Silveredge Casino - Ο παίκτης παλεύει να αποσύρει τα κέρδη του.

Το καζίνο αρνείται να εκδώσει ανάληψη των κερδών μου των 56.000 $

Τα οποία κέρδισαν αφού είχα κάνει κατάθεση. Προσφέρθηκα ακόμη και να δεχτώ 10.000 $ και δεν έλαβα καμία απάντηση.

Γεια σου Ρίτσαρντ,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Silveredge Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Πότε ακριβώς ζητήσατε την απόσυρση; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και σας απάντησαν από τότε; Συγκεντρώσατε το υπόλοιπό σας από πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε κάποιου είδους μπόνους;

Λάβετε υπόψη ότι συνήθως σας συμβουλεύουμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η πρώτη ανάληψη, καθώς μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος σε ορισμένα καζίνο για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ναι, κατέθεσα πραγματικά χρήματα. Επικοινώνησα με το καζίνο πριν από περίπου 17 ημέρες. Καμία απάντηση ως προς το αίτημα απόσυρσής μου. Το τρέχον υπόλοιπό μου είναι σχεδόν $60.000 USD. Φοβάμαι ότι έχω εξαπατηθεί και δεν θα λάβω ποτέ κανένα από τα κέρδη μου.

Γεια! Είναι κανείς εκεί ? Ναι, δεν πίστευα ότι θα λάμβανα κάποια βοήθεια για να κερδίσω τα κέρδη μου. Υποθέτω λοιπόν ότι δεν θα δω ποτέ τα $56.000 USD που κέρδισα; Προσφέρθηκα μάλιστα να δεχτώ μικρότερο ποσό. Καμία απάντηση. Απλώς θέλω να πληρωθούν.

Γεια σου Ρίτσαρντ,

Είναι ήδη επαληθευμένος ο λογαριασμός σας και αν ναι, από πότε;

Εάν όχι, φροντίστε να τους ανεβάσετε ή να τους προωθήσετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα.

Προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου κ.λπ.

Ωστόσο, έχουν τη λάθος διεύθυνση email για μένα και δεν μπορούν να βρουν τρόπο να τη διορθώσουν στο μενού του καζίνο.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε σε ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προσπαθήσατε να στείλετε τα έγγραφα;

support@silveredgecasino.com

Επίσης στέλνω φωτογραφίες του λογαριασμού και της ταυτότητάς μου

Αν παρατηρήσετε το υπόλοιπό μου είναι 60.000 $

Ειναι πολλα τα λεφτα. Είναι πολύ περίεργο που το καζίνο δεν επικοινωνεί μαζί μου όταν ζητώ να κάνω ανάληψη. Το καζίνο δεν είχε κανένα πρόβλημα να επικοινωνήσει μαζί μου όταν έκανα μια κατάθεση.

Ευχαριστώ Richard για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Εντάξει ευχαριστώ

Γεια σου Ρίτσαρντ,

Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του Spinia Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα καζίνο Silveredge,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του και να αποσύρει τα κέρδη του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Ευχαριστώ πολύ. Είμαι τόσο ευγνώμων για τη βοήθειά σας. Ένιωσα απελπισία ότι δεν μπορούσα να κάνω τίποτα γι' αυτό. Θα μπορούσα πραγματικά να χρησιμοποιήσω τουλάχιστον ένα μέρος των κερδών μου. Καταλαβαίνω ότι τα 56.000 $ είναι πολλά χρήματα. Είμαι σεμνός άνθρωπος, δεν είμαι άπληστος. Καταλαβαίνω αν το καζίνο δεν έχει τα χρήματα για να το καλύψει. Θα ήμουν πρόθυμος να δεχτώ ένα άλλο ποσό.

Γεια σας Branislav & Richard

Χαιρετισμούς από το Silveredge Casino!

Εξετάσαμε το παράπονο του παίκτη και τον/τους λογαριασμούς του (επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης για αναφορά) και βρήκαμε:

1. Ο παίκτης έχει διπλό λογαριασμό μαζί μας (κοινόχρηστο στιγμιότυπο οθόνης).
2. Η ημέρα που ο παίκτης δημιούργησε τον δεύτερο λογαριασμό στις 24/4 έπαιξε σε αυτόν και ήρθε σε εμάς ζητώντας το παιχνίδι και εκείνη ακριβώς την ημέρα ενημερώθηκε για τον διπλότυπο λογαριασμό του και ότι δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των κερδών αλλά θα έχει κατάθεση και θα ξεκινήσει από την αρχή .
3. Ο παίκτης έκανε μια κατάθεση στις 5/12 $30USD
4. Η ημερομηνία γέννησης στον λογαριασμό (όπου ο παίκτης έχει όλα τα κέρδη) είναι λανθασμένη.

