Slots of Vegas Casino - Τα κέρδη του παίκτη περιορίστηκαν.

Έχω ένα μικρό πρόβλημα με ένα άλλο καζίνο πολύ παρόμοιο με αυτό με τα SS, αυτό το καζίνο που ονομάζεται Slots of Vegas παίρνει $192 δολάρια από εμένα και μου στέλνει μόνο $100 όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη $292 $, αυτά τα χρήματα προήλθαν από 3 κερδισμένα τουρνουά του 100 $ το καθένα, οπότε όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρειάστηκαν πολύ χρόνο για αυτό, όπως ένας μήνας, μετά επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών και μου είπαν ότι το κλιμάκωσαν στους διαχειριστές, οπότε θα έπρεπε να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους σε 2 ημέρες, οπότε όταν το έλεγξα ο λογαριασμός μου πάλι, είχα την έκπληξη ότι είχαν χρησιμοποιήσει ξανά τη διαδικασία ανάληψης διαχειριστών σε εμένα, εγκρίνοντας μόνο $100 δολάρια για ανάληψη, έτσι επικοινώνησα ξανά μαζί τους και μου είπαν ότι έπαιξα ένα τουρνουά που πληρώνει μόνο $100 δολάρια αλλά είχα κατατέθηκαν μεταξύ των τουρνουά και είχα παίξει 3 τους είπα αλλά δεν τους ένοιαζε. Τώρα, περίμενα τα εγκεκριμένα χρήματα ανάληψης των 100 $ στις 5 Μαΐου μέσω bitcoin και ακόμα δεν το έχω λάβει…

ευχαριστώ

dralililopez.

Γεια σου dralililopez,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Slots of Vegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πόσες φορές και σε τι ποσό καταθέσατε όσο το τουρνουά ήταν σε εξέλιξη; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο!

Εντάξει, εδώ είναι οι απαντήσεις:

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών μόλις πριν από λίγα λεπτά και είπαν ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως στις 5 Μαΐου 2023.

Κατέθεσα $30 δολάρια πριν παίξω τα τουρνουά, καθώς μπορείτε να δείτε κέρδισα δύο από $100 το καθένα… ωστόσο τα ποσά που κέρδισα δεν ταιριάζουν στο αρχείο μου, γιατί; Δεν γνωρίζω ….

Μίλησα 3 φορές με την εξυπηρέτηση πελατών την περασμένη εβδομάδα, την πρώτη φορά για να ρωτήσω για την καθυστερημένη πληρωμή, τη δεύτερη για να ρωτήσω γιατί εφάρμοσαν την ανάληψη του διαχειριστή και την τρίτη φορά ήταν για να επιβεβαιώσω την ημερομηνία επαλήθευσης του λογαριασμού.

Εδώ θα βρείτε τα στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη:

Φαίνεται ότι κάτι δεν λειτουργεί σωστά, δεν μπορώ να υποβάλω περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης.. Κάνω σε διαφορετικό παράθυρο…

Επόμενο στιγμιότυπο οθόνης

τελευταίο στιγμιότυπο οθόνης συναλλαγών:

Στιγμιότυπα οθόνης μεταγραφής συνομιλίας των email

Συνέχεια της πρώτης μεταγραφής συνομιλίας

Δεύτερη φορά επικοινώνησα μαζί τους αφού εφάρμοσαν το μέρος 1 απόσυρσης του διαχειριστή

Δεύτερη φορά επικοινώνησα μαζί τους αφού εφάρμοσαν το μέρος 2 απόσυρσης του διαχειριστή

Και τελευταίο…Η σημερινή μεταγραφή σχετικά με το ερώτημα επαλήθευσης του λογαριασμού μου:

Ευχαριστώ πολύ Nick για τον χρόνο και την υποστήριξή σας, έπρεπε να επισυνάψω κάθε στιγμιότυπο οθόνης σε διαφορετικό παράθυρο επειδή το σύστημα κολλούσε κάθε φορά που προσπαθούσα να προσθέσω μια δεύτερη εικόνα σε αυτά τα παράθυρα (απλώς για να σας ενημερώσω)…

ευχαριστώ και πάλι!

καλή μέρα !

Dralililopez

Γεια σου dralililopez,

Τα διαφορετικά ποσά θα μπορούσαν να εξηγηθούν από το συνεχώς μεταβαλλόμενο ποσοστό του bitcoin - καθώς αλλάζει η τιμή, το ποσό ανάληψης σας επίσης, εάν ο λογαριασμός σας διατηρείται σε κρυπτονομίσματα.

Καθώς ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πριν από 17 ημέρες και οι αναλήψεις ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 14 ημέρες, μπορείτε να ενημερώσετε εάν έφτασαν χρήματα από τότε; Αν πάλι όχι, μπορούμε να προσπαθήσουμε να παρέμβουμε.

γεια σου Νίκο!

καθώς σήμερα τίποτα δεν έχω λάβει ακόμα

Γεια σου dralililopez,

Σας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου dralililopez,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Slots of Vegas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Slots of Vegas Casino,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια σου Tomas!

Ευχαριστώ τον Nick για τη βοήθειά του και τον χρόνο για μένα!

και σε ευχαριστώ για τα δικά σου…

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Φαίνεται ότι έχουμε μια προγραμματισμένη συνάντηση μεταξύ εμένα και της ομάδας του casino.guru την Παρασκευή για να συζητήσουμε αυτήν και άλλες σχετικές περιπτώσεις. Ευχαριστώ πολύ για άλλη μια φορά για τη συνεχή υπομονή όλων στο θέμα.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Nick and Slots of Vegas

Αγαπητέ dralililopez , δώσε μας ευγενικά περισσότερο χρόνο για να καταλήξουμε σε ένα συμπέρασμα για αυτήν και όλες τις σχετικές περιπτώσεις.

