Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση πριν από τρεις εβδομάδες χρησιμοποιώντας Bitcoin, αλλά αφού ενημερώθηκε ότι το Bitcoin δεν ήταν επιλογή, άλλαξε σε τραπεζικό έμβασμα. Μετά την υποβολή μιας τραπεζικής κίνησης που κρίθηκε απαράδεκτη λόγω αρνητικού τελικού υπολοίπου, ο παίκτης μένει χωρίς λύση και απογοητεύεται από περισσότερα από 20 αναπάντητα email.
Επέλεξε το bitcoin για ανάληψη. Μετά από πολλά email που ρωτούσαν πού ήταν τα χρήματά μου, μου είπαν ότι δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω το bitcoin παρόλο που ήταν μια επιλογή. Ακυρώθηκε η ανάληψη και επιλεγμένο τραπεζικό έμβασμα. Μετά από άλλες 10 ημέρες και πολλά email μου είπαν ότι έπρεπε να υποβάλω αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού! Τώρα είμαι σίγουρος γιατί είναι απαραίτητο, αλλά το έστειλα. Μέρες αργότερα, τελικά απάντησα και μου είπαν, καθώς το τελικό υπόλοιπό μου στη δήλωση ήταν αρνητικό ότι δεν μπορούσαν να δεχτούν αυτήν τη δήλωση. Ο λογαριασμός μου είναι προφανώς θετικός τώρα, αλλά δεν θα έχω άλλη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού μέχρι τον Ιανουάριο για τον Δεκέμβριο. Έχω στείλει email πάνω από 20 φορές ρωτώντας τι να κάνω χωρίς καμία απάντηση. Δεν πρέπει να περιμένω μέχρι τον Ιανουάριο για τα χρήματά μου.
Αγαπητέ wonderingpooh,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα ταυτότητας έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας κατά τη διάρκεια του KYC;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την κίνηση τραπεζικού λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru . Παρακαλούμε συμπεριλάβετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών που θα μπορούσε επίσης να σχετίζεται με την έρευνά μας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Όλα τα έγγραφα έχουν εγκριθεί. Έστειλα πιστωτική κάρτα, αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, λογαριασμό κοινής ωφέλειας και εικόνα της πιστωτικής κάρτας. Αυτά εγκρίθηκαν πριν γίνει η εξαργύρωση μου. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σήμερα το πρωί που ζητούσε περισσότερες πληροφορίες, οπότε ελπίζω να λάβω θετική απάντηση.
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Με βάση το στιγμιότυπο οθόνης που μοιραστήκατε μαζί μου, καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευσή σας έχει πλέον ολοκληρωθεί και ότι περιμένετε να φτάσουν τα κέρδη σας;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