Αφού εξετάσουμε όλα τα παραπάνω, γνωρίζουμε ότι ο παίκτης γνωρίζει τον διπλότυπο λογαριασμό του από την αρχή, αλλά εξακολουθεί να θέλει τα κέρδη, κάτι που δεν είναι δυνατό σύμφωνα με τους όρους. Ωστόσο, είμαστε έτοιμοι να του δώσουμε άλλη μια ευκαιρία. Ως εκ τούτου, ζητάμε από τον Richard να έρθει σε επαφή με την υποστήριξη συνομιλίας 24/7 και να επαναφέρει τον λογαριασμό του. Θα δώσουμε την κατάθεση $30 ξανά στον λογαριασμό σας στο καζίνο μαζί με το καλύτερο διαθέσιμο μπόνους για να παίξετε.

Χαιρετισμοί

Ομάδα υποστήριξης

Καζίνο Silveredge

Σας ευχαριστούμε πολύ για τα δεδομένα και την εξήγηση, Ομάδα Καζίνο Silveredge.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές μόνο ερωτήσεις για διευκρίνιση.

Καταλαβαίνω καλά ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε μόνο μπόνους χωρίς κατάθεση και στους δύο λογαριασμούς; Έγινε η κατάθεση των $30 μετά τη συλλογή των αμφισβητούμενων κερδών;

Τα κέρδη στον τρέχοντα λογαριασμό του αποκτήθηκαν παίζοντας μόνο με το μπόνους χωρίς κατάθεση;

Εάν το καζίνο είναι πρόθυμο να δεχτεί την επαναφορά αυτού του λογαριασμού, θα μπορεί αργότερα να επαληθεύσει αυτόν τον λογαριασμό εάν υπάρχει λάθος DOB;

Τι αστείο, όχι δεν έπαιξα με διπλούς λογαριασμούς. Ούτε έπαιξα μόνο με μπόνους χωρίς κατάθεση. Δεν έκανα ποτέ δεύτερο λογαριασμό και πέτυχα τα κέρδη μου χρησιμοποιώντας μια κατάθεση που έκανα προσωπικά στο καζίνο. Επιτρέψτε μου να το ξεκαθαρίσω, χάνω χιλιάδες δολάρια από τα οποία δικαιωματικά κέρδισα και μου προσφέρουν 30 $,; Τι αστείο αυτό ήταν εντελώς χάσιμο του χρόνου μου. Δεν εκπλήσσομαι που αναγκάζομαι να εγκαταλείψω χιλιάδες δολάρια που δικαιωματικά κέρδισα. Δεν υπήρχε ποτέ καμία πρόθεση να με βοηθήσει να ανακτήσω τα κέρδη μου; Φαίνεται ότι το καζίνο και αυτός ο "ανεξάρτητος ιστότοπος αξιολόγησης καζίνο είναι ήσυχοι φιλικοί μεταξύ τους.

Αγαπητέ Richard,

Σας ευχαριστώ για τη γνώμη σας. Τα δεδομένα είναι ξεκάθαρα και δείχνουν ότι δημιουργήσατε και παίξατε και με τους δύο λογαριασμούς. Μόλις έχω τις απαραίτητες λεπτομέρειες, θα σας εξηγήσω ευχαρίστως την κατάσταση.

Ωστόσο, οι ερωτήσεις στην προηγούμενη ανάρτησή μου απευθύνονταν στο καζίνο. Θα ήθελα να διευκρινίσω μερικές λεπτομέρειες και να περιμένω την απάντηση του καζίνο.

Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας είναι οι εξής:

1. Ο παίκτης χρησιμοποίησε μόνο μπόνους χωρίς κατάθεση και στους δύο λογαριασμούς.
2. Η κατάθεση έγινε στις 12 Μαΐου και η ανάληψη δεν γίνεται ποτέ, οπότε το ποσό είναι ακόμα στον λογαριασμό του παίκτη που δεν μπορεί να εξαργυρωθεί για τους παραπάνω λόγους.
3. Ο παίκτης έχει παίξει και στην κατάθεσή του, αλλά αυτό θεωρείται επίσης ανάμειξη κεφαλαίων καθώς έκανε την κατάθεση των $30 όταν είχε ήδη υπόλοιπο στον λογαριασμό του.
4. Εάν ο παίκτης συμφωνήσει, μετά την επαναφορά, ο παίκτης θα πρέπει να κοινοποιήσει το έγγραφό του και θα ενημερώσουμε τα στοιχεία του και θα κλείσουμε τον διπλότυπο λογαριασμό.