Κουλοχέρηδες του Vegas Casino,

Μπορείτε να μου δώσετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών; Εδώ είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: tomas.k@casino.guru

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια σε όλους,

Έχω υποβάλει το αρχείο καταγραφής για έλεγχο, ελπίζω να βοηθήσει.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Nick and Slots of Vegas

Αγαπητέ dralililopez,

Παρακαλούμε, δώστε μας περισσότερο χρόνο για έρευνα, καθώς υπάρχουν περισσότερες σχετικές υποθέσεις και πρέπει να καταλήξουμε σε μια γενική δήλωση.

Θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Κανένα πρόβλημα, ευχαριστώ Tomas!

Αγαπητέ dralililopez,

Λυπάμαι, αλλά ακόμα δεν έχουμε εξετάσει όλες τις σχετικές περιπτώσεις. Είμαστε σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και προσπαθούμε να βρούμε μια δίκαιη λύση και για τις δύο εμπλεκόμενες πλευρές.

Θα πρέπει να επεκτείνω το χρονόμετρο άλλη μια φορά. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ dralililopez,

Σας ενημερώνουμε ότι το θέμα συνεχίζει να αξιολογείται και συζητείται με τον εκπρόσωπο του καζίνο.

Λόγω περαιτέρω πιθανών καθυστερήσεων που σχετίζονται με επερχόμενα συμβάντα και ορισμένων διαδικασιών που σχετίζονται άμεσα με αυτό το ζήτημα, ρυθμίζω το χρονόμετρο για 14 ημέρες.

Ελπίζω πραγματικά ότι θα μπορέσουμε να επιστρέψουμε με μια ενημέρωση σε εύλογο χρονικό διάστημα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια σου Tomas!

Ευχαριστώ που με ενημερώσατε ότι το εκτιμώ!

Αγαπητέ dralililopez,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Θα πρέπει να καταλήξουμε αύριο, οπότε θα σας ενημερώσω εδώ στο νήμα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Ευχαριστώ Tomas!

Αγαπητέ dralililopez,

Λυπάμαι πραγματικά ότι η έρευνα διαρκεί πολύ περισσότερο από το αναμενόμενο, αλλά λόγω της απουσίας ορισμένων σημαντικών εμπλεκόμενων μερών, δεν έχουμε ακόμη ολοκληρώσει την όλη διαδικασία. Επιτρέψτε μας για άλλη μια φορά περισσότερο χρόνο.

Να είστε σίγουροι, θα σας κρατάμε ενήμερους για οποιεσδήποτε εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Δεν πειράζει ο Tomas να πάρει τον χρόνο που χρειάζεται, καθόλου βιασύνη…

ευχαριστώ και πάλι!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ dralililopez,

Ελπίζω να είσαι καλά. Θα ήθελα να ρωτήσω αν έχετε διαβάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους του καζίνο πριν μπείτε στα τουρνουά. Εάν ναι, γνωρίζετε τον ακόλουθο κανόνα;

,

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Όχι, δεν γνώριζα αυτόν τον κανόνα Tomas,

σχετικά

dralililopez

Αγαπητέ dralililopez ,

Σας ευχαριστούμε για την παροχή των πληροφοριών. Δεδομένου ότι όλες οι συζητήσεις με τους εκπροσώπους του καζίνο έχουν ολοκληρωθεί, θα λάβουμε σύντομα την τελική τους δήλωση. Ως αποτέλεσμα, παρατείνω ξανά το χρονόμετρο για να περιμένω την απάντησή τους.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ dralililopez ,

Λυπάμαι πραγματικά που αργεί τόσο πολύ. Ωστόσο, έχω ενημερωθεί ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο δεν είναι διαθέσιμος επί του παρόντος λόγω υγιών προβλημάτων και θέλω να κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο γιατί πιστεύω ότι μπορεί να επιλυθεί με επιτυχία.

Επιτρέψτε μου να επεκτείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά. Εκτιμώ πραγματικά την υπομονή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Ευχαριστώ Tomas, τις προσευχές μου σε αυτόν!

ρε.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Είστε καταπληκτικοί, η κατανόησή σας εκτιμάται πολύ. Παίζω catch up τώρα, όπως όλοι μπορείτε να φανταστείτε, αυτή η περίπτωση (μεταξύ άλλων) θα πρέπει να συζητηθεί περαιτέρω με τους συναδέλφους από την πλευρά μου προτού μπορέσω να απαντήσω σωστά, αλλά θα πρέπει να επιστρέψω με μια απάντηση στο όχι πολύ μακρινό μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Nick and Slots of Vegas

Εφόσον όλοι είναι καλά, δεν υπάρχει βιασύνη Νικ. Χαίρομαι που είσαι καλύτερα!

ΡΕ.

Αγαπητέ dralililopez ,

Έχουμε σημειώσει σημαντική πρόοδο στην επικοινωνία μας με τους εκπροσώπους του καζίνο και πρόκειται να λάβουμε μια απόφαση πολύ σύντομα. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά για το καζίνο και είμαι βέβαιος ότι θα κλείσουμε με επιτυχία αυτό το θέμα την επόμενη εβδομάδα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας. Το εκτιμούμε πραγματικά.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, dralililopez , και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας