Αγαπητέ josemauricio4710,
Σας ευχαριστώ πολύ που με κρατάτε ενήμερο. Λυπάμαι που μαθαίνω ότι το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας. Θα προσπαθήσω να απαντήσω σε αρκετές δηλώσεις που επισημάνατε στα προηγούμενα μηνύματά σας.
Ωστόσο, πρώτα απ 'όλα, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να αποφασίσετε για περαιτέρω βήματα σχετικά με το παράπονό σας:
- Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
- Λάβατε κάποια εξήγηση για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
- Ποιο ήταν το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας όταν σας απέκλεισε το καζίνο;
- Ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
Όσον αφορά τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές σας, δεν έχω λάβει ακόμα σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε. Όταν χρησιμοποίησα μια διεύθυνση IP της Χιλής για να αποκτήσω πρόσβαση στον σύνδεσμο που έδωσα στην πρώτη μου απάντηση, κατάλαβα ότι οι Χιλιανοί παίκτες δεν μπορούν να εξαργυρώσουν από τα δωρεάν μπόνους καλωσορίσματος. Αυτά τα μπόνους προορίζονται μόνο για ψυχαγωγία και είναι αδύνατο να λάβετε κέρδη με πραγματικά χρήματα από αυτά, ακόμα κι αν πληροίτε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Επιπλέον, σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο:
18.Ο παίκτης δικαιούται μόνο μία δωρεάν μάρκα μεταξύ των καταθέσεων. τυχόν κέρδη που προκύπτουν από πολλές δωρεάν μάρκες θα ακυρωθούν. Για παράδειγμα, εάν ένας Παίκτης εξαργυρώσει δύο δωρεάν μάρκες στη σειρά, δεν θα μπορεί να αποσύρει τα κέρδη που προκύπτουν από το παιχνίδι στην εν λόγω μάρκα.
Αυτός ο κανόνας μπορεί να εξηγήσει γιατί το καζίνο σας ζήτησε να κάνετε κατάθεση. Εάν δεν κάνατε κατάθεση και εξαργυρώσετε άλλη μια δωρεάν μάρκα (δεν αποτελεί μέρος του μπόνους καλωσορίσματος), τα κέρδη σας θα ακυρώνονταν. Η πραγματοποίηση κατάθεσης είναι επίσης σημαντική για την επαλήθευση του τρόπου πληρωμής σας, διασφαλίζοντας ότι τα κέρδη αποστέλλονται σε έναν τρόπο πληρωμής αποκλειστικά υπό την κυριότητα σας. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία σε πολλά καζίνο για την πρόληψη της απάτης και της κλοπής ταυτότητας.
Το καζίνο προσφέρει επίσης αυτά που είναι γνωστά ως κολλώδη μπόνους . Σύμφωνα με τους όρους τους:
12.Εκτός εάν ρητά αναφέρεται διαφορετικά, το ποσό του μπόνους θεωρείται πάντα μη εξαργυρωμένο και θα αφαιρείται από το ποσό του αιτήματος ανάληψης. Για παράδειγμα, εάν ο Παίκτης λάβει ένα μπόνους $100 και αργότερα ζητήσει ανάληψη $390, το μπόνους $100 θα αφαιρεθεί και η ανάληψη θα είναι συνολικά $290. Τα αιτήματα ανάληψης που γίνονται για λιγότερο από το μπόνους που λαμβάνεται θα απορρίπτονται και θα επιστραφούν στον λογαριασμό του Παίκτη.
Τα κολλώδη μπόνους είναι μπόνους που δεν μπορούν να αποσυρθούν και παραμένουν στο καζίνο όταν εξαργυρώνετε τα πραγματικά σας κέρδη. Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι μόνο τα κέρδη που προέρχονται από το μπόνους μπορούν να αποσυρθούν και το ίδιο το ποσό του μπόνους θα παραμένει πάντα στο καζίνο.
Τέλος, κατανοώ την απογοήτευσή σας σχετικά με το καθεστώς άδειας χρήσης του καζίνο. Ενώ πολλά αξιόπιστα καζίνο λειτουργούν με επίσημες άδειες από αρχές όπως η Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου, η Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας ή το Curaçao GCB, ορισμένα καζίνο λειτουργούν χωρίς αυτές. Τα αδειοδοτημένα καζίνο υπόκεινται σε ρυθμιστική εποπτεία, διασφαλίζοντας ότι ακολουθούν αυστηρούς κανόνες και πρότυπα, όπως δίκαιο παιχνίδι και προστασία των παικτών. Οι παίκτες σε αδειοδοτημένα καζίνο μπορούν να απευθυνθούν στην αρχή αδειοδότησης εάν προκύψουν προβλήματα, γεγονός που τους παρέχει ένα επιπλέον επίπεδο ασφάλειας. Ωστόσο, τα καζίνο χωρίς αναγνωρισμένη άδεια λειτουργούν εκτός αυτού του πλαισίου, γεγονός που καθιστά πιο δύσκολο για τους παίκτες να επιλύσουν διαφορές. Ενώ ορισμένα καζίνο χωρίς άδεια μπορεί να λειτουργούν δίκαια, η έλλειψη εποπτείας μειώνει την προστασία των παικτών σε περίπτωση διαφωνιών.
Dear josemauricio4710,
Thank you very much for keeping me updated. I'm sorry to hear that the casino blocked your account. I'll try to respond to several statements you pointed out in your previous messages.
However, first of all, let me ask you a few questions to better understand the situation and decide on further steps regarding your complaint:
- Could you please forward me the email you received from the casino after your account was blocked?
- Have you received any explanation as to why your account was blocked?
- What was the balance in your account when the casino blocked you?
- Has your account been fully verified?
Regarding the winnings from your free spins, I still haven’t received a link to the bonus you activated and played with. When I used a Chilean IP address to access the link I provided in my first reply, I could see that Chilean players cannot cash out from welcome free bonuses. These bonuses are intended for entertainment only, and it's impossible to receive real money winnings from them, even if you meet the wagering requirements.
Additionally, according to the casino’s rules:
18.The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a Player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
This rule may explain why the casino asked you to make a deposit. If you didn’t make a deposit and redeemed another free chip (not part of the welcome bonus), your winnings would be voided. Making a deposit is also important to verify your payment method, ensuring that winnings are sent to a payment method exclusively under your ownership. This is a standard procedure in many casinos to prevent fraud and identity theft.
The casino also offers what are known as sticky bonuses. According to their terms:
12.Unless specifically stated otherwise, bonus amount is always considered non-cashable and will be removed from the amount of your withdrawal request. E.g., if the Player receives a bonus of $100 and later requests a $390 withdrawal, the $100 bonus will be removed, and the withdrawal will total $290. Withdrawal requests made for less than the bonus received will be denied and returned to the Player's account.
Sticky bonuses are non-withdrawable bonuses that remain in the casino when you cash out your real winnings. It’s crucial to understand that only the winnings derived from the bonus can be withdrawn, and the bonus amount itself will always stay with the casino.
Lastly, I understand your frustration regarding the casino's licensing status. While many reputable casinos operate under official licenses from authorities like the UK Gambling Commission, Malta Gaming Authority, or Curaçao GCB, some casinos operate without them. Licensed casinos are subject to regulatory oversight, ensuring that they follow strict rules and standards, such as fair gameplay and player protection. Players in licensed casinos can turn to the licensing authority if any problems arise, which gives them an additional level of security. However, casinos without a recognized license operate outside this framework, which makes it more challenging for players to resolve disputes. While some unlicensed casinos may still act fairly, the lack of oversight reduces player protection in case of disagreements.
Αυτόματη μετάφραση:
