, δεν χρησιμοποίησε τραπεζικό λογαριασμό, καθώς αν το έκανε, θα πρέπει να γνωρίζει κωδικούς τραπεζικής ασφάλειας, κάτι που είναι αδύνατο, καθώς θα έπαιρνα υπενθύμιση από την τράπεζα εάν χρησιμοποιούσα. Ίσως ακόμη και να τα χρησιμοποιήσατε για να μην πληρώσετε. Μου δίνεις όλο το λάθος. Γιατί δεν δέχεστε ότι μπορεί να είναι η αιτία της ασφάλειάς σας ή κάτι άλλο δεν ξέρω. Μάλλον δεν σε νοιάζει γιατί δεν είναι κάτι που έχασες.
Επίσης, αφού ενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός, έπαιξα ξανά και κέρδισα 15.200.00 ευρώ, σας έστειλα στιγμιότυπα οθόνης της νίκης και εμφανίστηκε η οθόνη του μηνύματος και μετά είδα ότι η νίκη δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό παίκτη μου. Ήταν ένα στοίχημα 100 ευρώ η πρώτη κλήρωση πήρε το hititbig μεγάλο τριπλό που εκεί κέρδισα το ποσό, οπότε αυτό που ισχυρίστηκες ότι ήταν παιχνίδι μπόνους δεν ισχύει. Κανείς δεν μπορεί να ποντάρει 100 ευρώ σε μία κλήρωση σε παιχνίδι μπόνους. Δεν ξέρω τι συμβαίνει με το καζίνο σας, ελπίζω ότι το casinoguru θα με βοηθήσει να λύσω αυτά τα ζητήματα μαζί σας. Δεν είστε διατεθειμένοι να δεχτείτε.
Χαίρετε,
ευχαριστώ για την ενημέρωση και ευχαριστώ για την απάντηση και την εξήγηση στην ομάδα του SlotPalace Casino.
Θωμάς,
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μας τα στιγμιότυπα οθόνης ή άλλες αποδείξεις των νικών σας που δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας;
Στείλτε τα στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Καζίνο SlotPalace,
Σου έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης που ζήτησες. Δεν έχουν καταγραφεί
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας! Θα θέλαμε να τονίσουμε για άλλη μια φορά ότι μετά από έλεγχο της συνεδρίας του παιχνιδιού σας από το αρμόδιο τμήμα, δεν υπήρχαν βάσιμες υποψίες ότι κάποιος τρίτος είχε πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Όσον αφορά την αναφερόμενη νίκη σας, θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να επικοινωνήστε με το τμήμα υποστήριξής μας με τις ακόλουθες πληροφορίες για να εντοπίσουμε το στοίχημα, καθώς, δυστυχώς, το στιγμιότυπο οθόνης δεν περιέχει αρκετές πληροφορίες:
υπόλοιπο πριν από το στοίχημα
ημερομηνία και ώρα του στοιχήματος
Ταυτότητα στοιχήματος
Ανυπομονούμε για τη συνεργασία σας για την επίλυση του προβλήματος που λείπει. Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω συνομιλίας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ώρα φαίνεται ξεκάθαρα είναι 13.35. Έλεγξα μόνος μου τις εγγραφές όταν δείξω ότι η νίκη μου μετά το αναδυόμενο μήνυμα εξαφανίστηκε και δεν καταγράφηκε, οπότε πώς μπορώ να σας δώσω ένα αναγνωριστικό; Είχα 100 ευρώ και κλήρωσα μόλις ήμουν τυχερός και μπήκα στον γύρο μπόνους hititbig όπου κέρδισα όλο το ποσό.
Το Casinoguru plz αναλάβετε δράση καθώς μπορείτε να δείτε ότι το slotpalace δεν είναι πρόθυμο να πληρώσει, παίζουν τρελά ζητώντας πράγματα που δεν είναι δυνατά. Θα πρέπει να έχουν όλες τις πληροφορίες που ζητούν από τους παίκτες να παρέχουν. Θα πρέπει να ελέγχουν τα συστήματά τους ώστε να μην συμβαίνουν τέτοια ζητήματα σε άλλους παίκτες. Τα καζίνο είναι καλά στο να παίρνουν χρήματα όταν πρέπει να επιστρέψουν, τότε τα πράγματα γίνονται προβληματικά και δύσκολα. Ήρθε η ώρα να καθαρίσετε το τοπίο και να μείνουν μόνο αξιόπιστα καζίνο.
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να μας δώσετε την ημερομηνία του στοιχήματος; Αυτό θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το θέμα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Τις καλύτερες ευχές,
SlotsPalace.com
Γεια σου Θωμά,
Συζητάμε την απόδειξη που παρείχε το καζίνο σε ανταλλαγή email με τους ειδικούς τους. Θα σας ενημερώσω για το συμπέρασμα μόλις μπορέσω.
Γεια σου Θωμά.
Με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, το συμπέρασμά μας δεν υπάρχει κανένα στοιχείο για παιχνίδι τρίτου μέρους ή αποδεικτικά στοιχεία για τους 5000 αγνοούμενους. Από την άποψή μας:
Εκτός και αν παρέβλεψα κάτι, δεν νομίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτά τα ζητήματα.
Εάν διαφωνείτε με τα συμπεράσματά μας, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο και να υποβάλετε μια καταγγελία χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου certria@gaminglicences.com
Φυσικά έχουν τα συστήματά τους φτιαγμένα έτσι ώστε να μην υπάρχει καμία απόδειξη.
Γεια σου Θωμά,
μετά από προσεκτική εξέταση, απορρίπτουμε την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το θέμα.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τον δικαιοπάροχο του καζίνο εάν θέλετε να συνεχίσετε το θέμα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