Χαιρετισμοί

Ομάδα υποστήριξης

Καζίνο Silveredge

Χαιρετισμούς σε όλους,

Αγαπητέ Richard,

Αυτά είναι τα επιλεγμένα μέρη των κανόνων που βρήκα στους Όρους & Προϋποθέσεις του καζίνο (διαθέσιμο ΕΔΩ ):

Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη σε περίπτωση που συμβούν τα ακόλουθα γεγονότα:

• Ο παίκτης έχει περισσότερους από έναν ενεργούς λογαριασμούς στο Καζίνο (εκτός εάν του δοθεί προηγούμενη έγκριση από την κατεύθυνση)
• Λανθασμένες ή ψευδείς πληροφορίες εγγραφής.

ΕΠΙΠΛΕΟΝ, SILVEREDGECASINO.COM   ΘΑ:

• Καταχωρίστε μόνο έναν λογαριασμό στο όνομα ενός συγκεκριμένου ατόμου: οι πρακτικές πολλών λογαριασμών απαγορεύονται αυστηρά.
• Μην κάνετε πληρωμή άνω των δύο χιλιάδων (2.000 $ ΗΠΑ) από έναν Λογαριασμό Χρήστη σε έναν Παίκτη έως ότου επαληθευτεί η ταυτότητα, η ηλικία και ο τόπος διαμονής του Παίκτη.
• Εάν αντιληφθεί ότι ένα άτομο έχει παράσχει ψευδείς πληροφορίες κατά την παροχή εγγράφων δέουσας επιμέλειας, μην εγγραφείτε. Εάν αυτό το άτομο έχει ήδη εγγραφεί, το Silveredgecasino.com θα ακυρώσει αμέσως την εγγραφή αυτού του ατόμου ως Παίκτη στην εταιρεία. "

Και, αυτοί είναι επιλεγμένοι κανόνες από τους Όρους Μπόνους του καζίνο (διαθέσιμοι ΕΔΩ ):

Το Καζίνο θα προσφέρει περιστασιακά προωθητικά κουπόνια ως δωρεάν μάρκες. Το μέγιστο ποσό ανάληψης για κάθε δωρεάν μάρκα που δίνεται είναι 100 $. Για παράδειγμα, εάν σας δοθεί μια δωρεάν μάρκα 100 $ και ζητήσετε ένα ποσό ανάληψης 500 $, θα εγκριθείτε μόνο για 100 $ .

Οι δωρεάν μάρκες δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν διαδοχικά από τον παίκτη. Εάν ένας παίκτης εξαργυρώσει μια δωρεάν μάρκα, ανεξάρτητα από το αν η προσφορά στάλθηκε στον παίκτη μέσω του Καζίνο ή αν την εξαργύρωσε μέσω της Υποστήριξης Πελατών, δεν μπορεί να εξαργυρώσει ένα δεύτερο Δωρεάν τσιπ και να δικαιούται ανάληψη για τα κέρδη αυτού του Δωρεάν τσιπ. Είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι ακολουθεί τους κανόνες του Free Chip. Οι αναλήψεις θα απορριφθούν στο στάδιο της έγκρισης με την ομάδα πληρωμών, εάν αυτός ο κανόνας παραβιαστεί.

Σε περίπτωση που ένας Παίκτης χρησιμοποιήσει ένα κουπόνι ή μια προωθητική προσφορά που δεν είναι κατάλληλος για χρήση, όλα και τυχόν κέρδη που δημιουργήθηκαν από αυτήν την προσφορά χάνονται.

Ο Παίκτης δεν μπορεί να εξαργυρώσει πολλαπλά μπόνους χωρίς κατάθεση. Οι δωρεάν προσφορές επεξεργαστών προορίζονται μόνο για τους τακτικούς πιστούς πελάτες μας και θα πρέπει να έχετε ενεργό λογαριασμό κατάθεσης, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, προκειμένου να εξαργυρώσετε μια προσφορά δωρεάν τσιπ. Εάν ένας Παίκτης εξαργυρώσει ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και στη συνέχεια του προσφερθεί ένα άλλο, ο Παίκτης πρέπει να κάνει μια κατάθεση πραγματικών χρημάτων για τον Παίκτη στον λογαριασμό του στο ενδιάμεσο, προκειμένου να δικαιούται να εξαργυρώσει το δεύτερο μπόνους χωρίς κατάθεση.

Σε περίπτωση που ένας Παίκτης εξαργυρώσει μια προωθητική προσφορά χωρίς κατάθεση την οποία δεν δικαιούται, τυχόν κέρδη που προκύπτουν από αυτήν την προσφορά θα ακυρώνονται.

Ο Παίκτης έχει το δικαίωμα σε μία μόνο δωρεάν μάρκα μεταξύ των καταθέσεων. Τυχόν κέρδη που προκαλούνται από πολλές δωρεάν μάρκες θα είναι μηδενικά. Για παράδειγμα, εάν δύο δωρεάν επεξεργαστές εξαργυρωθούν από έναν παίκτη στη σειρά, δεν θα έχουν τη δυνατότητα να πάρουν κέρδη παίζοντας στον εν λόγω επεξεργαστή που δημιουργήθηκε. Ωστόσο, είναι ελεύθεροι να απολαμβάνουν τα παιχνίδια στον ιστότοπο.

Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης για όλα τα μπόνους χωρίς κατάθεση δεν μπορεί να ξεπεράσει το 1 φορές την αξία του αθροίσματος του μπόνους που εξαργυρώθηκε. Όλες οι δωρεάν μάρκες αξίας 100$ ή μικρότερης θα έχουν περιορισμό εξαργύρωσης όχι μεγαλύτερο από, ούτε μικρότερο από, 100$.

Τα μπόνους ευγένειας καλωσορίσματος έχουν μέγιστο ποσό ανάληψης 100,00 $ για όλους τους ΝΕΟΥΣ παίκτες.

Εάν τα κεφάλαια που κερδίζονται από έναν Παίκτη είναι υψηλότερα σε σύγκριση με το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης, αυτά τα πλεονάζοντα κεφάλαια θα αφαιρεθούν κατά την ανάληψη. Δεν θα καταβληθεί επιπλέον ποσό.

Όλα τα μπόνους χωρίς κατάθεση υπόκεινται στους όρους στοιχήματος και τα μέγιστα όρια ανάληψης που καταγράφονται παραπάνω.

Εάν χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε μπόνους για να συλλέξετε μια χαρακτηριστική εγγύηση ή πρόσθετους γύρους μπόνους και χρησιμοποιήσετε μια ακόλουθη κατάθεση ή μπόνους για να εξαργυρώσετε τους γύρους μπόνους που έχουν δημιουργηθεί, τα κέρδη που προέρχονται από τους εν λόγω γύρους μπόνους θα ακυρώσουν όλους ή οποιονδήποτε κέρδη. Δεν θα επιστραφούν καταθέσεις».

Παρόλο που θα ισχύουν ειδικοί Όροι και Προϋποθέσεις για το μπόνους χωρίς κατάθεση που χρησιμοποιήσατε και δεν θα έχει μέγιστο όριο εξαργύρωσης, χρησιμοποιήσατε την προσφορά μπόνους για δεύτερη φορά χωρίς να κάνετε κατάθεση μεταξύ τους (χωρίς κατάθεση μπόνους που χρησιμοποιήθηκε στον πρώτο λογαριασμό). Επιπλέον, δεν θα περνούσατε την επαλήθευση λόγω της υποβολής ψευδών προσωπικών στοιχείων κατά την εγγραφή, και άλλου υπάρχοντος λογαριασμού, όπου χρησιμοποιήθηκε ήδη αυτή η προσφορά μπόνους. Αν και ισχυριστήκατε ότι δεν χρησιμοποιήσατε μπόνους χωρίς κατάθεση, βλέπουμε ότι ζητήσατε την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με το play-through και την ανάληψη πριν από την πραγματοποίηση της κατάθεσης. Σημαίνει ότι τα κέρδη σας αποκτήθηκαν χωρίς να κάνετε κατάθεση. Αποδεχτήκατε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο κατά την εγγραφή και την εξαργύρωση των μπόνους χωρίς κατάθεση, και αυτοί παραβιάστηκαν.

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - εκτός από τη χρήση πολλών λογαριασμών, παραβιάσατε τους Όρους μπόνους του καζίνο, όπως εξηγήθηκε παραπάνω. Δεν πληροίτε τα κριτήρια για κέρδη από αυτό το μπόνους.

Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru.

Σας ευχαριστούμε πολύ, Silveredge Casino Team, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru