Slotastic Casino - Η απόσυρση του παίκτη απορρίπτεται.

Είχα συμπληρώσει ένα ποσό 35 δολαρίων χωρίς οφέλη, οπότε δεν είχα περιορισμούς. Είπαν ότι είχα αλλαγή από ένα δωρεάν παιχνίδι, καθιστώντας όλες τις νίκες μου μηδενικές, εκτός από 180, συμφώνησα να περάσω από κρίκους και μετά αρνήθηκαν 180.

Αγαπητέ codyhensley420,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Slotastic Online Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Μετά την ακύρωση της πληρωμής σας, το καζίνο έχει κατασχέσει τα κέρδη σας ή τα χρήματα έχουν επιστρέψει στο υπόλοιπο του καζίνο σας;
• Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με το θέμα; αποστολή email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στο tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Επαληθεύτηκα πριν είχα ένα και έκανα πολλές καταθέσεις. Αφού κέρδισα πάνω από 900, αποφάσισα να κάνω ανάληψη στην αρχή, μου είπαν ότι πρέπει να κάνω εκ νέου επαλήθευση για να λάβω τα κέρδη μου, να περάσω 3 ημέρες πέρα δώθε για επαλήθευση. Αφού επαληθεύτηκα με ενημέρωσαν ότι δικαιούμαι μόνο 180. Δέχτηκα την επόμενη μέρα μου είπαν ότι δεν δικαιούμαι τίποτα. Έχω πολλά email που λένε βιαστείτε και διεκδικήστε 180 όχι πολλά στιγμιότυπα οθόνης αυτή ήταν η πρώτη μου εμπειρία.

Ευχαριστούμε για το email σας.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το γιατί δεν μπορούσαν να εξαργυρωθούν ακόμη και τα 180$;

Είπαν ότι είχα χρησιμοποιήσει μια ώθηση από την εκδήλωση που την έκανε να έχει όρους και προϋποθέσεις. Είπα ότι το 5he boost δεν δήλωσε ποτέ ότι από τότε άλλαξαν το boost για να πουν αυτές τις πληροφορίες.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε τους κανόνες στους οποίους αναφέρεστε; Δημοσιεύστε το στιγμιότυπο οθόνης εδώ ή στείλτε το σε εμένα μέσω email.

Στείλτε μου την αλληλογραφία στην οποία το καζίνο εξηγεί την αιτιολόγησή του για την κατάσχεση του υπολοίπου των κερδών σας, αν είναι δυνατόν.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Το άλλαξαν αφού τους ενημέρωσα ότι δεν είχαν επισημανθεί όροι με αυτό. Επίσης ο λογαριασμός μου είχε διαγραφεί. Εδώ είναι μερικές περισσότερες πληροφορίες για τη συμβολοσειρά email ,

Λυπάμαι, αλλά δεν είμαι βέβαιος για τυχόν τροποποιημένους κανόνες, εκτός εάν παρέχετε περισσότερο πλαίσιο.

Από την κατανόησή μου:

ο κανόνας που καθορίζει τα $180 έχει ήδη τεθεί σε ισχύ από τουλάχιστον το 2023 σύμφωνα με τη βάση δεδομένων μας με τα μπόνους.

Σύμφωνα με την πρώτη σας ανάρτηση, ακόμη και τα $180 που άφησε το καζίνο στον λογαριασμό σας μετά από μια ανεπιτυχή προσπάθεια ανάληψης κατασχέθηκαν αργότερα.

Μέχρι στιγμής δεν έχετε εξηγήσει ποιος ήταν ο λόγος αυτής της κατάσχεσης, ούτε μπόρεσα να το βρω στην αλληλογραφία που παρασχέθηκε.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν κατάλαβα σωστά την κατάσταση ή προσθέστε οποιαδήποτε πληροφορία που θα μπορούσε να υποστηρίξει την περίπτωσή σας. Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση.

Είχα τελειώσει το kyc. Και μετά πήγα να αποσύρω το 900, έλαβα ένα email που έλεγε ότι τα κέρδη μειώθηκαν στα 180 και ότι ήθελαν να επαναλάβω το kyc, έκανα ξανά το kyc και εγκρίθηκα ξανά μέσω του syst6 και της ζωντανής συνομιλίας, μετά έλαβα εγκεκριμένο kyc και πήγαν να αποσύρουν στη συνέχεια αρνήθηκαν τα 180 και αφαίρεσαν τα 180 από τον λογαριασμό. Και παρενοχλήθηκε και του μίλησαν στη ζωντανή συνομιλία.

Ευχαριστώ πολύ, codyhensley420, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας codyhensley420,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Slotastic Online Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό διαδικτυακό καζίνο Slotastic,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί η ανάληψη $180 του παίκτη δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία και ο λογαριασμός του έκλεισε;

Γεια σου!

Ο παίκτης έπαιζε με δωρεάν μπόνους και παραβίασε τον ακόλουθο κανόνα:

22. Για το συμφέρον του δίκαιου παιχνιδιού, υπάρχουν όρια στα μέγιστα μεγέθη στοιχημάτων που μπορείτε να τοποθετήσετε κατά τη διάρκεια του playthrough οποιουδήποτε μπόνους, συμπεριλαμβανομένων των προσφορών επιστροφής μετρητών. Τα 10 $ είναι το μέγιστο στοίχημα, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά. Ποντάρισμα άνω των $10 κατά τη διάρκεια ενός μπόνους playthrough θα έχει ως αποτέλεσμα την ακύρωση τυχόν κερδών από την προσφορά.

Στη συνέχεια, ο λογαριασμός έκλεισε κατόπιν αιτήματος του πελάτη.

Σας ευχαριστούμε για την απάντηση, Slotastic Online Casino.

Παρακαλώ προωθήστε τα αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση, μαζί με οποιαδήποτε πρόσθετη σχετική πληροφορία, σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Η ομάδα του καζίνο μας ενημέρωσε ότι βρίσκεται ακόμη στη διαδικασία διερεύνησης της υπόθεσης. Προκειμένου να δώσουμε αρκετό χρόνο για επίλυση και να βοηθήσουμε στην εξεύρεση ενός ικανοποιητικού αποτελέσματος για όλα τα μέρη, αποφασίσαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες.

Γεια σας codyhensley420,

Ήμουν σε επαφή με την ομάδα του καζίνο και έχω ζητήσει πολλές φορές ενημερώσεις, αλλά δυστυχώς, ακόμα περίμεναν περισσότερες πληροφορίες από τον πάροχο παιχνιδιών τους. Παρά τη χορήγηση παρατεταμένης χρονικής περιόδου, δεν υπήρξε πρόοδος, επομένως έπρεπε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να μην είναι το ιδανικό αποτέλεσμα, αλλά πιστεύουμε ότι η ομάδα του καζίνο θα μπορούσε να χειριστεί καλύτερα αυτό το ζήτημα με μια πιο προληπτική προσέγγιση. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο